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文档简介

便民利民服务站服务指南便民利民服务站工作程序1、 受理。对村民提出的要求，由村便民服务站值班人员负责受理、登记，并按规定程序落实办理。对村一级无法办理、需向上级报送的有关事项，应及时报送。2、 协办。对已受理的报送事项，先由村干部负责进行调查核实，及时办理应有村级协办的有关手续。3、 报送。凡是村民需要办理而村一级不能直接办理的，由村干部负责，在三个工作日内直接报送乡党务政务便民利民服务中心，乡党务政务便民利民服务中心负责办理或代理。对急办件应随时受理，随时报送。4、 回复。根据乡办理或代理的承诺期限，由村干部负责及时了解办理结果，领取已办证照等相关手续，并按规定向村服务站报结，向村民作出回复。便民利民服务站工作要求1、 服务站有办公室及标牌、工作人员值班表（交乡党务政务便民利民服务中心备案）、工作制度、代办项目、投诉方式（投诉电话为乡党务政务便民利民服务中心电话：2401127）。2、 结合实际，实行村干部轮流或定时在便民服务站值班。值班时间外，村干部也要随时随地受理和解决村民提出的要求，实行全天候服务。3、 推行优质服务制度。村干部在服务中要做到态度热情，诚恳待人，严格按照村级便民服务站工作制度的有关规定办理，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”。认真受理村民提出的要求，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，要向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。4、落实各项监督检查制度。为进一步提高工作透明度，各村对便民服务的有关内容、服务项目等在村务公开栏进行公开。向心村便民利民服务站服务事项1、 党务服务：接转组织关系、流动党员管理、党务政策咨询及远程教育课件借阅、党费收缴服务、党内关怀服务、群团服务。2、 政务服务：木材市场信息服务、留守儿童服务、养老服务、社会救助申请服务、社会保险参保服务。3、 矛盾纠纷调处服务：受理群众来信来访、协调处理民事纠纷及群众生产生活中的有关矛盾和问题。4、 咨询服务事项：提供法律法规、市场信息、劳动力和人才需求信息、小额信贷咨询等服务。服务宗旨忠于职守服务为本勤于专研创新为先主动服务敬业爱岗及时准确问访必答务实高效严谨诚恳首问有责重信守诺举止文明谈吐得体百问不厌耐心周到服务“十个一点”微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、动作轻一点、嘴巴甜一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点、效率高一点工作“十要十不准”1、 要遵守作息时间，严格请销假制度；不准迟到早退，无故离岗。2、 要遵守工作纪律，维护工作秩序；不准聚堆聊天，无故进出。3、 要加强业务学习，提高自身素质；不准上班时间看电影、听音乐、玩游戏。4、 要衣着举止得体，精神状态饱满；不准精神涣散，上班打瞌睡。5、 要微笑礼貌服务，使用文明用语；不准态度冷漠，说话粗俗。6、 要自觉遵纪守法，秉公待人办事；不准吃拿卡要，违规办事。7、 要遵守中心秩序，树立良好形象；不准拖沓邋遢，酒后工作。8、 要公开办事程序，承诺办事时限；不准暗箱操作，

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