企业管理咨询与诊断复习重点

word格式-可编辑-感谢下载支持《企业管理咨询与诊断》复习重点第一章企业管理咨询与诊断概述1、 企业管理咨询与诊断的内涵P101） 企业管理咨询与诊断：是由具有丰富经营理论和实践的专家，与企业有关人员密切配合，根据客户的需求，运用科学的方法，通过深入调查、分析，找出企业管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地担出科学的、切实可行的解决方案，并指导方案的实施，以提商企业绩效的智力服务过程。2） 从以上定议可知：企业管理咨询与诊断是由管理咨询专家和企业有关人员共同参与的活动；是“一把钥匙开一把锁”的过程；不是一般的服务，而是为客户提供管理知识和技能的智力服务。3） 企业管理咨询与诊断分为：进行诊断和实施指导两个阶段。2、 企业管理咨询与诊断的分类P111） 按咨询对象分：企业管理咨询、事业单位管理咨询、社会团体管理咨询、政府机构管理咨询2） 按咨询时间长短分：中长期咨询、短期咨询3） 按咨询人员和企业的关系分：（★）外部专家咨询、企业自我咨询4） 按咨询涉及的业务广度分：综合咨询、专项咨询、专题咨询3、 企业管理咨询与诊断的特点P121）科学性 2）创新性 3）有效性4）独立性 5）合作性 6）建议性第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法1、 预备调查的基本过程P241） 和客户企业的领导或主管领导见面；2） 参观现场；3） 收集必要的资料4） 询问调查；5） 资料整理、汇总、分析。2、 预备调查中的注意事项P261） 咨询人员应具备较为全面的知识；2） 咨询人员要验证客户对本企业的认识；3） 咨询人员要基于事实做出判断；4） 应妥善保存预备调查的资料。3、 综合调查分析P331） 建立明确的判断管理问题的标准；2） 认真查清现状；3） 采用正确的分析方法做出独立判断；4） 查清问题对客户经营的影响；5） 项目组每个咨询人员均应参加综合调查。4、 诊断报告是管理理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告。P385、 构思多套方案P41典型的三套方案至少包括：1） 是理想的方案，（可能需要较多的资源和成本投入）2） 最小化的方案，（投入不多但是收效也不是很明显）3） 以上两者的平衡；6、 渐进式变革的关分键是要把握持续改进的原则。P47第三章企业战略管理咨询与诊断1、 企业战略管理的层次结构：P571）总体（公司层）战略2）业务层战略 3）职能层战略2、 企业战略管理咨询P581）定义：是咨询人员根据企业的要求，运用战略管理理论、知识、经验、技能、工具和方法，在对企业内部资源、能力以及外部环境进行深入分析的基础上，为企业提供战略制定、改善、实施和培训等服务。3、 战略研究P59定义：是咨询人员在前述战略分析的基础上，运用一定的分析工具和方法，对企业的优势、劣势、机会和威胁开展进一步分析和战略匹配，确定战略规划方案的边界条件。4、 战略假设是战略咨询的主要前提P605、 企业战略措施能否取得承期的效果，主要是看它是否符合以下标准：P651）一是措施的针对性标准； 2）二是措施的可行性标准。6、 战略管理咨询在我国的发展趋势P681） 战略咨询行业内部的竞争将更加激烈；2） 品牌将成为竞争优势；3） 本土化趋势在战略咨询发展中的地位将越来越明显；4） 战略咨询绩效评价越来越重要。7、 企业环境的分类P711） 根据环境的范围和对企业影响的差异程度，分：宏观环境、微观环境2） 根据人们对待环境的主观程度不同，分：实际环境、主观环境3） 根据影响企业环境因素的多少及其确定程度，分：简单环境、复杂环境4） 根据环境因素的变化程度高低，分：稳定环境、变动环境5） 根据企业对外部环境的可控程度，分：垄断环境、竞争环境8、PEST分析法： P72是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响的因素进行分析。P Political，政治法律环境E Economic，经济环境S Social，社会文化环境T Technological，技术环境9、 SWOT分析法P75（★★★）是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。S Superiority，企业优势W Weaknesses，企业劣势O Opportunities，企业外部环境的机会T Threats，企业外部环境的威胁10、营造优秀的企业文化，实际上也是在锻造企业的核心竞争力。P7911、企业战略控制的作用：P931） 企业经营战略实施的控制是企业战略管理的重要环节，它能保证企业战略的有效实施。2） 企业经营战略实施的控制能力与效率的高低又是战略决策的一个重要制约因素，它决定了企业战略行为能力的大小。3） 企业经营战略实施的近期制与评价可以为战略决策提供重要的反馈。4） 企业经营战略实施的近期制可以促进企业文化等企业基础建设的发民，为战略决策奠定良好的基础。第四章企业组织管理咨询与诊断1、 组织变革减少阻力的技术P1111）教育与沟通 2）参与 3）促进与支持4）谈判 5）操纵与合作 6）强制2、 组织管理咨询与诊断的内容P1141） 组织管理咨询定义：是通过对企业经营战略目标和客观环境、企业实力的分析，研究企业经营管理组织机构的合理性，为适应企业经营战略的需要，改善组织机构的设置和运行，充分发挥企业管理组织职能作用，包括管理体制咨询、组织结构咨询和组织运行规定咨询。2） 内容：管理体制一一是指企业组织结构的设置和职责与权限划分的规定。管理组织机构管理组织运行规则3、 组织诊断的标准P1211）有效度的测定2）讲求效率 3）工作划分4）按责权明确功能5）明确指挥系统 6）明确确定信息沟通的途径4、 习题：P1311）简述几种组织结构类型及其优缺点。（简答）P105-108（个人答案，供参考）答：1、 直线型组织结构，又称垂直式或军队式结构，（是最早、最简单的一种组织结构形式）特点：不设职能结构，由直线指挥人员全权负责；优点：沟通迅速，统一指挥，垂直领导，责任明确；缺点：对最高领导要求高，管理者负担过重；适用范围：小型企业组织，技术、产品单一。2、 职能型组织结构，特点：设立职能机构，而且职能机构有指挥权；优点：适应组织规模扩大，管理复杂的要求，形成了独立的管理层，有利于专业管理职能的充分发挥；缺点：多头领导，管理层与职能层协调困难，破坏统一指挥原则；适用范围：大型企业，多品种生产。3、 直线一职能型组织结构，特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权；优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷，既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理；缺点：职能层与管理层协调有难度；适用范围攻：大、中型业，目前绝大多数组织均采用这种组织模式。4、 事业部制组织结构特点：集中决策，分散经营；优点：便于组织专业化生产，有利于发挥事业部的积极主动性，更好地适应市场，有利于组织高层领导摆脱日常事务，集中思考战略问题，有利于培养高级管理人才。缺点：指挥不灵，机构重叠，管理效率较差，存在分权带来的不足，事业部易滋长本位主义倾向；适用范围：规模较大，且经营领域分散的企业集团。5、 矩形型组织结构特点：双重机构，双重领导；优点：纵横结合，有利于配合，有利于各部门之间的沟通，人员组合富有弹性，组织结构有利于任务的完成，有较好的适应性；缺点：双重结构易产生责任不清，破坏命令统一原则；适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工作项目，主要适用于突击性、临时性任务。6、 新型组织结构形式：三叶草型组织、扁平化组织、网络型组织。第五章企业人力资源管理咨询与诊断1、工资诊断P140包括：1）工资总额诊断； 2）工资体系诊断;3）基本工资诊断； 4）奖金诊断2、 企业人力资源管理咨询与诊断的目的和意义P1411） 人力资源管理咨询与诊断的作：较为迅速地帮助企业发现人力资源理工作中存在的问题，提高管理水平；可以使企业管理者与诊断人员双方的实践经验和知识技能得以交流，有利于提高企业管理者的经营能力2） 人力资源管理咨询的目的：是使企业的人力资源充分配合企业的发展战略。3） 意义：人力资源管理咨询可以全面发现问题，并由此提供全面协调的解决方案；正是人力资源管理咨询能够系统地、符合实际地解决不同企业组织人力资源问题，才使得那些较早意识到人力资源管理在企业管理中的重要性、并对自身的人力资源管理体系感到不足的企业，及时与管理公司开展合作，解决了发展中的关键问题之一。3、 绩效考评的工具1） 平衡计分卡方法（★） P153定义：是20世纪90年代全球最著名的战略管理会计专家卡普兰和诺顿研究开发的绩效管理的新工具，它一般适用于企业以及其所属业务单元的绩效考核管理。分四个视角：财务、客户、内部经营过程、学习和成长2） 目标管理方法P154定义：是先与雇员共同确定下某种便于衡量的工作目标，然后定期与雇员就工作目标的达成进度进行讨论的工作绩效评价方法。4、 深入诊断人力资源管理咨询问题P1591） 重要人物访谈；2） 客户资料收集与消化；3） 大面积的访谈；4） 组织问卷调查与分析；5） 提交人力资源管理诊断与建议报告。5、 习题：P1681）绩效考评的几种工具是什么？（简答）（个人答案，供参考）答：绩效考评的工具：P1531、平衡计分卡方法； 2、关键绩效指标方法； 3、图尺度评价方法；4、目标管理方法； 5、关键事件法； 6、行为锚定等级评定方法；7、强制分布法。第六章企业财务管理咨询与诊断1、杜邦分析法P1731） 定义：是利用各主要财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。2） 净资产收益率是杜邦分析模型的龙头指标，P174（此段看一看、理解一下）2、经营决策成本分析P179应考虑的成本包括：1）差别成本 2）机会成本 3）付现成本4）沉没成本 5）边际成本3、成本管理咨询方案设计1） 健全成本管理体系2） 优化成本核算P186•划清应计入成本与不应计入成本的界限；•划清成本期间的界限；•划清产品制造成本和期间费用的界限；.划清各种产品之间的费用界限；.划清同类产品中不同规格产品成本之间的界限;.划清完工产品与在产品之间的界限。3）加强基础工作P187.定额工作；定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用企业的各项资源所规定的消耗标准、占用标准等数量界限。.计量工作；计量是指测试、检定、化验分析方面的计量技术和计量管理工作。.信息工作；成本信息反映的是企业生产经营过程中供、产、销的耗费情况，它与其他方面的会计信息或统计信息是有关联的。.规章制度；企业的规章制度是用文字的形式，对各项管理工作要求所做的规定，是全体员工的行为规范和准则。4、全面预算管理的概念和特点P1891） 全面预算管理，既是一种管理工具，也是一套系统的方法。它通过合理分配人、财、物等资源协助企业实现战略目标。是现代企业管理的一项重要工具，它是实现企业经营战略的载体，是企业管理各层面对企业全部经营活动的各方面，以货币的形式总括反映企业在一定期间内应实现的战略目标，并逐步分解到企业各责任中心，借以预测未来期间的经营成果和财务状况并使之达成的系统工具。2） 全面预算管理是与企业战略规划、计划管理和业绩衡量紧密结合的过程，一方面，全面预算管理链接年度计划和绩效系统，处于计划下游；另一方面，预算目标的确定基于战略规划分解的年度计划目标，预算运行的结果成为业绩衡量的重要基准。3） 全面预算管理具有如下特点：P190战略导向性；②全面性；③全员性；④全程性。5、习题：P2071）简述杜邦财务分析方法。（简答）P173（个人答案，供参考）答：1、 杜邦分析法是利用各主要财务比率之间的内在联系，建立起以净资产收益率为总纲的财务指标体系及其分析模型，来综合地分析、评价企业财务状况和经营业绩的方法。由于这种财务比率分析综合模型是由美国杜邦公司最先设计和使用的，故名杜邦分析法或杜邦分析模型。2、 净资产收益率是杜邦分析模型的龙头指标，它可以分解为资产净利率乘以所有者权益乘数（权word格式-可编辑-感谢下载支持益资产率）；资产净利率分解为销售净利率与资产周转率的乘积，权益资产率分解为总资产与所有者权益的比率；销售净利率分解为净利润与销售收入的比率，资产周转率分解为销售收入与资产总额的比率，资产总额分解为各项具体资产之和，所有者权益分为各个具体权益项目之和等。第七章企业市场营销管理咨询与诊断1、市场营销管理咨询的特点:1） 环境信息的要求较高；2） 行业的特性明显；3） 战略性强；4） 竞争的色彩浓厚；P2105） 富于创造性；6） 综全性强；7） 可操作性的要求高。2、企业市场营销管理咨询的作用P210-P2111） 帮助企业科学分析所处的竞争环境，合理应对市场威胁和风险，把握机遇，迎接挑战。2） 帮助企业确立科学、合理的市场营销战略，增强企业生存能力和竞争能力。3） 帮助企业制定各类独特、有效的市场营销策略，策划营销活动，提高企业的营销业绩。4） 帮助保龄球业发现并解决营销活动现存的问题和不足，提高企业市场营销活动的效率及管理能力。5） 帮助企业建立稳固、高效的市场营销组织和营销队伍，提高企业营销管理工作的绩效。6） 传播先进的、符合保龄球业实际的市场营销观念、基本原理及可操作的具体方法，统一企业经营者、管理者及业务人员的思想和认识，提高员工的素质与能力。3、社会营销观念P213社会营销观念认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或都提高消费者和社会福利的方式，比竞争老师晚有效地向目标市场提供所期待的满足。4、市场挑战者策略P2241） 确定策略目标和竞争对手P224.攻击市场领导者；.攻击规模相仿，但业绩不良、财力不足的公司;.攻击经营不良的本地或地区性的小企业；2） 选择进攻策略P225①、正面进攻；②、侧翼进攻；③包围进攻3)可供挑战者选择的进攻策略P2253)可供挑战者选择的进攻策略P225①价格折扣策略④产品线扩展策略⑦分销创新策略廉价品策略产品创新策略⑧降低制造成本策略声望产品策略⑥改进服务策略⑨密集的广告促销5、产品品牌决策P2301） 品牌建立决策2） 品牌使用者决策3） 品牌名称决策4） 品牌扩展决策5） 品牌再定位决策

6、 新产品开发的方式：独立、合作、引进。P2337、 新产品开发策略P2331） 挖掘消费者需求策略；2） 挖掘产品工力能策略；3） 开发边缘产品策略；4） 利用别人优势的开发策略。8、 差别定价策略P2371）顾客差别定价 2）产品式样差别定价 3）形象差别定价4）地点差别定价 5）时间差别定价9、 声望定价：即一些名牌产品或知名企业利用消费者崇尚名牌的心理，把产品价格定得较高。P23810、 习题：P2491）简述企业市场营销管理咨询的特点？（简答）P210（个人答案，供参考）答：企业市场营销管理咨询的特点：1）环境信息的要求较高；5）富于创造性；2）行业的特性明显；6）综全性强；3）战略性强；7）可操作性的要求高。4）竞争的色彩浓厚；2）产品定价的方法有哪三种？（简答）P235答：定价的方法有：成本导向、需求导向、竞争导向三种。第八章企业生产运营管理咨询与诊断1、生产运营管理咨询的内容P2571）产品设计咨询3）设施选址咨询51）产品设计咨询3）设施选址咨询5）供应链管理咨询7）质理管理咨询4）现场管理咨询6）设备管理咨询2、现场5S管理咨询与诊断P270（★★★）Seiri-整理Seiton-整顿Seiso-清扫Seitsu-清洁Seitsuke-修养推行现场“5S”管理，必须做到“定置管理”和“目视管理”。3、供应链管理P2751） 供应链管理是对商品、资金、信息在供应商、分销商和顾客组成的网络中流动的管理。供应链管理把供应链上的各个企业作为不可分割的整体，进行整体优化，使应链上各个企业分担的采购、生产、分销和销售的职能作为一个协调发展的有机体。2） 供应链管理中应用的信息技术包括：P276条码技术、销售点系统、管理信息系统、数据库技术、制造资源计划、企业资源计划、快速反应、有效的客户反应、射频技术等。4、习题：P2831）生产运营管理咨询有哪些？它们的步骤有哪些？（简答）（个人答案，供参考）答：生产运营管理咨询有：P2571）产品设计咨询 2）生产日程计划管理咨询3）设施选址咨询 4）现场管理咨询5）供应链管理咨询 6）设备管理咨询7）质理管理咨询任何一个咨询项目的咨询步骤可以概括为：P2601）项目启动阶段;2） 调研分析（诊断）;3） 方案设计阶段；4） 方案实施阶段;5） 项目结尾阶段。第九章企业项目管理与诊断1、项目管理的特点和任务P286（三选一考）1） 项目管理：是指项目管理者在限资源的条件下，运用系统理论和方法，对项目涉及的全部工作进行管理，即从项目的决策到实施全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和总结评价，以实现项目特定的目标。2） 项目管理的特点①复杂性、②创新性、③集权性、④专业性3） 项目管理的基本内容P287①项目的组织 ②项目进度的控制项目的费用控制 ④项目的质量控制 ⑤项目的合同管理2、市场趋势分析法P301（★）2） 市场需求的规律性分析市场需求法则市场供给法则供求平衡（供求均衡的价格称为均衡价格）3） 产品生命周期分析是指新产品试制成功之后，从投入生产到被市场淘汰、停止生产为止这一时期。3、确定合理建设规模的几种方法：P3021）盈亏平衡分析法；

2） 平均成本法；3） 生产能力平衡法。4、资金的时价值：P304是指资金在时间推移中的增值能力，也就是资金使用中由于时间因素而形成的差额价值。第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断1、企业信息化战略规划的主要内容：P3261） 战略环境分析诊断分析企业内部经营环境；分析企业的外部经营环境，研究整个行业的发展趋势，研究信息技术的发展趋势;确定企业信息化目标。2） 企业目前的信息化能力3） 制订信息化目标和战略4） 设计信息化总体框架5） 战略实施与管理①实施规划； ②进行