社区商务服务内容

社区商务服务内容社区的商务服务内容

商务服务工作是关系到业主生活、居住质量的重要工作，公司根据社区的结构和地理特征，以及公司近年开展商务服务工作的经验，准备把商务服务活动开展到业主生活、居住的方方面面，以丰富的服务项目，优良的服务质量，为业主的工作、生活创造方便、快捷、高效的环境。

（一）基础服务：

包括送水、送奶；洗车、洗衣；假期儿童托教班；代订牛奶；代订报刊杂志；代叫出租车介绍家政服务；代请家教；组织商品展销；调试家电等

（二）可选择的管家式服务

**国际社区建筑类型多样，购房业主的来源、层次、条件、需求也趋于不同，我们针对不同需求的业主，量身定做了可选择的管家式服务内容。其中包括为普通家庭设计的家政管理服务；为商务、政务人士设计的秘书式服务；为投资置业人士设计的顾问咨询代理服务；以及有需要的全方位的专属管家式服务。

1、家政管理服务

做为**国际社区的业主，大多是城市精英和成功人士，有很多时候他们疏于家庭事务的管理，但他们对自己的生活质量又要求很高，近乎苛求。为此，公司推出社区家政管理服务内容，使社区业主在公务繁忙之余，能够充分享受家庭温馨。家政管理服务内容包括：家庭聚会策划，家庭清洁保洁，家庭花卉养护，宠物护理，子女教育，老人看护，衣物、家具、车辆、家电的清洗、保养，出行、旅游景点联络策划，家庭物品采购，家庭聚餐制作，婚丧嫁娶全程策划服务等。这些服务的推出保证业主在纷繁忙碌的工作之余，推开家门永远是体面、温馨、舒适的家庭生活氛围。

2、私人秘书服务

无论是叱咤商场的成功商人，还是位高权重的政府官员，以及在家办公的SOHOME一族，谁也不会把秘书领回家，谁也不能把庞大的办公室带回家，家永远是休息的恬静港湾。但商场、职场、官场总是瞬息万变。为了满足这些成功人士的需求，公司推出贴身秘书服务。内容包括：重要事件提醒，商务、政务活动策划接待，各种会议服务，文件收发、处理，重要客户、客人的联络接待，涉外活动、涉外商务的口译、笔译以及资料翻译，电子商务，电脑医生等。贴身的秘书服务基本满足了有需求业主的商务、业务、办公需要，使这些业主能够在家掌握外部的一切风云变化，同时又不影响自己和家人的生活。

3、顾问咨询代理服务

**国际社区作为浙江省的地标性建筑，会吸引大批外地置业投资的业主入住，他们无论是做生意，或是工作基本都在外地，也有很多人要在哈尔滨购置自己的产业，在不了解本地政策、法规，不熟悉政府机构、办事部门的情况下，他们随时需要顾问、咨询、代理等服务。公司针对这些业主推出顾问咨询代理服务，涉及到房产置业手续代办、经济、民事法律咨询，商务代办，投资理财，户口迁移，子女入托、入学，置业担保，房屋租赁、销售、转租、经营，物品采购顾问等各个层面。顾问咨询代理服务的推出，将为外地来哈置业和本地二次置业的业主带来更多方便，解决了他们购房的后顾之忧。

篇2：商务大厦友情提示:停车服务

商务大厦友情提示：停车服务

尊敬的各位业主朋友们，在您的大力支持和配合下，**商务大厦得到了社会的认可，现入住公司较多，停车位成了我们共同观注的问题，以目前的情况来看，我们基本能满足您的停车需要，但随着公司入住数量的增加，不得不让我们提前考虑这个问题，物业服务中心友情提示您，在停车的时候请控制好车距，以免让车位得不到很好的利用。**商务大厦的发展离不开您的支持！

篇3：商务楼项目物业管理服务定位

商务楼项目物业管理服务定位

一、"**商务楼"项目物业管理服务定位：

"**商务楼"项目的硬件设施较好。因此，物业管理定位是：按照物业管理的最新理念，在现行法律法规的框架内(特别应吸收即将出台的物权法中的精髓)，以国内先进物管企业为追赶对象，将物业管理工作建立在高品质和全方位的服务和科学、规范的管理上。按照国家示范商场的标准，为本楼业主提供科安全、方便、快捷、周到的服务，并提供星级酒店式管理服务。在业主中树立良好的口碑，在此基础上，注重物业公司自身的发展，将以利润最大化、成本最小化，优化组织机构，迅速在社会上塑造"**商务楼"项目品牌。

二、"**商务楼"项目物业管理形象定位：

·高效塑造"**商务楼"项目进取、创新和富有效率的物业管理服务气氛。

·环保树立"**商务楼"项目在整个物业管理服务注重环保的文化内涵和社会形象。

·繁华聚集商务气氛，注重总体效益，使"**商务楼"融入天星桥及沙坪坝区现代商务区。

篇4：商务楼物业管理服务定位战略措施

商务楼物业管理服务定位的战略措施

为确保我司对"**商务楼"项目所述服务定位目标的实现，我司将主要采取以下战略措施：

一、建立一支高素质的员工队伍。

1、以高标准确定各岗位人员的任职条件，从学历、职称、工作经历，特别是个人综合素质等方面把好进人关。

2、以始于培训，终于培训原则对全员进行多层次的培训，不断提高员工的业务技能、职业道德和增强服务意识、质量意识。

二、导入CI策划。

为统一"**商务楼"项目标识，树立"**商务楼''项目高档次、高品位的形象特点，为该商务楼导入VI形象识别系统，使商务楼业主、顾客、社会各界拥有一个共同的、统一品牌形象。从而提高"**商务楼"项目和我公司的知名度、美誉度。

三、建立高效的运行机制。

在公司特派管理处主任一名，统一领导、统一管理.实行分级分部门负责制，按照权责统一原则明确部门、岗位的职责和权力，通过管理处办公会、公司办公会等形式贯彻公司的决定、布置工作，和督促检查工作的完成情况，从而形成一个高效的运作体系。

四、建立管理服务中心

建立管理服务中心，负责各种信息的收集、分析、整理、督办，同时通过管理服务中心对各项工作的过程进行监视、测量，使整个运作的有效性及效率能得到充分保障。及时纠正工作中的偏差，并设置客户意见箱，收集客户意见。及时处理各项事务，同时通过服务中心接受客户的特约委托，及时为业主提供各类特约服务，方便客户。

五、严格按照ISO9001:2000的要求，规范运作，建立持续改进机制。

为确保服务质量上档次，和持续改进要求，物业公司将按照ISO9001:2000标准结合"**商务楼"项目基本情况起草、制定质量管理体系文件.并按体系文件要求全面运行，从过程控制中实现定位目标。

六、充分发挥业主、业主代表和业主委员会的作用。

不定期与业委会共同召开业主大会、业主代表大会，听取业主们的意见，了解业主们现在需求及潜在需求，忠心听取每位业主意见和建议。并让每位业主督促我司所提供的服务公开化、透明化、人性化程度，从而保障整体商务楼服务工作不断的持续改进和满足各位业主需求。

七、通过举办各种活动，大力营造商务楼内的人文氛围

特别倡导由业主自行组织，参与的活动来聚集商务楼人气，使业主的社会价值，业主的经济效益等在商务楼内得以实现和提升。从而使业主们形成一个较强的归属感和投资"**商务楼"项目的自豪感。

篇5：商务楼项目物业管理服务指标承诺

商务楼项目物业管理服务指标承诺

序号指标内容国家指标标准承诺指标指标测评依据

1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏，立面整洁，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用

2房屋零修、

急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场，进行妥善处理

3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象，符合质量标准回访率100%

4保洁率95%96%垃圾日产日清，清洁卫生无死角，环境无污染、目视无杂物、无污迹

5机电设备

完好率99%设备良好，运行正常，无事故隐患

6责任火灾

发生率0无责任火灾发生

7治安事件

发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生，年度无内部重大刑事案件发生。

8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心，满意

9住户投诉

处理率98%99%

10业主满意率98%98%业主满意；主管单位满意；社会各界满意

11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美

12道路、车场

完好率90%95%道路畅通无损坏，无随意占道或改变使用功能。

13管理费收缴率98%98%每月财务报表，除工程遗留等问题外基本无拖欠。

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