企业管理知识点

第一章管理概论1为什么要学习管理有人就有管理，大到社会、国家，小到家庭、个人，可以说管理无数不在。所以学习管理的首要原因，是由于改进管理关系到我们每个人的切身利益，是人类共同劳动和生活的需要。每一个人都面临着管理和被管理的局面。当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。2管理的含义可理解为：管理是根据事物的客观规律，通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象，使之适应外部环境，以达到预定目的的人类活动。3衡量管理的两个标准：效率与效果1、 效率：是指输入与输出的关系，涉及活动的方式，即如何以给定的输入获取更多的输出，或如何以较少的输入获取等量的输出，如何使资源成本最小化。客观世界的资源稀缺性要求我们必须提高管理的效率2、 效果：涉及活动的结果，即管理者通过管理基本职能的作用来实现组织追求的目标。4管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的技术性是指：把管理思路变成方案并付诸实施。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性1、科学性:管理的科学性是一指管理是由一些概念、原理、原则和方法构成的科学知识体系，是有规律可循的；二是指管理作为一门科学知识，可通过学习和传授而得到。2、艺术性:管理的艺术性是指管理在运用时具有较大的技巧性、创造性和灵活性，很难用规律或原理把它禁锢起来。因为管理的根本问题是人。5管理的含义和意义集体活动如没有很好的协调，行动方向可能不一致。即使目标一致没有整体配合，社会的进程已经并正在证明、分工协作对劳动能力总和起增大作用，而能力增大倍率的大小，则与管理作用发挥的程度成正比。当然，管理本身并不能直接生产出任何物质的或知识的产品.但它却对劳动过程中的总能力起增大倍数的作用。也达不到总体目标。任何集体活动都需要管理。6管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。7(1)直线制组织结构:特点：信息沟通和传递渠道只有一条，一个下级只接受一个上级管理者的领导，不设专门职能机构。优点：结构设置简单，权责分明，便于统一指挥，集中管理。缺点：不适于规模较大的组织，当组织规模扩大、业务复杂、技术要求较高时，个人的知识、能力无法应付。2）职能制结构优点：可减少行政领导人的指挥工作，职能机构进行专业指挥较熟悉。缺点：容易造成多头领导，命令不统一，协调困难。（3）直线职能制结构优点：集中领导，职责清楚，便于人、财、物的调整，提高效率。缺点：部门间沟通少，组织环境适应性较差。事业部制组织结构的特点：事业部是按产品、地区、顾客来划分部门的。拥有一定的经营自主权、独立核算、对产品的设计制造和销售活动负有统一领导的职能。优点：有利于组织专业化生产，发挥自身积极性与主动性，有利于培养训练高级管理人才。缺点：管理层增加，机构重叠，协调困难。（5）矩阵型组织结构矩阵型结构又叫矩阵制，是按职能划分的部门和按项目（或产品）划分的小组结合组成的矩阵型结构。优点和缺点：优点：加强各职能部门间的联系，且有较强的适应性和机动性。缺点：多头领导，容易产生矛盾，增加工作难度。8（一）泰罗：1911年，泰罗发表《科学管理原理》，阐述了科学管理理论，被称作是科学管理之父。主要内容：运用观测分析的方法制订标准的操作方法和工作定额。实行有差别的计件工资制对于完成或超额完成工作定额的工人，以较多的工资率支付工资；反之则按较低的工资率支付工资。把管理职能和作业职能分开。实行职能工长制。主张实行“例外原则”。贡献：主张一切管理问题都应当而且可能使用科学的方法加以研究和解决，实行各方面工作的标准化，使个人的经验上升为理论；并且提出了管理职能专业化。片面性：1、 把工人看成是会说话的机器，对工人采取“胡萝卜加大棒”的管理方式。2、 其管理理论只局限在工厂管理的领域，更多的是属于作业管理的问题，缺乏普遍性。9企业含义：是以盈利为目的而从事生产经营活动，向社会提供商品和服务的经济组织。大现代企业特点：①产权明晰②责权明确③自主经营，自负盈亏④科学管理1、 企业系统：将企业看作输入-转换-输出的系统，将从社会中获取的生产经营活动的一切资源要素人、财、物，按人们预定的目的加以有机结合，产出新的产品或劳务，再向社会输出，以满足社会需求，并获得经济效益。2、 企业管理（1）在一定生产方式和文化背景下，依照一定的管理原理、原则、方法对企业人、财、物等各种资源及经济活动过程进行有效的计划、组织、领导和控制，以取得最佳经济效益的过程.2）企业管理包括两个方面，一是对物的管理，如物资管理、仓库管理、营销管理、工艺流程管理、财务管理、资产重组、债务重组等。另一是对人的管理。人是经济活动中最积极最生动的因素，即使是对物的管理，也离不开对人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整个管理都搞好了。10企业管理的概念表明以下几点含义:首先表明任何管理都是在特定的国家和民族的传统文化背景下的管理，既有共性，又有特殊性，既可借鉴，又不能照搬；其次，表明企业管理不是随意进行的，而是要按照一定的规律和方法，即必须依据一定的管理原理、原则和方法进行；第三，表明企业管理的对象是企业中人和物以及经济活动，即企业管理既是对工作的管理，又是对人的管理，同时又是对企业人和物及经济活动的全部因素的系统管理；第四，表明企业管理是通过管理的职能实现的，即通过计划、组织、控制过程实现的；最后，表明企业管理的目的是取得最佳的经济效益，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出，同时表明企业管理是一个动态的过程。第二章 人本管理-…行为科学理论一、行为科学的概念含义：研究人的普遍行为规律及一般方法的科学，是一门横跨社会科学和自然科学的综合性、边缘性和应用性很强的科学。*综合性：综合运用心理学、社会学、人类学等学科的成果。边缘性：横跨自然科学和社会科学。*应用性：应用社会学、心理学等多门学科知识来研究人类行为的应用科学，试图创造出一种最优的环境，使每个人既能为实现公司目标又能为实现个人目标而有效地做出贡献。霍桑实验的意义：人不是孤立存在的而是属于某一个集体，并受这个集体的影响。他们不仅单独的追求经济利益，而且还追求人与人之间的友情，安全感，归属感等社会和心理的满足。2人际关系理论1、 人是社会人，金钱和物质不是激发人们热情的唯一动机，还有社会、心理等方面的因素一最有意义的结论，区别于古典经济学管理理论的单纯追求金钱收入的“经济人”假说。2、 工人的工作态度和工作士气是影响工作效率的关键因素。工人士气的高低，取决于组织中人际关系的状况和成员的满足感。3、企业中存在“非正式组织”。有利于激发职工的士气，便于彼此沟通，创在和谐的组织气氛。反之，也会起到消极、离散的不良影响。3人际关系学说的主要贡献：开辟了管理和管理理论的新领域；弥补了古典管理理论的不足，为行为科学的发展奠定了理论基础。4人际关系学说的局限性：1、过分强调“社会人”而否定“经济人”假设。2、过分强调非正式组织对生产效率的影响。3、过分强调非合理主义（过分强调成本、效率、感情三者中的“感情”因素）。5个体激励理论激励就是从人的需要出发，采取有效的措施，激发人的动机，从而调动人的积极性和创造性。★激励理论是西方行为科学理论的核心。★个体激励理论是行为科学理论的发展：人性假设：“社会人”一“自我实现人”一“复杂人”研究侧重点：人的需要，动机，激励，组织中人性，非正式组织及群体行为。6需求层次理论一马斯洛1自我实现的需要实现个人理想和抱负高级需要1自我实现的需要实现个人理想和抱负高级需要自我尊重受人尊重* 2尊重的需要3社会的需要 感情、友谊、归属L*低级需要 4安全需要：人身和职业安全一-5生理需要（如吃饭、穿衣、住宅、医疗）最原始的基本需要生理的需要：衣、食、住、行安全的需要要求劳动安全、职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等，具体表现在：①物质上的：如操作安全、劳动保护和保健待遇等②经济上的：如失业、意外事故、养老等③心理上的：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。安全需要比生理需要较高一级，当生理需要得到满足以后就要保障这种需要。每一个在现实中生活的人，都会产生安全感的欲望、自由的欲望。社会的需要：①社交欲。希望和同事保持友谊与忠诚的伙伴关系，希望得到互爱等②归属感。希望有所归属，成为团体的一员，在个人有困难时能互相帮助，希望有熟识的友人能倾吐心里话、说说意见，甚至发发牢骚。尊重的需要可分为自尊、他尊和权力欲三类，与自尊有关的，如自尊心、自信心，对独立、知识、成就、能力的需要等。自我实现的需要：实现理想抱负的需要。7双因素理论|赫兹伯格人性假设：对人的基本看法，一一左右管理人员的行为经济人假设“经济人”又称“实利人”或“唯利人”，是古典管理理论关于人性的假设，即把人当作“经济动物”看待，认为人的一切行为都是为最大限度的满足自己的私利，工作目的只是为获取经济报酬。人群大致分两类，多数人符合下述假设，少数人能克制自己，这些人应负起管理的责任。社会人假设“社会人”又称“社交人”，是由社会心理学家梅奥在霍桑实验中提出来的。.3自我实现人假设“自我实现的人”是由马斯洛提出来的。人类最高层次的需求就是实现自我，一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性复杂人假设9、领导行为理论研究领导行为与工作群体绩效之间的关系及不同领导行为对职工积极性的影响，从而寻求有效的领导方式。领导行为模式的内容：工作导向：领导者对完成生产和工作的重视度关系导向：领导者对被领导者的关怀度10领导方格理论美国管理学家布莱克和穆顿从用两维图表描绘领导风格的角度出发，设计了一个巧妙的管理方格图，用以表示领导者对生产的关心程度和对人的关心程度。1.1型方式（贫乏型管理）一表示对人和生产工作都极不关心。9.1型方式（任务型管理）一表示领导者对工作极为关心，但忽略对的人关心。1.9型方式（俱乐部型管理）一表示领导者对人极为关心。5.5型方式（中庸型管理）一表示既对工作关心，也对人关心，两者兼而顾之但一般化。9.9型方式（集体精神型管理）一表示对工作和人都极为关心。12.四种特定的领导行为命令（高工作一低关系）：规定任务、指导具体说服（高工作一高关系）：工作指导、生活关心参与（低工作一高关系）：相互讨论、关系融洽、减少工作指导授权（低工作一低关系）：下属自主行使权利、领导监督*命令式一说服式一参与式一授权式第三章预测与决策1预测分类依据预测范围：宏观预测（通货膨胀率、失业率、经济增长率、利率变动、国家财政货币政策变动方向等）和微观预测（企业盈利、企业销售收入、广告效果预测等）。依据预测方法性质内容：定性预测（市场占有率、指数点位、行业发展等）和定量预测（线性回归、平均法）。依据预测领域规划未来业务:社会预测（人口、文化习惯、消费习惯）、经济预测（发展状况、发展速度）、科学预测（科幻、芯片更新）、技术预测、军事预测等。依据预测时间：近期预测、短期预测、中期预测、长期预测。2预测的目的和意义目的：提供科学决策所必须的未来信息。没有预测，就没有科学的决策。意义：探索事物发展变化的规律可避免或降低决策的失误。决策分类:内容分:定性决策预定量。科学性质：经验和科学决策。目标数目:单目标和多目标确定性分：确定，不确定和风险型决策。3头脑风暴法：10-15人的专家组，面对面的信息交流，引起思维共振，产生组合效应。特点：专家有限，代表可能不全面；容易受到权威的影响，随大流。4德尔菲法：一定数量的专家，背对背的信息交流，引起思维共振，产生组合效应。特点：预测精度较高，但预测花费的时间较长，费用较高。（匿名性，反馈性，集中性）第四章市场营销1市场营销学的核心内容是从市场营销观念出发来研究目标市场和市场营销组合，强调企业的一切活动必须以消费者需求和利益为中心，合理配置利用企业内部资源，以最优方式满足消费者需求，取得最大经济效益。2市场营销观念，是指企业的领导人在组织和谋划企业的营销管理活动时所依据的指导思想。市场营销观念是企业领导人对市场的根本态度和看法，它对企业的行为起着引导作用。（一）生产观念（二）推销观念（三）市场观念（四）生态学观念3市场细分化的概念■市场细分是依据消费者消费特点，将某一整体市场划分为若干个需求类似的消费者群体。这一概念最早由美国市场学家温德尔-史密斯1956年提出。它的核心是承认市场中消费者的差异性。4市场细分化和目标市场的选择

市场细分的实质是识别出具有不同需要的消费者群。把他们加以分门别类。市场细分是从消费者出发进行的，而不是根据产品的分类。消费者的需要、动机、购买行为的差异性是市场细分的理论基础。5目标市场的选择营销策略，就是将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种科之处而忽略不同之处。最大的优点营销策略，就是将整个市场视作一个整体，不考虑消费者对某种科之处而忽略不同之处。最大的优点在于成本的经济性，单胃本，统一的广告促销节约了市场开发费用。这种目标市场覆盖1）:产品一的产品降策略的缺点也十分明显。它只停留在大众市场的表层，无法满足消费者各种不同的需要，面对市场的频繁变化显得缺乏弹性。2）差异性市场营销：差异性市场营销策略充分肯定消费者需求的不同，并针对不同的细分市场分别从事营销活动。企业根据不同的消费者推出多种产品并配合多种促销手段，力图满足各种消费者不同的偏好和需要。优点：企业同时为多个细分市场服务，有较高的适应能力和应变能力，经营风险也得到分散和减少；由于针对消费者的特色开展营销，能够更好地满足市场深层次的需求，从而有利于市场的发掘、提高销售总量。不足：目标市场多，经营品种多，管理复杂，成本大，还可能引起企业经营资源和注意力分散，顾此失彼。3）集中市场营销：集中市场营销策略指企业集中所有力量，在某一细分市场上实行专业生产和销售，力图在该细分市场上拥有较大的市场占有率。企业运用此策略是遵循“与其四面出击，不如一点突破”的原则。优点集中市场营销因为服务对象比较专一，企业对其特定的目标市场有较深刻的了解，可以深入地发掘消费者的潜在需要；企业将其资源集中于较小的范围，进行“精耕细作”，有利于形成集聚力量，建立竞争优势，可获得较高的投资收益率。缺点：这种策略风险较大，一旦企业选择的细分市场发生突然变化，如消费者偏好转移或竞争者策略的改变等，企业将缺少回旋余地。6产品生命周期的涵义产品生命周期是指产品从进入市场到退出市场的周期化变化过程。产品的生命周期不是指产品的使用寿命，而是指产品的市场寿命。可划分为投入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。投入期：是指新产品刚进入市场的时期。（1.投入期：新产品试制成功投放市场试销的阶段。（1）顾客对产品认识不多，销售额增长缓慢2）批量小、试制费高、生产成本高利润较低、甚至亏损3）大量广告宣传、销售费用高投入期的营销策略。这一阶段，一舶要突出一个“短”字，尽可能在短期内迅速占领市场.缩短投入期，进入成长期。其主要策略有：（1）高价高速策略：一般适用于满足用户感情动机需要的产品。2）低价快速策略：一般适用于满足用户理智动机需要的产品。3）低价低费用策略：一般适用于市场容量大，价格需求弹性大.顾客已有相当了解的产品）成长期：是产品已开始为大批购买者所接受的时期。成长期：试销成功后，转入成批生产，扩大市场销售阶段。（1）销售量迅速增长；2）成批生产，生产成本显著下降；3）销售成本下降利润上升；4）出现同类产品，开始竞争。成长期的营销策略。这一阶段是产品迅速发展阶段。因此，应突出一个“快”字.抓住市场机会.迅速扩大生产能力，以取得最大经济效益。具体策略主要有：1）积极采取必要的措施相手段，迅速扩大生产批量；2）在广告宣传目的上，转介绍产品为建立产品形象、产品社会声誉；3）进一步开展市场细分，开拓新的市场，创造新用户，扩大销路。成熟期：该产品的市场已趋于饱和，或已出现强有力的替代产品的竞争。成熟期：产品进入大批量生产、竞争最多、最激烈的阶段。1）销量达最高点，销售增长率开始下降，直至为负数；2）同类产品更多，竞争最激烈；3）生产批量大，成本低，利润最大；4）市场需求饱和。成熟期营销策略。这一阶段市场竞争较为激烈，持续时间一般较长。因此，应突出一个“活”字，各企业可视自身情况采取不同灵活机动的的竞争策略。可供选择的策略有：1）进攻型策略：提高产品质量，服务质量，以质量求发展。2）防守型策略：实行优惠价格，提高服务质量，维持巩固现有市场。3）撤退型策略：开发新产品，开发新市场衰退期：消费者的兴趣转移，或替代产品已逐步开始占领市场。衰退期：产品老化，转入产品更新换代的阶段。1）新产品进入市场；2）市场销售量下降，价格降低一竞争焦点。衰退期的营销策略：1）维持或缩小策略：市场尚有需求，可适当保留生产。2）延长寿命策略：增加功能、降低成本、开拓新市场。3）开发新产品,淘汰老产品。7产品组合概念：是指企业所经营的全部产品的结构方式，包括有多少条产品线（或产品系列），而每一条产品线又有多少产品品种。8产品组合包括三个要素：产品线的宽度、深度和关联度。这三个要素的不同构成了不同的产品组合。1.产品组合的广度。是指企业生产和经营的产品线的数目。2.产品组合的深度。是指同一条产品线中，拥有的不同规格型号的产品品种数。3.产品组合的关联度。是指各个产品线在最终用途、生产条件、销售途径等方面相互关联的程度。第五章管理会计1经济职能分：1）制造成本：2）推销成本（销售费用）：指企业在产品销售过程中所发生的费用。差旅费、广告费、运输费等。3）管理成本：行政部门为组织生产经营活动而发生的各项费用。税金、技术开发费、坏帐损失等。2含义：成本是用以取得经济收益的一切支出。1机会成本：在决策分析过程中，以各个备选方案中选取某种最优方案而放弃次优方案所丧失的潜在利益，也可称作机会损失。2、 付现成本：由于某项决策而引起的需要在未来动用现金支付的成本。3、 沉没成本：由于过去的决策所引起的，并已经支付过款项而发生的成本。★付现成本和沉没成本一般都是过去已经发生，当然就无法由现在或将来的任何决策所能变更的成本。4、 相关成本：与决策有关联的成本。也就是进行决策分析时必须认真加以考虑的各种形式的未来成本。例如付现成本、机会成本等。5、 无关成本：过去已经发生，或虽未发生但对未来决策没有影响的成本。也就是在决策分析时，可予舍弃，无需加以考虑的成本。例如：沉没成本等。另外在各个备选方案中项目相同、金额相等的未来成本，也属于无关成本。第六章工程经济分析1资金时间价值的的定义：资金时间价值是指货币在周转使用中随着时间的推移而发生的价值增值。2引起资金价值变化的原（1）通货膨（2）风险承担3）货币增值4）时间偏好3现金流量