公共关系学主观题汇总

第一章公共关系概论简答题答：(1)(2)答：(1)(2)(3)(4)(5)公共关系的行为主体是组织机构。公共关系的沟通对象是相关公众。公共关系的工作手段是传播沟通媒介。公共关系的过程是信息的双向交流。公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。简述公共关系的功能。1-5711101504、1510答：⑴收集信息；(1分)辅助决策；(1分)传播推广；(1分)沟通协调；(1分)⑸提供服务。(1分)第二章公共关系组织与人员简答题简述公共关系人员的公共关系意识。2-70/7112011410答：形象意识服务意识互惠意识沟通意识长远意识创新意识简述组织内设公关部门的基本模式。2-641210答：答：(1)(2)(3)(4)部门隶属型。部门并列型。高层领导直属型。公共关系委员会。简述公关人员应遵守的道德规范。2-761404答：（1）公正。（2） 正派。（3） 对社会负责。（4） 真实。（5） 保密。简述公共关系公司服务的特点。2-681510答：（1）较为客观公正。（1分）（2） 技术全面，专业性强。（1分）（3） 较灵活，适应性强。（1分）（4） 关系较疏远。（1分）（5） 运作成本较高。（1分）简述公共关系一般人员的构成类型。2-701610（1） 调查分析人员；（1分）（2） 计划人员；（1分）（3） 传播人员；（1分）（4） 文秘人员；（1分）（5） 专门技术人员。（1分）论述题试述公关公司的经营范围。2-67/681310答：（1） 咨询诊断（2） 联络沟通（3） 收集信息（4） 新闻代理（5） 广告代理推介产品会议服务策划活动礼宾服务(10)印刷制作(11)音像制作(12)培训服务案例分析1、英国航空公司所属波音747客机008号班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因故障推迟起飞20小时。为了不使在东京等候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空公司公关人员及时与这些乘客沟通并帮助这些乘客换乘其他公司的飞机。经公关人员的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥当安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯换乘其他班机，坚决要乘英航公司的008号班机不可。无奈，公关人员只好与公司协商，重新安排008号班机从伦敦起飞，达东京后返回伦敦。于是，东京一一伦敦，航程达13000公里，008号班机上只载着一名旅客一一大竹秀子。据估计，这次只有一名乘客的国际航班使英国航空公司至少损失约10万美元。从表面上看，的确是个不小的损失。可是，从深一层来理解，它却是一个无法估价的收获。正是由于英国航空公司公关人员的努力，使英航公司在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一个用金钱也难以买到的良好形象。请用所学知识分析英航公司公关人员所具备的公关意识。同时，请思考除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备何种意识？2-7014041604答：英航公司公关人员所具备的公关意识包括：形象意识作为知名航空公司的英国航空公司，在本次事件处理过程中，公关人员有效地在顾客中树立了用金钱也买不到的良好形象。这对企业来说，是非常珍贵的。服务意识作为一家航空公司，提供的是乘客运输的服务，因为飞机故障导致乘客耽误了行程，基于服务意识，毅然让乘客换乘其他班机，对乘客的影响减到最低。如果没有这种一心为众的服务意识，企业的形象也就荡然无存；忽视了公众，企业和生存就会受到威胁。沟通意识在飞机故障事件出现后，公关人员有效地与乘客取得了沟通，仅有一位不愿换乘其他班机。这种信息交流能够让企业更好地塑造良好形象，促进了组织的发展。长远意识为一个人008号班机从东泉伦敦，航程达13000公里，英国航空公司至少损失约10万美元。一件看似企业亏本的事件，实质是企业立足长远，追求长期效益。毕竟企业形象的塑造并不是一两天的事件，它需要通过长期努力，不断积累，才能取得成功。急功近利，是行不通的。除案例反映出的公关人员公关意识之外，公关人员还应具备的意识包括：互惠意识和创新意识。第三章公共关系对象简答题简述公众的特点。3-81/8211101201、1504答：群体性共同性多样性变化性相关性简述内部公众的重要性。3-861604答：①内部公众是形成组织力量的主体；(1分)内部公众是组织创一流产品的主力军；(2分)内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)论述题试述组织处理与内部公众关系的艺术。3-861610内部公众关系的主要目标是培养内部公众的主人翁意识，形成对组织的认同感、归属感，创造和睦、向上、勤奋的组织人际关系环境和工作风气。(2分)树立“内部公众第一”的思想，正确认识内部公众在组织中的主人翁地位。(2分)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识。(2分)开展丰富多彩的活动，进行感情投资。(2分)

（5）善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心。（2分）案例分析1、案例分析（10分）某时装店专营各类高档时装。一天，小王参加社区劳动后从该店门前经过，欲进店为自己女友选购生日礼物。但门口保安不让小王入内，原因是他“衣冠不整”，双方争执不下，店中顾客议论纷纷，甚至有顾客指责店员，认为他歧视顾客，下次不准备再来这家店了。3-891301问题：（1）请用顾客公众的有关理论分析该店员的行为。（2）组织应如何处理好与顾客之间的关系？答：1、 顾客公众是指组织所提供的产品或服务的购买者、消费者。顾客公众包括物质消费者和精神文化消费者。物质商品的消费者包括生产资料和消费资料的消费者，其中有物质商品的销售商、代理商和批发商等。精神文化产品的消费者包括广播、电视、影剧院的听众、观众，报刊、书籍的读者等。随着科技的进步，人们生活水平的提高，消费已由物质（实物）消费与心理（精神）的需要满足的消费融为一体。很显然，该店员的行为未满足顾客公众的的心理和精神层面的需求，损伤了顾客的自尊。2、 处理关系的方法：（1） 树立为公众服务的思想，确立“顾客就是上帝”的观念；（2） 适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品；（3） 想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流的服务；（4） 妥善处理与顾客间的纠纷。第四章公众心理与行为简答题1.简述影响和改变态度的因素。4-105/1061201社会因素团体因素宣传因素答：社会因素团体因素宣传因素（1）（2）（3）

个性因素态度系统特性因素答：(1)(2)(答：(1)(2)(3)(4)(5)(6)态度的社会性。态度的针对性。态度的协调性。态度的稳定性。态度的两极性。态度的间接性。答：(1)(2)(答：(1)(2)(3)舆论的制约与监督作用；舆论的鼓动作用；舆论的指导作用。答：(1)(2)(答：(1)(2)(3)(4)从众与模仿；求新欲望；自我防御与自我显示；追随流行有个别差异。论述题1..试述影响心理抗拒的因素及心理抗拒阻止态度的转变。4-1191404答：一、影响心理抗拒的因素、对自由的期望人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。一个人越是认为自己应该拥有某种自由，当该自由被剥夺时，其心理抗拒就越强烈。如果人们根本不期望享有某种行为自由，则该种行为自由被取消时也根本无所谓。、对自由剥夺的威胁有时候，个人的某种自由行为并未被剥夺，只是有可能被剥夺，即这种自由只是受到威胁，这时，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。（3）、自由的重要性程度如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被利夺时，其心理抗拒也越大。（4）、是否会影响到其他自由如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由也被剥夺，则其心理抗拒会更强。第五章简答题简述口语传播的优点。5-1271210答：（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2分）（2） 双向交流，可做到“有的放矢”。（2分）（3） 能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。（1分）简述媒体组合的优点。5-1391404答：（1）实现了信息的多层次化。（2） 使信息集中传播。（3） 可带来冲击力的乘积效果。（4） 可实现最大的到达率与到达次数。简述非语言传播的特性。5-1371604答：①传播性；（1分）情境性；（1分）可信性；（1分）组合性；（1分）隐喻性。（1分）简述报纸传播的优点。5-1311610（1） 可充分处理论题；（1分）（2） 选择性强；（1分）（3） 易于保存、易于检索；（1分）（4） 专业性强；（1分）

简述网络传播的缺点。5-1351704缺乏严谨性；（1分）②缺乏深度与原创性；（2分）③缺乏权威性；（1分）④缺乏规矩。（1分）试述杂志传播的优点和缺点。5-1311504优点：①针对性强；（2分）信息的覆盖与更替周期长；（2分）印刷精良，装帧较好，更具保存价值。（2分）缺点：①缺乏灵活性与时效性；（2分）阅读范围的局限性；（1分）感染力较差。（1分）论述题答：(1)(2)(答：(1)(2)(3)(4)根据目标受众的特点选择传播媒介；根据特性及影响力选择传播媒介；根据信息的特点选择传播媒介；根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体；（5）根据讲求经济效益的原则选择传播媒介；试述口语传播的优点和弱点。5-12715101704优点：①不需要辅助手段，运用简便，易于控制；（2分）双向交流，可作到“有的放矢”；（1分）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。（2分）弱点：①传播距离短，覆盖范面窄；（2分）口头语言消失迅速，难以直接保存；（2分）口语信息容易失真。（1分）第六章公共关系策划与管理简答题1.简述公共关系策划的原则。61）利益性原则。客观性原则。系统性原则。可行性原则。灵活性原则。简述弗兰克•杰夫金斯提出的策划公共关系工作方案“六步工作法”的具体内容。6-147130114101704答：确立目标；设计主题；分析目标公众；选择媒介；编制预算；审定方案。答：(1)(2)答：(1)(2)(3)(4)公共关系策划是市场经济发展的客观要求公共关系策划是企业经营管理的重要任务公共关系策划是塑造组织形象的关键公共关系策划是公共关系活动成功的保证从业务类型角度可将公关活动分为哪几类?6-1541404答：(l)宣传型公共关系。交际型公共关系。服务型公共关系。社会活动型公共关系。征询型公共关系。论述题1、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)试述公共关系策划的原则。6-1451510答：(1)利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己（2分）（2） 客观性原则。在公共关系策划中，策划者必须以客观市实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。（2分）（3） 系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题要全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放在策划的整体方案之中来考虑。（2分）（4） 可行性原则。策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（2分）（5） 灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。（2分）试述公共关系策划书的构成要素。6-158 1604答：①What-策划的目的和内容；（2分）Who-策划组织者、策划人、策划所涉及的公众；（2分）Where-策划实施地点；（1分）When-策划实施时机；（1分）Why-策划的缘由；（1分）How-策划的方法和实施形式；（1分）Howmuch-策划的预算；（1分）Effect-策划结果的预测。（1分）案例分析1、案例分析题（本大题共1小题，共10分）6-145/1471201请在答题卡上作答。某生产保险柜的公司在当地主要媒体上刊登出这样一则广告：“10万元寻找主人!本公司展厅的保险柜内存放有10万元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，全城轰动。人们纷纷前往一试身手，但始终没人得手。事件经过媒体的持续报道，引发了人们的密切关注，这家公司的声誉也随之骤升。问题：试运用公共关系策划的相关知识分析该公司的做法。公关策划应遵循哪些原则？一、该公司通过精心的公关策划吸引了媒体和公众的高度关注，提升了自己的声誉与社会知名度，取得了良好的公关效果。公共关系策划是对各类公关活动的谋划、运筹和策略，是一切公共关系活动的先导和核心，科学的策划思想和巧妙的策划艺术是公共关系成功的保证。二、（1） 利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。”利益应当是公共关系系策划和公共关系行为的原动力。组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。组织的公共关系行为虽不表现为经济效益的直接获取，但组织良好形象的塑造和公众环境的协调，必定会给组织带来有利于生存发展的优越条件和因此而生发的更为深远的经济效益和社会效益。（2） 客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。客观性原则就是要顺应历史潮流，合乎民意，把握社会心理的倾向性，不可逆其而策。策划要以策划主体的现实状况为基础，做到据实策划。（3） 系统性原则系统性原则是指在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个泵统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹。所谓系统，都是具有一定功能的，由互相作用的若干元素组成的复合体。任何系统都具有整体性、层次性、结构性、关联性、有序性等特点。（4） 可行性原则可行性原则是指策划方案可被实施并能取得科学有效的效果。这一原则要求策划者要以科学理论力指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。（5） 灵活性原则由于组织的主观条件和外部环境随时都在发生变化，策划对象也处在变化之中，因此，公共关系策划要想有效地制定出切实可行的策划方案，就必须事先注意各种可能对策划方案产生影响的各种因素。公共关系策划者要全面、及时、准确地

掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的公共关系策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。第七章新闻、广告与整合营销传播1=第七章新闻、广告与整合营销传播1=简答题整合营销传播的方法有哪些？7-178111014101504答：同一外观法主题线方法供应面的策划方法特设会议的方法基于消费者的方法同一外观法主题线方法供应面的策划方法特设会议的方法基于消费者的方法(2)(3)(4)(5)简述广告活动的构成要素。 7-165/1661201答：广告主广告代理商广告信息广告媒介广告受众广告主广告代理商广告信息广告媒介广告受众(2)(3)(4)(5)简述广告策划中产品定位的客观依据。7-16913011704关于产品的调查研究；关于消费者的调查研究；关于市场情况的调查研究；关于竞争对手的调查研究；关于传播媒体的调查研究；关于流通领域情况的调查研究。关于产品的调查研究；关于消费者的调查研究；关于市场情况的调查研究；关于竞争对手的调查研究；关于传播媒体的调查研究；关于流通领域情况的调查研究。(1)(2)(3)(4)(5)4、简述确定广告主题应注意的节项。7-1761510答：（1）引人注目。（2分）（1） 引人注目（2） 浅显易懂。（3） 整体统一。（4） 独特个性。（避免泛化、分散、共享）简述广告策划的内容。7-168 16041610答：①市场调查；（1分）广告定位；（1分）广告创意；（1分）广告媒介安排；（1分）广告效果测定。（1分）论述题试述新闻发布会的具体工作环节。7-163/1641201答：（1） 确定主题。新闻发布会的召开，总应有一个具体而充分的理由，或是解释一件已为许多人知道但不够详细的事件，或者是公布一件人所未知的重大信息，或者是介绍一件新产品，或者是澄清某些造成重大影响的事实真相内幕。总之，召开新闻发布会前，公共关系人员应明确目的，心中有数。（2） 确定邀请对象。召开新闻发布会时，新闻记者是理所当然的是邀请对象。但是，不同的报纸有不同的读者层，乜有不同的新闻侧重面。因此，公共关系人员应根据新闻发布会的主题，有选择地邀请有关的新闻记者来参加。例如发布工业产品信息，就不用邀请少儿、影视等报刊的记者参加。另外也应考虑事件发生后的波及范围。若只限于地方性影响，由地方报记者参加即可；若影响范围波及全国，就应邀请全国性报纸记者参加。除新闻记者以外，凡事情涉及的其他单位、部门或公众群体，也在邀请之列。（3） 会前准备。包括印发请柬、布置会议场地、准备现场参观或实物、图片展览、编印文字材料等项。请柬应该在会议前一周分发出去。因为是新闻发布会，会后要进行新闻报道，所以布置会议场地时，应准备好录音、录像所需的辅助工具。为了便于记者自由采访，实地考察，还可以安排准备一些现场参观、实物、图片展览等。会上准备分发的新闻资料要事先准备好，材料应编写的系统简洁以介绍事实为主，不加议论，供记者参考。此外，对会上记者可能提出的问题也应事先设想，考虑好恰当的答案，并写成文字材料供主要发言人参考。

主持会议。主持会议的一般是本组织的领导人，但公共关系人员应意识到领导人形象代表着组织形象。因此，新闻发布会无论以什么为主题，都是组织形象不可忽视的亮相。公共关系人员应为会议主持者作好形象设计，并及时提出建议。服饰仪表、举止谈吐均应该给人以礼貌、真诚的感受。收集反馈信息。新闻发布会召开过程中或结束后，公共关系人员都应该注意会场气氛动态，及时了解与会者对新闻发布会的态度和意见，掌握新闻发布会的效果，以便于设想下一步的公共关系活动。第八章公共关系专题活动简答题1、简述展览会的特点8播媒介的多样性传播方式的直观性双向沟通的直接性传播过程的高效性(1)传播媒介的多样性传播方式的直观性双向沟通的直接性传播过程的高效性(2)(3)(4)展览会采用的传播媒介有哪些？8-1811301答：声音媒介，如讲解和交谈;文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。(1)声音媒介，如讲解和交谈;文字媒介，如介绍材料；图像媒介，如各种照片。(2)(3)简述庆典活动的类型。8-182 1310答：开幕(开业)庆典周年庆典乔迁庆典重大成果庆典受到特殊嘉奖庆典开幕(开业)庆典周年庆典乔迁庆典重大成果庆典受到特殊嘉奖庆典(2)(3)(4)(5)4.简述开幕(开业)典礼的一般程序。8-1831610主持人宣布典礼开始，奏国歌或奏乐；(1分)介绍来宾；(1分)剪彩、题词等；(1分)有关领导和来宾致词；(1分)安排其他助兴节目。(1分)简述赞助活动的实施步骤。8-1861704确定专人负责；（2分）②确定赞助政策；（1分）③进行前期研究；（1分）④测定、评估效果。（1分）论述试述做好对外开放参观活动应完成的工作。8-187 1604答：①明确目的；（1分）确定参观规模：（1分）安排好参观时间；（1分）确定参与人员；（1分）准备宣传材料；（1分）选择参观线路；（1分）做好解说和接待工作；（2分）对参观者一视同仁。（2分）案例分析案例分析题（10分）8-1851110为加强社区文明建设，某社区决定举行居民艺术作品展览会，但在筹备过程中遇到了资金短缺的问题。为此，社区委员会决定向周边企业筹集资金。经过工作人员的一番努力，一家保健品企业提供了展览会所需的资金。作为回报，该企业获得了展览会的冠名权。在此期间该保健品企业获得了良好的广告效益，树立了企业形象。问题：①该企业的行为体现了何种公关思想？②这类行为为什么会给企业带来益处？答：1、 该案例充分体现了赞助活动思想的运用。2、 现代企业，不但要盈利，追求经济效益，同时，也要追求社会效益。只有获得好的社会效益，才会更有力地提高企业的经济效益。（1） 表明自己承担社会责任企业向社会掏腰包，表明金业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。（2） 培养与社会公众的良好感情赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。（3）通过赞助活动做广告赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。案例分析题（10分）81月，农夫山泉公司开展了全民支持申奥的“一分钱”活动，即每销售一瓶矿泉水都会提取一分钱，代表消费者来支持北京申奥。到2001年5月，农夫山泉销售量就已完成2000年全年销售量的90%,跃居城市瓶装饮用水市场的第一位。在奥运场外的夺金战中，农夫山泉的品牌含金量又多了一分。问题：1、案例中农夫山泉公司采取了哪一种公共关系专题活动？2、 结合农夫山泉公司取得的业绩分析该专题活动的作用。1答：采取了赞助活动。赞助活动是指企业对各种公益事业提供的资金、物力等方面的支持，是以社会服务形式进行的公共关系活动。2答：赞助活动的作用：（1） 表明自己承担社会责任。企业向社会掏腰包，表明企业作为社会一员，乐于承担一定的社会责任和义务，是为公众做贡献，必然获得公众好评，并因此赢得更大收益，达到“名利双收”的效果。（2） 培养与社会公众的良好感情。赞助的对象是单位或个人，通过赞助，可密切企业与公众的关系，培养与公众的良好感情。（3） 通过赞助活动做广告。赞助的社会活动，通过新闻媒体宣传，容易引起公众兴趣和关注，赞助单位的名称或产品都可能出现在赞助活动的现场，必然起到广告的作用。案例分析题（10分）2014年9月20日，香港某集团在招商局大厦举行了新展厅开幕仪式。开幕式在友好、祥和的气氛中进行。此次活动邀请了北京电视台新闻节目著名主持人作为主持，前中国足协主席等领导为开幕式作了简短致词。集团代表同嘉宾进行了现场剪彩、香槟祝酒。为了营造现场热烈气氛，集团施放礼花庆祝此次开幕式的成功举办。与会各界嘉宾同集团代表进行了相互沟通，就现代企业的发展方向及前景进行了深入探讨，最终开幕式取得圆满成功。试结合案例分析如何使开幕式取得圆满成功？8-182 1410答：一、开业典礼前，要求：1、 在典礼前一星期左右要对出席典礼的宾客、新闻记者发出邀请，对重要人物是否出席要逐一落实；（1分）2、 要写好热情庄重的发言稿；（1分）3、 拟定好开业典礼的程序；（1分）4、 安排好工作人员。（1分）二、 开业典礼的一股程序，包括：主持人宣布典礼开始，奏唱国歌等。（1分）介绍来宾、剪彩、题词等，（1分）有关领导和来宾致词；（1分）安排其他助兴节目。（1分）三、 开业典礼仪式后，要安排来宾参观、座谈、题词、留言、合影等，（1分）最后做好来宾送别工作。（1分）哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日一一中国•哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？8：1、准备阶段。先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；(1分)充分做好本企业展台传播内容的准备工作；(1分)邀请参观者：(1分)要向新闻机构采取合适的形式发布消息；(1分)准备好业务洽谈处、组织好工作人员等；(1分)核算费用中请报批。(1分)2、 展览会期间，府做好：要安排好接待工作，要强调工作人员兽重参观者；(1分)加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。(1分)3、 展览会结束后，应做好：搜集编印新间媒介对展览会全过程的各种报道资料；(1分)对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。(1分)第九章组织形象策划与CIS管理简答题1.简述组织形象策划的基本特性。9-200~202 1510答：(1)主观性和客观性的统一。(2分)统一性和差异性的结合。(2分)恒定性和变通性的统一。(1分)论述题(一)试述组织形象调查的过程。9-196121014101704答：公众辨认与分析。公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先需要找到这面镜子。通过辨认、甄别公众对象，确定组织形象调查的对象和范围。组织形象地位测量。在综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项最基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。组织形象要素分析。组织实际形象调查还要具体分析构成某一种组织形象状态的实际因素，解释形成某种形象地位的具体原因，说明组织形象的要点。这就需要将组织形象分解为公众对组织的各类具体评价，通过统计分析各种具体评

价，确定组织形象的要点和特征，勾画出组织形象的细节。(二)试述组织形象的构成。9-19913011504组织的产品形象组织的管理形象组织的人员形象组织的环境形象组织的文化形象组织的社区形象组织的标识形象组织的媒介形象答：组织的产品形象组织的管理形象组织的人员形象组织的环境形象组织的文化形象组织的社区形象组织的标识形象组织的媒介形象(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)第十章公共关系危机管理简答题1.危机预警机制包括哪几个方面？10-2211210、1301、14101704答：建立信息监测(预警)系统。组建危机管理小组。充足的资源保障。仿真“演习”。(建立信息监测(预警)系统。组建危机管理小组。充足的资源保障。仿真“演习”。(2)(3)2.简述公关危机的特征。10-2141310答：突发性不确定性舆论关注性“连锁”破坏性

“溢出效应”性(突发性不确定性舆论关注性“连锁”破坏性

“溢出效应”性(2)(3)(4)(5)简述公关危机管理的内容。10-22214041604答：(l)调查了解、获取第一手材料。制定暂时的对外传播时间表。启动危机管理小组，制定危机管理计划。危机管理。总结经验简