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文档简介

会员服务策划方案策划目的本次会员服务策划方案的目的是为了提高公司会员服务质量，增强客户黏性，提高客户满意度，进一步提高公司品牌形象和影响力。策划内容一、会员服务升级会员等级规划按照客户订单金额、购买次数等维度划分会员等级，制定相应的会员权益，提高高等级会员的特权和福利。同时，针对新注册的会员，首次下单即可享受会员优惠折扣。客户订单跟踪建立完善的客户订单跟踪系统，用于及时了解客户订单情况，对订单进行监听，让客户感受到贴心和专业的服务。会员调研针对会员等级划分、会员权益、服务质量等方面进行调研，听取会员意见和建议，及时优化会员服务和权益。二、会员活动策划节日礼包在重要的节日或者公司周年庆等特殊时间节点，为会员提供特别的礼包和活动。礼包包含实用的赠品和优惠券等，让会员彻底感受到节日氛围，增加会员粘合度和归属感。会员专场推出会员专场活动，在专场活动期间，为会员推出独享的特惠商品和优惠券等，既可以吸引新会员，也可以留住老会员。积分兑换针对积分较多的会员，开通积分商城，提供丰富的礼品兑换与购物券等，让会员更加愿意积极参与到积分兑换活动中来。三、会员传播策划微信公众号推出专业的微信公众号，可以为会员提供最新的资讯、优惠券、活动信息等，同时可以针对会员的特点进行资讯和产品推荐。社交媒体以新浪微博、腾讯微博等社交平台为代表，积极与会员互动，增加会员黏性。通过分享折扣、促销、礼品等吸引和拓展客群。策划预算本次会员服务策划方案预算为60万。其中，会员服务升级预算为30万，会员活动策划预算为20万，会员传播策划预算为10万。策划效果评估会员增长情况从会员注册、购买等维度衡量会员增长情况。会员满意度开展会员满意度调研，从服务、产品、购物环境等方面进行评估。会员活动效果对会员活动进行效果评估，从参与人数、转化率、优惠券使用率等指标进行评估。策划执行时间安排本次会员服务策划方案执行时间为3个月。具体安排为：时间安排执行内容第一周策划方案制定、收集会员信息第二周-第四周会员服务升级实施第五周-第七周会员活动策划和执行第八周-第十二周会员传播策划和执行总结本次会员服务策划方案紧密结合公司发展战略，通过全方位、多角度的会员服务和活动来提高客户粘性和转化率，增强公司品牌形象，提高公司市场占有率。同时，本次策

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