服装销售成交案例共享 销售衣服怎样话语成交率高(4篇)VIP

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服装销售成交案例共享销售衣服怎样话语成交率高篇一

1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）

2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她〞）

3.当顾客细心地打量某件商品（表示有需求，欲购买）

4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价格、产品成分）

5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的救济）

6.当顾客主动提问（表示顾客需要救济或介绍）

服装营业员的销售技巧之推荐：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提醒商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、合营手势向顾客推荐。

4、合营商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观测顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、确凿地说出各类服装的优点。

要比较各类服装的不同，确凿地说出各类服装的优点。服装营业员的销售技巧都是从实践当中得来，还要运用到实践当中去，所以要想提高自己的销售能力，就得时时注意学习和积累销售技巧。现下服装专卖店的数量越来越多，使得市场的竞争也是越来越猛烈，如何能在猛烈的市场竞争中取得优势，服装专卖店销售技巧也要算一方面了，这也是有众多专卖店经营者一直在摸索积累的，更是希望销售人员不断提高的。在这里为各人筹办了一些服装专卖店销售技巧，与各人一起共享。服务专卖店销售，第一步应当是销售者的心理筹办，有了心理筹办之后，才能冷静的去应对接下来的销售活动。

服装销售成交案例共享销售衣服怎样话语成交率高篇二

销售小票是顾客购买的凭证，大量店铺也将其作为退换货时必需出示的重要证明。但时间一长或由于顾客购买的衣服比较多，难免出现小票遗失的状况，依照公司规定就不能为顾客办理退换货手续了。

我一直认为，处理问题最好的方法就是让不该出现的问题不出现。

导购在顾客付款后一定要轻描淡写地告知顾客售后服务的条件并提醒顾客合理保管好相应凭证。假使还是出现类似状况，导购可询问顾客退换货原因并加以解释，从而消去顾客退换货的念头。当然，假使顾客还是执意退换货，导购则可以婉拒顾客，并解释具体原因，请求顾客谅解。假使顾客情绪冲动，有将事态扩大的趋势，则应请示上级领导协助处理。

服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。

不建议的说法：

1.有点掉色是正常的。

2.正常洗涤应当不会，您怎么洗的

3.这种状况我们还从来没有遇到过。

4.唉，真麻烦，怎么老出这种问题!

问题诊断

“有点掉色是正常的〞，示意顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。

“正常洗涤应当不会，您怎么洗的〞，这种说法一开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。

“这种状况我们还从来没有遇到过〞，会让顾客在潜意识中认为自己很倒霉，要不就是导购认为他在撒谎，有猛烈的怀疑意味。

“唉，真麻烦，怎么老出这种问题〞，这种说法表示导购对这个问题已经很厌烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题!

导购策略

这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，由于顾客来投诉说明顾客对你还没有死心。有研究说明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。这5%的顾客投诉假使得到很好的处理，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。这11个人又各自影响5个人，最终我们会失去67位潜在顾客。所以投诉的顾客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度!

导购要明白，投诉的顾客不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好时机。所以面对顾客的投诉，我们要做到以下三点：

1.凝听。凝听是顾客焦虑心情的最好安慰剂，不去凝听或没有充分凝听就打断顾客的倾诉会让顾客感觉担心逸，并认为自己没有得到尊重。一个专业的店铺销售人员在处理顾客投诉时绝对不会过早解释，他们知道这不会有任何效果，由于没有足够的凝听，顾客心中就会充满消极情绪，你的任何解释他都听不进去，相反他会将你的解释视为你缺乏诚意的推脱敷衍之词。

2.记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手资料，并且这可以让顾客感受到我们对他的重视与尊重。

3.节奏。导购应当学会利用“放风筝法则〞来处理顾客投诉，即当顾客情绪冲动的时候你需要做的就是凝听、点头和记录，当他情绪平稳时你再加以适当的询问与解释。

具体到本案而言，褪色是门店服务中顾客投诉比较多的问题，要处理好这个问题，我们应当从以下几方面人手：

1.在服装售出前做好保养知识的介绍。

2.褪色是否是在国家标准范围内的正常褪色。

3.假使褪色严重应当首先探询具体原因，责任在店方则尽越以换货代替退货!

建议说法：

导购：张小姐，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特别染色技术的面料，有点掉色也很正常。我方才看过您的衣服，您这种状况完全正常，张小姐，您放心好了，假使真是质量问题，我们一定会为您服务到位。

导购：哎呀，真糟糕。不过您先别慌张，只要是我们的责任我们一定会负责终究。张小姐，您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体状况。张小姐，您这褪色的状况是怎么发生的呢

(探询褪色的原因)

导购：十分感谢您把这种状况告诉我，我会马上向公司报告这个问题，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理……

导购：(如顾客想退货，确认属于质量问题后请示上级)让您久等啦，方才我与经理联系过了，十分道歉，这么热的天让您跑来跑去的，真不好意思!张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑拣几件供您参考。(引导换货代替退货)

个人建议：我们可以使投诉的顾客成为天使也可以让他变成魔鬼。

服装销售成交案例共享销售衣服怎样话语成交率高篇三

销售参谋与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，要知道人各有所需、各有所想，不能强求客户购买你的产品。譬如，有的销售参谋见客户无意购买产品或对产品(或服务)提出异议，就马上“逼问〞客户：您为什么不买这个产品?质问或者审讯的口气与客户谈话，是销售参谋不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。

客户千差万别，其知识和见解不尽一致，销售参谋在与客户沟通时，假使发现客户在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，说他这也不是那也不对。一般来说，人们最忌讳在众人面前丢脸、难堪，销售参谋切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。〞销售参谋一定要看交谈的对象，因人施语，运用好谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉地对客户提出忠告。

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销售参谋与客户谈话时，态度一定要热心，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。俗话说：“感人心者，莫先乎情。〞这种“情〞就是指销售参谋的真情实感，只有用你自己的真情才能换来对方的情感共鸣。

销售参谋在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要温柔一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流，切不可使用命令和指示的口吻与客户交谈。

销售参谋在与客户沟通时，假使发现他身上有某些缺点，不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与客户交谈时要多用感谢词、称赞语，少说批评、指责的话，要把握好称赞的尺度和批评的分寸，恰当地称赞、巧妙地批评。

销售参谋与客户谈话，就是与客户交流思想的过程，这种交流是双向的，不但销售参谋自己要说，同时也要勉励客户讲话，通过客户说的话销售参谋可以了解客户的基本状况和真实需求。销售参谋切忌“唱独角戏〞，不给客户说话的机遇。

假使销售参谋有猛烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、唾沫横飞，只管自己一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方厌恶，避而远之。

沟通要有艺术，说话要有技巧。假使销售参谋在言谈中不知道所忌，就会造成失败;不知道所宜，就会造成中止。所以销售参谋必需察言观色，注意如何说对话。

在销售过程中，我们都希望顾客认同自己的观点，要做到让顾客在短时间内认同自己，确实比较难，如何让顾客一进门就认同我们，对我们点头呢?方法很简单，用顾客不能反驳的事实说话。

1、销售就是一个闲聊的过程;

2、顾客更喜欢的是自己被认同;

3、建立个人信赖感后成交就不那么苦难了

例如北方的冬天，可以对顾客说：“今天外面真冷，赶快进来温柔温柔吧!〞这时再给顾客端过一杯热水接着说：“喝杯热水温柔一下。〞这言语协同行动，真正给顾客带来了帮助，顾客是不会反驳的。后边的交谈，顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。

2.

给顾客一点帮助。当顾客一进店门，看到顾客提了好多东西，可以走上前说“今天您买了这么多东西，我帮您提一下吧〞，或说“东西先放在柜台前，我帮您看着，您就放心吧〞。顾客听这话，即便不让我们帮她拎东西，但是内心也会十分认可我们的。

3.

看到顾客一个人进店铺，可以这样问顾客：“今天您自己一个人逛街?〞假使顾客是自己一个人来的，顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话，由于他没有方法反驳。假使顾客是两个人一起进来的，就可以说：“难得难得，平日工作那么累压力那么大，和知心的朋友在一起也是很开心的事!〞顾客听了这样话，会有什么反应呢?当然是十分高兴了。

4.

看到漂亮女顾客，称称赞丽不如称赞女孩有气质，漂亮是外在的，让人感觉比较浮，而气质是内在的，只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质，所以好多女孩更愿意别人称赞她有气质。

男销售员用的时候要把握时机把握火候，否则会让人觉得轻浮!

5.

“您一看就是特有担当的人，有一种做大事的气魄!〞

对待男士，特别是中青年男士，可以尝试用这样的方法，称赞一下男人有做大事的气魄，男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。

6.

“看您这么开心，是不是今天有什么喜事啊?〞

看到顾客脸上的笑容，这是描述事实，假使后面再跟上一个开心的假设，顾客会更加开心，谁都愿意把自己高兴的事、得以的事共享给别人知道。

7.

“你俩一起逛街，一定是感情最好的朋友。。。〞

好多时候结伴来逛街的顾客，往往身边的人才是帮顾客拿主意的人，所以一定不要忽略。

特别是带小孩的客户，一定想方法称赞他的小孩，甚至跟她的小孩互动。

8.

“您笑起来真和蔼，和我xx一样!〞

当听到这句话的时候，顾客潜意识里的陌生感也会消失，此时就有一种家人般的感觉。当然，这话得跟年纪稍长的顾客说。

其实，销售就是一个闲聊的过程，一个相互建立信任感的过程，拉近距离建立信任感后，相信成交就显得自然而然了。

服装销售成交案例共享销售衣服怎样话语成交率高篇四

服装销售话术举例：

您真好目力，您看中的可是现在最流行的，最新推出的……

看得出您是一位很有品位(很讲求品位)的人，您对流行(材料)有这么专业的认识……

您真是行家，这么了解我们的品牌……

您先生(太太)真帅(漂亮)……(故作低声，但最好让他/她听到)

您女儿(孩子)真漂亮……

您真年轻！身材真好……

您真会搭配，好多人穿不出效果，其实是不懂搭配。当然，要懂也不易，由于搭配也是艺术……

这衣服就像专门为您订做的……

您虽然有一点胖，但您很有气质……

您虽然不算高，但您很漂亮……

这衣服上身很安逸(舒适)；这衣服可以突出……(曲线或优点)；这衣服可以遮挡……(不雅或缺点)；这衣服选料……(一定要引导和示意衣服的优越性)。

1．推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2．适合于顾客的推荐。对顾客提醒商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3．协同手势向顾客推荐。