销售案场物业服务质量考核考评办法

销售案场物业服务质量考核考评办法销售案场物业服务质量考核考评办法

一、考核目的：

通过营策及销售部两部门负责人，对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强对案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。

二、考评范围：

**集团各销售案场

三、考评方法：

采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。

四、检查考评标准

检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定

五、检查考核成员：

由**地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。

六、考核频率：

各考核成员对各案场评分考核每月不低于4次。

七、检查考核得分：

由检查考核成员对《**地产销售案场物业服务评分标准》进行评分

第一步：各考核成员对当月销售案场进行分批次评分(建议不低于4次/月)，将评分总数评分次数=各案场当月平均分值

第二步：各案场当月平均值总和评分人数=各案场当月综合分值

七、结果评定：

根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：

优秀(95分不含以上)合格(90分含95)不合格(90不含)

八、评定结果处理：

对当月综合评分达到优秀(95分不含以上)且排名第一的物业销售案场给予500元的奖励，对综合评分不合格(90不含以下)的销售案场均给予300元的处罚。若连续3个月综合评分都达优秀(95分不含以上)的销售案场，公司将给予1000元的奖励;若连续3个月综合评分都为不合格(90不含以下)的销售案场，公司将给予500元的处罚，或对案场主管进行降职降薪。

八、考评结果通报：

物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在OA上以红头文件的方式予以公告。

九、试行时间：20**年2月至6月。

第一部份：秩序维护员服务质量标准：

岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

车场岗1、着装整洁规范(严格着工作服，佩戴工作牌和白手套)一个问题点扣0.5分

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放(标准交通手势)。一个问题点扣0.5分

.-物业经理人

4、停放时，车头朝统一方向。一个问题点扣0.5分

5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词(您好，欢迎光临***)。一个问题点扣1.5分

6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。一个问题点扣0.5分

7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言(售楼部这边请)。一个问题点扣0.5分

8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。一个问题点扣1.0分

9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。一个问题点扣1.0分

10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词(欢迎再次光临***)。并正确引导车辆驶离(标准交通手势)，朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围;一个问题点扣1.5分

11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分

迎宾岗1、着装整洁(严格着工作服，佩戴工作牌和白手套)一个问题点扣0.5分

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词(您好，欢迎光临***)，目光跟随客户行进方向至45度;一个问题点扣1.5分

4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词(欢迎再次光监***)，目光跟随客户离开方向至45度。一个问题点扣1.5分

5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分

对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分

2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分

第二部份：客服接待服务质量标准：

岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

接待岗1、着装整洁规范(严格着公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妆。一个问题点扣0.5分

2、标准礼仪站姿立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、客户到来时，主动为客户开门，并于距离客户1.5米时面带微笑，鞠躬问好并致欢迎词(您好，欢迎光临***)。一个问题点扣1.5分

4、礼貌询问客户是否第一次过来，有无销售人员接待，若无固定的销售帮其安排销售人员(如：您好，请问您是第一次过来吗?)。一个问题点扣0.5分

5、雨天和烈日时，帮助客户收伞、存放和为客户撑伞，提示客户寄放宠物等。一个问题点扣0.5分

6、客户离开时，主动为客户开门，并于距离1.5米时面带微笑，鞠躬并致欢送词(欢迎再次光临***)。一个问题点扣1.5分

7、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。一个问题点扣0.5分

吧台岗1、着装整洁规范(严格着公司工作服，佩戴工作牌)，化淡妆。一个问题点扣0.5分

2、标准礼仪站姿立于吧台内，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、当客户进入销售大厅后，1分钟内(未同时服务于他客户时)将准备好的饮品用推车或托盘送上。一个问题点扣1.0分

4、递饮品时应站在客户右侧，并伴随标准服务语："您好，打扰一下，请问需要饮料吗'。一个问题点扣0.5分

5、在摆放饮料时，确保所装饮料的杯具(纸杯)印有公司LOGO，且将LOGO正面朝客户。一个问题点扣0.5分

6、走动服务，随时留意客户杯中的饮品，当杯中的饮品只剩1/3时，须询问客户是否需要续杯。一个问题点扣1.0分

7、在续杯时，注意瓶口不能碰触到客人的杯口。一个问题点扣0.5分

8、发现烟缸中有烟蒂，须及时更换烟缸(一般不超过3个烟蒂)。一个问题点扣0.5分

9、当客户离开销售大厅后，及时撤杯并整理桌椅。一个问题点扣1.0分

10、没有客户时应保证案场所有接待桌上无水杯、烟灰缸洁净无杂物、桌椅摆放整齐，桌上资料和物件摆放有序。一个问题点扣0.5分

对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分

2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分

第三部份：环境维护服务质量标准：

岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

整体1、着装整洁规范(严格着工作服，佩戴工作牌和头花)。一个问题点扣0.5分

2、全程提供微笑服务，态度温和。一个问题点扣0.5分

3、当客户离自己大概3米处，应立即停止清洁工作，站立旁边，主动问好并礼让客户先行。(如：您好，欢迎光监***;您好，小心台阶、小心地滑等)一个问题点扣1.0分

4、为客户指引方向或指示位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确一个问题点扣0.5分

5、工作过程中必须摆放警示牌(如：工作进行中、小心地滑等)一个问题点扣0.5分

外围1、地面保持干净、无杂物，无花斑、无树叶、无污迹，雨后1小时内无积水。一个问题点扣1.0分

2、景观绿化带内无垃圾、无杂物、无落叶。一个问题点扣0.5分

3、垃圾桶洁净、垃圾不超过2/3，垃圾桶旁无杂物、脏污。一个问题点扣0.5分

4、室外桌椅洁净、无尘土，无杂物、污迹，雨后1小时内无积水。一个问题点扣1.0分

5、2米以下灯柱洁净、无灰尘、无油渍、无涂画。一个问题点扣1.0分

6、各种标示、标牌、灯箱广告洁净、无积尘、无油渍、无涂画。一个问题点扣0.5分

7、排水沟、积水井，雨篦子无污迹、无淤泥、无杂物垃圾。一个问题点扣0.5分

8、水景喷泉水质清澈，无垃圾、无水垢、无青苔、无漂浮物及落叶等。一个问题点扣1.0分

大厅1、各类家具、资料架、摆件、装饰设施、沙盘等无积尘、无污迹、呈现本色。一个问题点扣1.5分

2、地面、通道无杂物、废弃物，无污迹，积水，呈本色。一个问题点扣1.5分

3、墙面无积尘、无涂画、无蛛网、无脚印、无花斑，呈本色一个问题点扣0.5分

4、各类附墙电器开关、面板，消防设备，各种标识、标牌无污迹、污物，无积尘、呈现本色。一个问题点扣0.5分

5、垃圾桶垃圾不超过2/3满，垃圾桶壁洁净、无污迹。附属烟灰盅洁净，烟头不超过3颗。一个问题点扣0.5分

6、地毯无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙粒、杂物。一个问题点扣0.5分

7、玻璃门明亮洁净、无污迹、积尘及手印。一个问题点扣0.5分

8、盆栽叶面无明显灰尘，花盆表面干净、底碟无泥水、盆内无杂物。一个问题点扣1.5分

9、桌面/台面无尘、无油污、无污渍、无水迹一个问题点扣1.5分

卫生间1、地面无积水，无杂物、无污迹。一个问题点扣1.5分

2、小便池洁净，无杂物、无污迹，定时清洗，投芳香球。一个问题点扣0.5分

3、大便池无污物、无堵塞、无污迹。一个问题点扣1.0分

4、洗手台无水迹、无污迹、无杂物。一个问题点扣1.0分

5、镜面明亮、无水迹、无污迹。一个问题点扣1.0分

6、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3。一个问题点扣0.5分

7、擦手纸、大卷纸、洗手液、喷香液不少于1/3。一个问题点扣1.0分

办公室1、地面无尘、无污迹、无纸屑。一个问题点扣1.0分

2、门、门框、标示牌无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣0.5分

3、垃圾桶无污迹、垃圾不超过2/3一个问题点扣0.5分

4、踢脚线无无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣0.5分

5、办公家具桌椅、电脑等无尘、无污迹、呈本色。一个问题点扣1.0分

6、琉璃无水迹、无污迹、无手印。一个问题点扣0.5分

7、天花板、灯具无尘、无污迹、无蛛网一个问题点扣0.5分

第四部份：园林景观绿化质量标准：

区域质量标准扣分标准扣分说明备注

景观绿化1、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无黄土裸露，无践踏现象，无明显病虫害，无明显枯死乔灌木。一个问题点扣0.5分

2、草坪目视平整，无坑洼积水，生长季节浓绿，草边轮廓整齐，草茎高度在5CM以下无明显高大杂草。一个问题点扣0.5分

3、地被植物及花丛边幅修剪整齐，无残花、无杂草。一个问题点扣0.5分

4、造型植物及灌木及时修剪整形，花球重心适当，造型美观。一个问题点扣0.5分

5、乔木骨架均匀，树形美观;行道树下缘线整齐，人车通行处不低于2M;一个问题点扣0.5分

6、绿化异常区域应有"修剪养护期'等提示性标识。一个问题点扣1.5分

篇2：销售案场物业服务质量考核考评办法

销售案场物业服务质量考核考评办法

一、考核目的：

通过营策及销售部两部门负责人，对各案场物业服务过程及服务质量进行检查考核，进一步加强对案场物业服务质量的监督，从而不断提升服务质量和服务水平。

二、考评范围：

**集团各销售案场

三、考评方法：

采用资料查核、验证打分、询问等方法进行。

四、检查考评标准

检查考评的标准依据《案场服务质量标准》结合各销售案场现场实际情况而确定

五、检查考核成员：

由**地产公司营策经理、各案场主策划师、各案场销售经理组成。

六、考核频率：

各考核成员对各案场评分考核每月不低于4次。

七、检查考核得分：

由检查考核成员对《**地产销售案场物业服务评分标准》进行评分

第一步：各考核成员对当月销售案场进行分批次评分（建议不低于4次/月），将评分总数评分次数=各案场当月平均分值

第二步：各案场当月平均值总和评分人数=各案场当月综合分值

七、结果评定：

根据《评分标准》所列标准要求和评分细则，对各销售案场物业服务质量评定级别分为：

优秀（95分＜不含＞以上）合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）

八、评定结果处理：

对当月综合评分达到优秀（95分＜不含＞以上）且排名第一的物业销售案场给予500元的奖励，对综合评分不合格（90＜不含＞以下）的销售案场均给予300元的处罚。若连续3个月综合评分都达优秀（95分＜不含＞以上）的销售案场，公司将给予1000元的奖励；若连续3个月综合评分都为不合格（90＜不含＞以下）的销售案场，公司将给予500元的处罚，或对案场主管进行降职降薪。

八、考评结果通报：

物业公司将每月各案场物业服务质量综合考核得分在OA上以红头文件的方式予以公告。

九、试行时间：20**年2月至6月。

秩序维护员服务质量标准：

岗位服务质量标准扣分标准扣分说明备注

车场岗1、着装整洁规范（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）一个问题点扣0.5分

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、对来访车辆正确引导、指挥，整齐有序停放（标准交通手势）。一个问题点扣0.5分

4、停放时，车头朝统一方向。一个问题点扣0.5分

5、当车辆停稳时，敬礼，主动为客户开车门并致欢迎词（您好，欢迎光临***）。一个问题点扣1.5分

6、提醒客户锁好车窗，并带好贵重物品。一个问题点扣0.5分

7、指引售楼部方向，并伴有标准引导语言（售楼部这边请）。一个问题点扣0.5分

8、检查车窗是否关好，车辆外观是否有损伤，有损伤立即提醒客户，请客户签字确认。一个问题点扣1.0分

9、遇雨天或天气炎热时节，在客户下车的同时主动为其撑伞。一个问题点扣1.0分

10、客户准备离开时，主动上前为客户开车门并至欢送词（欢迎再次光临***）。并正确引导车辆驶离（标准交通手势），朝车辆驶离方向敬礼目送，直至车辆驶出视线范围；一个问题点扣1.5分

11、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分

迎宾岗1、着装整洁（严格着工作服，佩戴工作牌和白手套）一个问题点扣0.5分

2、标准站姿精神饱满的立于岗位上，态度温和，全程微笑服务。一个问题点扣0.5分

3、视线范围见有客户走向自己时，远处目视，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢迎词（您好，欢迎光临***），目光跟随客户行进方向至45度；一个问题点扣1.5分

4、当客户参观完毕后离开，待距客户1.5m距离时，敬礼并致欢送词（欢迎再次光监***），目光跟随客户离开方向至45度。一个问题点扣1.5分

5、礼貌劝阻行销人员在本售楼部区域范围内拉客户或发传单。一个问题点扣0.5分

对讲机使用1、对讲机统一配置右跨距离外腰带扣20cm处。一个问题点扣0.5分

2、工作期间必须佩戴耳麦上岗，统一将耳麦佩戴于右耳，耳麦线必须从衣服内穿至耳处，使用时右手捏耳麦按钮一个问题点扣0.5分

篇3：万科集团总包、监理单位考评考核制度

万科集团总包、监理单位考评考核制度

第一条：目的

为使工地检查工作规范化、制度化，便于公司、项目经理部及合作方及时了解各工地的质量、进度等情况，进一步加强施工管理，充分暴露存在的施工问题，推广先进单位的管理办法和施工技术措施。特订立本制度。

第二条：总包检查制度

2.1检查工地现场，是工程项目经理部的日常工作内容之一，主要指工程项目经理部对该项目工地的质量、进度、工程签证、设计变更、合同履约等情况进组织所有标段工程师行定期检查及不定期抽查(至少每月一次)，并将检查结果总结在该项目部内发布，抄报工程管理部。

2.2在工程项目例会上通报相关检查结果，重要问题需出专题报告，通报其公司领导，知会工程管理部并抄报公司领导层。

2.3总包检查的内容包括：各专业的质量情况、工程总体进度完成情况、现场文明施工情况等执行情况等。

2.4相关检查内容如下表：

在建工程总包评分表.doc

2.6检查结果在反馈后一个星期内，应由总包提供通过监理和标段工程师复核的检查整改结果，在项目经理部内发布并抄报工程管理部。项目经理部负责复查。

第三条：监理检查制度

3.1检查监理工作，是工程项目经理部的日常工作内容之一，主要指工程项目经理部对该项目工地监理工作质量进行定期检查及不定期抽查(至少每月一次)，并将检查结果总结在该项目部内发布，抄报工程管理部。

3.2在工程项目例会上通报相关检查结果，通报其监理公司领导，抄送工程管理部。

3.3监理检查的内容包括：组织架构、监理资料、技术管理、现场监督和管理等。

3.4相关检查内容如下表：

检查监理评分表.doc

3.5相关检查结果需要监理部作出书面回复，细化检查问题并落实到日常工作中去，项目经理部负责复查。

篇4：房地产销售代表绩效考评体系考核管理办法

房地产销售代表绩效考评体系及考核管理办法

销售代表的考评为月考评方式，由项目经理按月为销售代表打分一次，考评结果直接计为当月奖金系数：

一、每月的考评区间与公司考勤区间相同，即每月26日至次月25日，所有考评得分由项目经理于每月26日下班前报至销售管理部，延迟未报的，将视为月自动弃权；

二、以项目经理的打分分配当月销售代表的团队奖金；

三、每位销售代表的基本分数为100分，销售代表有突出表现或出现失误时，项目经理将对其相应栏目加、减分数，否则分数不加不减，最后得到该销售代表的当月考评分数；

四、销售代表的调动时间原则上集中在每月23日至27日之间，如有特殊原因时调动时，由该销售代表当月25日所在楼盘的项目经理打分，之前所在楼盘的项目经理有责任提出自己的考核意见；

五、实际成交量的考评：

?1、销售人员连续四周未能成交（以客户付清首期、签合同为准），项目经理将重点关注，并对其作工作进行辅导；

?2、对于连续六周未能成交者，项目经理将对其提出书面警告；

?3、连续八周仍不能成交者，销售管理部将视具体情况作出相应下岗安排

?4、每月销售业绩最后一名者在部门范围内报销售代表姓名及所在项目组、区域；

六、试用期间的新入职员工，不参与考评，试用期内有成交业绩时，按12%的比例提成。考评自转正之日起开始实施，该员工当月的考评分数按其实际转正天数等比例计算；提前转正员工的奖金计算方式根据《提前转正员工的薪酬计算办法》。

七、项目经理月打分报表包含两部分：销售代表考评分数汇总表、销售代表月考评表；

八、区域经理须对销售代表每月的考评结果进行审核；

九、销售代表的考核情况计入档案，作为个人评价、资格、升职、调盘、续聘等的依据；

十、员工即时辞退标准：

?利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入；

?在售楼处打架、在客户面前争吵，或在售楼处与客户争吵；

?发展商或小业主投诉，对公司造成重大影响的，或其他投诉累计超过三次；

每半年各总监直属区域中销售业绩及考评综合结果的最后一名

销售代表月考评表

销售代表考评标准指引

在售项目考评管理办法

1、项目的考评由销售管理部或职能部门指定人员到现场巡盘后，根据现场实际状况如实打分；

2、项目考评周期区间为每月26日至次月25日中的任意时间；

3、考评人员在结束巡盘后，须及时详实填写《在售项目现场考评表》，于第二日报至销售管理部；

4、各项目当月的考评成绩将作为其团队本月获得奖金的计算参数；

5、各项目考评的基本分数为100分，考评人将根据现场整体运作的情况给予加分或减分；

6、其他整体因素，评价由考评人根据现场情况做适当加分或减分。

在售项目考评标准指引

o出勤：根据公司的考勤制度，考查有无迟到、早退、旷工或脱岗状况，临时换班的员工应及时通知部门秘书；

o轮序：当值员工按签到顺序接待客户，记录内容应及时、详实；

o台面卫生：台面电话、登记本、销售资料的摆放，工作椅，其他事物的摆放是否到位规整；

o洽谈区卫生：洽谈桌椅的摆放整齐及清洁状况，如桌面应清洁、干净，无任何杂物，烟灰缸应清洁，无烟蒂、烟灰；

o看楼通道：看楼包装、导示照明系统的运行状况良好、卫生清洁，看楼用品（安全帽等）齐备，摆放整齐，并及时使用；

o示范单位：家私、家居饰物的摆放应到位、整齐、照明、空调系统运行正常，卫生清洁；

o管理区域：休息室、经理室内的办公用品整齐卫生，办公设施应安全使用且保养良好；

o仪容仪表：参见《销售代表工作手册》中的要求；

o专业仪态