ZZ商业中心物业管理服务细则

ZZ商业中心物业管理服务细则ZZ商业中心物业管理服务细则

一、主要依据

1、国家、省、市对物业管理服务的有关规定；

2、与**公司签订的“物业管理服务合同”，以及**国际商业中心业主“管理规约”（原称“业主公约”）相关内容。

二、基本要求

1、公司各层领导及全体员工，愿诚恳热情、尽职尽责地为某小区全体业主及住户提供物业管理服务，愿与全体业主共同努力，为创建先进社区作出应有贡献；

2、制定完善的物业、质量、财务、档案等管理方案和制度，吸取广大业主有益建议，不断改进工作。

3、管理及专业操作人员，按规定持证上岗；

4、管理服务工作人员统一着装，佩戴标志，行为规范，主动服务，热情周到；

5、公示24小时热线服务电话（目前为：******），随时响应联系；应急事件，相关人员迅速到达现场适时处置；一般报修或其他需要登门服务事项，按约定时间到达；建立事件处理、报修、维修和回访记录等档案。

三、主要服务项目及标准

（一）房屋管理服务

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修和保养记录齐全；

2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用情况，需要维修时；属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修基金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告或建议，根据业主大会的决定，组织维修；

3、每三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道及其它共用部位，作好巡查记录，并及时进行维修、养护；

4、按照住宅装饰装修管理和业主管理规约的有关规定和要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，按规定与业主（或使用人）、装修管理企业签订协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每二日巡查一次装修施工现场，若发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的现象时，及时劝阻并报告业主委员会和有关部门进行协助处理；

5、对违反规划私搭、乱建的行为时及时劝阻、制止；对不听劝阻或已成为事实者，书面通知其限期整改时间和要求，并报告业主委员会及有关部门备案，待进一步查处；

（二）共用设施设备维修保养服务

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；

2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维护、保养等记录齐全；

3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；保障设备设施运转正常；

4、对共用设施设备组织定期巡查，作好巡查记录。需要维修时；属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修和更新改造计划和住房专项维修基金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告或建议，根据业主大会的决定，组织维修或更新改造；

5、保障电梯正常运转；

6、保障消防设施设备状态完好，可随时启用；消防通道畅通；

7、设施设备保持整洁、通风，无冒、漏、滴现象；

8、保持路灯、楼道灯完好，发现损坏者，及时修复或更换；

9、容易危及人身安全的设施设备，设明显警示标志和防范措施；

（三）维护小区公共秩序服务

1、小区主出入口24小时值勤；

2、小区内，按规定线路每日进行巡逻，配有安全监控设施的地方，实施24小时监控；

3、在小区内允许进行装修的时间段为，上午8：00—12：00，下午14：00—18：30，

违者予以阻止。进入小区的装修人员，需持临时出入证入内；

4、对火灾、治安等突发事件备有应急预案；事发时及时向业主委员会和有关部门报告，并协助采取相应措施。

（四）保洁、卫生服务

1、幢设置垃圾桶，保持垃圾桶及附近整洁，桶外无垃圾；

2、小区内道路、广场、停车场、绿地等，每日清扫；楼道、电梯厅每日清扫；每周拖洗1

次；楼梯扶手每周擦洗；及时清除区内主要道路的积水、积雪；

3、区内公共雨、污水管道，每年疏通一次；雨污水井每季度检查一次，需要时及时清掏；化粪池每二月检查一次，如有异常及时清掏；

4、二次供水水池，按规定时间进行清洗；

5、按区内实际情况，对需要的部位进行消毒或灭虫除害；

6、按市政府的规定：为保证小区内人员安全、健康和环境整洁、卫生，住宅区内禁养大型犬内；饲养小型宠物，需办理饲养证件，按时进行防疫；遛狗需在规定的时间和地点，有人牵领的情况下进行；领主要将狗粪装入塑料袋内，投入垃圾箱内，并擦净狗粪污染的地点；管好宠物，不得深夜吠叫。对以上规定，违者予以阻止、劝告；对不听从者，报告相关部门处理。

（五）绿化养护管理服务

1、在各个绿化场所，均设置爱护绿化警示牌，敬请大家爱护绿化，保持环境清新、优美、整洁；

2、配专业人员实施绿化管理，对草坪、花卉、树木等，进行栽培和定期修剪、养护；

3、定期清除绿地杂草、杂物；

4、适时组织浇灌、施肥和松土，作好防涝、防冻事项；

5、适时喷洒农药，预防病虫害；

6、对不爱护绿化行为予以劝阻、警告；对故意损毁、破坏行为，视情节严重程度，提请业主委员会和相关部门给予相应处罚；

（六）服务收、支公示

1、按有关规定和合同约定，目前物业管理物业收费标准为：住宅每平方元，商业门面房每平方元；每半年收缴一次，正常情况下，缴费日期为1月1日——1月31日；7月1日——7月31日，为不打扰住户，请到公司财务室缴纳，也可应住户要求，上门收取；

2、电梯、高层水泵电费，按实际用量用户均摊，每季度收缴一次，上门收取；

3、楼道、小区内道路及其它公共场所照明用电费用，按实际使用量，由小区内住户均摊，按规定每2月上门查表收费一次；

4、自行车、电动车和摩托车，放于车库内指定位置；保管费分别为每辆、每月4元、7元、15元；汽车存放于指定地点。

5、代收费项目：

6、对逾期不缴费，又不说明情况而取得谅解的住户，被视为有意滞纳，将加收2%滞纳金；超期3个月不缴费，又不说明情况而取得谅解的住户，被视为有意拒缴，将向人民法院起诉；

7、物业服务费用收缴情况，每6个月向全体业主公布一次；全年物业服务费收缴情况，以及物业服务资金一年总的支出、盈余情况，每年年底向全体业主公布一次。

篇2：大学学生宿舍物业管理服务细则

大学学生宿舍物业管理服务细则

（一）物业管理服务内容

1．房屋共用部位、共用设备的使用管理和维修；

2．物业管理区域内设备设施的使用管理和维修；

3．供水、排水、强电、弱电等设备设施的运行服务；

4．宿舍及周边环境的保洁、保安服务及绿化管理；

5．物业维修费用的帐务管理；

6．物业档案资料的建立与保管；

7．配合有关部门，做好文明宿舍建设和校园文化活动等有关工作；

8．经双方协商的其他服务项目。

（二）物业管理的质量标准

1．综合管理服务

⑴宿舍设置物管办，制定并落实物业管理规章制度；

⑵物业管理办公场所整洁有序，配置办公家具、电话等办公设施及办公用品；

⑶制定突发性事件处理方案，建立防盗、防火及其他安全事故防控机制，杜绝重大火灾和刑事案件；

⑷管理人员统一着装，挂牌上岗，仪表整洁规范；

⑸建立学生住宿档案，实行24小时值班制，认真做好值班记录，对来客进行登记，严禁小商小贩及闲杂人员进入；

⑹物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务；

⑺日常管理与服务：

①24小时值班受理使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）；

②设置宿舍管理信箱及投诉电话，接受服务质量，服务态度等问题的投诉。对使用人的投诉在24小时内答复处理；

③制定房屋大修申请、验收等维修管理制度，建立房屋管理档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告；

④建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；

⑤建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、使用人资料档案、维修档案、日常管理档案等]；

⑥制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施；

⑦制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改；

⑧服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准；

⑨综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准；

⑩对违反校园管理规定或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理；有条件的，可运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。

2．清洁卫生服务

⑴楼内公共区域

①地面和墙面：每日清扫二次，其中地面每日拖洗一次以上；保持材质原貌，干净、无灰尘、无痰迹。

②楼梯扶手、栏杆、窗台：隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。

③消防栓、指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。

④天花板、公共灯具：每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。

⑤门、窗等玻璃：每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。

⑥天台、屋顶：保持清洁、无垃圾。

⑦垃圾收集：按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

⑵楼外公共区域

①道路地面、绿地、明沟：道路、地面、绿地每日清扫二次，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。

②公共灯具、宣传栏、小品等：每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。

③水景：每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。

④垃圾厢房：有专人管理。生活、

建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。

⑤果皮箱、垃圾桶：合理设置。每日清理二次，每周擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

⑥消毒灭害：每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半年灭鼠一次。大楼内外"除四害"要达到南昌市爱卫会的要求。

3．秩序维持服务

⑴人员要求

①专职保安人员（40岁以下），身体健康，工作认真负责。

②能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、技防器械和设备。

③上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

④配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

⑵门岗

①主出入口24小时值班看守，边门定时开放。

②外来人员进入辖区，通过对讲系统联系辖区人员，决定是否放行。

③对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。

⑶巡逻岗

①白天每二小时巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。

②在遇到异常情况、突发事件时，采取积极应对措施，并及时报告相关管理部门。

⑷技防设施和救助（监控岗）

①辖区内具备录像监控、楼宇对讲等技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。

②监控中心收到报警信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，同时应接受用户救助的要求，解答用户的询问。

⑸车辆管理

①地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内。

②及时处理车辆停放不规范的现象。

4．共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务

⑴共用部位

①房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关部门。

②门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。

③楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

④管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时报修。

⑤化粪池、窨井：每月检查1次，并及时清淘。

⑥围墙：每周一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。

⑦道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。

⑧休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。

⑨安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

⑵供水系统

①每年定期二次清洗水箱、蓄水池，保证供水水质符合国家生活用水标准。

②高层房屋每年二次对减压阀进行测压并做好记录。

③水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养。

⑶排水系统

①每天二次检查污水泵、提升泵、排出泵，确保无故障运行。

②每年二次对污水处理系统全面维护保养。

③控制柜电气性能完好，运作正常。

⑷照明

①电灯：及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好，小区内楼道灯、路灯亮灯率在99%以上。

②景观灯、节日彩灯等：保持灯具完好，亮灯率在99%以上。

③公共电气柜：每日一次巡查室内、室外公共电气柜，每月一次保养室内、室外公共电气柜，每年一次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

⑸消防系统

①消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。

②每周检查火警功能、报警功能是否正常。

③每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当报请调换。

④每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

⑤每月检查一次灭火器，临近失效立即报请更新或充压。

⑹避雷装置

每年二次检查避雷装置，保证其性能符合国家相关标准。

⑺弱电系统

监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。

⑻水景

①每周一次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，损坏部位及时修复，保证其正常运行。

②重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

⑼门窗、家具设备、水电设施发现损坏，要及时维修或报修

①维修保养费用：保修期内的设备维修，由物业管理单位及时通知维修报转，确保正常的工作秩序。保修期以外的维修费用：除水电等公共设备设施自然老化后的更新改造、房屋建筑物的结构和外墙面损坏的维修费用由学校承担外，其它维修工作及其费用均由物业管理单位负责；属管理不当造成的，物业管理单位承担相关费用。

②水电零星维修及时率98%以上（响应时间在1小时之内，修理完成时间在12小时之内）。

③水电急修及时率100%（响应时间在30分钟之内，修理完成时间在2小时之内）。

④雨水管、污水管、墙面完好率100%。

⑤消防报警系统、电子监控系统、弱电系统完好率100%。

⑽每学年为每间宿舍提供一套扫帚、拖把等清洁工具

（三）双方的责任与义务

1．甲方（楼栋使用单位）责任与义务

⑴负责牵头与学校有关部门对宿舍楼进行交接，并会同乙方办理交接手续，进行资产登记；

⑵检查乙方拟定的物业管理制度和办法；

⑶监督乙方管理工作实施以及各项规章制度的执行情况

；

⑷审查乙方提出的物业管理年度和月度计划；

⑸在宿舍楼内向乙方提供一间物业管理办公室；

⑹负责转报房屋、水电设备设施等更新改造及结构性维修费用；

⑺协调乙方与其他部门的关系，接受学校有关部门的监督、检查和考核。

2．乙方（楼栋物业管理单位）责任与义务

⑴根据有关法规和物业管理服务内容，制定物业管理制度和计划，并经甲方核准后实施；

⑵对学校出资新建的设施、新购的设备，从验收合格交付使用后，在保修期内负责与厂家联系，解决有关保修服务问题，与甲方共同做好保修工作；

⑶负责向甲方提出共用部位、共用设施设备的更新改造及结构性维修计划；

⑷建立健全物业管理的档案资料，合同终止时向甲方移交全部档案资料；

⑸对违反物业管理制度和有关规定的行为进行制止；

⑹根据学校的有关规定和协议约定，向甲方收取物业管理费；

⑺向甲方及学生提供自费部分的维修等有偿服务；

⑻不得改变共用设备的使用功能，不得将宿舍空房间（含地下停车场）挪作他用，未经学校同意，寒、暑假期间不得使用学生宿舍楼从事其他活动；

⑼接受甲方的检查，每月向甲方通报工作情况；

⑽承担协议规定管理职责范围内因乙方工作失误造成的损失及相关法律责任。

篇3：学生公寓物业管理奖惩细则(3)

学生公寓物业管理奖惩细则（三）

为加强学生公寓公共区域卫生、设施等的管理，进一步提高公寓综合管理水平，特制定本细则。

一、检查范围：

（１）公寓楼单体除学生宿舍内部的所有内容。

（２）公寓楼周围所划定的责任区域。

（３）公寓楼的人员管理。

二、管理措施：

（１）楼长对本楼公共区域负全部责任。

（２）公共区域由中心主任、中心办公室、公寓检查组负责检查。

（３）检查不合格部分，从本楼临时工工资及本楼职工津贴中直接扣除。

三、检查内容及扣款数额

１、纪律：

（１）值班人员应２４小时在岗，发现脱岗一次扣２０元，本班未有值班人员按时到岗，扣１００元。发现三次，临时员工予以辞退；

（２）保洁人员迟到、早退一次扣１０元，无故脱岗扣５０元；

（３）领取工装、工号后，在岗期间不穿工装、不佩带工号发现一次扣１０元；

（４）在岗期间，捡拾垃圾发现一次扣５０元，发现两次予以辞退。

２、卫生：

（1）上午９：30分，下午２：30分前，不能按时保质完成保洁区域卫生的，发现一次扣２０元；

（１）楼道、楼梯下有车辆、杂物等摆放的，发现一次扣２０元，特别严重的扣50-100元；

（２）有垃圾一处（不分大小）扣１０元，有烟头、有痰迹，一处扣５元；

（３）公共洗刷间有积水或地面较滑，扣２０元；

（４）公共厕所有异味，扣１０元，有大便积存，一处扣２０元；

（５）卫生工具摆放不整齐，一次扣２０元；

（６）墙上有脚印、手印、球印等，每处扣５元；

（７）玻璃有擦涮痕迹各污染，每块扣１０元；

（８）长明灯，一个扣10元；

（９）楼梯扶手不擦，一次扣10-５０元；

（１０）垃圾车两面有污染，一车扣２０元。

３、设施：

（1）楼道照明灯、防火门发现已损坏但未报修，若楼长已报修而维修人员未及时修理（以维修报修记录为准），发现一处，扣10-５０元；

（２）楼道内公共设施表面有灰尘，每发现一处扣5元；

（３）消防设施及玻璃损坏一块，扣１０元；

（４）公共场所玻璃损坏一块每平方扣１０元；

（５）公共楼道墙面破损一处未及时报修，发现一处扣10元；

（６）宣传栏摆放不整齐，有乱张贴现象一次扣１０元；

（7）垃圾车摆放不整齐，一车扣１０元；

（8）垃圾车带伤工作，一车扣１０元；

（9）值班室物品摆放不整齐，发现一次扣２０元；

（10）公共洗刷间有长流水，一个水龙头扣１０元。

４、安全：

（１）公寓楼违规放入异性一人，扣２０元；

（２）发现推销人员一人，扣２０元；

（３）出现被盗事件，一次扣５０元；

（４）出现打架事件，一次扣１００元；

（５）丢失应急灯一个，扣１８０元；

（６）找不到钥匙，打不开公共大门、厕所门，一次扣50-100元

５、其他未尽事宜，经公寓中心办公室协商后予以处理。

篇4：商业城物业管理科工作细则

商业城物业管理科工作细则

一、每天早上，检查上一天工作，安排当天工作。

二、每天上、下午，巡视分管辖区各一遍，巡视内容细则如下：

设备保障组

1、检查辖区是否有违章现象，主要包括：

①有无乱搭建，包括与申报装修图纸不一致、超越图纸范围等；

②有无违规装修，包括未办理装修申报手续、装修垃圾乱堆放和不及时清运、损坏公共设施及绿化、影响基础与结构承重的建筑等；

2、公共设施、设备是否完好，主要包括：

①道路有无损坏，有无下沉、损坏及其他影响安全现象；

②上下水管道是否渗漏；

③公共地方是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；

④商户室内有无堆放危险品、有毒物品；

⑤监控设施有无损坏，分包养护是否正常进行；

⑥电梯运行是否正常，合格证是否到期，分包养护是否正常进行，电梯机房清洁状况及检查记录状况；

⑦输电线路是否完好、安全，配电箱、公共照明是否完好，电房分包养护是否正常进行；

⑧消防报警设备、安全门、消防箱、灭火器是否完好、配置是否齐全、有否过期等；

⑨水电表设备是否完好；

⑩井盖有无损坏，化粪池、下水道有无淤塞等。

保安组

1、检查保安岗位值勤情况，主要包括：

①保安值勤的到岗情况；

②岗位仪容仪表情况；

③对安全事件的处理状况等。

2、辖区是否有不安全隐患，主要包括：

①房屋是否出现破损、漏水；

②消防通道是否乱堆放、被堵；

③输电线路是否完好、有无乱拉乱搭；

④有无可疑人员活动；

⑤装修有无安全防护，木工及电焊等动火作业是否配置灭火桶、有否安全监护人员，装修范围内有否乱拉乱接电线、有无线头裸露，空中作业有否安全监护措施，容易发生人身跌倒、掉落的地方有无防护等；

⑥监控设备、消防报警装置有无损坏。

PA清洁班

1、辖区环境与卫生是否符合标准，主要包括：

①树木花草有无损坏；

②公共场所有无乱倒生活垃圾和装修垃圾，垃圾桶是否倒清；

③有无乱停放车辆；

④有无乱晾晒衣物；

⑤有无不正常的噪声源、有无不正常气味。

⑦墙壁有无乱涂、乱画，张贴广告；

⑧有无在场内乱派发广告；

⑨有无乱占公共地方。

部门文员对以上内容巡视完毕要做好巡视记录，巡视发现问题，能处理的应立即处理，重要、重大问题和不能处理的问题应及时向物管部经理汇报。

经理对各分管区域人员巡查结果进行抽查，如果发现对以上六大类别中的问题漏检、检查后没有有效跟进落实的，每漏检或无落实一项·次，对责任处以10元罚款，情节严重双倍罚款；

三、催收缴水、电费、管理费、租金和各项规定费用，缴纳给公司财务。

四、受理客户维修修申请，及时解决问题。

五、接待客户来信、来访，处理客户投诉并做好记录。

六、解答客户提出的业务咨询。

七、安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。

八、做好工作日志、投诉处理等记录（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上级领导的指示，亟待解决的事务，突发事件，客户投诉等）。

九、整理内务（包括整理文件与资料档案、图书报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。

十、处理辖区突发事件。

十一、部门文员协助经理工作，经理外出时，文员代行经理日常工作职权。

●每周工作：

一、物管部每周一早上召开周会，跟进上周事务，安排当周工作。

二、每周至少走访一次分管辖区客户，与客户交换管理意见，征询客户服务需求。

三、对投诉进行一次回访。

四、每周五物管部组织一次对山庄集体巡查。

●每月工作：

一、管理组总结月度工作，写出书面报告。编制下月工作

计划。

二、统计租金、管理费、水电费和各项相关款费收缴情况，清查是否有漏收、错收；采取措施对拖欠租金、管理费、水电费和物业管理相关款费的客户进行追收。

三、对月维修项目进行一次回访，听取客户意见。

四、管理组会同清洁组、保安组，对辖区的环境、绿化、保安、消防、公共设施设备进行一次全面检查，汇总问题、组织解决。

五、整理资料、档案，对发生变动的（包括：承租户变动、租金变动、管理费变动）作出修改。

六、与有关单位联系，交换情况一次（包括：工商、派出所等），如有重要情况，报告公司领导。

七、向内部宣传栏投稿，宣传表扬辖区内的好人好事和新风尚及物业管理心得，增强员工管理服务意识。

八、物管部经理每月走访或电话访问一次辖区客户。

九、公司全体人员考勤汇总

●季度工作：

一、物管部进行季度总结，细化下季度工作计划。

二、组织全面检查辖区的消防设施（包括：消防栓、水源、灭火器、消防报警设备、安全门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题及时报告有关部门处理。

三、组织全面检查各化粪池、井盖有无损坏，检查化粪池、下水道有无淤塞，发现问题及时组织有关人员处理。

●半年、一年工作：

一、半年组织一次客户意见书面征询，进行统计分析，提出改善措施。

二、一年