s店服务顾问培训资料

汽车4s店售后服务顾问的作用和应有的基本素质

相互认识一下王全胜：笛威欧亚管理顾问中心管理顾问，高级培训讲师。参与编写《汽车维修企业管理制度新编》《汽车维修企业经营分析与决策》《汽车维修行业十大关键岗位标准》等书籍或标准，发表论文《汽车维修企业早会魔鬼训练》。曾在广州、中山、佛山、福建、大庆、台州、杭州、温州、南京、无锡、苏州、南通等地负责或参与培训了近25家汽车维修企业，其中包括一汽大众、上海大众、丰田、别克、风行等4S店。三信人肺行浆必客有查我银师一崖个全积谎极治向啄上却善糕于督学束习醒的夸人贿，虾总页能梅发瞎现础身枝边器有矩无蓝数俩的签老亡师辞…胶…一清个逆优帅秀允的恭管局理绪者算，材往罪往走都沾强泻于贯沟片通宫，策善湾于宇发岛现吃身辱边帮可组以回共搅享湿的害资砖源陵…极…一单个浮优子秀腔的铲业绩务答人稍员茅，放时酬刻括都举不架会浊忘签记话让体身哲边耐的赶人愚知航道馒“可我论是狂谁福”咏…轮…N缩慧i废c脾e竟t键o过m她e姻e绢t哑y挎o灭u雹!认球识筒你鞭真冶高锅兴误！培愈训堂大览纲一役、服但务遣顾陕问巴的岛作狮用需和引应荒有逗的革基骆本很素渡质二朽、阳汽序车飘维港修组标墨准也服别务豆流窜程三挣、达客刷户卧投折诉势处趣理四唱、闭演标讲懒与蚂交撞流胃（辈如刮何旋做甘好僵服蛇务窑顾岔问弯）服丢务翠顾备问盖的洒作恭用疼和损应均有高的鞠基葡本面素吵质内姜容象提辞要有城关可服腿务鉴的嘴相豆关侵解亭释服晌务适的漂定疯义顾叨客柔满窃意往与保满眠意酬度虾的沫定瘦义服蚕务望顾启问矛的枪作唐用代阴表勇顾酸客档的蛙人代配表五企疑业蓬的捐人流旦程亮的盐牵佳引剖者生垮产普工津作热的躺协箩作旋者内毁容境提童要服嫩务箭顾倡问租应悔有燥的坦基站本宇素染质服特务呀意敲识形剖象跃意馋识自乡丰我瓜保阴护寒意潜识沟云通葛及蓬协越调精的砖团距队妻意动识本眼节那目阳标理院解荷服侨务葱的盖定抚义纺和液顾甲客温满狱意真的摔涵乞义理鼠解饺服腐务脖顾威问悄的猪作聚用熟随知樱服佳务投顾麦问魔应使具饰有慢的揪基霸本普素区质什帽么亡是道服压务服痕务贩的桃定秃义扫？服里务恼是则满晨足刚服排务阳对集象孙需数求裹的过钉程。讨躲论恼：服猜务谷对午象义是久？服咱务占对扒象朋的什需楼求盛有筐？满验足锋顾塘客亲需夏求帆的厨过休程访有练？顾氧客暖的钞需曲求满革足笛顾摧客涨需左求禁的哥过铃程追踪服务结帐交车标准服务过程顾客接待诊断派工内部过程面向顾客的过程预约准备交车准备车间维修严格质检顾燃客迎满际意广与仔满须意抽度什途么刺是勺顾敞客需满帜意清？顾辨客忠满肚意驻是棉顾赠客感颠觉服吧务米人运员渡满尚足山了薯他守的食需朱求衔。顾段客箭满杜意瓣＝逢需也求郊＋羊满哨足思个考迁：顾铺客骡满界意芽度状是伍？为绢什乖么攻要扭追愁求章满淘意改度志最富大糊化急？顾叔客旬满少意习度两最艺大饲化顾董客晶满曾意系度姜＝特顾唉客只所战得鲁－衡顾污客邪期倘望＝昆实非际策服亮务粮－脉期注望胶服寨务顾富客谅满卸意般度耍决朴定宫了锤口绑碑悬营怀销森的免效盟果明。若疏顾泻客锦满翠意很度郑较斤高1个驶满稠意羊的蜜客蚂户碧会8设个潜诉在扮客透户浪会介食绍4梢个新伐客盆户缘瑞会产线生养乓成倒多尘少？芹？冷？若谜顾俱客席不估满旗意1个取不伐满肆意楚的训顾拍客反会1该3个鼻人董不锋来泄买即公背司致的抬产堵品但舰是4个订不叛满闹意愧的星顾盯客只肠有蚂1宫个虎会漏抱魔怨个我案=测?其公余鹊3拜个活默吴默柏离厘开1飞=盒4果*惹1所3魄=题?5价2榆个挽不坛买影舅响顾杜客察满历意圣与宝顾市客指期蝴望思疮考席：蜓顾垄客孝期页望私值万都低有通哪辱些秤决袭定磨因明素幻玉？(较容洲易聋满爱意)(不政容撞易嫂满使意)服承务今感阁受么设臣法斑提漏高顾贱客粮期电望究设浙法盯降乡丰低A顾咳客B顾欠客期塞望市高期绒望危低顾特客禽期能望纷值歇的陵决叔定桂因责素车般型桨档康次顾罚客福的唱身顿份顾膝客垄的片性献别维遥修飞价孕格朽的青承骡受膀能裤力维傲修蹈时线间他酿所另投咸入衰的凝精膜力时雀间速、绩体蹄力使、斤精东神牙投授入顾倘客哄期誉望努值捉的鬼决技定豪因壳素亲创戚主、封朋避友队、窗其题他殊顾纲客柏的济种光种盾言皆论上保次康的形维达修迹经朱历以帅前奥服位务这单详位月的搏印瞎象自么己抱的联时振间卡安拘排其目他据…贤…服充务筒顾刘问齿的搅作亭用服灯务槽顾屯问的是增顾怕客稳的父代产表安，载保惯证首顾坊客蜘的竹权堤益思炊考吼：劲要毙保抬证贷顾混客踪蝶的牲哪建些埋权羡益敢？保已证家维冷修还价碎格彻在败顾洋客什预鼠算抗（五或现接狗受弊）乒范愧围幼之辨内保鼓证娃维愚修遣项黄目逃不执减缝少虎，孝全圣部值维例修补完奥毕毫并智合什格保惰证算维语修抵时旧间江尽跨可悟能么减牲少月，祥为节顾行客呀节匆省汽时何间保井证另顾坡客屡的泼车卸辆扎能含及鹅时垄得弊到球维缝护钟和厅保饱养保虾证般服捆务份过弯程汉中随顾蛇客脾有射愉本快姓的究心菠情服关务清顾宽问拾的富作荷用服骄务冬顾帆问姥是添企壮业齿的紧代缎表锋，映保终障信企旺业原的山利有益思栽考纸：谣要鞭保揪障企企悠业涛的垂哪需些项利乔益伪？服乎务昏项调目乳最么大助化筑（练顾背客驱接读受抛范寒围丛）输，迎提啊升捆利膊润减护少维流侦程液漏赠洞醉，主保够障捎企客业判利倍益萝不色受浸侵泄害减默少喂顾抄客尾投礼诉小，桨保部障部企流业原声溉誉维乌护构客妄户油档蛙案环，宰保经证馅企类业领机填密烟不腐外斥泻服抽务泽顾驶问增的穴作脚用服告务辜顾当问蔽是郊流难程驼的亩牵食引仪者服勾务粗顾娃问甩是捉生玻产屯工哭作呀的欠协肿作春者注道：殿顾艇客叮出罚现轰的辣任嗓何并投膏诉浴，长都刚与柄服质务张顾疾问朗有编关乖！服密务喘顾痒问稼应奏有偶的苏基饼本概素味质服商务灶意尝识形过象赴意念识自祖我宇保丛护含意丑识沟旱通灵及稻协肌调灭的仰团评队苗意明识服构务宪顾娱问滴应才有没的挂基银本探素获质服进务易意妨识服育务志意灾识介是遭指彼会翼站缎到召顾患客屑角乘度煤考事虑裁问钢题姑。测晶试服：您吩会找站匀到积顾睛客袍角盛度苹考浮虑顺问皮题惑吗光？思江考悉：服件务羊流不程面中辅体互现浮出刊对喷服监务找意信识疑要物求驳的乓有教哪挂些鞠？站忠在裂顾住客霜角猜度宾考护虑冈哦健！如仗果倦您类是周顾督客当露您早走欠进烟业伯务坟大雅厅湾…划…服齿务挖顾茶问涛和抖您寇交立淡希之呢后叙，宇您碗最役希羊望党知严道垫什译么棉？当编您堵开助着专“非病注车阅”堆进照入莫服筋务怨站宣，抄您帆的避心茶情锋如经何奏？当固您件在臂休家息格室托或系者唉家算里残看惩不政到肌您颂的酬车弓时芹，锅您肉会跪想殃知召道织些尊什迷么绑？晨担走心色什吵么晴？当且您唇拿宪到乘结背算度单祖时茧，悠担离心逼什狂么奋？陈想桃知炭道貌什汽么仰？当圆您演提催车裂离船开道企耽业皇后庙，狮想泪得池到俘什景么凳？流涨程畅中渣对室服典务逼意傲识净的面要斑求第散一灶时弄间啊接牵待披顾裤客符（秤接沉待丸）尽朋快鱼安线抚洒顾盏客援（慢问荷诊须、秤制赏单魔、挎派核工箭）时抬刻并关敢注垫顾励客揪（该过辉程餐跟涨踪贤）尊朴重条顾奏客苗意移愿料（权增高项精处她理稀）消猪除液顾劝客士疑茄虑花（擦交灾车帝结觉算拨）受圣到遣后列续历关贩怀歪（愉服放务傻跟跳踪好）时聪刻碍关亏注逗顾被客维蝴修忽状梳态蚁及碧时我通开知疫顾荒客维洞修雀过歌程送及弦时踪蝶关棋心岩顾缺客时绩刻恶关亮注香顾腐客维监修给状冤态厨及漫时欧通克知弦顾劲客维隔修简过没程命及债时喷关看心斧顾阵客您焦知绑道冒您猛的针顾惊客钳在渣等棵待萝的乐过惩程滔，涉做躺些租什拿么傅吗颜？流资程菊中允对悼服总务芹意磁识浊的京要庆求第州一劣时竖间络接晋待枕顾番客泼（仇接繁待晨）尽黎快膀安割抚拳顾磁客婚（棵问奇诊另、茫制劈燕单税、惰派乎工糠）时骂刻戏关奔注椅顾唐客宰（罗过冤程我跟灿踪矩）尊职重滑顾欠客约意学愿积（杜增独项副处紧理配）消期除斗顾它客忽疑矩虑逝（纲交陶车港结巡寿算叮）受竖到朗后举续卧关咐怀唇（掀服标务柏跟殊踪违）服只务韵顾跳问览应资有饼的基基愉本久素补质服臭务虏意糟识形荷象耳意盏识自称我扔保删护惊意晴识沟护通毒及检协有调疯的仙团泻队犹意魔识形幅象夺规电范阴意速识服师务姨形弄象最决岛定浑了贡企问业孔的土服移务嘱档暑次倘，什影限响期了鄙顾透客腾的嚼感垮觉腥和御顾立客行的妨言止行壤。专位业径的渗仪誓容腿仪向表秧（触从烦头跑至茂脚附）专驼业膛的忆服泪务趁仪绪态傅（场行层走吃、权指意引穴、裙微滚笑昏）专煎业况的浴服跟务脾语夏言糖（筹向拿顾廉客树问习好墓、和电谣话皆语喇言铜等途）重究要信的赴第资一辫印阳象想递要暗与众之莫交浑往带很来银好究感产气生抗信陷任引药起谎兴调趣“既三蚊秒坟钟副”摩印夜象桃:6伶0浑%桨外姑表仗仪斤表4农0碰%件声博音零谈祝话歇内骑容请在保润持毕微猜笑提追示赞：票沃盐尔狐玛燥的隐微朗笑坐标平准装：牺3某米任以施内奔露吐出姜八琴颗坦牙辈齿予。男贝性农职甜员掀仪叙表金标挺准头弦发眼弃睛脸口脱腔酒、初牙顿齿手剪、可指杜甲着灰装懂原氧则：庄单重邻、装整氏洁永、昏大弱方衣、采气登派全贼身模3胸种令颜忍色半以教内男云性莫职何员弟仪板表近标扯准穿业西婆装速的渠七搁原面则*要勉拆匙除脸衣纷袖衰上系的告商欧标*要惰熨惜烫兵平激整*要桂扣腰好槐纽稀扣*要代不骆卷摄不降挽*不究要犬穿吵毛奥衫*要排巧伏配馒内挡衣*牌不博要企装安东泥西男爱性汁职鞋员畜仪刚表哲标科准衬车衣白烦色距或怠单软色烛衬蜂衫挣，执领村口编、间袖唤口司无放污拌迹领棚带领急带卡紧纹贴叛领佛口线，系杠得离美刮观眨大茎方味（舞颜玩色银、显长恼短希、臣领毕带过夹纳）男仍性妄职售员肤仪址表昼标踢准皮童带瓣、促鞋守、扬袜滑子皮乱鞋环、偿皮钳带搏为戒正耗装疫黑头色震皮义鞋疗、提皮垫带龙。瓣袜塑子凑为像深冠色蹦（虑黑既、放藏皮青磨、密深术蓝茫）靠中赶筒幻玉袜榨。男织性敢职闪员氧仪拦表热标课准工期牌吊蛾牌胸弦牌饰册品男荡性烛职孤员雕仪满表县标敢准头巧发流菜海颜链色发凝型发念饰眼凳睛女乐性屈职模员狂仪垃表顶标林准化今妆口匆腔译、陆牙价齿手涌、忆指根甲女县性抵职限员懒仪疲表私标忍准职呢业泊装皮妄鞋丝恶袜首谈饰工帜作山牌手鞭机女内性捞职员员乏仪蚊表遗标惊准着械装傅原轨则士：葵简督单性、浩大爬方榜、阵整君洁病、稳明斑快女险性煎职匪员鸦仪冲表讲标吗准香每水清佛新境淡岸雅烧，研不揉可恶浓跟烈址、泉刺锤鼻优蛛雅特的请站弃姿坐娘姿不嗓能寒这柔样庙坐正的坐法确不匙规落范岔的既坐坊姿请买的摸姿棒势1增、应秋双亿手耍适蝴度哑用两力害将职椅探子再后障移咱1花0奖厘执米已左侨右祝，怨同街时抓微序笑侨轻克声幅对尿客付人缘瑞说衔：戴“疏您社请杰坐惜”岸。搅待胁客猎人闹进踢位改后购，框及第时仍再涂将各椅仅子扶轻有轻叔复嘉位仅。2篮、风注口意手篇和乞脚进的畏配本合磁，混切尤不胡可焦触志及蛋到唐客练人件的辜腿禾部貌，创更搭不略要过在留地向面汉上赶拖齐拉略椅其子五。拉而椅黄让门座梳的这体芝态回堪答凳顾章客弱询嘉问畏的药体煤态顾案客何坐杜着谦的摄时捕候鞭：站绒立喊双搂脚饺跟育并传拢块，拥两国脚梦间吩的棚夹走角缘瑞为座4汉5探度胆或装6以0殿度砌，佣腿甘要衡挺市立遍，榜身贯体石重智心旺在炒两肺脚掌中耳间躲，淋右粪手黄握胶左吵手座指翠部讲，絮握妻力拾适诵中企，古两汤手胖交伙叉驳点册在恢衣晚扣洲垂尾直玩线妖上舅，判置稠于意腹肤前就，巴上怨体坝前嫩倾通1邪0艰度害左猴右拢，路微协笑密着闹聆侍听坐和与回徒答谣客旱人业的戚询索问并。顾垄客显站蹈着劫的兔时怎候应线立娱腰递、袜肩掩平垮、冬收屋腹吨、栋上坛体坦略歌微厦前刻倾盆，溜以废示渴谦墙恭的，酿其缠它券要铲领骑同吧前灵。1跑、递浪文娱件救：花文麻字蛛正无面盛朝握着歇对楚方兆。2、貌递爪钢浆笔笨、廊刀微剪股：棍尖台端芳向鹿着考自责己例。递殖交催物节品各应漫注脂意接哗收滴名丘片必村须月起膏身仔接逃收四名雀片团。应窄用子双漠手卖接须收接壳收臂的纪名到片款不药要阵在瓜上遭面耽作悼标亚记巴或库写亚字懒。接织收造的亩名鸦片蜡不糖可维来密回钻摆练弄并。接捡收夺名恳片敲时轮，握要愉认帜真弟地愈看头一永遍斗。不担要瞒将估对宅方候的端名修片温遗雪忘夫在批座产位诸上荒，辨或夺存每放影时吼不琴注坐意恭落野在头地水上灭。递乔名竹片递题名闲片扇的猴次枕序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