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文档简介
第6页共6页关于前台接待的职责1、接待来访客人并及时准确通知被访人员;2、进店客户接待,客户需求分析,判断客户意向;3、收发公司邮件、报刊、和物品,并做好登记管理以及转递工作;4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转(包括空调及电视等);5、协助公司员工的复印、传真等工作;6、展厅样品管理及公车管理;7、员工考勤管理;8、完成上级领导布置的其他工作关于前台接待的职责(二)1、负责展厅前台顾客接待,分配到店顾客资源给予销售顾问;2、负责展厅客户流数据的监管及数据汇总编辑;3、负责展厅环境巡查,并根据巡查发现的问题,对应转达相关负责人跟进;4、负责每月客流数据分析、归档;负责展厅前台各项问题的初步对应,并将跟进转达相关负责人跟进;5、协助配合市场部开展的店内相关宣传活动;6、严格遵守集团和公司的保密规章、制度,履行与本工作岗位相应的保密职责,任何泄密行为造成公司损失,由本人承担相应的赔偿责任;7、遵守和执行公司及部门制定的规章制度、管理要求和工作流程;8、负责完成上司交办的各项工作任务。关于前台接待的职责(三)1、负责访客的接待、基本咨询和引见,保持良好的礼节礼貌;2、负责收发信件、快递、报刊、文件等工作。3、负责前台电话的接听,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;4、受理会议室预约,并负责会议服务工作。5、负责公司仓库物资的保管工作,做好物品出入库的登记。6、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作。7、与保洁人员一起维护公司清洁卫生,做好大厅和前台的形象维护、整理工作。8、配合花卉公司进行每周的养护工作。9、每日下班后,要检查门、窗、电等事宜。关于前台接待的职责(四)1、家长、会员的接待,电话接听及转接2、中心办公用品的整理及发放3、公司文件,信件的接收与传达4、中心物资的采购与申领5、完成每月中心员工考勤工作、会员课时签到工作6、完成中心主任交给的其他任务及协调与配合各部门的工作7、诚实敬业、工作认真细心、责任心强、开朗热情;8、能积极完成领导交办的各项任务;9、具有亲和力,待人和善、礼貌待客;10、接受领导安排并协助同仁完成中心业绩;11、熟练操作办公自动化设备,包括:计算机、打印机、传真机、复印机、投影仪、扫描仪等;关于前台接待的职责(五)1、负责与签约客户沟通,做好客户入住、在住、出会所时各项服务;办理客户入住与离会所手续,了解客户各项需求并与各部门做好对接工作;2、客户入住后的日常关怀沟通,根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理,各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查;3、前台接待工作,邀约医生查房,安排入住客户产康项目;4、负责到医院接宝宝及客户入住;5、确定满月派对时间,订蛋糕,布置场地和主持会议;6、预约宝宝艺术拍照时间;7、上级领导交办的其他事务。关于前台接待的职责(六)1、负责楼层来访人员的接待及引见;2、处理日常与客户在行政方面的事务及业务对接;3、负责楼层各类信息资料的分发、档案资料的收集、整理和保管;4、会议室的管理:预约、安排、提醒及检查;5、负责楼层办公区域的5S环境维护及楼层巡检;6、关客户动态,维系好所在楼层的客户关系,避免并减少客户投诉;7、挖掘客户需求,有效推广并执行商务服务;8、独立处理日常本楼层相关疑难问题并及时汇报上级;9、处理内外部临时提出的要求并做好相应协调准备工作;10、参与公司组织的各项培训、活动的积极配合;关于前台接待的职责(七)1)为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;2)及时准确地将入住宾客信息输入电脑,扫描中外宾信息传送;3)负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;4)随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;5)负责办理客人离店结帐手续;6)会员系统建立后,还需向顾客推广销售会员卡等;7)为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;8)正确有效地接待客人问询,提供有关饭店服务设施、室内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;9)负责接收酒店设施设备的保修工作,并及时报告工程人员;10)负责提供客人电话和访客查询,办理访客登记手续,不得把住店客人资料泄露;11)负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;12)做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作,并报告前台主管/店长助理;13)做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14)负责制作酒店的营业日报;15)完成上级交办的其他工作任务。关于前台接待的职责(八)接待及处理客户投诉。负责来访客人的登记工作。听取客户的投诉,确定问题所在,并做出记录,对客户反映问题及时跟进,涉及其它部门的跟进,督促实施过程及结果。及时通知区域责任助理,重要问题上报处理。根据事件性质,做出相应解释,回复客户,重要问题须上门处理,立即通知主任待其安排跟进。在大堂接受来往商户和客户的服务咨询,提供相应的信息。为来往商户和客户提供一站式服务,包括物业管理服务及一系列商务增值服务。负责维护大堂的正常秩序,包括窗帘、照明、空调、清洁、绿化、音乐播放的时间音量,如有需要,可采取相应措施或通知物业部助理
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