小区物业管理服务各项质量指标承诺目标

小区物业管理服务各项质量指标承诺目标小区物业管理服务各项质量指标的承诺、目标

一、总体服务承诺和目标

①牢固树立"物业服务与管理并重"的理念，为业主创造"高素质管理、高标准服务、高水平引导，最终满足高品质健康生活需求"的生活、居住环境。

②加强服务的主动性和积极性，最大限度地满足业主的服务需求，多方面、多途径征询和听取意见，投诉答复率100%，有效投诉更正率100%，业主对服务满意率达95%或以上。

③不断研究、总结专业化管理的服务方式、方法，逐步形成一整套完善的服务规范和管理模式，进一步提高对物业的管理服务标准和服务质量。

④以物业管理政策法规为依据，结合***的具体情况，明确服务程序，建立健全实施专业化管理的服务规范。

二、分项服务目标

1、保安及车辆管理

①树立"安全第一"的思想，维护物业区域的管理秩序，基本实行封闭式管理，坚持24小时值班和巡逻制度。

②结合***的特点，制定安全防范措施，杜绝重大伤亡事故以及因管理责任引发的入内盗窃案件、设备设施损坏事故和交通事故，确保物业本体、人身、财产及设施设备的安全。

③贯彻"预防为主"的方针，做到无火警、无火灾、无刑事案件、无恶性打人、伤人事件，在可能危及业主安全的地方设置明显标志和建立防范措施。

④充分考虑***的特点，进一步完善各项应急方案（含火警、刑事、破坏、盗窃、集体*等）。确保各类突发事件得到快速、妥善的处理。

⑤加强小区周边及停车场的管理，确保进出小区内的各种车辆管理有序，排列整齐、出入登记、交通畅顺、人车分流、场地整洁、制度完善。

⑥培养和造就一支"思想过硬、纪律严明、作风优良、训练有素、服务一流"的保安队伍。保安人员熟悉小区环境，文明值勤、言语规范、着装整齐。

2、设备管理

①注重员工专业技能培训，不断提高业务素质和业务水平，培养一支"技术精湛、团结协作、保障有力、作风优良、服务一流"的设备管理队伍。

②进一步完善小区设备及相关设施的图纸、档案和资料的管理工作，确保资料项目齐全、目录清晰、设备运行台帐规范，可随时查阅。资料完整率达98%以上。

③建立、健全设备设施安全运行、岗位责任制、定期巡回检查测试及维修保养，运行记录等管理制度及操作规程，并严格遵守执行，执行率100%。

④确保设备设施状态良好，运行正常，无重大管理责任事故。各种设备设施完好率分别为供水、供电系统98%以上，排水排污系统95%以上，消防监控系统100%，零修、急修合格率100%。

⑤确保设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、鼠害、虫害等发生，机房环境符合设备要求，整洁率98%。

⑥充分利用先进的科学技术和管理手段，摸索总结设备设施运行规律，适时向业主提出改进和技术改造的建议，管理服务期内，每年完成技术革新、技术改造或采取有效节能措施项目不少于3项，以实现"降耗节能"的目的。

3、环境卫生

①小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等。

②实行清洁卫生责任制，专职清洁人员明确责任范围，实行标准化清洁保洁。

③垃圾日产日清，定期进行卫生消毒、灭杀虫、鼠害等。

④房屋外墙保持清洁、无污染、无乱贴、乱画。

⑤公共地方无杂物堆放；楼梯扶栏、公共场地玻璃窗等保持洁净。

⑥公共场地无纸屑、果皮等废弃物。

4、绿化养护目标

落实绿化养护责任制度，全面推行标准化、规范化的绿化养护规程。制定工作计划、制度、标准和操作规程，实施专

业化管理。坚持不间断巡回养护、计划养护及周期养护，并视季节气候进行绿化植物修剪、施肥、杀虫，确保植物常青，长势良好，造型美观。

绿化养护指标为：植物成活率98%以上；摆设植物完好率98%以上；业户对绿化满意率95%以上。

篇2：香格里拉小区物业管理服务质量指标措施

香格里拉小区物业管理服务质量指标与措施

（一）总体目标

我公司将严格按照《全国优秀管理示范住宅小区标准》实施物业管理，并郑重承诺：

自接管之日起，当年达到"天津市物业管理达标住宅小区"标准；

自接管之日起，两年内达到"天津市物业管理优秀住宅小区"标准。

自接管之日起，三年内达到"全国物业管理优秀住宅小区"标准。

最终达到"全国物业管理示范住宅小区"标准。

（二）分项管理目标

房屋及配套设施完好率:98%

房屋零修、急修及时率:98%

维修工程质量合格率:100%

环境卫生保洁率:98%

业主满意率:95%

(三)总体管理标准

内容管理标准

设施设备维修养护（1）维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好

（2）共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录；对设备故障及重大或突发事件有应急方案和现场处理措施、处理记录

（3）实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修报修按双方约定时间到达现场，回访率90%以上

（4）水、电、电梯、监控等设备运行人员技能熟练，严格遵守操作规程及保养规范

（5）道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范

（6）楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率98%以上，按规定时间定时开关。

（7）设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施

（8）雨水井、化粪井每季检查1次，根据需要定期清理疏通，保持通畅，无堵塞外溢

（9）在接到相关部门停水、停电通知后，按规定时间提前通知用户

公共秩序维护

（1）门岗室美观整洁，人员统一着装。设专人24小时值勤，其中主出入口不少于12小时立岗值勤。对本区机动车出入验证；对外来机动车登记换证

（2）按照规定路线和时间进行24小时不间断巡逻，不少于12次，对小区重点部位每小时巡查一次，并做好巡查记录。巡逻过程中对可疑人员进行询问，发现火警或治安隐患、事故及时报告有关部门

（3）小区内公共娱乐设施等部位，设置安全警示标志

（4）对出入小区的机动车辆进行引导，行驶有序并停放在指定位置。非机动车辆停放整齐

（5）设有中央监控室的，实施24小时安全监控，并记录及时

（6）看管公共财产，包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。

（7）对火灾、水浸等突发事件有应急处理预案

（8）定期对服务人员进行消防培训，保证消防通道畅通，消防器材可随时起用

保洁服务（1）小区内公共区域（硬化地面、主次干道）每天清扫2次，干净整洁；室外标识、宣传栏、信报箱等每周擦拭2次

（2）公共区域日常设专人保洁，保持公共区域干净整洁无杂物

（3）公共楼道每天清扫2次；扶手每天擦洗2次，保持干净整洁

（4）根据小区实际情况合理部设垃圾桶、果皮箱、垃圾袋装

（5）按楼洞口、楼层收集垃圾，每天2次

（6）垃圾清运日产日清，无垃圾桶、果皮箱满溢现象

（7）垃圾设施每天清洁2次，无异味

（8）公共区域玻璃每月擦洗2次

（9）对区内主路、干路积水、积雪、烟花炮屑及时进行清扫

（10）进行保洁巡查，楼道内无乱悬挂、乱贴乱画、乱堆放等现象

（11）建立消杀工作管理制度，根据实际情况开展消杀工作，适时投放消杀药物，有效控制鼠、蟑、蚊、蝇等害虫孽生

（12）饲养宠物符合有关规定，对违反者进行劝告，并报告有关部门进行处理

化养护绿管理（1）花草树木生长良好，无枯死、无树挂、适时修剪、疏密得当，有良好的观赏效果；树型符合自然特征，整形植物保持一定形状，发现死树应在一周内清除，并适时补种

（2）草坪生长整齐，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪

（3）草坪及时清除杂草，有效控制杂草孽生；无垃圾、无烟头纸屑

（4）绿篱枝叶较茂密，超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。无枯死植株，无明显秃裸

（5）根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好

（6）适时组织防冻保暖，预防病虫害，病虫害无明显迹象

（7）园林建筑和辅助设施完好，整洁无损

（8）

绿化地设有提示人们爱护绿化的宣传牌

综合服务管理

（1）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施

（2）按规范签定物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务标准

（3）服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务

（4）管理人员80%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗

（5）广泛运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理。

（6）建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、设备管理挡案、业主资料、日常管理档案等），各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好

（7）设置"服务中心"，公示服务联系电话，24小时有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100%

（8）提供有偿特约服务和代办服务，公示服务项目及收费标准