呼叫中心项目实施计划方案通用版分解

XX项目实施计划JOINTDATANA四川汇源吉迅数码科技有限公司2014年6月目录工程项目实施计划2项目组织结构及人员安排2项目到货周期4项目工作量估计4工程进度计划表5系统设计及开发5软件系统编码实施5软件测试6系统安装部署6系统测试7系统试运行8系统验收及运行9电源11配电 12接地 12安装要求12环境条件12环境要求12散热要求12抗静电要求12照明要求13场地面积13TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"机房承重 13系统要求13呼叫中心连线图13工程管理 14工程管理内容14\o"CurrentDocument"质量管理 15验收程序161工程项目实施计划项目组织结构及人员安排XXXX项目的具体情况，建议由XX□□□XXXX项目的具体情况，建议由XX□□□XX公□□□□□□□□□□□□□□□□□:由于XXXX项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□项目管理委员会领导项目开发小组、 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□ XX公司和研发公司□□□□□□□□□□□□:XXXX作为用户口以下简称为用户单位） ,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□目组中，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,重新修改需要花费更多的人力、时间。□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□整个系统，□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□, 例如可□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□使用，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 传统的□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□CTI□□□□□□□□□□□□□□□□及□□□□□,□□□□□□□一支技□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□, 协调□□□□□□□部门名称人员组成责任及职能项目管理委员会由用户单位及源吉讯公司副总经理 XX组成领导项目各工作小组，在用户单位及汇源吉讯公司之间的工作协调产品管理组用户单位的业务及技术人员及汇源吉讯公司项目经理 XXX及时把项目新的要求和意见反映到其他项目组；

程序管理小组汇源吉讯公司技术开发部经理XXXX、用户单位的项目负责人负责系统设计、功能定义开发小组汇源吉讯开发人员及工程人员及用户单位的项目人员以汇源吉讯为主、用户单位为辅的情况下进行项目的开发工作，用户单位项目人员同时加入到开发组中，完成语音流程的部分工作。测试小组汇源吉讯开发中心的测试部及用户单位负责测试项目的人员负责项目的测试工作培训小组汇源吉讯技术支持中心的培训部人员及开发部人员负责业务使用人员、技术人员等的培训DOODOO□□□□□X个工作日;项目工作量估计下面假设该项目预计工程实施时间为以5□□□□□□,□□□□□□□□□□□序号工作阶段时间交付结果1□□□□□□□□碑1□□□□□□□□□□□□□2□□□□□□□□碑1□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□序号工作阶段时间交付结果3范围实现 /首次使用里程碑3□□□□□□用户文档测试计划4□□□□□2测试报告Bug统计报告□□□□□□□□□□□□1.4工程进度计划表□□□□□□□系统设计□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1.4.2 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□,□□□□□□ 10□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□ 3-5□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□应用系统安装部署1.4.31.4.3软件测试□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□，□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□, 使用系统□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□1)单元测试□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□ ，或面向□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 也□□□□□□□□□(2)集成测试集成测试也叫组装测试或联合测试。 通常，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□1.4.4 □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□相□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□ DBMS)等。系统硬件环境的搭□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：♦□□□□□□□□□□□,□□□□□□ ;♦操作系统安装(主要针对 PCServer安装WindowsServer2003操作系□；□□□□□□□□□□□□□□□□, Internet□□□□□□；□□□□□□□( SQLServer2005□□□□□□□应用系统安装部署主要指的是前期软件开发过程中完成的应用程序部分，是整个系统业务应用的核心。应用系统的安装部署主要包括以下方面：.netframework3.5中文版；IIS6.0中文版；其它业务插件和支撑系统的安装部署等。系统调试业务应用系统的部署上线后，为了使系统能够正常工作运行，需要对系统反复调试。系统调试包括系统运行的各个方面的模块，具体包括：操作系统性能服务参数调试；网络环境、网络路由参数调试；系统安全环境参数调试；业务应用系统发布服务；应用系统接入参数调试。1.4.5 系统测试系统集成测试软件开发过程中有对软件功能测试，具有功能的开发可调整型，系统综合测试不止针对软件功能模块的测试，还对模块与模块间、软件与硬件间、系统与系统间的集成，主要从系统整体上着眼进行监测，检查系统是否运行完好。系统功能测试集成系统功能测试主要对部署好的系统进行应用操作层面的测试，其贯穿软件使用过程的始终，包括系统相关程序安装包的测试、功能完备性确定、功能结果准确性确定，功能模块间、系统与系统间互操作结果确定。□□□□□□□□□□□□□□ B/S□□□□□, □□□□□□□□, □□□□□□□□的模式，□□□□□□□□□□□□□ □□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 口□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□,□□,□□□□□□□□□□□□□□包括：□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□；♦□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□,□□□□ BUG,及时反馈并由开发责任人和系统集成责任人负责协□□□□□□□□1.4.6系统试运行□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□对系统相关操作使用人员进行使用培训。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□系统功能追踪试运行前组织对应用操作人员进行操作培训，是相关人员快速熟悉系统操作。操作分普通业务功能使用操作和系统管理人员的维护管理操作，操作者在这个过程中对系统使用情况进行记录，评价系统功能是否齐备，业务流程设计是否符合要求，操作结果是否准确，并将结果评价形成报告反馈给软件开发人员和系统集成工作人员。系统性能监测对系统性能监测需要操作者在使用过程中配合定期将相关参数填入预先设计的监测统计表格中，定期将系统性能参数进行统计，生成性能报表，结合操作过程中的直观感受，对系统性能在稳定性和可靠性方面做出评价报告。特别在出现由于操作不当导致的系统崩溃、出现错误结果的情况需及时反馈，交由开发人员改进，以期获得更稳定的系统性能。系统验收及运行在系统开发、安装、调试、测试完毕，投入试运行后进行，根据合同及技术协议以用户为主，由双方共同进行系统验收，提交双方签字认可的相关测试报告和系统验收报告。

验收程序总悻流程图，初验1、申请：项目竣工后经测试和试运行合格，项目建设方根据合同、招标书、□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2、方式：项目业主组织项目建设方进行初验。3、项目建设方提供材料：初验申请书、完工报告、项目总结，以及要求的□□□□□□口验1、申请：初验合格后，项目业主根据合同、招标书、任务书，检查、总结□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□2、经过审核，材料齐全则上一级验收方组织验收。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□验收工□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□验收工□□□□□□□: □□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□1)、验收小组验收□□□□□□ 5口8人组成，□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□(2)、验收委员会评审□□□□□□□□ 8-15□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□(3)、项目业主提供材料：验收申请、项目建设总结性评价报告(组织与实□□□□ □□□□□□□(□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□3、验收签字：经过验收、评审形成的验收报告和评审报告，验收委员会成员签字。1.5电源□□□□□□□□□□ 7口24□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ -GB50174-93口□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□范》和GB2887-89□□□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□□□□□□□□□1.5.1配电□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ GB2887-89《计□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□：□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□；接地□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□安装要求□□□□□□□□□□,□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□1.6环境条件环境要求根据 GB50174-93《电子计算机房设计规范》 和GB2887—89］计算机站场地要□□□□□□□散热要求□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□,□□□□□□抗静电要求□□□□□□,□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□1.6.4照明要求□□□□□□□□□□□□□□□□,□□ GB2887-89《计算机场地技术要□□□□□□□场地面积□□□□□□□□□□□ 5□□□□□□机房承重□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ 400公斤/平方米。系统要求对外IP地址，基础网路设施等图，图中应该有明显区分。1.6.8 □□□□□□□运营商处接入的数字绫扇 g 1.6.8 □□□□□□□运营商处接入的数字绫扇 g 代表网建尸 代表电话建■路由害 r云洛/网格交换机 1:■数据库服务叁 । 本地受理建炭□□:□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□本地受理建炭 本地受理绛炭 本地受理建髭Internet□,□□□□□□□起来。□□,□□□□□□□□□□□□□□□□路由器□□□□□□□□□ ,□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□信息。□□□□ □□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□1.7工程管理□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, 根据筠连县政府信息中心平台升级及数字化城管建设□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□, □□□□□□□□□ 文□□□□□ □□□□□□□ □□□□□□□ □□□□□□□□ □□□□□□□；□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□体实施。□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□ □□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□： □□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□□□□□□□□,□□□□□□□□□□□□□□□□□□□： □□□□□□□□□□□□□□□□□□, □□□□□□□相应物质材料，严格履行有关物质管理的手续，达到有效管理物质资源的目的。工程进度管理：工程进度管理是管理和控制工程从开发到投入使用的时间，使整体工作严格按工程进度时间表进行，在工程进度管理中，需要人员管理和物质管理的积极配合，工作安排尽量考虑并行进行，利用系统工程技术加强工程管理。工程文档管理：工程的文档管理包括工程的实地勘测资料文档、工程有关的合同协议、工程的系统分析设计、实际施工计划、软件设计的框图资料等一系列文档文件资料，工程文档资料的管理要求系统而全面，文档资料的管理目的是方便工程的维护工作。1.7.2质量管理质量管