企业文化精典案例

企业文化精典案例四川航空美丽川航，真善美爱传递幸福快乐时尚川航，义信智礼引领时代潮流一、背景材料四川航空公司成立于1986年9月19日，1988年7月14日正式开航营运，是以经营航空客、货、邮运输业务为主，兼营航材、航空食品、房地产、文化广告、通信等多种业务的航空运输企业。开航营运18年来，川航在坎坷曲折、奋勇拼搏中顽强崛起。至2006年，已连续保持18年飞行安全，实现连续10年盈利。2002年8月29日，川航联合中国南方航空(6.67,0.09,1.37%)股份有限公司、上海航空(6.50,0.00,0.00%)股份有限公司、山东航空股份有限公司和成都银杏餐饮有限公司，共同发起并正式成立四川航空股份有限公司。目前，川航拥有空客A320系列飞机36架，巴西EMB145飞机5架，国内航线150多条，飞出大陆，飞出中国，先后开通成都至香港、韩国首尔航线，取得国际航线经营权。形成了以成都、重庆、昆明为基地，辐射全国各主要城市及九寨沟、攀枝花、丽江、西昌、西双版纳等高原旅游航线的航空运输网络，并以独具特色的企业文化塑造了“美丽川航”的时尚品牌形象。

至2007年底，川航保持了连续19年飞行安全，实现连续11年盈利。二、川航美丽时尚文化的积累、沉淀和形成川航从1986年6月成立至今，走过了创业、成长和发展的艰难之路，也积累、沉淀和初步形成了独具特色的“川航精神”和浓郁丰厚的川航文化。川航文化的形成与川航的创业发展同步，大体经历了五个阶段：仓IJ业时期的文化激励阶段(1986.6—1991.12):川航成立于1986年6月19日，1988年7月14日开航营运。初期的机队仅有两架运七飞机，工作环境相当艰苦，但却在1990年实现了国内首次以国产飞机营运获利的佳绩，被中国航空工业部评为“运七飞机安全飞行‘双十五万’先进单位”。创业初期，川航员工凭着党和人民多年培养、军队大熔炉长期锻炼而形成的独特优势，克服重重困难，连续作战，勇往直前，创造了一个个“世上无难事，只怕川航人”的天方夜谭式的神话，铸就了以“艰苦创业，顽强拼搏”为核心内容的“川航精神”的雏形，也为川航文化的形成与发展奠定了牢固的基础。成长时期的根植探索阶段(1992.1—1996.6):为了扩大生产经营规模，公司在1992年以融资租赁、易货贸易

的方式引进了4架图154飞机，实现了从支线经营到干线运输的飞跃。1995年开始陆续引进了3架被誉为“跨世纪机型”的空中客车A320飞机，使公司的运输航线逐渐向全国各主要城市延伸。小公司能用大飞机，小员工掌握高科技，公司的社会形象迅速提升。川航人“攻坚不畏难，敢为天下先”的精神不仅根植在广大员工心中，而且进一步丰富了“川航精神”的内涵，并初步得到社会各界人士认同。但由于种种原因，公司发展在这一阶段后期陷入了泥潭，人心不稳，管理混乱，连年亏损，至1995年底亏损达4300多万元，甚至出现了严重影响生产运输的恶性事件，员工的积极性、创造性和奉献精神受到严重挫伤。发展时期的倡导推广阶段(1996.6—2002.8):1996年6月，四川省任命了公司新的领导班子。新班子以“学习、团结、勤政、廉洁”为目标，依据民主集中制原则，完善了工作制度、会议制度，在新机引进、工程招标、干部聘任、机构调整等重大问题的决策上坚持集体讨论，有效地提高了党委的整体运作和决策指挥水平。加强了安全责任制，坚持“抓头头，头头抓，一级抓一级”，全员签订安全责任书，建立考核、检查制度，落实《安全奖惩规定》，重奖重罚，责任到人，使公司的安全管理进入规范化、制度化的轨道。瞄准服务，大打“精品”、“名牌”之战，提出“优质服务+特色服务+超常服务”，以创“乡音、乡情、亲情”为服务特色，推出“蜀卡”、“服务套餐”、“温馨旅程”等，使

川航在社会上声誉鹊起，涌现出众多从全国到省级的各类先进单位和模范个人。确定“增资减债，充实资本，改善资产负债比例，形成多种经济成分的产权结构，使公司逐步向现代化企业迈进”的改革思路，调整营销体制、财务管理体系，进行人事、用工、分配三大制度改革，加快了股份制改造的进程。淘汰运七、图154老旧机型，引进空客形成西部最大的空客机队，实现连续6年盈利。与此同时，川航的安全、管理、服务、效益等取得突出成效，“心对心的承诺，门对门的服务”成为川航独具特色的社会标识；实施“凝聚力工程”，开展丰富多采的活动，使川航逐步形成团结和谐、激昂奋进、浓郁健康的氛围，被誉为“四川省宣传精神文明建设的窗口”。“美丽川航”文化的形成阶段(2002.8—2007.1)2002年8月29日，四川航空公司为主发起联合中国南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、成都银杏餐饮有限公司共同发起设立的跨地区、跨行业、跨所有制、投资主体多元化的西部地区第一家股份制航空公司。四川航空股份有限公司的正式成立，标志着川航的发展进入了一个新的历史时期。新川航实施新的经营发展战略，向着“国内一流，西部首选”的目标，全面推进经营管理机制朝着更加健康、合理、科学的方向转化。至2003年底，川航保持了连续16年飞行安全，实现连续7年

盈利，并创造了历史上年盈利的最高水平。弓【进4架空客A320/321飞机，并签订引进4架新空客A319飞机的合同。以“空中快巴”的运营模式，精心构建独具特色的支线“旅游黄金圈”，取得良好的社会效益和经济效益。抗击非典，在全国“蓝天振兴”活动中被评为一般规模公司第一名，全民航第三名；在中国民航总局连续两次“始发航班正常百日竞赛活动”中获综合成绩第三名，两次被评为西南地区第一名；在全国“安康杯”活动中被推选为“优胜企业”，被四川省评为“优质服务先进单位”和“交通旅游安全先进单位”，被成都市树为“百家安全示范单位”，在2003年旅客话民航活动中被授予200—400万人次级别组第一名。2004年4月，川航获“全国五一劳动奖状”，飞行部被授予“全国民航先进集体”。实践证明，新班子在蓝新国总经理的带领下，团结协调，勇于创新，勤奋进取，形成了果敢高效的领导团队，取得令人振奋、令人欣喜、令人自豪的光辉业绩，受到各股东单位、省领导和社会各界的高度评价。新川航展示了崭新的风貌。企业文化部的成立，川航总经理对企业文化的编织倡导，“川航精神”在新时期内涵的融炼提升，对外高潮迭起的宣传报道……蕴育着新川航新的文化形成，酝酿着新川航文化的定位，催生着川航一种崭新的文化一一“美丽川航”的诞生。2003年8月，川航以233万元的天价成功竞拍中国电信8个“8”特别电话号码后，迅速推出以“8位美丽空姐和8位英俊飞行员”为代表的形象宣传，制作了巨幅广告矗立在机场高速公路旁，印制了20万张广告画随报纸发行，印成的年历画、年历卡受到八方

喜爱……恰如题为《美丽川航》的川航之歌歌中所唱：“飞跃长江大河，飞跃高山海洋，微笑写在我的脸上，温暖送到你的心上……”一时间，美丽川航的形象飞遍了九州大地，飞进了千家万户，红透了巴蜀的青山绿水，“美丽”成为了川航的代名词，新川航的“美丽文化”也应运而生。之后，以“’美丽川航’的美丽行动”、“美丽川航更’美丽’”、“走进’美丽川航’”为题的文章陆续刊登在众多媒体的醒目位置，很快得到社会各界和广大旅客的认可和赞美。说川航言必称“美”，美在形象，美在心灵，这独具匠心的文化品牌深深地烙印在社会公众的心中。“时尚川航”文化的提升阶段(2007.1以来)“美丽川航”在民航业内和广大客户群体中已经逐步得到认同和认可，并且形成了四川航空公司企业文化的独特标志，形成了川航在市场竞争中特有的竞争能力标志，大家说川航言必称美丽，尽管有褒有贬，尽管离美丽还有很大差距，但是“美丽”已经成了川航发展成长的动力源(7.96,0.08,1.02%)，她不仅仅是企业形象，也是企业全体员工奋斗的目标、动力和尺度标准。2007年1月，川航提出“时尚川航”的新概念，在“真、善、美、爱”的基础上，充实了四个字“义、信、智、礼”，这八个字基本涵盖了川航的企业文化的精髓。所谓“时尚”即潮流，但不是一般意义上的潮流，是时代潮流，

也就是叫社会历史发展规律。美丽加时尚，川航要做引领潮流的先锋！美丽是一种综合素质，不断追求时尚才能使美丽具备深刻的内涵，拥有美丽能够更好地享受时尚、创造时尚。而不断变化、有生命力的美丽才永远时尚。作为个人，对朋友有情、对生活热爱、对事业怀有追求之心，面对各种挑战不退缩，脚踏实地才具备时尚的能力。一个有事业心的人、一个追求理想不怕失败的人才是时尚的人！作为企业，就要继承传统文化，弘扬优秀文化，在不断开拓的基础上寻求突破。川航的发展史就是一部继承与弘扬优秀文化的历史，美丽时尚川航引领潮流，不是生活的潮流，而是走在时代潮流的前端，弄潮浪尖，天行健，自强不息，勇于挑战，做时代的先行者！讲“时尚”就是要讲继承发扬创新“美丽川航文化”，“居安思危，开拓视野，永不满足，拼搏创新”，不能“浅尝辄止”，不做“井底之蛙”，不当“懦夫懒汉”，不要“孤陋寡闻”，不要“自命不凡，自命清高”，不要“怨天忧人，庸庸碌碌”，不要“华而不实，眼高手低”，更不要“自暴自弃，得过且过”，要有一分热发一分光。咱们川航不是还有四句话吗？叫做：“世上无难事，只怕有心人”，“也上无难事只要肯登攀”，“山高人为峰”，“无限风光在险峰”，咱们川航不是还有“四为”原则吗？叫做：“员工利益为首，客户利益为上，股东利益为大，国家利益为本”。其实这都是“时尚”，时尚是在优秀传统意义上的创新、开拓、探索。

三、“美丽川航”文化的内容和含义（一） 核心内容企业精神： 攻坚不畏难，敢为天下先。企业目标： 美丽时尚川航，做优做强做富。企业宗旨： 创造效益，服务社会。企业口号：川航服务，天天进步。心对心的承诺，门对门的服务。企业价值观：真、善、美、爱、义、信、智、礼。忠诚川航，播洒真爱。经营哲学： 以诚换“信”，旅客至上。企业哲学： 把川航做强，让员工成长，使股东获益。领导多关心员工的“琐事”，员工多关心公司的大事。（二） 主体内涵：真、善、美、爱、义、信、智、礼在川航文化的建立和传输中必须首先建立一个共赢平台理念。共赢平台理念包含了两层含义：一是在企业制度的设计中，要充分认识企业是各种生产要素自我利益的实现平台。任何生产要素只有

在企业这个平台上，才能够实现自己应有的利益，因此要把企业作为一个共赢平台来设计。二是任何生产要素都要保护和维护企业这个平台，爱护和扩大这个平台。因为只有在企业这个平台上，当事者才能实现共赢。同时，企业这个平台只有在各种生产要素的维护和扩大中，才能真正发挥自己的平台作用。建立共赢平台理念，必须坚持两个原则：一是企业需要当事者全方位的关爱。二是企业收益的分配要注重各种利益主体个体利益的提升。从哲学的角度讲，就是把企业作为核心和多元素结合的纽带，将社会、旅客、企业、股东、员工的利益有机地结合起来，让真、善、美、爱、义、信、智、礼的精神在多重关系中得以实现，最终铸造多重关系的价值共同体和美丽爱心共同体。（三）用企业文化外塑品牌内聚人心八个字的含义分别为：真一真诚；善一善良；美一美丽；爱一爱心；义一忠义；信一诚信；智一智慧；礼一礼仪。1、川航总经理蓝新国在回答记者关于川航成功秘诀的提问时，曾多次讲过：“第一是诚信服务，第二是诚信服务，第三还是诚信服务”。诚信是中华民族的传统美德，是市场经济的一种内在要求，更是企业最大的无形资产。对旅客真诚。第一，践行承诺。旅客购买机票、办理货运手续后，就与航空公司产生了一种契约关系，航空公司必须以契约为基

础履行自己的承诺，即“安全正点、精品服务”，并以此维护其诚信形象。第二，公平公正。川航从不以损人利己的方式获取利益，而是以诚实经营和优质服务取信旅客。对竞争对手的过激行为采取谅解、包涵，做到“小兄弟，大胸怀，不卑不亢，一身正气！”第三，守法经营。法律就是社会中人们的一种共同的承诺，守法实际上就是企业在兑现自己的承诺。企业的诚信必须以法律为基础，守法的企业才可信任，才有客户。川航连续多年被评为“省级纳税大户”，在同行业中完成民航建设基金名列前茅，在银行有极高的信誉度。对股东真诚。摆正股东位置，维护股东利益，保证股东最佳的投资回报。对员工真诚。尊重职工意愿，维护职工权益，关心职工疾苦，听取职工呼声，积极创造良好的工作生活、学习培训环境，不断提高工资待遇，为职工提供发挥个人才华的舞台，最大限度地调动全员的积极性和创造性。对员工来说，真诚是一个人最基本的品质，是员工进入川航的一个前提条件。其真诚之心体现在对同事的真心，体现在对旅客的诚心，体现在对企业的忠心。2、川航提出要善待员工，善待旅客，善待他人。川航经营班子中有这样一句话，“领导要多关心员工生活的’琐事’，员工要多关心公司发展的大事”。

善待员工，首先是改善员工工作环境，使其心情舒畅地投入工作。蓝新国总经理上任以来，特别重视改善职工工作条件：具有标志性的川航办公大楼、宾馆先后建成使用，现代化的机场基地新区，使川航彻底甩掉了居无定所、“贫穷落后”的帽子；完善培训、推行车改、实行免费自助餐、休岗人员返岗、退休人员疗养等等，使职工有了很强的归属感和自豪感。二是关心员工的生活。在完善肖家河、兴蓉、玉林、胜利村居住区的同时，新建有4幢25层公寓楼的航空花园，使干部职工的居住条件得到了翻天覆地的变化；每逢中秋节、“六一”，员工们都会收到公司的礼物，生日时也会收到以蓝总名义送的生日蛋糕；员工生病，甚至家属生病，川航的基层领导都要前去看望；以福利补贴形式进行车改后，现私家车拥有量已达到50%。免费自助餐时，公司领导和员工共聚环境幽雅的餐厅，其乐融融犹如一个温暖的大家庭，让前来的客人羡慕不已。为丰富员工业余生活，川航积极举办各类运动会、书法摄影大赛、登山健体、员工疗养、员工家属旅游社团活动等，培养高尚健康的文化情趣和家庭氛围，并使这种精神动力逐步转化成强大的凝聚力。三是提高员工职业技能。随着社会经济形态由传统经济向知识经济的过度，各种工作对人的素质要求越来越高，知识和技能的老化速度不断加快，员工自身也常有“跟不上”的心理感觉。川航提出建立学习型组织，通过不断培训使员工形成可持续学习和发展的

能力，从而加大对员工职业生涯的开发力度。他们把员工的职业生命分为四个阶段，即：初进岗位时的进入阶段、专业水平逐渐提升的成长阶段、进入管理工作的成熟阶段和岗位转换中的饱和阶段。在不同的阶段，帮助员工制定相应的职业发展计划，开发和存储人力资源，促进企业的成长和发展。他们以人的全面发展为出发点，以企业员工的潜能开发为基础，以工作内容的确立和变化、工作业绩的评价、工资待遇、职称职务的变动为标志，进行以满足需求为目标的综合的动态的管理，充分调动员工的主动性、积极性和创造性，也使员工生活在一个善良、感恩的世界里，由此形成川航发展的巨大推动力。3、美在形象。形象给人的第一印象是外表。川航在招收员工特别是窗口服务行业的人员时十分注重外形条件。空乘人员每次招聘都是响应者众，录取比例大体是百里挑一。因此每次参加社会活动，川航空姐的形象总是吸引着场内人员的目光。美丽的形象也是对旅客的一种尊重，使旅客在接受服务时有着悦目的舒心。美在行为。行为美是形象美的重要体现。新员工进入川航都要经过基础培训，如规范仪容仪表，礼貌用语，待人接物，姿态行为，工作程序等。特别是窗口服务人员，更要从站、走、蹲、坐、端、拿、夹、送做起，举止优雅，落落大方。美在心灵。“人不是因为美丽而可发，而是因可发而美丽”。川航人注重做因可爱而美丽的人。在空中服务中，乘务员除了按正

常程序做好服务外，还认真开展个性化服务，热情周到地当好老年旅客的好儿女，当好无人陪伴孩子的好妈妈，当好情绪低落旅客善解人意的好朋友。在客舱里发生的感人故事，就像《一千零一夜》的童话可以让人娓娓道来。美在环境。良好的乘机环境，可以让旅客在消费过程中得到享受。川航建立了以世界先进机型为主的主力机群：空中客车A320/A321机型舒适豪华，被誉为“跨世纪机型”；用于支线运营的巴西EMB145飞机线条流畅，简洁明快，被誉为“老百姓的公务机”。每逢节假日，川航都要推出新的服务项目，将候机场所、飞机客舱装扮一新，给旅客创造浓浓的节日气氛。良好环境又可激发员工的工作热情，使其用最佳状态创造最佳服务。4、 “爱心”融于川航。爱是人类永恒的主题，是人类永远的美好追求。企业要爱护员工：关爱员工健康，关注员工工作，关心员工成长。川航用“爱心”对待员工，员工同样用爱心回报川航，回报社会，回报旅客，回报他人。“爱心”服务旅客。只要你拨打8个“8”服务热线，就会感受到川航的“爱心”服务。发生在航班上的千纸鹤故事，曾经传遍了大江南北，感动着无数海内外漂泊的游子。积极主动地为新疆受灾地区捐款，受到中国妇女发展基金会的关注，中央电视台专门专往专题采访。无数次发生在航班上的爱心捐助，赢得众多旅客发自内心的“美丽天使，传递真爱”的赞扬。抗洪救灾、抗击非典、紧急

抢救、专机送运等等，受到各级领导和社会各界的高度评价。“爱心”回报社会。川航积极参加各种社会公益活动，曾先后投资80多万元在大巴山革命老区修建“通江川航希望小学”和青川县大院乡民族小学新教学楼，并采用“一对一”结对子的形式资助贫困学生；飞行员们倡导“天之娇子，美丽心灵”，在通江川航希望小学建起了“飞行班”；空姐们每逢节假日都带着礼品到福利院看望孤儿，今年“六一”还领着他们去吃“肯德鸡”，观看海洋生物，“七一”前到荣军院看望革命前辈，慰问表演节目……受到社会的广泛赞誉。送人玫瑰手有余香。川航人信奉“给人以关爱、给人以方便、给人以欢乐、给人以希望”。正因如此，川航2003年被全国妇联授予“爱心企业”称号。（四）企业家人格对“美丽时尚川航”文化的影响。企业家的人格资本是企业凝聚力、向心力的源泉，是企业文化存在、发展的灵魂。在川航，企业家的人格资本已成为川航模式的个性化和人性化的特征，成为决定川航“美丽文化”的关键因素。川航独具特色的“美丽文化”是总经理蓝新国直接倡导的。蓝新国原是空军特级飞行员，33岁进入师职领导岗位，曾先后创作过4个反映空军飞行题材的电视剧本，有两个被中央电视台拍成电视剧。1993年转业后，先后任川航工会主席、四川航空实业公

司副总经理和总经理，1996年6月任川航总经理后，带领川航人很快摆脱了管理混乱的局面，实现当年大幅度减亏，97年之后连年盈利，2002年又圆满完成股份制改造，使巴蜀雄鹰在新的起点展开了更加矫健的翅膀。在蓝新国身上，有着十分优秀的个人文化和感人的个人魅力。他外形潇洒，心地善良、知识渊博、胸怀宽广、热爱生活，有勇有谋，亲近员工，关心下属，充满爱心，在川航员工、西南民航，乃至全国民航系统都有着很高的威望。他十分重视企业文化建设，积极倡导“川航精神”，以他独具特色的人格魅力，深深地影响和带动着川航人，用无限爱心铸就着川航真、善、美、爱的“美丽文化”。四、企业文化的推行（一） 普及企业文化知识。在宣传倡导的基础上，深入广泛进行宣传，使有关职能部门对企业文化的掌握有一定的深度。采取内部教育等行之有效的措施，向员工灌输企业文化知识，逐步形成企业文化建设骨干队伍，保证企业文化建设不断深入发展。（二） 理清企业文化现状。企业文化建设虽是近几年才正式提出，但过去的许多表现形式已经属于企业文化的范畴。公司在抓企业精神、安全管理、优质服务、道德建设、精神文明、典型塑造及职工文体活动等方面，都取得了突出成绩。因此，企业文化在原有的基础上，梳理规范，逐步完善，由浅入深，层次发展。

（三） 构建企业文化框架。按照“美丽川航，做优做强”的公司总体发展战略，围绕企业文化理论、企业与市场、企业经营战略、企业效益管理、服务质量管理、人才资源管理、企业营销管理、民主监督管理、企业价值观念、企业精神、企业道德、企业形象、职工文化、业余生活等开