中信听云年度服务总结报告

中信信用卡-听云年度效劳总结

听云汇报人：***

目录2021年度效劳总结2021年度性能汇总2021年度效劳及产品方案听云最新动态效劳4年中信信用卡从2021年开始使用听云〔基调〕的效劳，听云已经为中信效劳了4年。目前监测任务PC页面监测任务信用卡申请进度查询增值产品电邮服务在线还款信金宝新客户申请流程-信息确认页面信用卡开卡用卡服务-信用卡知识短信服务信金宝新客户申请流程-详细信息输入页面信金宝老客户申请流程-首页登录框筛选页开通网上支付分期购物商城保险E家信金宝新客户申请流程-其他信息输入页面信金宝老客户申请流程-首页登录框登陆页分期业务高端产品自助语音服务信金宝新客户申请流程-办理成功页面信金宝老客户申请流程-信息确认页面电子银行最新公告新卡申请成功页信金宝老客户申请流程-办理成功页面信金宝老客户申请流程-首页登录框短信验证页面还款服务办卡活动信用卡官网证件号码填写页新快现PC官网首页旧版用卡服务关于我们申请信用卡住宅地址填写页新快现PC官网新版申请流程-产品介绍中信俱乐部帮助中心优惠活动单位地址填写页总行网银联系我们积分计划联系人信息填写页全国31个省会城市在线客服特约网上商户信用卡商城二卡客户信息填写页1小时监测频率申请入口(卡板)社区-便捷服务E网行二卡信息确认页0.5小时监测频率中信汇添富现金宝联名卡友情链接新卡信息确认页附属卡信息填写页特惠商户new网站地图cards官网首页附属卡申请信息确认页移动应用彩信账单服务刷卡活动信金宝新客户申请流程-首页登陆框职业类别、发薪方式、每月收入输入页面目前监测任务真机页面监测任务NEWWAP_卡超市_列表页_AndroidOLDWAP_卡超市（推广用）_真机2NEWWAP_卡超市_内容页_AndroidWX_信金宝_真机2OLDWAP_首页WAP卡超市MGM推广页-真机OLDWAP_动卡空间V3.5首页WX_信金宝_申请流程1_真机V3.5卡超市WX_信金宝_申请流程2-真机V3.5卡列表WX_新快现_真机V3.5优惠WX_开卡_真机V3.5优惠内页WX_申请进度查询_真机V3.5百科SCRM_首页_真机AndroidV3.5服务大厅SCRM_办卡频道_真机_AndroidSCRM_分期频道_真机_Android全国31个省会城市NEWWAP_申请信用卡流程_真机23、4G接入方式NEWWAP_卡超市（推广用）_真机2监测频率：2小时、1小时人工效劳总结最近半年，和中信信用卡部相关人员上门交流共4次。邮件效劳QQ讨论组效劳微信讨论组效劳效劳上门效劳系统性能警报过去半年监测，共收到系统发送性能报警831条。人工性能警报过去半年监测，7X24小时人工发送性能报警11条。报告按时编写

过去半年，提供听云Network监测月报6次，提供季报2次；提供听云App灰度测试报告2次。账号使用点次截止目前，账号已用点次17487494〔银行比照点次不计入〕，其中PC使用15039713点次，真机使用2412021点次。过去半年典型问题总结及解决方案〔一〕Q1:真机监测点次缺乏导致报警易触发？A1:该问题为初期真机监测设备数量有限造成的；解决方案听云已于2021年9月进行第一次扩充设备机型，真机数量到达600个，覆盖城市80个，包括三大运营商；并于2021年3月底进行第二次真机设备机型数量升级，真机数量将到达5000台，覆盖3、4G、WIFI接入方式。中信信用卡目前配置全国31个省会城市，3G\4G接入，监测频率为1\2小时。Q2:报警错误术语不解，如建立连接错误、域名解析失败等问题解释。A2:对于错误术语解释，提供详细解释文档?错误代码列表及说明?。过去半年典型问题总结〔二〕客户认可-表扬信目录2021年度效劳总结2021年度性能汇总2021年度效劳及产品方案听云最新动态2021年度性能汇总–PC网站监测页面性能（s）监测页面性能（s）信用卡官网

5.383信金宝新客户申请流程-办理成功页面

2.335申请入口(卡板)

2.343信金宝新客户申请流程-信息确认页面

2.240新卡信息确认页

2.5072021年关键页面性能，其中信用卡官网性能最差，均值为5.383秒。2021年度性能分析–PC网站监测页面

总下载字节数（kb）监测页面

总下载字节数（kb）信用卡官网1081.035信金宝新客户申请流程-办理成功页面248.599申请入口(卡板)216.171信金宝新客户申请流程-信息确认页面220.274新卡信息确认页277.885

信用卡官网总下载字节数均值为1081KB，为其他关键页面大小5倍，故性能相对较差。监测页面

首屏时间（s）

监测页面首屏时间（s）信用卡官网

1.687信金宝新客户申请流程-办理成功页面

1.778申请入口(卡板)

2.331信金宝新客户申请流程-信息确认页面

1.798新卡信息确认页

2.0212021年度性能汇总–PC网站2021年关键页面性能，信用卡官网首屏时间从2.5秒优化至1.5秒，性能提升1秒。2021年度性能分析–PC网站

信用卡官网性能提升是由于首屏对象数从60个下降至36个，缩减24个元素。监测页面可用性(%)监测页面

可用性(%)信用卡官网

99.802信金宝新客户申请流程-办理成功页面

99.689申请入口(卡板)

99.669信金宝新客户申请流程-信息确认页面

99.675新卡信息确认页

99.6812021年度性能汇总–PC网站2021年PC关键页面可用性表现良好。监测页面性能（s）监测页面性能（s）NEWWAP_卡超市_列表页_Android

10.357SCRM_办卡频道_真机_Android

17.427NEWWAP_卡超市_内容页_Android

8.485SCRM_分期频道_真机_Android

16.821OLDWAP_首页

8.134SCRM_首页_真机Android

26.4222021年度性能汇总–真机网站

真机页面SCRM_办卡频道_真机_Android、SCRM_分期频道_真机_Android、SCRM_首页_真机Android性能明显较差。监测页面总下载字节数监测页面

总下载字节数NEWWAP_卡超市_列表页_Android379.016SCRM_办卡频道_真机_Android1436.846NEWWAP_卡超市_内容页_Android146.275SCRM_分期频道_真机_Android1350.728OLDWAP_首页228.258SCRM_首页_真机Android1846.3282021年度性能分析–真机网站

SCRM_办卡频道_真机_Android、SCRM_分期频道_真机_Android、SCRM_首页_真机Android页面体积均超过1000KB，导致性能均较差。监测页面可能性（%）监测页面可能性（%）NEWWAP_卡超市_列表页_Android

99.564SCRM_办卡频道_真机_Android

98.376NEWWAP_卡超市_内容页_Android

99.621SCRM_分期频道_真机_Android

98.346OLDWAP_首页

99.563SCRM_首页_真机Android

97.0272021年度性能汇总–真机网站SCRM_首页_真机Android页面可用性在7月份明显较差。2021年度性能分析–真机网站导致SCRM_首页_真机Android7月份可用性较过失误主要为HTTP/1.1502BadGateway(页面)。目录2021年度效劳总结2021年度性能汇总2021年度效劳及产品方案听云最新动态我们仍在不断刷新自己的效劳质量的上限——用超前的效劳体系做保障尊享属于您自己的效劳！！！落地深圳本地技术支持团队成员13人，商务接口人员17人，已完全实现本地化客服2021年听云将为您提供“更主动〞的效劳主要效劳人员规划：廖文森，吴东华协助效劳人员规划：张靖雨、钟显华、姚凯杰、魏云辉效劳内容规划：1、月度和季度的沟通，保证每月一次见面与贵司使用听云的业务接口人员进行沟通，保证每个季度组织一次正式的季度效劳沟通；2、结合您的业务，听云每月按时为您提供专业的效劳报告，并且争取当面解读，协助您优化；3、继续保证QQ在线，微信，邮件等效劳渠道的及时性，主动的分析您当前业务性能问题进行主动的提醒；4、针对贵司的业务配置和系统使用情况，加强日常的巡检，及时的提醒需要优化的配置等内容；5、主动传递我司产品相关的系统升级，版本升级，新功能等通知。2021年度效劳方案1、继续为贵司提供优质效劳保障，及时为贵司提供详细数据信息及优质性能报告。2、建立多技术交流渠道：如QQ讨论组、微信讨论组等；并安排多人技术响应，对贵司人员对我司产品提出的疑问第一时间响应，提高响应力度；对贵司提出的相关产品需求会及时在我司内部审核，并第一时间给出答复。3、平日里加强与贵司沟通，除线上交流外，应加强线下交流联系，如每月进行两次见面沟通，每季度组织正式的沟通等。4、加强平日里对贵司监控任务日常巡检力度，日常问题主动提醒分析，保障当问题发生出现时第一时间发现并解决。2021年度产品升级方案-真机设备完善所有真机设备将于2021年3月底部署完成。2021年度产品升级方案-真机设备完善三大运营商各接入方式设备数量全部提高。2021年度产品升级方案-节点质量提升会员管理系统为了开展更多的在线节点。方案重新开发会员系统，优化会员使用体验。2.节点管理系统为了便于管理在线节点。开发PC、真机客户端在线管理系统。3.数据分析系统为了提高监测数据质量。开发监测点评估系统，对监测点质量打分。2021年度产品升级方案-企业版Network产品改造目录2021年度效劳总结2021年度性能汇总2021年度效劳及产品方案听云最新动态关于听云：专注APM市场8年，中国唯一进入Gartner魔力象限APM厂商1、国内唯一进入Gartner魔力象限的APM厂商2、国内唯一上市的APM厂商〔2021年6月25日在新三板上市〕成立于2007年员工超过200人总部在北京、在上海、广州、深圳，成都设有办事处国家高新技术及双软企业荣获2012、2013德勤高科技、高成长中国50强及亚太500强荣获中国计算峰会2012中国优秀云计算第三方监测服务提供商荣获中计报2012年最佳SaaS软件服务创新奖2013年成为工信部唯一指定APMP认证培训机构2021年推出APP，Server新产品，成为国内唯一一家端到端解决方案提供商2021年公司上市2021年6月公司获邀请参加Gartner柏林运维技术峰会听云，中国唯一一家进入Gartner魔力象限的APM厂商2021GartnerAPM标准最终用户体验监控应用拓扑发现和可视化用户定义的交易分析应用组件深入分析（代码SQL级分析）IT操作分析听云，2021年6月登陆新三板-832021我们仍在不断刷新自己的效劳质量的上限——用超前的技术做支撑听云全景Internet听云App听云Network听云Server真实用户视角模拟用户视角云效劳Web效劳器应用效劳器数据库效劳器外部效劳器NoSQLCDN听云Browser真实用户视角听云APM解决方案产品路线图〔一〕听云Browser发布〔9月30日Beta版已发布〕基于JS原理，通过采集真实用户的性能数据对H5页面进行分析包括页面加载时序，加载时间，JS错误，AJAX加载性能，页面加载慢追踪，页面访问量，页面性能全国甚至细化到地市的性能地图。主要使用HybridAPP的H5页面分析，微信公众号性能分析，普通页面性能分析。听云APP新功能听云APP的Android和iOS版本同时具备了H5页面分析功能，运营商劫持分析功能；〔已发布〕听云APP对Socket协议的支持从而抓取页面加载的DNS时间和TCP建连时间。〔10月30日发布〕听云Server新功能听云Server自动业务逻辑拓扑功能，可自动识别业务逻辑拓扑，并可对业务节点进行增删，从而形成完整的交易拓扑展现。〔已发布〕听云Server跨应用追踪，以实现