空乘：美丽背后的甘苦

PAGEPAGE5空乘：美丽背后的甘苦摘要：心理健康是空乘人员心理素质的综合体现，是保证空乘人员能够正常而有效的工作、生活、学习的一种良好而完善的心理状态。然而在激烈的市场竞争中，很多空乘人员由于长时间处于高压之下，开始质疑自己的工作能力、生活方式甚至决定“提前退休”，而更为严重的是空乘人员的心理和生理健康的问题。本文将根据空乘人员现有的压力情况，提出在压力环境下保持心理健康的建议。关键词：空乘人员心理健康压力玫瑰，生于花丛，身有微刺。玫瑰带给人芬芳，也带给欲采其者以痛苦，采摘玫瑰的过程必定是艰难的。古人也有云：予人玫瑰手有余香，后世将无私奉献、乐于付出者冠以“玫瑰之手”的代称。由此可见，玫瑰这一花中的丽人，集灿烂、艰难、奉献的内涵于一身，自古至今，玫瑰更是被众人视为爱情的象征，对爱情的追逐和拥有。现代人看玫瑰与爱情，像是一种相互渲染的关系，玫瑰因爱情而得到升华，爱情也因玫瑰而更加的灿烂和充满魅力，这使人不禁想起了现代职业中的“空乘”。空乘人员何尝不是这样一位将美丽和美好带给旅客，将尖酸和艰难留给自己的人。近年来，由于市场竞争压力不断增大，导致了企业在激烈的市场环境中难以发展和生存，进而让空乘人员倍感压力，加之企业的股东或董事会向领导者不断的施压，让空乘人员的生理和心理都受到了不同程度的影响，尤其是心理健康问题逐步暴露出来。因此，空乘人员必须要加强对心理健康问题的重视，防止因心理健康问题而导致恶性事件、不良事件的发生。一、心理健康及心理压力影响因素概述（一）心理素质概念及表现人的一般心理素质内容包括心理健康、个性心理和社会心理，它是一个个体所具有的基础性的心理素质内容。从宏观角度来说，心理健康是指一种令自己满意的、可以保持上升态势的心理状态。而从微观的角度来说，心理健康使人们能够对自己的心理状态有一个较为完整的认识，包括了自己在情感、行为、意识等多方面的一致和协调。从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能够较好的融入社会。其中，个性心理，是体现空乘人员整体精神面貌的心理特征，是衡量人心理健康好坏的重要标准，主要体现了空乘人员的心理活动能力和情绪的稳定性。社会心理，则主要指空乘人员个体在社会生活中与他人、与环境相互作用所表现出来的心理健康程度。（二）环境因素环境因素作为一个外部影响压力的发生的因素，在压力发生的过程中，环境因素是一个必然因素。常见的环境因素是由市场动态变化与社会的要求形成的环境因素。而对于企业管理行业来说，环境因素对空乘人员的压力是从市场和社会两方面来造成影响。市场动态变化的影响，导致了企业在市场中不断产生动荡，稍有不慎就会引发重大失误，轻则产生经济损失，重则企业关门倒闭，这给空乘人员造成了极大的心理压力。无形之中对服务质量的要求不断提升，公司股东也将“不盈利、少盈利”的问题发泄和归结于空乘人员身上，这些也使得空乘人员的压力随之加大。另外，早些时候我们在新闻媒体上能够看到员工对于空乘人员发生的种种恶劣行径，而这其中发生的原因大部分与空乘人员本身无关，这也给空乘人员造成了巨大的压力。（四）个人因素个人因素是所有影响因素中，最为能够体现内部因素对压力影响的。一个人的内在心理环境是个人因素的关键，人的喜怒哀乐都会成为心理内在环境对压力构成影响。最为常见的空乘人员的心理环境是个人价值问题、工作家庭矛盾。个人价值的体现，是每一个人在工作中想要获得的，对于空乘人员而言，自己在工作中承担着服务和引导工作，但在大部分小型航空公司中，空乘人员的地位是与普通从业人员相等的，甚至有时在决策事件的过程中没有优先或是参与的权利，这对于空乘人员的个人价值体现造成了严重的影响。个人生活和家庭中的问题是不仅存在于空乘人员，而存在于每一个人，但对于空乘人员来说，此类问题十分棘手。每个人都会有生活问题、恋爱痛苦、家庭矛盾，这类问题对于常人而言如若实在是禁受不住困难可以向单位、公司申请假期来缓解心理的苦闷。但是对于空乘人员而言，随时随地都会有航班延误的情况，而时常发生的是加班和熬夜。因此空乘人员对于生活和家庭问题根本是无暇顾及。对于空乘人员无法缓解和释放心中的问题是影响压力的重要原因。（五）空乘人员心理压力的主要来源一般对于空乘人员而言，市场竞争带来的心理压力通常来源于两个方面，一是自己给予自己的期盼和要求过高，过高的要求和期盼会使得空乘人员始终保持精神紧张的状态，不能较好的放松，进入市场竞争的节奏，这是在空乘人员心理问题中最常见的问题；二是领导施加给自己较大的压力。二、空乘人员压力带来的影响（一）对工作效率的影响工作效率的影响因素有很多，但对于空乘人员这一特定人群而言，最重要的因素是专注力和执行力。专注力集中是工作中保障工作顺利进行的条件。空乘人员的休息时间少、熬夜次数都会对工作效率产生影响，严重的会导致企业面临高额的经济损失。基于工作中的细节很多，空乘人员需要注意每一个细节所产生的后果，以此来避免不良事件的发生是空乘人员的工作重点。然而，空乘人员的休息问题对于工作效率的影响是十分严重的，一旦发生了空乘人员在专注力上的不足，便有可能导致工作中不良事件的发生。而执行力是要求每一位空乘人员在突发事件发生的情况下能够第一时间、快速的将其扼杀于摇篮里。如果空乘人员未能第一时间将事件产生的影响控制在最小影响下，那么便会引发不可预期的后果。（二）对自身的影响压力对于空乘人员自身的影响也是体现在其生活、工作的方方面面。很多空乘人员由于长时间处于高压之下，开始质疑自己的工作能力、生活方式甚至决定“提前退休”。而更为严重的是空乘人员的心理和生理健康的问题。长期处于高强度和高压的工作之下，空乘人员的休息时间得不到保障，经常的加班熬夜导致空乘人员的生理机能下降，心理问题的增加。这些问题对于空乘人员实现自我价值，提升职业能力起到了阻碍和消极作用。（三）对于人际关系的影响长时间的工作和没有固定的休假时间，会使得空乘人员被社会所孤立，人际关系得不到良好的改善。由于空乘人员的工作特点和性质，导致了空乘人员不能有稳定的休息时间和休假时间，在人际交往中处于劣势。许多空乘人员除了在自己工作的圈子内进行娱乐和交流很少与外界产生共同话题和兴趣爱好，这便限制了空乘人员对于社会的了解和自身的发展。与亲朋好友之间的逐渐疏远，没有共同的谈论性话题这都是空乘人员在人际交往过程中所常见的问题。三、如何对压力保持心理健康（一）寻求心理治疗师帮助，了解自身压力来源只有积极的了解压力来源，才能保障空乘人员的生理和心理的健康发展。通过心理治疗师对空乘人员日常生活中的关切询问，缓解其生活中的压力，以便深入了解空乘人员的生活中的困难，针对生活困难做出相应的解决办法。在工作时长、加班等情况中。心理治疗师应详细地询问空乘人员的工作情况，将空乘人员提出的问题和建议积极的整合归纳以便进行更为贴切的心理治疗。同时，空乘人员也要建立好自己的心理健康档案，将每次与心理治疗师交流后的信息进行记录，并且不间断地对自己进行心理状态的监测。这样，平时通过查阅档案，研究心理变化特征和现实思想状况，就能随时把握自的心理发展趋势。（二）降低工作压力，并采取不同的方式释放压力对于空乘人员自身来说，压力来时要学会自我调节，加强自身修养。以适当方式宣泄自己内心的不快和抑郁，以解除心理压抑和精神紧张，自我调节，有张有弛。心理学主张“合理宣泄”，正常人的哭和笑是保持心理平衡、进行情感宣泄所采用的生理手段。因此在释放压力时，要多与他人说出内心感受、苦闷和矛盾，借此达到减轻压力、理顺情绪、化解矛盾的目的，或是通过书写、听音乐、运动、喊叫、哭泣等方法，发泄被压抑的情感，让其获得心理上的舒解。比如可以做些感兴趣的事，看搞笑的电影、旅游、聊天，听音乐，释放压力。或是找个没人的地方大声地喊叫。开怀大笑是消除精神压力的最佳方法，最重要的是要改变认知方式，保持好的心态才能更好的工作。同时，开展丰富的文化生活，也是心理辅导的重要辅助手段和途径。空乘人员任务日趋繁重，对文娱生活的需求越来越迫切，要求也越来越高，，所以应积极开展丰富多彩的文体娱乐活动，培养广泛的兴趣爱好，陶冶道德情操，调剂生活情趣，在潜移默化中达到影响心理，培养乐观开朗、健康向上的心理品质的目的。（三）激发工作积极性，减轻自己工作负担激发自身的工作积极性，往往既能使得自己在工作时提高工作效率又能够降低工作压力。空乘人员在激发自身工作积极性的过程中，可以使空乘人员站在主动和主角的位置去了解自己的工作内容和工作服务。（四）树立工作自信心，要学会低调地张扬自信，是事业成功的关键，是保持良好心理健康的法宝。只有一个自信的人才会把困难看的更加平淡，把前景看的更加光明，才能在行为过程中知难不退，不断自勉。自信表现出的优秀品质，在工作中就是“敢”字为先，自信的空乘人员在发展问题面前敢打、敢拼，态度平和、情绪高涨、稳而不乱，处理问题常常带有创造性、可挖性和果断性。反之，缺乏自信，就会行动拘泥，心理怵怯，士气低落，那么企业的发展自然不言而喻。因此，在空乘人员发展问题前应多对自身进行“我能行，肯定行”的心理暗示。低调的张扬，就是心理暗示方法的一种。“张扬”是技艺超群的表象，是良好心理健康状态的保证。参考文献：[1]HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=ZYJP201513026&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2015&v="\t"/KCMS/detail/kcmstarget"空乘人员语罗逸文.言魅力塑造过程中的问题与解决方法[J].职业.2015(13)[2]焦荣.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=FYJY201507127&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2015&v="\t"/KCMS/detail/kcmstarget"浅谈空乘学生服务意识的培养[J].当代教育实践与教学研究.2015(07)[3]姚璐,张文挺,季春萌.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=XWDK201521141&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2015&v="\t"/KCMS/detail/kcmstarget"浅析民航客舱播音员应具备的职业素质[J].新闻研究导刊.2015(21)[4]王娜.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=QZDK201519101&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2015&v="\t"/KCMS/detail/kcmstarget"浅谈空乘人员心理素质的培养[J].求知导刊.2015(19)[5]卢珊.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=LZHB201402225&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2014&v="\t"/KCMS/detail/kcmstarget"空乘人员疲劳问题的对策与分析[J].旅游纵览(下半月).2014(02)[6]夏郁.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=MHJJ201303026&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2013&v="\t"/KCMS/detail/kcmstarget"空乘人员工作倦怠的成因及对策[J].中国民用航空.2013(03)[7]杨丽明.HYPERLINK"/kcms/detail/detail.aspx?filename=JMSJ201308167&dbcode=CJFQ&dbname=CJFD2013&v="\t"/KCMS/detail/kcmstarget"关于空乘专业学生服务意识培养的探讨[J].佳木斯教育学院学报.2013(08)Emptyride:beautifulbehindthebitter(Yuandongchu，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