绩效考核制度（饲料公司）

营销技术服务部绩效考核制度1.0目的为全面了解并客观、公正地评价员工工作绩效、工作能力、工作态度，发现优秀人才，提高公司工作绩效，促进员工成长，特制定本考核方案。2.0范围本考核方案适用于营销部和技术服务部人员公司其他职能部门员工考核方案不在本考核方案范围之内3.0考核原则公开、公平、公正原则。公开是指考核方案、考核标准、考核内容要公开；考核标准和过程要客观、公平、公正。引导适当原则。考核要引导正确的组织行为。考核标准的制定，要根据企业总体目标、职位职责等来确定，考核标准的制定，还要考虑地区因素、市场成熟度等情况。组织目标与个人目标一致原则。考核要使个人、团队业务与公司目标紧密结合，既要促进绩效的改善和组织目标的实现，又要促进个人的发展，保障员工的利益。可操作性原则。考核要结合部门的具体情况，制定切合实际、便于操作的考核指标，考核指标应定性、定量相结合，既科学又有效。4.0考核作用考核是员工职位变动（如人员调配、干部选拔、晋升、淘汰）的主要依据。考核是调整员工薪酬的依据。考核是对员工进行培训的主要依据。考核是工作改进的主要依据。考核为人事诊断提供参考。5.0考核内容与形式考核内容为业绩考核和综合考核。考核主要内容包括财务指标、过程指标和行政指标等，具体考核量表见附表。技术服务部考核的主要内容为顾客服务满意度，考核计算方法如下：（回访客户评价数据汇总+客户服务反馈表之客户评价数据汇总）/2客户满意度= 服务客户总数如果客户满意度中“好”或“很好”的指标统计280%,则客户满意度为100%；如果客户满意度中“好”或“很好”的指标统计与50%且W80%,则客户满意度为60%；如果客户满意度中“好”或“很好”的指标统计〈50%,则客户满意度为0；技术服务部综合考核的具体考核量表见附表。对技术服务人员更注重过程考核，具体考核量表见附表。营销部经理的考核由总经理/副总经理进行；地区营销主管、地区营销代表业绩考核由营销部经理负责。技术主任、技术员、驻厂技术员的考核由技术服务部经理负责，技术服务部经理的业绩考核由总经理/副总经理进行。6.0考核的组织营销部为营销人员考核工作归口管理部门，负责制定营销人员考核评价体系。技术服务部为技术服务人员考核的归口管理部门，负责制定技术服务人员的考核评价体系营销部经理、技术服务部经理的考核由公司总经理/副总经理负责.7.0考核的程序副总经理、营销部经理、地区营销主管和地区营销代表业绩考核程序总经理每月初明确下达公司当月业绩指标，指标明确后原则上不作更改。如有较重大的临时调整，或市场形势发生严重变更，则由总经理、副总经理与营销部经理共同协商更改月度业绩指标。营销部经理根据营销分公司月度业绩指标，分解到各地区营销主管（若没设地区营销主管则直接分解到地区营销代表），再由地区营销主管分解到地区营销代表。业绩指标分解时要作好相应协调与沟通，分解要合理，指标分解后报营销部备案；指标明确后原则上不作更改。每月初总经理办公室根据销售实际完成情况，按业绩考核表要求，将《业绩考核表》填好上报营销部，经总经理签字确认生效、使用。考核结果要与当事人进行及时沟通，副总经理督促营销部经理做好工作改进计划，营销部公司经理督促各地区营销主管、地区营销代表做好工作改进计划。副总经理的考核为其分管部门的考核结果的平均值。营销部经理、地区营销主管和地区营销代表年度业绩考核为本年度各季度业绩考核的加权平均值。淡旺季加权值由营销部根据具体情况确定，总经理签字生效。考核结果经审批确认后生效使用。技术服务部经理业绩考核程序技术服务部经理业绩考核指标主要为顾客服务满意度。每月总办对顾客进行100%的电话回访，根据月度回访数据进行顾客服务满意度计算，每季度结束统计。顾客服务满意度由总办回访数据结果输入电脑，进行月度统计。考核结果要与当事人进行及时沟通，当月顾客服务满意度及时反馈给技术服务部，根据顾客抱怨情况，做好工作改进计划。考核结果必须经副总经理、总经理签名确认后生效使用。综合考核程序每季度最后一个月下旬，各业务主管部门依据考核体系、考核权限、考核原则，下发考核量表，对公司营销人员及技术服务人员进行考核。采用分级考核办法，由考核者依据考核指标对被考核者一季度来的各项指标进行评价。所有考核评价必须于考核月的月底前完成。考核结果由各相应业务主管部门存档备案，以便员工晋升、培训等之用，人事行政部门不定期查阅汇总。营销人员年度综合考核得分为各季度综合考核得分加权平均值。考核结果要与当事人进行及时沟通，征得当事人认可并做好工作改进计划。考核结果经过审批后生效使用。8.0考核的监督为确保考核的客观、公正，应加强对考核的监督。考核主管审核人（一般为被考核人直接领导的领导）、人事审核人、审批人（通常由副总及总经理）有监督权，承担监督职责。被考核者认为考核结果与事实严重不符，可于考核结果批准前向人事审核人或审批人提出申诉。员工发现考核活动中存在任何舞弊行为或不当行为，并有相当证据证明，可向人事审核人、审批人反映。对考核过程中出现的舞弊行为或不当行为，一经查实，将严肃处理。考核结果使用考核结果是进行薪酬发放与分配、奖惩、晋升、淘汰及培训的依据。营销人员销售业绩考核结果直接用于营销部各类人员佣金分配；季度综合考核结果用于奖金的分配每年根据业绩考核结果与综合考核结果进行评优。年度业绩考核与年度综合考核都排在前10%者，评为优秀员工，优秀员工作为后备干部储备，员工晋级、晋升原则上只能在优秀员工中产生。对于技术服务人员的考核淘汰，由技术服务部经理根据实际人数，制定相应末尾淘汰方案或降级使用方案，报总经理审批，总经理办公室备案。考核结果作为员工培训依据。对优秀员工，应作为后备干部储备进行培训，制定相应培训办法；对业绩较差员工，也应制定培训计划，以提高技能，改进工作。附则营销技术服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。本办法报总经理批准后颁布生效。附表：《营销部销售业绩考核表》 BG—17—03《营销部经理绩效考核表》 BG—17—04《营销部内勤绩效考核表》 BG—17—05《营销部业务员绩效考核表》BG—17—06《技术服务部经理绩效考核表》BG—17—07《技术服务部定点技术员绩效考核表》BG—17—08《技术服务部非定点技术员绩效考核表》《营销部业务员绩效考核表》BG—17—06《技术服务部经理绩效考核表》BG—17—07《技术服务部定点技术员绩效考核表》BG—17—08《技术服务部非定点技术员绩效考核表》BG—17—09BG—17—10拟稿：审核：批准：营销部销售业绩考核表