2019年质量知识竞赛题库及答案(完整版)

共255题一、填空题（40题）1、在质量改进过程中，如果分析现状用的是排列图，确认效果时必须用 。（排列图）2、在明确一系列项目与相关技术之间的关系时可以选用的工具是 图）3、排列图是用来确定 。关少）4、数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近，平均值附近的数据频数最多，频数在中间值向两边缓慢下降，以平均值左右对称，这是 。（标准型直方图）5、画因果图、树图、亲和图时，可以运用的方法是 。头暴）6、树图中上一级 成为下级段的动的。手）7、利用 ，可从局体掌握系以作出全断，可按顺序掌握系统的进展情况。（法）8、 只给比较略的划和单的业现不的从属关系。（甘特图）9、对不合格品进行控制的主要目的是 。（为防止仍要求交付和使用）10、发现不合品，采的确处措是 。评处）11、内部审核现不合项公司采措施消造成合的原，止发生这措施是 。（纠措）12、一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用。特殊情况下，同时具备 、 等条件，产品方可放行和交付使用。（有关授权人批准、适用时顾客批准）3、数据析供信息包顾客意与产要的符性、 过和产的性及势包括取防施的会）14、防止合并除其生因的施有15、质量管理体系建立与实施的根本是

。（纠正措施、预防措施）。（全员参与）16、在质量管理体系中， 的目的在于增加客其方满意的机会。（持续改进）17、内部质量理系审的点是价量管体的 有效性、分）18、质量检验是指要获取证实19

的客观据。量）。（产品功能正常、无任何故障）0、顾客意数指通特的因关模型对 测评果。（顾客满意度理感）1、现场量理目标是产符设要求产或提符合 服，即证提高 量。（质量标准符性）22、过程能力指数是表示 满足 要求程度的量值。（过程能力、公差范围）23、QC小组活动要提倡和坚持“ 、、 、 ”的发展方向。（小、实、活、新）24、QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有 以事实为依据用数据说话、 三个方面。（遵循PDCA循环、应用统计方法）25、产品质量波动可分为 和 。 （正常波动、异常波动）26、散布图是研究成对出现的 之间系的简单示图。两组相关数据）27、国家对家用电器等使用面广、耗能量大的用能产品，实行 管理。（能源效率标识）28、例外放行指合格品紧急况，经过技术评并预市风，由关授人准后，产品不经过返修而接出货。事业部权批准人是品质理总监）29、 年。（5）0、关键量性指若满规定求，或造成产品 的质量特性。（整功丧失安性失）31、 是量的分力制定量目并规必要运行程2和相关资源以实现质量目标，其目的是保证最终的结果能满足顾客的需要。（质量策划）32、 的现质理纯后检进入验加防阶的标。（控制图）33、著名质量师根堡提的全质管理概，是以 ，以 基础旨通过顾和所相方益而到期成的种管途径（量、员与）34、企业制定的方针目标应包括 三个方面，并使其有机的统一起来。（总方针、目标、措施）5、企业方目纵向开从最管者展到理层、管理层展部门、部门展开到班组以外，还应包括 。（班组或岗位目标展开到措施）6、方针标理了强系管理外还应注重 。（措施管理、重点管、自管）37、劣质成本由 构成。不防本和定本、失和部损失成本）8、最佳量本型图示故障本、 与 以总成之间的关系。（鉴定成本、预防成本）39、在质量管理活动中，企业对供应商进行评价的费用属于 。（预防成本）40、通过加强量理可高织经效，主有个途：加收、润市场额和 （降经所需源成本）41、国家对产品质量实行以 为主方的督查度。（查。42、不准销售七产品失、变、造、用掺杂假以假真次好和 品。不格产冒合格）。43、《产品质量法》所称的产品是指经过 ，用于 的产品。（加、制，销）。44、质量管理体系认证依据的标准是GB/T , 等同于ISO 。（19001，9001）。5、根据品点标准技法规不要求我产品证分 和种。强性，愿）。36并 ，监督毁作必的术处；处以该产货值额 的款，有责任处以 以下罚。（收品，至）7应当制定 标准，为组织生的据。企）8 标准两种性质的标准。（荐性）9，色表示禁止、停止或防火； 色表示警告、注意； 色表示指令、必须遵守的规定；色表示安全状态，通行。（红、黄、蓝、绿）我产质监督理主管门是检疫局和地方各级质量术监督局）1月）。2 、 、安培、开尔文、坎德拉和摩尔构成。（秒、千克）3 级人民府量政部门 指定的计量检定机申请 检定。（当地县级周期）4 、 和 的测量，所用的主要测量器具是 、 和 。（长度、容积、质量；尺、斗、秤）5正，于有标净量的期正逾期改可处 元以下罚款。）6障 、 安全要。人、产）7 、 、 。（简易程序、一般程、听程）8 责任、 责任和 责任。（行政、民事、刑事）9 、和 适用于《产品质量法》规定。（建筑材料、建筑构配件、设备）60、认证是保证 、 、 符合术规的合格评定活动。（产品、服务、管理体系）61、使用认证标志的产品，因产品不符合认证要求各消费者造成损害的，认证机构要承担 责任。（连带）62、我国强制性国家标准的代号是 ，推荐性国家标准的代号是 ，企业产品标准的代号是 。（GB、GB/T、Q/企业代号）63、经营者提商或者务欺诈为，应当按照费者要增赔偿受到的损，加赔偿的金额购买商的价款或者接受服务费用的倍。（1）4、按照91标准定义，质量是一组 满足求程固有特性）5、质量个义概念既产品量又指 的质量（动、过程或体系）6、质量有济、时性广义、对性个点，“物所值体了质量的 。（经济性）67、产品包括硬件、软件、流程性材料和 68、采用过程法质量理一大点这里过由 。（输入实活动输）9、常用质特分类法将质特分为 重要质量特性、次要质量特性）0、增强客意括开新品（括务）和 产品（服务）的市场营销）71、降低过程成本包括 和 降）72、原始数据是信息处理过程的输入，通过 、 计算和一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。73、质量管理培训中， 被视质培的要容。（质量识教74、质量意识教育的内容通常包括 、 。）75、标准化是指为在一定范围内获得 ，对际或问题制定共5同和重复使用的规则的活动。76、强制性标准是指具有

（最佳秩序）属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。（法律）77、企业标准系构成以术标为体，括 和 。（管理标准、工作标准）8、在企与应的关中存在两关系式分别是 和 。（传统争系和作伴关）79、对供应商的奖惩包括两种类型，分别是 。（因质量责任的分产生和据绩考产的罚）0、与组的绩成就利关系个或团成为 。（相关方）1、不同层人某个品价不，映了客意的 。（层次性）82、现代质量管理的基本原则是 83、 是实顾满的点一。（获得客的求及据）84、 都属于内部顾客。操作人员、售人员和代人员）85、顾客关系理为了择管理客最终得客 管理方法（期价）86、是企业市导向论导下采的一长的营手，是顾客意度持续改的效手。顾客系理）87、企业开展方针目标管理，应将 方针目纳企业的针目进统筹管理。（质量）88、是价TM的效的要手。（量审）89、为了确保意质量发的费，括成本和成本。预、鉴）0、对返、工调整涉现有不格所行处置，称为 ）91、一旦发现不合格品，要及时作出 。（标识）92、市场经济条件下，质量观念的大转折是既要以标准又要以 来评价质量。（用户满意）93、空调能效标志分为5级，表示产品节国平。（一级）64、进口计器，必经级以人政府量政部门__后，可销售。(检定合格)5、实行制定工作量具的录管理法由__()96、有关工业产品的_______要求的地方标准，在本行政区域内是强制性标准。（安全、卫生）7、不符强性准的品禁止产、__和。）98、我国标准化法规定_____部门是对标准化违法行为进行查处的主要执法机关。（县级以上政府标准化行政主管）99、企业标准般定期审复审期般不过_年3）00、项标自布实之起，该准复审_______、______或____的时间，即为标准的复审周期。（重新确认、修订、废止）11、中国名品称、标志只能在_的产品，不得扩大使用范围。（认定型号、规格）102、工业产品生产许可证有效期为__年，是，食品加工业产许可证的有效期为_____年。生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满_______个月前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请。（5、3、6）103、事业部量理体程文件企标准工指的编规中，类号为4和16的代号分别代表 和 （产制、仓储与）部门104、ISO9000∶2005《质量管理体系基础和术语》对质量的定义是：“一组满足要求的程度。”（固有特性）105、产品质量特性主要包括： 、 (性能、可信性)106、公司质量管理体系的基本框架包含4个面，别是 、程序文、业标、务指）107、质量策划致力于制订 ，并规必的行过程和关源以实现质量目标。(质量目标)108、从过程的定义看，过程包含有 三个要素。（输、和活动）7109、记录是阐公司量理体所得的果提所完活的证的件，定来看记的填要求 完整保清晰标明确，于识和索，存件适）。110、《卓越绩效评价准则》包括 ，资源过管理测、分与进以及经营结果等七个方面。（领导，战略，顾客与市场）111、《卓越效价准》组织求越绩提了 用质量的价。自评价）112、《卓越绩效评价准则》与GB/T19001的最大差别在于它不是 的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的 ，强调战略、绩效结果和社会责任。（符合性、经营管理模式）113、组织在行量管体的过中应对量理系文进控制其目的主是 （控文的有性）114、 是输化出提必要件，质量理体基于程得以运行的前提和必要条件。（资源）15、品策、成直交的全过指的是 ，它是接品质量的过程。（产品实现）116、 与 是存与织之的息传的要程。（、顾客沟）17、强对 的控制经质管理一发展（供）118、 和 都是组建价促进我进机段。内部审核、管理评审）119、产品质量特性是在产品 形成的是产的原材料构产品的各个组成部分的质量决定的，并于该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。120、质量检验最重要、最基本的功能是121、产品验证中所指的“客观证据”是指

。（“把关”功能）。（产品质量检记）8122、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于 。（人体适应性试验）123、样品是质量检测的对象，它客观决定了检测结果。获取样品的途径有和 （送、样）124、产品生产者需对检验用的计量器具、测试设备等必须按规定进行鉴定或 并妥管，确量准确靠（准）125、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是 部门）126、集中管理型质量检验机构按职能划分，可分为进货检验站、 、 、理化、量室。工序验、品检站）127、实验室的基本工作准则是 。（坚公性、科学做好检验测试工作）128、 检测作程的要节，一很要的础工作。（取品）129、检测记录应有人签名、以示负责，正确的签名方式是 人校核本签名）130、检验站的作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能， 。（防止不合格品流入下一作业过程或交付）131、计量的特点中， 是指在统一计量位基测量结果应是可重复、可复现和可比较的。（一致性）132、计量的准确性是指测量结果与被133、对于非强制检定的测量仪器，应以

的一致程度。（测量真值）为主手，统一量值的目的。（校准）134、测量仪器的量程是135、家庭用的电能表是一种

两极限差的（）测量仪。式）136、质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，其差别在于 了提质，一为稳定量）137、去现场收集数据中没有包含的信息是质量改进 活动容（掌握状）9138、设立假说是分析问题原因时必经的一个过程， 可以用建立假说。（因果图）139、关键路线是由140、网络图是一张

组成的。（关键工序）图。（有向无环）141、涉及产品安全性的关键质量记录需至少保存142、质量管理体系文件归口管理部门至少

年（5）对文件评审一次。（半年）143、新供方引入计划与评审流程包括：提交《新供方引入评审计划表》、提交144、《新供方保证能力调查表》、评审结果输入等；缺少 、 。（资料评审合格、供方现场评审）。145、被评为红牌的独家供应商，必须在 个月内完成淘汰。（3）146、从发现仪器检查不能满足要求的当天起，对 天前经该器检的所有产重检查（15）147、为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施是148、为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施是

的定。（返工）定义（返修）149、《不合格品控制管理流程》中，“不合格品隔离”下一个流程节点是 。（不合格品评审）150、合肥工厂不合格品评审的结论共有三种，分别是 、 、 。（退货报、返返）151、来料、生产过程、成品检验各环节，应坚持“三不原则”是 、 、 。不品、接受良品不不品）152、为了消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是的定义（正措）153、为了消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施是的定义（防措）154、计量设备采购到厂后负责通知计量部门，对该设备进行155、计量标记：红色的“禁用证”代表的意义是：

）。表测设备已处于不合格状态或不能满足使用要求，任何人不得使用；10156、计量器稽中，出计量器的标模、缺破，扣 分/。（1分）157、属于国内强制性认证的有： 、 、 、 。（CCC、生产许可证、能效备案、软件评估）158、因质量问题造成内部直接经济损失50200万元，对应的质量事故级别是 。（）159、T/A级质量事故发生后，责任单位应在 小时内向事业部质理部书面报告。（24）160、产品的关键质量特性不符合规定，属于品质刚性产品端 类不合格。（）61、是出现A类不合格问题，对事业部进行刚性扣分， 分/单。（5）62、品检品刚性求成品验合格允许 ）163、供方品质管理品质刚性要求：红牌供方必须立即 164、零部件控制品质刚性要求：不合格物料需挑选时，挑选完成后必须 。（重新报检）165、违反品质刚性条款，涉及的相关责任人员考核参考标准：(O类)元次；主管（P/2） 元次；模块/部门负责人 元次。（200~00；500~1000；1000~3000）166、我公司的质量成本分为四类，分别是： 、 、 、 。（鉴定成本、预防成本、内部损失、外部损失）167、设计和开发更改的评审应包括 和 。（更改对产品成分的影响已交付产品的影响）168、黄牌供应商的供货比例不超过10%，现有供货比例不到10%降幅 以上。（50%）69、供方次场评品得分合分数低5分以内（含），或技术评审得分比合格分数低20分以内（含）， 天不审（30）70、装生过中发的及安、能类不格当数大等于 10台时，必须出具 。（返工返修通知）171、返工返修涉及整机性能时，需增加 进行方。（测11试评价主管）172、形成产关重要量性、波、重故多对员操技能求，并对品和道序质有大响的位称为 。（关岗位）173、关键岗位后备人员的培训包括 和 两部分。（理论实际操作）174、生产车需关键位请制并挂 。（关键岗位标识牌）175、品质部织联合程术部月期对键位行稽，求每稽查人数得于该键位人的 。（30%）76、对不格料下原及责存争议由 判。（程术部品艺）177、违反关键工序品质控制要求属于178、仓管员只能将

不符合严重）的物料发往生产线。（确合格）179、从过程的定义看，过程包含有 三个要素。（输、和活动）80、品策、成直交的全过指的是 ，它是接品质量的过程。（产品实现）181、整机检验具体执行 、 、 成品作业指导书）182、首次批的品抽数按批总的 进行抽检时委托测试。（）183、成品检和品质监的记报资料成检部门存建立品。（质档）184、样机丢失，其损失按照材料成本由 承担（样机领用人）。185、 负责对成机成机定，现场工艺共同确定需报废还是返修，并确定返修后是否需要委托测试中心进行测试。（成品检验主管）186、不合格的量具、检验员应马上停止检验，并对其以往的测量结果影响12进行 。（评估）187、MSA报告，内容可包括： 、 、 、 、、 。（目的、方案、分析输出、分析结论、整改对策、对策结果等）188、SPC分析的目的通常有： 、 、 、 、、 。（评估过程是否有异常，是否处于统计受控状态（稳态）；评估过程能力；对过程参数进行监控，及时发现潜在异常，实施预防改善）189、检定/校准不合格的测量设备，维修后需重新进行申报计量部门进行 。（检定/校准）。190、计量不合格的仪器，不合格期间测量的产品未进行评估，现场评估问题严重性质属于 类。（）二、不定向选择（50题）1、国家规定实行“三包”的商品存在质量问题的，自售出之日起几日内，应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理？（答：）．7天B．15天C．5天D．10天2、列商不行三：答：A）．处理品B．打折商品C．无发票商品D．罚没变价商品E、邮购商品3、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。（答：）产品生产者、销售者B．消费者C．消费者协会D．4、国家对用于“安全防护、医疗卫生、环境监测和贸易结算”的计量器具实行强制检定，下列哪些计量器具是强制检定的计量器具。（答： BCD）A.企业内部监测用电能表 B ．居民家中安装煤表C．农贸市场秤菜的秤 D ．医院测量就医者的血压计5、2002年5月1日起，中国对强制性产品认证使用的标志为（ C）“PRC”标志B．“萌芽”标志C．“CCC”标志D．方圆认证志6、对在产品质量国家监督抽查中发现的产品质量不合格问题，产品质量监督部13门将采取下列哪些措施。（答：ABCD）．限期改正 B．公告C．责令停业 ．限期整顿7、生产许可证有效期届满，企业继续生产的，应当在生产许可证有效期届满()前向所在地省、自治区、直辖市工业产品生产许可证主管部门提出换证申请（:B）．3个月B．6个月C．2个月D．1个月8、《产品质量法》规定用户和消费者的权利有（ ）。（答：ABCD）A.查询权B. 申权C.要求修理、更换、退货、赔偿损失权D要求侵权损害赔偿权9、售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担() 。（答:D）．产品质量责任B．产品责任C．产品瑕疵担保责任D．产质量担保任10、生产者应当遵守以下义务（ ）（答：）.不造地 . 名.不厂名 不冒志11、请指出下哪是检空器产的全状的试项。答 :A）泄电流B．噪声C．制冷量 D12、我国能效标志适用空调和（ ）。（答ABC）．家用电磁灶B．冰箱C．计算机显示器．复印机13、质量检验的基本任务之一是() 。（答:C）．生产组织出具检验人员检测能力的凭证B．出具检测器具适用性的凭证C．出具质量符合要求的产品的检验凭证D．出具产品使用中质量状况的凭证14、国家法定计量单位包括（ ）。(答：BD)A.常用的市制计量单位B.国际单位制计量单位14.国际上通用的计量单位D.国家选定的其他量位15、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三检”中，应以() 为主，其他为辅。（答:A）．自检B．互检C．专检D．6、实现面量理全程管理须现（ ）的思。（：）.预防为主、不断改进 B. 严格质检验C.加强生产控制 为顾7、使用合的量器或破坏量具准度，给国家和消费者成失的，可以进行何种处罚。（答:D）．责令赔偿损失B．没收计量器具和违法所得C．罚款．．C全对18、引起质量波动的原因主要来自( ) 六方面。(答：A)A.人，机器，材料，方法，环境，测量B.管理，工序，工艺，设备，制度，技术C.机器，标准，成份，培训，工序能力，息19、质量管理体系过程模式由( ) 四个基本过程组成。A.管理职责，资源管理 B. 产品实现，测量、分析和改进C.技术开发，过程策划 安装试，售后服务20、《中华人共国计法施细》（ ）。（：）.法律B. 规范性文件 C. 行政规章D.行政法规21、过程应该是（就没有存在的必要的。

）的，个顾和组没任何这个程（答：B）A.受控 B.增值 C.可测量的 描述22、质量成本通常由（ ）构成。（答：AB）A.内部故障成本B.外部故障成本C.包服务费D.符合性成本（鉴定成本和预防本）23、现场质量管理的主要任务是（ ）。（答：D）15A.质量策划B. 质量突破C. 质量改进 D. 质量控制24、直方图又频直方，质量理经常用它的用（ 。答：ABCD）A.快速简单地表示出数据的分布状态；B.大致观察数据是否符合正态分布；C.速分析过程否满足顾客要求；D.有助于发过程是否发生显性变化。5、计量政门实施量政处时，()在一万元以上的,应当报省级人民政府计量行政部门决定。（答：B）A.违法所得B. 罚款C. 罚没款D. 货值金额26、在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么（ ）。（答：D）A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.应当向中间销售商和最终用户进行同样查D.应当分向中间销售商和终用户进行不同卷的调查27、计量是（ ）。（答：D）.实单统一量准确靠活动.实现位一和值确可的量C.某种特定量的量D.确定量值目的的一组操作8、现行的族标准的核心标准是（ ）。（答：ABC）

。29、（ ）可以于量问的因分。 ：AD）A.流程图关联、果图亲图、效型及响析.描述统、分法C.脑风暴、质机能展开30、《文件与记录控制程序》中规定，记录的保存期为：电子档不得低于 年，16纸质文档不得低于 年；其他记录根据相关文件的要求进行保存，客户有特殊要求的记录，按客户的要求进行保存。（答：A）A(3，2) B（3，3） C（2，3） D22）D.方差分析31、质量成本管理的步骤为（答：C）①核本 ②确骤 目 程 告④B．④①C⑤D ．②④32、下列费用属内部障本的（：ABCE）质体系核的正措费 B ．产品新筛的试费 C 损失费D ．顾客诉的正措费 ．品损费3、企业供为争关模主要现价格动，具E）制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；B．制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；C．制造商与供应商保持的是一种短期合同的关系，稳定性较差；D．制造商与供应商之间较多的信息交流；E．供应商的选择范围大多限于投标评估。4、对供商审，一可分为答：AE）．产品审核B．现场审核C ．过程审核 D ．例行审核E ．质量体系审核35、供应商的质量控制的阶段包括（答：A）．产品设计和开发阶段的控制；B．批量生产阶段的控制；C．试阶段的控制；D．设计和开发策划阶的控制。36、进货检验过程中，检验部门主要依据相关部门提供的 进行核对。（答：DE）量要求B．采购产品的图样C．产品规格表D．技术协议E．供应商的质量保证文件。7、中国客意指数评本模包含 17．4 B．5 C．6 D．738、以下关于顾客满意的说法，正确的是 顾满意指顾对其求已满足程度感受；B．不同的客的求不同其感也不；C．没有抱怨一定明顾满意；D若求符合客的望并到满，顾一定诚；E顾客怨后就不再满或忠。9、顾客能历三种同觉状有答：BCD）．抱怨B．不满意C ．满意D ．高度满意 ．诚40、质量管理八项原则不包括 。（答：D．领导作用B ．过程方法C ．持续改进 D ．卓越绩效41、 C）以顾客为关注焦点B ．全员参与C ．持续改进总体业绩 D ．与供方互利的关系42、对产品进行标识的目的是（答：B）．便于对现状控制B ．防止产品混淆或误用 C ．确保唯一性 D ．识别产品43、产品防护应包括 、 包装、储存和保护等内容。（答：BC）．生产B标识 C搬运D ．销售4、老化验核分子料品抵环条件响的 能力，据境条的同，以不同试方法下不于老试的是答： B）大老试验B．恒定湿热化验C．老试验 D．氧老试验45、对检验涉及的活动，过程和资源及相互关系作出的规范化的书面规定，用以指导检验活动正确、有序、协调进行的是 。（答：B）．质量检验手册B．质量检验计划C．检验人员D ．检验用仪设备46、质量特性分析表是由 制定的。（答：C）质量部门B ．验部门C ．计、技术部门 D ．门187、查明确测仪器否合法要的程，称为 C）测量B．计量C．检定D．校准48、下列各项属于比较式测量仪器的是 BE）．电流表B．天平C．测量电桥D ．电子轨道衡E ．比较仪49、质量改进通过 和措施B．调试C日检验D 资源50、对偶发性问题的改进是 ；对系统性问题的改进是 。（答：D．质量控制、质量保证B ．质量改进、质量控制 C ．量、量突破D ．质量制改进三、判断题（0题）1、影响质量的五大因素即人、机、料、法、环中，机器是生产的根本，因此是最重要的因素。(×)2、产品包括硬件、软件、工程材料和服务四大类。（×）3、持续改进是一个组织的永恒主题。(√)4、顾客没有投诉，表示顾客满意。(×)5、为向用户提供需要的质量，要不计成本满足其需要。(×)6、一旦发现不合格品，要及时做出标识。（√）7、质量改进是消除偶发性质量问题，使产品不断保持其质量水平。 (×)8、赔偿请求时效自违法行政行为发生之日起计算。(×)9、质量审核是客观评价TQM的效的段。(√)0、对返、工调整涉现有不格所行处置，称为措。(×)11、质量目标应是可测量的。（√）2、纠正施防已出和在的合，消其因所取措施。 (×)13、商品的“包是指为护消者合法益明确售、修者生产者承的品的理更换退责和义”。(√)14、产品自售出之日起7日内，发性消费者可货修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者19追偿或者按购销合同办理。(√)15、产品标识以注在品，也以注在品装、品明书。（√）6、认证保产、服、理体符技术规标准检测试动。(×)7、计量政门须设计检定构。(×)18、伪造检验据者伪检结论构犯罪依《产质法》依究行政责。(×)9、调查用记录收和积数，进整理略析的计表。（√）0、强制产认获证品其销包上标认证书含容的，应与认证证的容相致并符国有产品识注管规。（）21、信息传递体三部组，分是源、道重点（）22、在质量知培中，线工的训容应质法律规经营念决策方法主（）23、如果来自同应商同种产经检验合，即使质特的分布有所不同，但质量损失往往相同。（）4、对供商行量控最效的段选择适供应。（ ）25、在顾客要中关键顾要求可为关质特性（）26、组织与顾客的关系是相互依存。（）7、内部核组自我价促进我进的个要手。（ ）8、检测始录为控可影响量各项素制定文。（ ）29、比较“不格和“合品”概，两没区别（）0不合品纠正施指对经生不合立采取措。（ ）、简题（5题）1、判定产品内在质量好坏的依据是什么？答：a）应当符合所执行的产品标准。b）必须具备应当具备的使用功能。c）无标准和有关规定的以产品说明书、质保书、实物样品或产品标识所标明的质量指标为判定依据。2、什么是计量器具？20答：又称测量仪器是指用以进行测量的器具。（包括量、仪仪表测量置和辅助设备）。3、请说出校准与检定的区别？（说出三点即可）答：a）校准不具法制性，检定具有法制性。b）校准依据校准规范，检定依据检定规程。c）校准不判断合格与否，检定必须作出合格与否结论。d）校准出具校准证书或报告，检定出具检定证书或结果通知书。e）校准确定仪器示值误差，检定对仪器计量性能全面评定。4、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的依据之一。5、生产者在什么情况下应当承担产品责任？答：只要具备了下面三个条件，生产者就应当承担产品责任，即：a）产品存在缺陷。b）产品造成了用户的人身伤害或缺陷产品以外的其他财产损失。c）产品缺陷与产品造成的损害存在因果关系。6、什么是产品标识？答：产品标识是表明产品的名称、产地、生产者名称、地址、产品的质量状况、保存期限、使用说明等信息情况的表述和指示。产品标识由生产者提供。7、产品标识应当标注在什么地方？答：应当标注在产品或产品的销售包装用户易见的部位。（有以下两个外况：（1）产品使用说明可以不标注在产品或包装上。（2）对于产品或包装后表面面积极小于10cm2的产品或包装上只须标注产品名称、生产者名称，有限期使用要求的要注生安，其标容可在产的说料上。）8、加强质量管理，首先要建立好质量方针和质量目标，为使质量方针和目标得以实现，还需要开展哪四项活动？答：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。9、质量管理的发展大体经历了哪几个阶段？21答：检验质量管理、统计质量管理、全面质量管理。10、现场质量管理的目的是什么？答：实现产品设计规定的要求，即实现产品符合性质量。11、现场质量管理的“三按”是指什么？答：按图纸、按标准、按工艺要求生产。12、对不合格品可以采取哪些措施？答：返工、返修、让步接收、降级、拒收或报废。13、质量审核包括哪三部份内容？答：①质量管理体系审核②工序质量审核③产品（服务）质量审核。14、质量管理体系文件包括哪四类内容？答：质量手册、程序文件、质量记录、作业指导书。15、质量管理体系审核可分为哪两大类？答：①内部审核；②外部审核。16、过程质量控制的目的是什么？答：对过程中影响产品质量的各个因素进行控制，以确保过程质量处于受控 状态，实现产品质量持续满足规定要求。7、质量一固特性足求的度，这里的求顾客相关方的要求。所谓相关方，包括哪五个方面？答：①顾客和最终用户；②组织的员工；③所有者和（或）投资者；④供方和合作者；⑤社会。18、产品质量形成的主要过程有哪些？答：产品质量是在市场调研、产品设计