前台岗位职责

叠翠园物业服务中心岗位职责一、部门职责负责处理业主/用户来电、来访及投诉的接待、跟进工作；负责受理报装、报修工作，并向相关部门传递信息；负责业主入伙手续办理、装修申请受理、装修巡查管理工作；负责策划、组织开展物业的社区文化活动并做好总结和记录；负责辖区内的日常巡查及空置房的日常管理工作；负责辖区公共设施、设备日常的监督管理、检查、评定；负责辖区内的会所、公区水景的水质处理及设施维护；负责对本服务中心护卫、绿化工作进行监督、检查、评定；负责辖区内突发事件和紧急情况的处理；负责业主档案资料、辖区内相关物业管理服务所需资料的搜集、完善和管理工作；负责辖区内清洁卫生的监管工作；负责物业服务中心与各部门及外协单位关系的协调与沟通工作；负责辖区内业主满意度调查及数据统计分析工作；负责物业管理服务费的收缴工作；负责辖区政府相关部门的公关关系维护；完成领导交办的其它工作。二、岗位职责经理职务说明书职务说明职务名称经理所属部门武汉分公司上级领导公司领导直接下属客服主管、销售配合主管、财务、行政人事协作部门各部门岗位职责执行公司质量方针和目标，完成质量管理体系文件规定的内容；对服务中心的整体服务质量、负责项目整体经营、管理运作；负责协调管理服务中心的内部运作，负责服务中心收支情况的检查；负责对服务中心的全面工作有决策指挥权；组织服务中心的月检工作；按公司规定对员工实施考核，并据实进行奖罚；负责组织员工学习业务知识，严格按培训制度培训各类员工，提高整体素质与管理水平；具有对服务中心员工的聘用、辞退的决策权；负责协调本服务中心与外协单位等与物业管理有关部门的关系；完成公司领导交办的其他工作。聘用条件年龄要求30岁以上教育背景大专以上工作经历5年以上，同职经验2年以上相关证书物业管理上岗证书其它条件熟悉深圳市物业管理法规；熟悉质量、环境体系运作；有大型楼盘管理工作经验，综合素质高，有较强的组织、指挥、协调、沟通能力。培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识学习ISO9000质量管理知识特殊岗位资格国家/行业的资格要求：公司特定的资格要求：持《全国物业管理企业部门经理岗位证书》制定：日期：批准：日期：服务中心工程领班职务说明书职务说明职务名称工程领班所属部门服务中心上级领导客服主管直接下属工程技术员协作部门各部门岗位职责1)负责所属小区公共设施、设备的日常维修保养及装修监管工作，业主报修维修工作的安排、布置，检查日常管理工作。2)每日巡视所辖区域公用设施情况，监督有关责任人对公用设施的维修保养工作。3)负责处理公共设施的抢修及由公共设施不正常运作引起的突发事故。及时排除设备故障，尤其是应急故障的排除工作。4)负责安排、检查小区住户家庭维修工作，跟踪检查完成情况，以确保维修质量。5)负责编制维修/运行组本月的工作总结和下月的工作计划及材料申购计划，月底前报行政处汇总，经常检查工作安排的完成情况并不断调整及时改进。6)根据设备的实际运行状况，提出对设备的维修养护改进或技术改造方案报批后并实施。7)勤检查、勤督促,根据本班人员的专业技能水平和工作表现，向客服主管提出考核意见。8)配合供电局、自来水公司，煤气公司，有线电视等有关市政部门进行小区设施维修、检查、保养工作。9）加强业务管理操作规范与技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的各种操作规程，提高工作效率、质量。10)完成上级交给的其他工作任务。聘用条件年龄要求25岁以上教育背景大专工作经历2年以上相关证书电工操作证书等其它条件熟悉小区的设施设备和业主家的维修，从业一年以上经验，懂得组织和管理,有住宅小区及别墅小区的相关管理经验，良好的团队精神。培训要求熟悉公司规章制度特殊岗位资格国家/行业的资格要求：公司特定的资格要求：制定：日期：批准：日期：服务中心工程技术员职务说明书职务说明职务名称工程技术员所属部门服务中心上级领导工程领班直接下属协作部门各部门岗位职责1)在工程领班的直接带领下，负责所属小区公区设施的日常维修保养和业主报修的维修及小区内的工程跟进，装修监管等工作。2)每日巡视公区各设施设备,发现问题及时处理,并做相关质量记录。3)严格遵守公司的各项规章制度。4)认真巡查所属区域内的路灯及供用电设施、弱电（智能化）设备设施，如实填写巡查报告，主动、积极工作，按操作规程维护、保养供用电设施，发现问题及时维修、处理；5)按时完成《工程维修派工单》内容的维修，并将结果及时反馈服务中心；6)对工程维修、工程返修、相关的施工跟进的工作，定期汇总上报领班；7)遇到突发和紧急事件或不能处理的问题或事故，应及时上报领班组织安排处理，并做好标识及呈上书面报告；8)有计划地提供设备维修、保养情况和材料需求情况给领班，并且向领班建议工作持续改进意见；9)负责区域内装修户巡查每天一次，发现违规装修及时处理并上报；10)完成其它上级安排的工作。聘用条件年龄要求20岁以上教育背景大专工作经历2年以上相关证书电工操作证书等其它条件熟悉小区的设施设备和业主家居的维修，从业一年以上经验培训要求熟悉公司规章制度特殊岗位资格国家/行业的资格要求：公司特定的资格要求：制定：日期：批准：日期：服务中心前台接待职务说明书职务说明职务名称前台接待所属部门服务中心上级领导客服班长直接下属协作部门各部门岗位职责1）在客服班长的的直接带领下开展日常工作；2）负责前台所有来电、来访人员的接待工作及日常事务协调；3）做好前台信件和报纸的收发工作，并做好收发记录；4）负责空置单元钥匙及业主托管锁匙的管理；5)负责小区业主管理费月结单的邮寄派发工作；6)负责业主入伙手续办理，收集相关资料并归档；7）负责小区业主装修申报受理，押金退还手续的办理工作，费用的收缴；装修人员出入证办理；8）负责小区业主报修、公区维修派工单的录入打印，并做好客户回访工作；9）负责小区业主/住户卡、外来施工人员出入证、物品放行条等各类证件手续的办理，并做好通知发放工作；10)易软软件信息的录入与及时更新。11）上级交给的其他工作任务。聘用条件年龄要求20岁以上教育背景大专工作经历2年以上相关证书物业管理上岗证书其它条件培训要求熟悉公司规章制度：特殊岗位资格国家/行业的资格要求：公司特定的资格要求：制定：日期：批准：日期：服务中心财务职务说明书职务说明职务名称财务所属部门服务中心上级领导经理及公司财务部直接下属协作部门各部门岗位职责负责服务中心财务管理工作；每月按时提交资金预算,并处理报销款项；制订服务中心财务管理计划,并实施；每月按时审核工资表及工资发放，税务的申报工作；食堂工作的协调，财务信息输入软件系统并维护；督促与引导各项费用的收与支；财务各类报表的汇总与提供；上级交给的其他工作任务。聘用条件年龄要求20岁以上教育背景大专工作经历2年以上相关证书财务从业人员上岗证书其它条件培训要求熟悉公司规章制度：特殊岗位资格国家/行业的资格要求：公司特定的资格要求：制定：日期：批准：日期：服务中心行政人事职务说明书职务说明职务名称行政人事专员所属部门服务中心上级领导经理及公司人力行政中心直接下属协作部门各部门岗位职责1）负责服务中心行政及人事管理工作；2）制订行政人事方面的计划，并实施；3）做好新员工入职引导培训；4）工作例会，并做好相关记录存档；5）人员招聘、绩效考核、劳动合同签订、入离职及转正手续的办理、社保办理、通讯录更新、员工信息收集与整理考勤及工资表制作；6）员工活动的策划与组织、员工关怀；7）拟写日常文书、工作总结及其他行政性文件的草拟；8）各类证照的办理与年审，函件及相关文件的保存与管理；9）负责服务中心的各类物资管理（办