企业短信平台客服文档

2014年3月24日宁夏世纪银科信息技术有限公司企业短信群发平台介绍一、企业短信群发平台定义企业短信群发平台：是集合短信群发、其他扩展应用于一身的新型企业短信群发平台。本平台是专业为企业客户推出的商务短信群发平台，企业可用电脑同时向拥有手机的潜在客户、员工、现有客户发送通知、促销信息、市民通告、公告等。企业还可充分利用行业专有信息资源，通过短信的方式向有需求的公众提供信息服务，使信息资源价值化。企业短信群发平台不仅仅适用于企业短信通知，同时可用于会员打折、优惠信息、商场促销、市民通告、紧急通知以及节日客户问候等服务。大大减低内部通信费用和客户管理成本。该平台能够帮助企业在内部管理、内部沟通、客户服务、业务应用、宣传推广等方面利用移动短信应用节省成本，提高效率，创造价值。

二、短信群发平台形式目前的企业短信群发平台主要web网页形式。web网站形式更具方便性，不需安装任何软件，在任何一个可上网站地方，通过用户名和密码登录短信群发网站，就可以实现短信发送、操作快速、方便。三、短信群发平台发送范围企信通短信群发平台同时支持中国网通、中国电信、中国移动、中国联通号码发送实现四网全国覆盖，发送效果是广大客户公认质量好、信价比高的短信运营商。保证客户的短信高效的发送！四、企业短信群发平台功能介绍企业短信群发平台（软件）跟据数年来的经验和客户使用目的与方式，不段更新产品功能，在具备高质量的短信群发功能的同时集成更多有助于企业管理的功能。主要具有用户信息管理、用户分组管理、导入发送、定时发送、生日发送、导入客户资料、导出客户资料、资料查询、信息发送等功能。1、快迅导入发送：可将电脑中存储的号码文件一次性导入至平台中发送，平台同时会自动检查号码的正确性。2、便捷的短信管理：平台可自行编辑短信内容进行发送，并对短信库进行管理。可随时查看短信发送记录，支持号码过滤功能。3、强大的客户管理功能：可任意分组管理用户，定义客户属性、添加导入名片，名片分组。可由用户自定义节日、生日定时发送（可自动在客户过生日或节日时发送祝福短信），附带短信祝福语库，也可自己设置节日、生日短信并保存。

4、数据备份功能：可将用户存储的客户资料、发送记录等记录备份成一个文件至电脑中，不会受地区及电脑重做系统的影响。五、常用功能说明短信发送左边下拉菜单“发短信”，进入发短信界面。界面右上角显示你具有的短信条数。主要按钮说明：检查屏蔽词：发现并提醒修改非法短信词汇，提高到达率TXT导入：用TXT文件导入号码Excel导入：用excel文件导入号码。注意最好使用后缀名为xls的格式通讯录：从保存在平台上的通讯录中导入号码。通讯录的录入位置：客户管理—-通讯录过滤错号：帮你剔除掉错误的号码。节省短信。重号过滤：剔除重复的号码。节省短信发送短信：提交发送申请短信签名：要使用短信签名，可在“系统管理”—“签名设置”中添加七、短信群发注意事项发送时间：上午8:30-11:30，下午1：30-5:30,中午11:30-1:30发送短信因值班人员较少会导致审核发送延迟或者丢包无法发送成功等情况，其他时间请勿提交短信,另外周末劲量避免群发短信。如有特殊情况，须提前通知我处，进行沟通协调。按照提交的短信条数计费，若有发送需求，请提早联系缴费充值，以免影响您的发送计划，本平台一律采取先款后充值的付款方式；发送前请确保您所具有的短信条数大于您的一次发送量，否则可能会提交失败。短信到达时间：正常情况下，短信提交发送后，大约5~10分钟内开始陆续下发到用户手机上，高峰时期等待时间略长，请耐心等待，若等待时间超过3小时可联系我处进行应急处理。短信测试及发送到达率须知：为保证短信到达率及客户的利益，在提交发送前请务必测试短信内容至5－10个号码中，号码要包含移动、联通，电信以免被上级部门屏蔽！同时可以点选“过滤错号”和“重号过滤”以便为您节省发送成本。如果测试效果不佳，很可能是短信内容含有某运营商所规定的屏蔽词，可联系我处进行通道调整，保证客户的测试质量及到达率。八、短信群发平台FAQ这个平台只能发移动号码吗？答：移动、电信、联通都可以发送的。我可不可以先充值后付费？答：不可以，因为我们的短信条数也是要先给运营商付款才充值。我可不可以先测试后购买？答：可以，我们可以为您免费提供20条的测试短信，最好能包含移动、联通、电信等测试号码，确保测试效果，如果在测试过程中有个别运营商号码未收到，可联系我们，做通道调整，保证后期群发的到达率；短信发送的时间有没有限制？答：发送时间：上午8:30-11:30，下午1：30-5:30,中午11:30-1:30发送短信因值班人员较少会导致审核发送延迟或者丢包无法发送成功等情况，其他时间请勿提交短信,另外周末劲量避免群发短信。如有特殊情况，须提前通知我处，进行沟通协调。短信如何计费？答：按照提交的短信条数计费，若有发送需求，请提早联系缴费充值，以免影响您的发送计划，本平台一律采取先款后充值的付款方式；发送前请确保您所具有的短信条数大于您的一次发送量，否则可能会提交失败。我测试了几条短信，一条都没有收到哦？答：这个不是平台的原因，请您检查下您的短信内容，短信内容不正规，后台审核的时候就不予通过的，当然就收不到信息了。测试的内容应以您今后所要发送的短信内容一致，发送正规短信；不能随便输入都不能称的上是句子的内容（乱码），或者在网上随便复制涉及到政治、宗教、黄色等内容，则会被系统过滤。我早上群发的短信，现在已经下午了都还没有收到，怎么办？答：可能是延时，也可能是被屏蔽啦。让客户提供没收到的号码，提供出来我们先看自己是不是确实没发，如果是确实发了还收不到，依具体情况来说，首先要确定他的内容是不是没有问题，如果没有问题的话，再看发的是什么地方的了，地方再没问题的话，如果他测试就能收到，就叫他再等等，这段时间延迟严重些！如果是屏蔽了，我们提供补发。有个别人没有收到短信是什么原因？答：对方可能存在的是停机、没费、不在服务区等其他不能正常使用的原因。不排除对方那个手机信息储存是否到了最高限制。有可能对方的手机或通过其他手段设置了对某些号码的屏蔽，这样会导致可能接收不到。有可能是对方对某