商务礼仪课件-商务会面礼仪

商务会面礼仪商务会面礼仪是商务礼仪中十分常用和基础性的礼仪。会面是交往的开始阶段，在开始阶段给对方留下良好且深刻的印象，对于后续的商务交往会有很大的推进作用，因此掌握商务会面礼仪就显得十分重要。目录CONTENTS01友好见面02互相介绍友好见面商务会面时讲究礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为以后的深层次交往和工作的顺利开展提供前提条件。如果初次见面不讲礼仪，继续交往的机会就没有了。任务一情景剧场张玲是文道商贸公司的一名普通职员，平常很少涉及商务社交场合。一次，她不得不出席一个宴会，就精心打扮了一番。她走进宴会大厅时，发现女主人为了表示对大家的敬意，正在和来宾一一握手。轮到张玲时，女主人伸出右手，可平时习惯用左手的张玲不假思索地伸出左手。女主人愣了一下，紧接着笑了笑，大方地伸出左手与张玲握手。这一幕被张玲的同事陈瑜看到了，她私下提醒张玲：“张玲，平时你用左手也就罢了，但在这么重要的宴会上，你不应该用左手与主人握手啊！”事后，张玲恍然大悟，不禁感慨，在自己作为众多来宾中的一员的时候，顺应主人的习惯能减少不必要的麻烦。自那以后，她非常注重和他人见面时的握手礼仪，大大提升了自己的气质和修养。想一想：张玲作为公司员工，代表着公司形象，她应当如何表现才能体现自己对主人的尊重与自身的修养？1．握手礼仪神态自然体态正确握手时正确的体态姿势1．握手礼仪神态自然体态正确手位恰当①单手相握②双手相握在情景剧场中，张玲伸出左手和主人握手虽然出于无心，女主人善良大度，也并未放在心上，同样热情地接待了她，但这确实是不懂礼仪的表现。如果以后再遇到同样的场合，很有可能让别人感觉不受尊重，以致影响人际关系。因此，在商务或社交场合要遵循共同的礼仪，不能一味由着自己的习惯，否则可能会引起误解，甚至让自己和他人陷入尴尬的境地。高手指津1．握手礼仪神态自然体态正确手位恰当①单手相握②双手相握双手相握1．握手礼仪神态自然体态正确力度适中手位恰当①单手相握②双手相握男士与女士握手1．握手礼仪神态自然体态正确力度适中时长适宜手位恰当①单手相握②双手相握1．由教师扮演不同角色，按照握手的先后顺序与学生做握手练习。2．以4人为一组，由学生扮演不同角色，按照握手的先后顺序相互做握手练习。实战练兵2．称呼礼仪准确、恰当清楚、完整尊重个人习惯区别敬称与谦称①敬称是对他人采用恭敬的称呼，一般用于对上级、长辈、客人等的称呼。②谦称是对自己或自己亲属的称呼，以低调的姿态赢得他人的尊重。①错误的称呼②庸俗的称呼③地域性称呼④行业性称呼⑤忘记他人姓名禁忌事项3．递接名片礼仪递送名片礼仪把握时机讲究顺序动作到位名片整洁案例在线仓促的会面递送名片3．递接名片礼仪接受名片礼仪认真专注巧识信息妥善保存有来有往接受名片3．递接名片礼仪在接受了众多人的名片之后，商务人士要对名片进行管理。（1）接受名片后要适当联系（2）对名片进行分类管理（3）经常翻看名片（4）定期清理名片技能拓展接受名片后的名片管理请学生们提前准备好名片，在课堂上自由分组，两人一组，模拟演练不同的场景和不同身份的人见面递送名片的情景，并注意递送、接收名片的礼仪规范。实战练兵互相介绍商务活动中，互相介绍可以让素不相识的人彼此认识，更好地沟通、交谈，从而找到建立合作关系的契机。任务二情景剧场林岳这一天休息，约好与儿时好友赵鹏飞一起聚餐。到了聚餐地点，林岳发现赵鹏飞还带着另一个人。赵鹏飞看到林岳后，高兴地对与他同行的人介绍：“刘迅，这是我好朋友林岳，是文道商贸公司的销售部总经理，你不是对贸易领域很感兴趣吗？你可以向他请教请教。来，握个手吧。”刘迅不好意思地伸出手，林岳迟疑地伸出手相握，但很惊讶地转过头问赵鹏飞：“这位是……”赵鹏飞说：“他叫刘迅，是我大学时期的同学。”林岳若有所思地点了点头，“哦”了一声。想一想：赵鹏飞的做法有何不妥？正确的做法是怎样的？1．自我介绍礼仪时间①自我介绍的时机②自我介绍的时长内容①姓名②任职单位③所任职务态度①亲切②自然③友好④自信2．介绍他人礼仪把握介绍时机遵守介绍规则注意介绍细节案例在线无处安放的手介绍者与被介绍者的动作、表情2．介绍他人礼仪把握介绍时机遵守介绍规则注意介绍细节在情景剧场中，赵鹏飞作为介绍的中间人，没有把双方介绍完，只是给大学同学介绍了林岳，就建议他们两人握手，没有给林岳介绍大学同学，这伤害了儿时好友林岳的感情，是对林岳的不尊重。正确的做法应该是赵鹏飞分别为他们两人做互相介绍，之后再让他们两人握手交谈。高手指津2．介绍他人礼仪●简单式介绍：指介绍者只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏，适用于一般的社交

场合。●标准式介绍：以介绍双方的姓名、单位、职务三要素为主，适用于正式场合。●附加式介绍：也称强调式介绍，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以引起另一位被介绍者的重视。●引见式介绍：采用引见式介绍时，介绍者将被介绍的双方引到一起即可，这种介绍方式适用于普通场合。●推荐式介绍：指介绍者经过精心准备，将某人推荐给他人，介绍者通常会对被推荐者的优点进行重点介绍，适用于正式的商务场合。●礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍他人的方式，适用于正式场合，其在语气、表达、称呼上都比较规范和谦恭。技能拓展不同的场合采用不同的介绍方式2．介绍他人礼仪设定一个情境，即在一次由总经理举办的商务宴会上，总经理要对两个公司的人员分别进行介绍，促使双方建立良好的合作关系。请同学们自由分组，自行设定角色（需要有男女、职位高低、年长年幼等之分），然后演练介绍他人的情景，注意介绍顺序、语言内容、手势动作及采用的介绍方式。实战练兵3．介绍集体礼仪适用场合①大型活动或规模较大的社交活动，多方参加，各方参加者有多人。②演讲、报告、比赛、演出，参与者不止一人。③正式宴会，有多位宾主。