物业项目经理工作述职总结课件

邱龙汇报2015年7月10日

2015年上半年工作述职邱龙汇报2015年7月10日1工作汇报目录项目管理工作开展质量检查工作提升服务品质—感恩回馈月数据统计工作

1、接报修统计2、收费统计3、做卡记录统计4、突发事件统计存在的不足下半年工作重点工作汇报目录项目管理工作2第一部分：项目管理工作

一、项目管理现状管理项目户数1320一期：792户二期：469户入住率：98.7%入住户：434入住户：782空置户：10空置户：35网点入住户：49空置户：3入住率：92.5%入住率：93.8%第一部分：项目管理工作

一、项目管理现状管理3二、改变管理模式—内部人员考核提升梳理内部管理第一部分：项目管理工作

改变传管理思路破传统能者上鉴于工程部管理较为混乱，员工能动性较差，根据实际情况提升孙志韬为工程部主管；鉴于园区车辆管理混乱，三班交接存在漏洞等问题，提升于越为秩序维护部队长，负责车辆管理及三班统一管理提升秩序维护部保安员孙越为领班二、改变管理模式—内部人员考核提升梳4

第一部分：项目管理工作

三、服务改变后的园区—掠影规范服务车辆管理第一部分：项目管理工作

三、服务改变后的5

----烈日下辛勤工作的师傅们(1)----烈日下辛勤工作的师傅们(1)6

----烈日下辛勤工作的师傅们(2)----烈日下辛勤工作的师傅们(2)7

----烈日下辛勤工作的师傅们(3)----烈日下辛勤工作的师傅们(3)8

----烈日下辛勤工作的师傅们(4)哪里有险情，哪里有师傅们的身影！----烈日下辛勤工作的师傅们(4)哪里有险9文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案室，方便查阅外来往来函件根据归口自行存档，交由行政主管一份签署合同统一给财务、行政办公室各一份各类记录由相应部门每周一统一签字后封存便于查阅

第一部分：项目管理工作

三、规范文件管理文件统一管控，重要文件一式两份，放于档案室，方便查阅10依据综合办公室2014年6月颁发的绩效考核指标，加强项目人员绩效考核管理，层层落实，积极回报，严肃审核月绩效考核工作按员工岗位比例对超额完成工作的员工给予一定的奖励，对于有过失行为的员工给予处罚，有力的配合了考核管理制度有序进行通过评选服务明星等举措调动员工主动性，结合部门推选达到公平、工整的考核原则，稳定优秀员工，给予优秀员工经济上的奖励四、规范管理—配合绩效考核、服务明星工作实施

第一部分：项目管理工作

依据综合办公室2014年6月颁发的绩效考核指标，加强项目人员11五、规范管理—开展统一培训项目经理可选择性参加培训工作每月至少一次每年按计划项目参加公司举办的春季大练兵活动

第一部分：项目管理工作

各部门每月开展一次培工作五、规范管理—开展统一培训项目经理可选每年按计划项目12为应对停车难，车辆入园后的乱停乱放工作，结合实际情况及现有规章制度，重新制作相关流程及编制车辆管理办法流程包括：电话提示张贴违停单前台记录停卡三次违停告知单在岗人员车辆管理办法岗位职责

第一部分：项目管理工作

六、规范管理—制作车辆管理流程及管理办法为应对停车难，车辆入园后的乱停乱放工作，结合实际情况及现有规13开展多种经营（略）外联单位对接（略）资源合理利用，给业主增设宣传栏根据实际情况发布统一维修信息如：铁艺、阳光房等配合公司ISO9000体系年审工作配合三期工程验收工作

第一部分：项目管理工作

六、其他工作开展多种经营（略）第一部分：项目管理工作14

第二部分：质量检查工作每星期园区巡查不少于3次不定期岗位卫生抽查每月参加1次部门例会每月组织一次园区巡检每季度抽查一次消防提示贴的粘贴情况施工现场巡检每月不少于一次第二部分：质量检查工作每星期园区巡查不少15项目现场明显改善

第二部分：质量检查工作一、质量检查项目现场明显改善第二部分：质量检查工作一16提升居住品质开展便民服务

第三部分：提升服务品质—感恩回馈月磨菜刀自行车修理剪头发提升居住品质开展便民服务第三部分：提升服务品质—感恩回馈17

第三部分：提升服务品质—感恩回馈月十年感恩回馈——缴费送米、油第三部分：提升服务品质—感恩回馈月十年感恩回馈——缴费送18

第四部分：项目相关数据统计一、各部门数据统计报修类统计第四部分：项目相关数据统计一、各部门数据统计报修类统计19

第四部分：项目相关数据统计二、收费类数据统计一期收费明细

第四部分：项目相关数据统计二、收费类数据统计一期收费明细20二期收费明细

二期收费明细21

第四部分：项目相关数据统计三、管理类数据统计客服各类数据统计

(NO.IC卡制作)第四部分：项目相关数据统计三、管理类数据统计客服各类数据22(NO.通知发放)(NO.钥匙管理)

(NO.空置房管理)(NO.通知发放)(NO.钥匙管理)(NO.空置23

便民服务活动开展数据统计便民服务活动开展数据统计241、随着物价、人力成本的不断上涨，公司为了控制成本导致人员素质整体下降，服务质量必然下降2、部分员工未按工作管理制度及标准开展工作，导致项目服务品质的下降，各主管培训能力较弱，基础员工服务意识不够，服务技能水平降低3、项目团队上下凝聚力不强，例如：事情发生不知道跟进，原有是上一个班的事情4、项目部分主管、领班管理能力没有提升，基础工作都不会做，如：上班玩手机、脱岗睡觉，存在得过且过的思想，条例制度执行不严，应付方式作业

第五部分：存在的不足1、随着物价、人力成本的不断上涨，公司为了控制成本导致人员素255、部分基层管理者缺乏担当6、部门主管缺少对员工必要的培训，如：新员工岗前培训7、人才储备薄弱，导致大量工作滞后，只能捡重要的做，一些重要岗位的员工因收入无法与市场接轨，对工作怠慢、不认真、讲条件继而影响了公司的发展8、上半年因人员流失较为频繁业主满意度工作滞后

第五部分：存在的不足5、部分基层管理者缺乏担当第五部分：存在的不足26加强领班以上人员培训工作，指标到人定期培训、考核加强部门间横向交叉例会工作，每月至少一次，保证工作完成进度及完成质量下半年加强业主满意度调查回访工作项目建立奖惩机制，对于表现突出的人员，项目可适当酌情处理给予一定的绩效奖励公司应适当调整休息结构避免人员工作疲劳应付差事部分问题解决方案加强领班以上人员培训工作，指标到人定期培训、考核部分问题解决27下半年工作重点下半年工作重点28为了顺利的完成2014年公司既定目标，应人员管理、培训、人才储备、开展便民服务、整合资源、开展经营等多方面突破，努力完成各类指标，具体关注重点如下：

第六部分：工作重点为了顺利的完成2014年公司既定目标，应人员管理29岗位管理：依据项目工作情况，修订相关表格，按标准抽检，部门主管签订责任状工程管理：各类实施设备安全检查工作，杜绝隐患，划分区域责任到人头，日常巡视记录抽检清洁管理：业主对物业的评价多来源于家门前的那块一亩三分地，公司应建立对保洁公司培训的监督、检查工作，确定保洁标准，只有保洁提升