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文档简介

版次页次制订时间A/11/3001为了规定沈阳国泰航空零部件制造有限公司（以下简称本组织）航空零部件生产质量管理体系的建立及管理要求，描述其质量管理的相关过程及相互关系，明确其质量方针和质量目标的设立，特编制本手册。2．1本手册运用于本组织航空零部件生产。2．2HB9100-2003标准中的设计和开发（7.3）及服务运行的控制（7.5.1.5）要求不适用于来料加工的转包项目，即按顾客提供的图纸、规范等有关文件及材料进行的生产加工项目。3．下列文件中的条款通过本文件的引用而成为本手册的条款：GB/T19000-2000质量管理体系-基础和术语（idtISO9000-2000）GB/T19001-2000质量管理体系-要求（idtISO9001-2000）HB9100-2003航空质量管理体系要求特性可以是固有的或赋予的：i）固有特性－是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。如产品尺寸等技术特性；ii)赋予特性－不是某事或某物本来就有的，而是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。如产品的价格、交货期和运输要求等。4．3．1．2要求版次页次制订时间002含义：a)“组织”即公司、集团、研究机构等企事业单位的统称。可以是公司、集团、企事业单位、研究机构、代理商或上述组织的部分或组合。b)“组织”由人员和设施所组成。通过规定“组织机构”使人员的职责、权限和相互关系得到有序安排。c)顾客满意＜不满意顾客满意＞很满意b)顾客抱怨是一种满意度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。c)即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。4．3．7产品：过程的结果版次页次制订时间A/13/3003b)资源是过程的必要条件，包括人员、设施、工作环境、信息和资金等。c)组织为了增值，应对过程进行策划，使其过程在受控下运行。d)过程和过程之间存在一定的关系，一个过程的输出通常是下一个过程的输入，并且一个过程的输入可能是几个过程的输出，这种关系往往不是简单的排列机构，而是一个比较复杂的网络结构。e)对形成产品是否合格不易或不经济地进行验证过程，通常指特殊过程。4．3．8质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。含义：a）质量管理是组织各项管理中的一项，质量管理应与其他管理相结合。b)质量管理是围绕着组织的质量方针和目标，展开质量策划、控制、保证和改进的活动，这些活动都是质量管理的一部分，但目的各不相同：－质量策划：致力于建立质量目标。规定必要的运行过程，并提出应配备的相关资源，以实现质量目标。策划的结果，通常是一种书面文件。质量计划是质量策划的结果之一，但不是必须的；－质量改进：致力于增强满足要求的能力。组织应识别需要改进的关键质量要求，考虑所需的过程，以增强能力。4．3．9质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。含义：a)财务管理体系，生产管理体系，质量管理体

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