物业管理公司运作部岗位工作职责

物业管理公司运作部岗位工作职责物业管理公司运作部岗位职责

岗位职责

1．运作部职责与权限

1）组织定期召集物业项目管理处经理工作情况交流会。

2）负责制定对各物业项目管理处检查、评比规定及评分标准。

3）拟定物业项目管理处工作的考核标准，交公司领导审定。

4）审核各物业项目管理处所需增加的大件办公装置及用品的报告。

5）经常定期或不定期地对各物业项目管理处进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。

6）深入各个物业项目处与员工、客户沟通，了解各管理处的管理、服务情况。

7）参加各个物业项目管理处每一次的业主委员会会议，听取意见，收集资料。

8）组织、指导各物业项目管理处经理及时、完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。

9）负责小区物业合同、标书、新服务项目的评审记录保存和评审。

10）负责制定义务消防员的演练计划，按时组织人员进行演练，同时每月对清洁工、绿化和保安工进行培训。

11）参加新入伙物业项目工程的验收，对验收中发现的问题及时上报公司领导，以尽快求得解决。

12）负责各物业项目管理处的维修改造工程，严格审核预算、监督施工质量，并主持工程验收等工作。

13）审核各物业项目管理处对辖区楼宇内外维修改造及设备的更换的报告。物业项目管理处提出有关的设备、公用设施等改造方案，进行技术审定。

14）负责建立各物业项目设备台帐，编制机电设备维修保养计划。检查各物业项目管理处水电工工作，并对设备维修进行技术指导。

15）全面负责对各物业项目管理处工程技术资料，设备说明书、维修保养记录的收集、整理存档。

16）每月要对下属各物业项目管理处公共基础设施的维修保养工作进行检查。负责考核工程处管理及实施工作。

17）并定期检查各物业项目对服务设施的保管情况。

18）负责公司所管辖区的安全保卫工作。

19）重点做好防火、防盗和防止交通事故等工作。

2．运作部经理岗位职责：

1）负责制定本部们所属各小区、各专业组织的岗位职责的制定、修改以及监督实施。

2）主持年度、月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果、效益实施考核、监督管理。

3）针对部门状况，制定培训计划，并组织相关专家和人员实施培训的计划，并确保培训效果。

4）对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。

5）负责各项目小区、顾问小区的工作质量检查，并对存在的问题实施整改监督。

6）负责对各类计划执行情况考核，负责对本部门所有工作人员工作业绩考核。

7）负责定期与业主和使用人或发展商进行沟通和访问，按质量目标要求组织实施客户满意度工程。

8）负责组织项目管理处催新楼盘的验收和接管，同时负责对合同结束楼盘的交接工作。对新楼盘负责运行管理方案的规划，设计和组织实施修订。

9）配合市场部，负责物业合同标书的评审，答辩工作，并负责由项目衍生的市场开发销售工作。

10）负责对项目管理处的安全、防火工作的领导，全面履行安全防火责任制。

11）负责小区的经营工作指导，监督。

12）负责领导交办的其他工作。

篇2：物业公司运作部检查考评办法

物业公司运作部检查与考评办法

1.0目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2.0适用范围

适用与公司运作部经理的绩效考评工作。

3.0职责

3.1公司分管副总经理负责依照本规程进行运作部经理的检查与考评工作。

4.0程序要点

4.1运作部的工作标准

项目处经理、助理每日工作应严格依照《顾客财产控制规定》、《楼宇入伙和装修规定》、《社区便民文体活动管理规定》、《应急情况的处理规程》、《客户投诉处理规定》、《报修工作规程》、《空置房管理规程》、《拜访业主工作操作规程》、《住户意见征集、评价标准》、《物业事务日常管理规定》、《管理公约》和其他所有公司、项目处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。

4.2绩效考核评分结构。

4.2.1绩效考核中的周检、月检、抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见《工作、服务绩效综合考评办法》。

4.2.2运作部经理的绩效考评分值构成如下：

a）岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；

b）培训质量（满分10分）；

c）自身工作技能（满分10分）；

d）服务质量（满分10分）；

e）工作效果（满分10分）；

f）工作责任心质量（满分10分）；

g）处理公正性质量（满分10分）；

h）遵守相关作业规程质量（满分10分）；

i）团结配合质量（满分10分）；

j）道德水准（满分10分）。

4.3绩效考评扣分细则。

4.3.1运作部经理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的操作要领、规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5～10分，查每发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分），同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表"培训栏目"内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表"工作技能"栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表"责任心"栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表"公正处事"栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，"在团结配合"栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在"道德水准"栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

4.3.2运作部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到《员工服务作业规程》要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

4.3.3项目处经理、助理组织安排、监督、检查不力，员工工作效果达不到

各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现一项一般违规扣减对应项目1～2分；严重违规扣减对应项目3～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重的扣减3～10分）；

4.3.4运作部经理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在"相关规程"栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1～2分；严重违规扣减3～4分；引起不良后果的，视情况扣减5～10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1～2分；严重的扣减3～10分）。

4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反映，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量收到连带影响的结果。

4.5"其他"栏目是为本公司相关作业规程所未包括，超本规程4.2款所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。

4.6检查、考评时，如出现《行政奖罚标准操作规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1～20分（但总分不应超过100分）另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人进行奖励。

4.7奖励时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准操作规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准操作规程》对受考人追加处罚。

4.8绩效考评扣分细则的解释权在公司质管部。

5.0记录

5.1《运作部经理考评表》MPS-Y2-01

6.0相关支持文件

6.1《工作、服务绩效综合考评表》MPS-Z1-03

6.2运作部所有标准作业规程

6.3公司相关标准作业规程

篇3：物业管理公司项目(管理)处职责权限

物业管理公司项目（管理）处职责与权限

1）负责制订本物业项目管理处的各项岗位职责。

2）负责做好物业项目管理处向购房人楼宇交接工作。

3）配合市场部做好本物业项目管理处管辖区域内新项目开发工作。

4）配合行政部做好文件、资料控制管理工作。

5）配合行政部做好相应合格分承包方评定及采购工作。

6）配合工程处做好本物业项目管理处管辖区域内工程设备维护保养工作。

7）配合工程处做好工程设备、系统的检验及定期楼检工作。

8）配合质量管理部做好定期的服务质量评定工作。

9）做好本物业管理处管辖区域内检验试验状态的标识工作。

10）配合质量管理部做好不合格服务的控制管理工作。

11）做好物业管理处管辖区域内物业防护的控制管理工作。

12）配合质量管理部做好质量记录的控制管理工作。

13）配合行政部做好年度员工培训工作。

14）做好工程服务回访工作。

15）配合质量管理部做好各项质量记录的统计汇总工作。

篇4：学院物业中心家属区管理员岗位工作职责

学院物业中心家属区管理员岗位职责

1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。

2、树立良好的职业道德和服务意识，爱岗、敬业、奉献，坚持“管理育人、服务育人”宗旨，了解服务对象的各种需求，做到服务热情、周到、及时、礼貌。

3、爱岗敬业，建立文明小区。

4、定期召开小区管理小组会议，听取大家的意见，发扬民主，集思广益。

5、住户有困难能解决的及时解决，不能解决的上报主管部门并做好解释工作。

6、做好宣传工作，提高住户的文明意识。

7、组织或协助学校提供小区生活服务和开展小区文化体育活动。

8、负责小区门卫、安全