用电营业管理第四章课件

第四章电费管理.第四章电费管理.1电费管理机构的组成抄表班电费班营业厅.电费管理机构的组成抄表班电费班营业厅.2电费管理的工作内容建卡立户定期抄表电费核算电费回收账务处理与统计电力销售分析简而言之就是抄、核、收.电费管理的工作内容建卡立户简而言之就是抄、核、收.3电费管理的重要作用电费管理是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业经营成果的最终体现。这一环节工作的好坏，直接影响到电力企业的经济收入，关系到企业能否及时足额回收电费；企业能否及时足额向国家上缴利税；能否取得企业扩大再生产的积累资金；能否提高和改善企业职工的物质及文化生活水平等。

.电费管理的重要作用电费管理是电力企业生产全过程的最后4电费管理的工作流程抄表核算电费回收抄表班电费班营业厅银行销帐账务处理统计报表营销分析电费班立户电费班.电费管理的工作流程抄表核算电费回收抄表班电费班营业厅银行销5立户抄表计费前，首先要给客户立户。所谓立户，就是收集、清点、整理各项资料，建立客户户务档案，并为每个客户设立电费卡片(俗称抄表卡片)。.立户抄表计费前，首先要给客户立户。.6电表核验凭证电表核验凭证电表核验凭证立户供电方案供电合同装表工作凭证电表核验凭证.电表核验凭证电表核验凭证电表核验凭证立户供电方案供电7立户电费卡片根据电价分类大致有：居民用电抄表卡片非居民用电抄表卡片商业用电抄表卡片非工业、普通工业用电抄表卡大宗工业用电抄表卡片农业生产用电抄表卡片贫困县农业灌溉用电抄表卡片等七种。.立户电费卡片根据电价分类大致有：.8立户

多了解一些～1、电费卡片一般以户为单位（每户可能含有不同类别的用电种类），一个抄表区段的用户作为一本。2、一个抄表区段一般以一台配变或公变来划分3、每个抄表员负责一定区段的抄表工作（通常以地段划分）.立户多了解一些～.9..10抄表计费抄表班的工作主要有：

抄表表计情况检查送电费收据催缴电费停/复电.抄表计费抄表班的工作主要有：.11抄表计费抄表方式手工抄表抄表机抄表集中抄表.抄表计费抄表方式手工抄表抄表机抄表集中抄表.12抄表计费抄表机抄表.抄表计费抄表机抄表.13抄表计费下装用户信息到达抄表小区与务业沟通，领取钥匙.抄表计费下装用户信息到达抄表小区与务业沟通，.14抄表计费抄一户一表抄小区亮化表.抄表计费抄一户一表抄小区亮化表.15抄表计费荔园山庄美景.抄表计费荔园山庄美景.16抄表计费抄表员也很辛苦，有时要上山。。。.抄表计费抄表员也很辛苦，有时要上山。。。.17抄表计费抄表员也很辛苦，有时要翻墙。。。.抄表计费抄表员也很辛苦，有时要翻墙。。。.18抄表计费抄表员也很辛苦，有时要被狗追咬。。。.抄表计费抄表员也很辛苦，有时要被狗追咬。。。.19抄表计费集中抄表.抄表计费集中抄表.20抄表计费规定第一次抄表的新客户，应仔细核对户号、户名、电能表的厂名、安培数、指示数、倍率等，经核对相符后，方可抄表。.抄表计费规定第一次抄表的新客户，应仔细核对户号、户名、电能表21抄表计费规定凡在供电企业立户的客户，抄表工作由抄表员负责，按规定的日期到位抄表，原则上不得委托他人代抄。.抄表计费规定凡在供电企业立户的客户，抄表工作由抄表员负责，按22抄表计费规定抄表例日固定如：中小用户每月的1-8日完成抄表大宗工业用户每月20、21日完成抄表趸售客户于24、25日完成抄表12-19日负责催费中小户25日前，大户30-31日前结清电费.抄表计费规定抄表例日固定.23抄表计费规定抄表周期对一般客户为一个月。但考虑到客户的具体情况，和供电企业的抄表能力，抄表周期可适当调整。如，部分小户执行隔月抄表，但中大户要月月抄表，甚至特殊的要一月多次抄表。.抄表计费规定抄表周期对一般客户为一个月。但考虑到客户24抄表计费规定抄表员负责停电/复电居民欠费超过30天，停电；结清电费及滞纳金的，与以复电。专变客户欠费，抄表员负责跟踪，超时不结清电费的，可上工作单直接拆表。.抄表计费规定抄表员负责停电/复电.25抄表计费.抄表计费.26抄表计费规定抄表不得任意估抄。如确因客户原因需进行估抄时，必须注明“估抄”，但下月抄表时必须抄到，当月电量可与客户协商按前月用电量先预收，待下次抄表时一并结清。漏抄户的处理不得跨月。丰枯交接5月及10月不允许估抄！.抄表计费规定抄表不得任意估抄。如确因客户原因需进行估抄时27抄表计费规定抄表时要检查电能计量装置及封印是否完整齐全，发现客户违约用电、表计故障、用电量异常等情况，及时向公司和有关领导汇报并填“用电异常报告单”。

.抄表计费规定抄表时要检查电能计量装置及封印是否完整齐全，28抄表计费规定抄表时如发现表计故障，计量不准时，除应了解表计运转及用电情况外，对当月应收电费可暂时按上月用电量预收，故障排除后办理多退少补手续。.抄表计费规定抄表时如发现表计故障，计量不准时，除应了解29抄表计费规定抄表时如发现客户用电量有较大幅度的变化时，及时了解原因。一般增减幅度在30%及以上时，应及时向客户了解原因。.抄表计费规定抄表时如发现客户用电量有较大幅度的变化时，30抄表计费规定对抄表质量的具体要求：实抄率：动力100%，照明98%.抄表计费规定对抄表质量的具体要求：.31电费核算电费核算是电费管理中的重要组成部分。电费能否按规定准确计数字是否准确，账务是否清楚．关键就在于电费的核算质量。.电费核算电费核算是电费管理中的重要组成部分。.32电费核算岗位职责(1)正确掌握和落实国家电价政策，严格执行电价方面的有关规定。(2)负责核查用户抄见电量的准确性。(3)负责电费发票的领取与管理，准确地输入、核算、打印电费票据，电费结算单等。(4)核算电费时应注意和分析客户用电量和电费的正确性。(5)依据已收电费收据的存根，进行销账。(6)负责对每年/每月平均电价、所售电量、抄表率、电费回收率等指标进行统计和经济分析，并提出报告。.电费核算岗位职责(1)正确掌握和落实国家电价政策，严格执行电33电费核算基本技能一、两部制电价电费的计算二、功率因素调整电费的计算三、代征费用的计算四、峰谷分时电费的计算五、新装、增容、变更用电电费计算六、电能计量装置异常时电量的计算.电费核算基本技能一、两部制电价电费的计算.34电费核算

最大需量以用户申主表的电力企业核准数为准，超过核准数的部分，加倍收费，小于核准数时，按实际抄见千瓦数计算。

例：某大工业用户装有1000kV.A变压器2台，根据供用电合同，供电企业按最大量对该户计收基本电费，核准的最大需量为1800kW。已知该户当月最大需量表读数为1900kW，试求该户当月基本电费为多少？［假设基本电费电价为20元/（kW.月）］解：该户当月基本电费＝1800×20+100×40＝40000（元）.电费核算最大需量以用户申主表的电力企业核准数为准35电费核算

代征费用是根据电力客户实际用电量，按照国家批准的标准和征收范围计算的，有些已包含于电价中。例：某大工业用户装有1000kV.A变压器2台，9月抄见有功电量100万kWh，无功电量50万kvarh。计算该月各项代征费用和总电费。［假设基本电费电价为20元/（kW.月），电度电价0.443元，三峡基金0.013元/kWh，公用事业附加费0.01元/kWh］.电费核算代征费用是根据电力客户实际用电量，按照国家批36电费核算

实行峰谷分时电价的客户必须装设分时电能表。对计量总表中包含的不执行分时电价的电量，应按一定比例分别从各时段中扣除。例：某10KV大工业用户装有2000kV.A变压器1台，已知基本电费电价为10元/(kV.A.月)，电度电费电价为0.20元/(kW.h)，高峰电价为0.30元/(kW.h)，低谷电价为0.10元(kW.h)，该用户当月抄见总有功电量为1000000kW.h，高峰电量为400000kW.h，低谷电量为200000kW.h。试求该户当月平均电价？.电费核算实行峰谷分时电价的客户必须装设分时电能表。对计37电费核算

新装、增容、变更用电当月的基本电费，可按运行设备的实用天数计算。事故停电、检修停电、计划限电不扣减基本电费。不足整月运行的设备基本电费计算公式为：基本电费=设备容量*基本电价*设备容量实用天数/30例：某10KV用户，新增容量为315KVA变压器1台，于3月20日投运，又于本年6月19日增容一台720KVA的变压器。求3月及6月的基本电费。.电费核算新装、增容、变更用电当月的基本电费，可按38电费核算

由于计费用计量互感器和电能表的误差及其连接线电压降超出允许范围或其他非人为原因致使计量记录不准时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费：

(1)互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的1／2时计算。

(2)连接线的电压降超过允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后实际值与允许值之差补收电量。补收时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。

(3)其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄表电量如期交纳电费，误差确定后，再行退补。.电费核算由于计费用计量互感器和电能表的误差及其连39电费核算例：某电力用户4月份装表用电，电能表准确等级为2.0，到9月份时经计量检定机构检验发现该用户电能表的误差为－5%。假设该用户4－9月用电量为19000kW.h，电价为0.45元/（kW.h），试问应向该用户追补多少电量？实际用电量是多少？合计应交纳电费是多少？解：以“0”误差为其准的超差电量实际用电量＝500+19000＝19500（kW.h）应交纳电费＝19500×0.45＝8775（元）.电费核算例：某电力用户4月份装表用电，电能表准确等级为2.040电费核算核算时，首先核对应抄户数，然后分户复核各户各类用电量。审核工作要点.电费核算核算时，首先核对应抄户数，然后分户复核各户各类用电量41电费核算审核其实用电量、倍率、金额、子母表关系，加减变压器损耗电量，光、力比分算电量等是否正确．有无遗漏。审核工作要点.电费核算审核其实用电量、倍率、金额、子母表关系，加减变压器损42电费核算核算人员发现客户用电量有异常情况时，应查看抄表人员所注的原因是否合理，若不核实不能签字。暂收户、估抄户、电表故障户，是否有注明，所填写的“用电异常情况报告单”内容是否简明、清楚。审核工作要点.电费核算核算人员发现客户用电量有异常情况时，应查看抄表人员所43电费核算发现抄见电量有异常时，通知抄表员复核，复核无误后才能确定应收，打印出电费收款单据。审核工作要点.电费核算发现抄见电量有异常时，通知抄表员复核，复核无误后才能44电费核算由于电能表发生故障或其他原因必须推算的电费，应按规定审核，确定应收。审核工作要点.电费核算由于电能表发生故障或其他原因必须推算的电费，应按规定45电费核算督促抄表员对缺抄户进行补抄，抄表员交回的缺抄户必须及时复核，补抄最迟不得超过两天，并按照规定期限核算完毕。审核工作要点.电费核算督促抄表员对缺抄户进行补抄，抄表员交回的缺抄户必须及46电费核算各项内容核算正确无误后，确定应收，打印电费收款单据和承付凭证，汇总“核算合计票”一式三联，一并交复核员复核，经复核无误后，加盖电费收款章。将卡账和第一联“核算合计票”退结核算员保存，将收款单据和另一联转给收费员去收费。审核工作要点.电费核算各项内容核算正确无误后，确定应收，打印电费收款单据和47电费核算核算员依据收费员交回的已收电费存根，进行已收电费销账工作。帐务处理工作要点.电费核算核算员依据收费员交回的已收电费存根，进行已收电费销账48电费核算注销应收电费时不得自行冲抵，而应根据注销理由报请有关领导核定。帐务处理工作要点.电费核算注销应收电费时不得自行冲抵，而应根据注销理由报请有关49电费核算对补抄、接表、拆表客户的电费应另行处理，但不得遗漏。帐务处理工作要点.电费核算对补抄、接表、拆表客户的电费应另行处理，但不得遗漏。50电费核算对临时性用电(包括装表户和无表户)，应根据营业员填写的临时用电工作凭证、联络票进行核算，审核其计费方法是否正确，用电量及金额是否相符，并另立账目，在规定的期限内处理完毕。帐务处理工作要点.电费核算对临时性用电(包括装表户和无表户)，应根据营业员填写51电费核算总核算单的分类相加必须与分册核算单的合计数字相符。核算汇总工作要点.电费核算总核算单的分类相加必须与分册核算单的合计数字相符。核52电费核算全部电力客户卡片审核完毕后，应汇总并按不同行业做出统计，其电量数与金额必须与核算单的合计数字相符。核算汇总工作要点.电费核算全部电力客户卡片审核完毕后，应汇总并按不同行业做出统53电费核算全部应收审核工作必须在抄表次日完成，每日的电费核算单于次日转交给统计人员汇总。核算汇总工作要点.电费核算全部应收审核工作必须在抄表次日完成，每日的电费核算单54电费核算应收人员于每月月末按抄表手册内容计算出实抄率、差错率、电费回收率等统计考核资料。核算汇总工作要点.电费核算应收人员于每月月末按抄表手册内容计算出实抄率、差错率55电费回收应收必收、收必彻底及时、准确、全部回收电费.电费回收应收必收、收必彻底.56

指是电费的现金收入部分，也包括支票收入(指银行有账号而供用电协议书上未明确划拨电费方式、电费金额在30元及以上者)。属于这类的主要是一般居民客户、小型的非工业、普通工业及农村客户。现电费回收.指是电费的现金收入部分，也包括支票收入现电费回57

现收应注意电费回收做好准备工作

(1)详细校对收费单据张数，检查金额字迹是否清楚，印章是否齐全。

(2)将划拨户和现金户分开，再将托收户提出，然后在发票和存根上盖章。

(3)准备小票面纸币(也称找零钱)或部分硬币，以备找零用。.现收应注意电费回收做好准备工作(1)详58

现收应注意电费回收进行坐收时

(1)收费时要注意收据的应收金额，将客户的电费款当面点清并喊出金额，如客户认为不对时，收费员应重新点清后交给客户验点；电费款过手，收费员必须重点，无误后进行找补；找补完成后将电费收据、存根加盖收费员印章及收费日戳，并同补零款一并交给客户，告知客户将电费收据妥善保管，以备日后查对；至此，将电费款放人抽屉，以防失误或纠缠。

.现收应注意电费回收进行坐收时(1)收费时59

现收应注意电费回收进行坐收时

(2)收费过程中应注意：

1)收支票时，要注意支票的填写是否符合银行规定，大小写金额是否相符，字迹是否清楚。

2)注意收据收检，不得丢失。

3)严禁不按正式收据收款，严禁用白条子暂收电费；不准私自委托他人收费，如收费人员中途有急事耽搁时，应告知交费客户“请稍等”并收拣收据，锁好抽屉方可离开。

4)所收货币应按软硬、票面(票种)金额分别存放，防止混杂。

5)收回的电费必须当日及时送入银行，或回本单位上缴；遇有小额尾款可以暂存在本单位保险柜内与第二天一并整理上交；绝对禁止将电费尾款带回家中或放在抽屉内过夜。.现收应注意电费回收进行坐收时(2)收费过60

现收应注意电费回收进行走收时

(1)收费人员应穿着整洁的标志服，佩戴胸章；到客户现场后，核对客户的户名、地址，进屋时先招呼一声“收电费”，并告知电费金额。(2)零票及硬币应在收费包内分别存放，纸币和支票应略分票面值用票夹夹放，不能与电费收据混杂。

(3)收费包应随身携带，不得委托他人照看或背、带。

(4)如果客户当日确实无钱付费，应将电费金额、缴费限期、缴款地点告知客户，并整理好收据带回。

(5)必须注意当天留有一定时问返回县农电局(或营业点)整理和自核当日所收回的电费，及时人行，严禁将所收取的电费带回家中过夜。.现收应注意电费回收进行走收时(1)收费61

现收应注意电费回收进行走收时这样就是收电费的这样就是领导.现收应注意电费回收进行走收时这样就是收电费的这62

现收应注意电费回收收费整理(1)当日对外收费工作结束后，应及时整理当天收费情况，核对应收、实收、未收，发现当日收回金额与收费存根不符，或已收电费、应收电费于当日交收任务不符时，应及时分区(段)清点收据及存根，分析、清查其他差错原因，并将情况向有关领导汇报。(2)当日收取的各项费用，需当日填写交款单，一并送交银行上账(注意取得银行进账凭证)；当日确实无法入行的先必须存人保险柜内，并必须在第二天入行。(3)各项费用收据、存根、凭证、回单结算清楚后，填写当日实收电费日报表、滞纳金收入明细表和各种杂项业务费收入明细表。(4)整理各种票据、单、表，送交审核人员，同时在票据领发明细表上注销并办理第二天应领的收费票据。.现收应注意电费回收收费整理(1)当日对外收费工63按供用电双方“互不占用资金”的原则而产生的一种电费收取方式，即对于在银行有账户的客户，电业部门将结算期的电费，分期多次向客户收取。如月电费为2万元的客户，电业部门在每月10日、20日分别收取l万元，月末(30日)抄表后结清，多退少补。

计划划电费回收预收电费？.按供用电双方“互不占用资金”的原则而产生的一计电64

计划划拨应注意电费回收凡实行计划划拨的客户，应在供电协议书上明确每月划拨次数，每次划拨金额和划拨日期。.计划划拨应注意电费回收凡实行计划划65

计划划拨应注意电费回收从事计划划拨的收费人员(可考虑设专人管理)接到审核员转来的电费收据后(实是电费月末结算数)，除同样完成交接手续外，应特别注意查阅“电费计划划拨登记簿”。若当月各次计划划拨款总数大于当月应收数，余额可转人次月第一次计划拨之尾款。若少于当月应收款，则作为月末结清再划拨一次，然后将电费收据送交客户。

.计划划拨应注意电费回收从事计划划拨的收66

计划划拨应注意电费回收

划拨电费人员必须随时掌握客户在银行存款情况，防止出现划不回电费的现象发生。每月初应按“供用电协议”及“银行划拨协议”的要求，将各类实行计划划拨的客户的划拨日期、划拨数(百分比换算成金额)填注电费划拨登记簿内，按期进行划拨，不得遗漏。.计划划拨应注意电费回收划拨电费人员必须67

计划划拨应注意电费回收

编制划拨电费实收日报表，每日将日报表、电费存根、计划划拨进账凭证(收账通知)、划拨登记簿一并送交审核员，同时在审核人员票据明细表上注销。.计划划拨应注意电费回收编制划拨电费实收68银行托收分为托收无承付和托收承付两种形式托收无承付是由收款单位填写托收无承付结算凭证，见表4-12，银行见凭证后不经付款单位同意而将款项由付款单位帐户直接拨入收款单位帐户。托收承付是由收款单位将托收承付结算凭证呈交银行，见表4-13，由银行通知付款单位，经付款单位同意后，再由银行拨入收款单位帐户。这种托收承付办法适用于异地托收。银行托电费回收.银行托收分为托收无承付和托收承付两种形式银电费回收.69托收过程(1)结算员对审核员转来的结算电费卡应按核算单的金额进行验收，经查无误后，再根据结算编号，将结算户按前后顺序整理。(2)根据结算电费卡片，按单位填写“托收无承付”结算电费收据。

银行托电费回收.托收过程银电费回收.70建立电费储蓄账户，银行从客户账户中扣减电费划拨到电费管理部门的账户内。若有的客户不愿参加电费储蓄，也采取委托银行代收电费方式，可到指定的储蓄所交费后，取回电费收据，客户不需要到营业所交费。储蓄付电费回收.建立电费储蓄账户，银行从客户账户中扣减电费划拨储电费回收.71每月由客户向营业部门按需用电量欲购电票，凭票用电，抄表后凭电票结算电费，多退少补

预售电电费回收.每月由客户向营业部门按需用电量欲购电票，预电费回72

电费回收欠