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文档简介

保安部岗位责任制一、保安部经理〔一〕直接对总经理负责,全面执行总经理的工作指令,管辖保安部,经总经理授权,代表总经理处理有关平安工作或与国家、省市平安、公安保卫、消防部门联络、沟通、协调,确保公司经营、效劳各项任务的完成。〔二〕负责组织部门制定部门的工作方案、岗位责任制,建立和健全部门各类管理制度、各岗位具体工作容、职责规。〔三〕负责带着本部门人员执行、维护企业各项平安规章制度,保证其有效实施。〔四〕根据“预防为主〞原则,开展以“七防〞〔防火、防盗、防抢、防爆炸、防破坏、防泄密、防投毒〕为中心的平安教育、法制教育和平安大检查。〔五〕负责对部门员工的选拔、教育、培训、奖惩、业绩考核、职务聘任及解聘等工作.〔六〕配合公安机关及相关保安部门对犯罪行为的调查取证,并随时保持密切合作关系。〔七〕经常检查企业的消防系统,组织和领导义务消防队,预防火灾;假设发现防火系统故障,负责及时报修,保证运转正常。〔八〕负责调查公司发生的治安事故和浴室有关平安方面的事件处理。〔九〕加强本部门员工的思想教育工作,了解思想动态,及时掌握情况,保障部门工作顺利有序开展。〔十〕负责组织员工的法制平安教育,定期组织平安检查,随时提高警觉性,积极同犯罪行为作斗争。〔十一〕及时完成总经理及各总经理交办的其他工作任务。二、保安部队长〔一〕直接对保安部经理负责,管理保安组和消防中心,按时、保质完成领导下达的工作指令,创造文明、平安的外部环境,树立企业良好形象。〔二〕根据部门的总体工作方案,负责组织具体保安和消防工作方案,严格遵守各岗位工作规、岗位责任及各项管理规定,监视实施。〔三〕全面负责消防中心工作,负责结合公司实际情况制定平安消防年度、季度工作方案及防火预案。带着消防中心全体员工保证完成公司的消防工作任务。〔四〕认真贯彻执行国家消防部门制定的有关消防平安工作法规,高效、平安地开展消防工作。〔五〕负责本班组员工的平安业务培训,并严格考核上岗;负责本班组人员执行、维护企业各项平安规章制度,保证其有效实施。〔六〕负责督导员工的平安操作规、工作效率、出勤情况,催促工作纪律,实施权限的赏罚。〔七〕组织、管理义务消防队,负责组织及时扑灭火灾事故,安排好抢救工作和疏散工作,保护火灾现场。〔八〕做好重大节日、重要接待任务的消防平安和保卫工作。〔九〕负责协助财务部门按规定押送款,配合其他部门做好平安防护工作。〔十〕按时参加、主持会议,及时向部门经理或总经理汇报工作。〔十一〕完成部门经理、总经理或上级业务部门交办的其他事项。三、保安组领班〔一〕直接对部长负责工作,按照部长的工作指令,完本钱部门工作。〔二〕协助处理当值期间发生的问题,部长不在时代表保安组处理问题,并报告保安部经理或总经理。〔三〕负责具体实施工作方案,及时总结工作,并向部门领导及公司领导汇报工作。〔四〕科学合理地安排人力,制定员工排班表,安排员工补休,最大限度地提高工作效率。〔五〕负责监视、检查下属的出勤情况、仪容、仪表、工作纪律,考核下属工作情况,按时向部门提供评估报表。〔六〕落实企业停车场的平安防盗、卫生工作,负责企业营业场所各个进出口的平安、有效控制;保障、维护企业宿舍区域的平安环境。〔七〕负责处理岗位围发生的紧急情况,及时做好停电、停水、恶劣天气等造成的周边人群的安抚工作,保障浴客平安、满意。〔八〕负责带头查处在浴所发生的案件、事故、暴力事件等。〔九〕负责安排好门前出租车队伍的秩序,为浴客提供良好的送客上车效劳。〔十〕负责值班期间本班组人员的工作岗位安排,处理出现的各种治安问题。〔十一〕主持班前班后会议,安排总结工作,讲评工作具体情况。〔十二〕按照部门安排,组织保安员的日常业务培训和考核。〔十三〕主持处理一般性的治安案件,受理浴客的一般要求和投诉。〔十四〕负责交接班工作正常交接,保证工作有衔接、无遗漏。〔十五〕加强下属的思想教育工作,保持团结一致的团队作风。〔十六〕及时完成总经理、经理、本部门领导交办的其他工作。四、消防中心领班〔一〕对保安部部长直接负责,认真贯彻上级领导的工作指示,做好所辖日常事务管理,及时汇报工作。〔二〕协助处理当值期间发生的问题,保安部部长不在时代表消防中心处理问题,并报告保安部经理或总经理。〔三〕负责检查下属的出勤情况、仪容、仪表、工作纪律,安排员工补休,直接指导具体工作的平安实施。〔四〕负责提出维修材料、方案检修的备件名称和数量,负责消防材料、零配件及工具的申购领用,检查实际使用情况,做好工具、材料的管理工作。〔五〕组织检查各部门、部位的防火平安情况及消防设备、灭火器材配备情况,发现火险隐患及时催促有关部门进展整改。〔六〕检查公司各项工程防火平安措施的落实情况,安排好施工现场防火平安监护工作。〔七〕深入了解员工的思想状况,加强思想教育工作,团结一致,提高工作效率。〔八〕负责组织本班员工进展业务技术培训和考核,提高本班人员思想素质和业务能力。〔九〕勤巡视、常检查,督导员工认真落实消防岗位职责。〔十〕负责交接班工作顺畅进展,保证工作衔接正常、有序。〔十一〕完成部门领导、总经理交办的其他工作任务。五、保安员〔一〕热爱本职工作,严格遵守企业各项规章制度,完全服从领导的工作安排。〔二〕认真学习企业安排的各项培训,不断提高自身素质和保安工作业务水平。〔三〕时刻提高警觉性,随时注意工作岗位上出现的一切不平安因素,勇于和各种犯罪分子作斗争。〔四〕文明执勤,效劳宾客,积极为客人排忧解难,主动热情解答各种询问,坚持使用敬语效劳。〔五〕熟悉并遵守本岗位的工作规、技能要求、劳动纪律和考前须知。〔六〕熟悉本岗位的消防设施布局及使用方法,配合做好“七防〞工作,认真做好对火灾等灾害事故的预防和扑救工作,积极处理各类突发事件。〔七〕在岗位上随时巡视,发现可疑的人或事,保持镇静,主动上前有礼貌地盘查或监控,把不安定因素控制在萌芽状态。〔八〕如遇火警或其他危险事故,应及时汇报部门领导,迅速采取措施,控制事态,保证平安。〔九〕负责停车场车位安排、停车的引领、宾客上、下车效劳、巡视以及停车场的卫生工作。〔十〕负责有礼貌地答复客人的问询,并热情迎送、引导宾客。〔十一〕负责员工通道口考勤管理、阻询、检查等工作。〔十二〕负责员工宿舍区的平安检查工作。〔十三〕完成领导交办其他工作。六、保干事〔一〕认真落实公司平安防措施,密切与各部门的平安工作联系,做好保工作。〔二〕实施浴所的平安监视,发现平安隐患,及时汇报部门领导获得尽快解决。〔三〕负责检查浴所各种平安防设施、设备的运行情况。〔四〕负责监视浴所财物、人身的平安监视,做好防暴力、防抢劫、防破坏、防火灾害的及时发现与制止工作。〔五〕接到报案要迅速赶到现场了解案发经过,保护好发案现场,配合相关部门做好现场勘察及协查工作,并及时报告部门领导或值班经理。〔六〕配合各部门贯彻落实企业各项平安管理制度,充分发挥群防群治的作用。〔七〕完成部门领导及上级领导下达的其他工作指令。七、消防员〔一〕严格遵守企业各项规章制度,绝对服从部门领导的工作指令。〔二〕熟悉浴所的营业布局、外部环境、消防设施的分布、灭火器材的摆放点、防盗报警装置和闭路电视镜头的位置、所有的逃生路线。〔三〕清楚本岗位的岗位职责、工作规、业务技术、平安操作规程,能熟练运用于工作。〔四〕持续地参加学习培训,不断提高本人的综合素质与业务能力。〔五〕保护本岗位的各种消防器材、设施设备,每日检查保证其是否能正常使用。〔六〕遵循走动式工作方式,随时提高警觉性,巡查浴所围是否有非正常现象,能够灵活、果断地处理发生的紧急问题。如遇个人无法处理的问题,应及时汇报部门领导、值班经理或总经理。〔七〕完成部门领导及浴所上级领导交办的其他临时工作。任职要求一、保安部经理〔一〕领会总经理的平安管理思想,重视公司的平安消防工作,带着部门有效完成工作任务。〔二〕具有较强的领导能力、组织能力,须有很强的协作精神,能与其他各业务部门密切配合,共同搞好工作。〔三〕具备三年以上浴所或星级宾馆的平安管理工作经历。〔四〕年龄23~40岁,大专以上学历,具有较强的事务处理能力。〔五〕具备良好的政治素质,工作责任心强,遇事冷静、果断,反响能力强,能够有效地解决问题。〔六〕善于团结同事、关心下属,组织能力强,深得员工信服,能够使本部门形成强有力的团队。〔七〕身体安康,有魄力、勇敢、稳重,能带动下属投身工作。二、保安部队长〔一〕领会部门经理的平安管理思想,能够带着部门员工高效、严谨地组织工作。〔二〕具备3年以上同等职务的平安保卫管理工作经历,年龄23~40岁,大专或相当大专以上学历。〔三〕从事消防设备平安技术工作三年以上,对消防给水设备维护、消防报警系统维护等具有较丰富经历。〔四〕熟悉国家消防部门制订的有关消防平安工作法规,能够组织全员平安教育培训和具体业务技能培训。〔五〕熟悉各项平安消防业务技能,能够制定培训方案,有序地组织全员培训。〔六〕年龄23~40岁,高中以上文化程度,身体安康,稳重大方。〔七〕具备良好的政治素质,法制观念强,熟悉政府有关治安管理政策。〔八〕具备强烈的工作责任心,对突发事件能冷静、果断,反响能力强,能够有效地解决问题。〔九〕工作管理能力强,组织工作效率高,能够团结关心下属,善于抓思想教育工作。〔十〕身体安康,有魄力、勇敢、稳重,能带动下属投身工作。三、保安组领班〔一〕思想进步,法制观念强,服从领导的工作安排,吃苦耐劳,能够带头积极工作。〔二〕业务技能非常熟练,能够组织本部门的日常培训和督导工作。〔三〕组织工作能力强,态度端正,有责任心,能很好地配合其他部门工作,有团队精神。〔四〕热爱本职工作,有强烈的荣誉感和集体主义观念。〔五〕年龄22~30岁,高中以上文化程度,身体安康。四、消防中心领班〔一〕思想进步,法制观念强,热爱本职工作,维护企业荣誉。〔二〕具备较强的平安消防操作、组织、实施等业务能力,能带动下属正确、规的工作。〔三〕具备火灾扑救的相关经历,反响灵活,身手敏捷,能够果断地处理解决问题。〔四〕年龄22~30岁,高中以上文化程度,身体安康,精力充分,反响灵敏。〔五〕有一年以上消防工作经历,独立完成工作能力强。五、保安员〔一〕严格遵守企业各项规章制度,绝对服从领导的工作指令。〔二〕以企为家,热爱企业,热爱本职工作,能够全身心投入工作。〔三〕身体安康,吃苦耐劳,生活严谨,有正确的人生观。〔四〕要做到精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反响迅速。〔五〕有一年以上保安工作经历,受过正规的保安培训。〔六〕年龄20~26岁,1.70米以上,高中以上学历,武警兵优先。六、保干事〔一〕热爱本职工作,服从领导的工作安排,责任心强,坚决维护企业利益和声誉。〔二〕行为举止文明稳重,形象气质俱佳,身体安康,精力充分。〔三〕年龄20~26岁,1.73米以上,高中以上学历。〔四〕反响灵敏,身手敏捷,能有效、及时地处理浴所发生的突发事件。〔五〕效劳意识强,态度和蔼,不会给浴客带来紧的感觉。七、消防员〔一〕热爱本职工作,坚决维护企业利益和荣誉,思想进步、端正。〔二〕有一年以上消防工作经历,受过相关的消防救护培训。〔三〕身体安康,精力充分,反响灵敏,处理冷静,能果断、迅速地处理解决消防问题。〔四〕年龄22~26岁,1.70米以上,高中以上学历,消防兵优先。工作规程和治安管理一、保安工作规程〔一〕班前准备:换好保安制服,提前15分钟签到上岗。〔二〕交接班工作:1与上一班保安员迅速交接工作,详细了解上一班值班情况,了解上级规定或指示的情况。2查看保安值班日志,了解未解决事项,力争在本班时段完成。3检查来访人员的情况。4警具、警械交接:交接班时,仔细检查对讲机、警棍和充电器、手电筒的使用状态。接班后,警具、警械应随身携带,不得交与无关人员玩耍;接班时警具如有人为损坏〔因公损坏除外〕,应追究当事人责任。5所有交接物品,应在当面交接时清点,检查清楚,并详细记录于保安值班日志上,以保证紧急情况时能投入正常使用,否则,由接班保安负责。〔三〕清扫卫生:保安部负责的外部环境每次交接班时段要清扫卫生,保证地面干净、无杂物,经常喷洒清水,保持地面潮湿;上岗期间,随时保持环境卫生。〔四〕迎接客人:1在部门领导安排的指定位置整理着装,以规的站姿精神饱满地迎接客人的到来。2客人走到二三步远的距离,应微笑目视客人,微鞠躬,并说:先生/女士,您好〔上午好、下午好、晚上好〕,您是要洗浴吗?如果客人答复是,应非常热情地引导客人,用恰当的手势指向浴所入口处,有礼貌地说:您里边请!祝您愉快!此时,可以上前陪同客人走几步,直到浴所前厅引导员上前接应客人;如果客人答复不是,也一定要微笑点头示意,不要让客人感觉冷落。3如客人问询企业相关的效劳事项,应有礼貌地向客人简单答复,并尽可能引导客人到前厅,让前厅相关人员为客人作具体答复;如客人问询一些城市路线、旅游景点、寻人等问题,应尽可能耐心地向客人一一解答;如客人问询有关企业组织机构、人员设置、经营信息等部情况,应严格遵守企业制度,婉转地回绝。4如客人携带过多、过重行,应主动上前帮助;如客人是老人或小孩,应主动上前搀扶或照顾护行。5不允许同事之间交头接耳、嬉笑打闹;不允许四处随意走动,脱岗、逃岗;不允许议论、嘲笑过往行人,以免引起反感,破坏企业形象。6在距离浴所较远处〔如停车场〕引导客人,要在客人左前方二三步远的位置引领,手臂指向要走的方向,边走边回头微笑着对客人说:先生/女士,您这边请!步伐一定轻松、快捷,与客人的步速相适应即可;一定不要走得过快,把客人落在后面,也不要走得太慢,给客人傲慢之嫌。7如有重度醉客、衣衫极度不整者、皮肤病患者欲进入浴所洗浴,要及时上前、适当地用婉转的语气加以阻拦。〔五〕恭送客人:1客人洗浴完毕,从前厅走出,应主动上前接应,非常热情地问询:先生/女士,您好,请问是否为您安排车辆?如果客人答复“是〞,则按照既定的顺序,伸手示意出租车驱车至客人身旁,及时上前为客人开启车门,一手扶车门,与车门站在同侧,一手护住车门上框,待客人入座,轻轻关上车门,同时,要向客人有礼貌道别:先生/女士,您走好,欢送下次光临!如果客人不需要安排车辆,则有礼貌地向客人道别:先生/女士,您走好,欢送下次光临!2如客人驾车前来,此时要有礼貌地引领客人至停车场,为其提供上车效劳工作。〔六〕停车场效劳规:为方便浴客车辆停放,企业应设置停车场。车场保安员要维持停车场的治安和交通秩序,疏导车辆的流通,保证交通畅顺,对停放在停车场的车辆要认真检查车辆情况,做好车辆登记,保障车辆平安。1浴客驾车前来,应立即跑到车侧前方,按交通警察使用的规动作引导车辆,安排适宜的车位。2待车辆停稳,应立即快速跑到车前为客人开启车门,一手扶车门,与车门站在同侧,一手护住车门上框,待客人从车中走出,轻轻关闭车门,闪到一边,待客人锁上车门后,热情地用手势引导客人:先生/女士,您这边请!3待客人进入浴所后,及时在"车辆登记表"上一一作好记录。4及时清理停车场杂物,保证地面干净、卫生,不时喷洒清水,保持地面微潮湿。5客人需要到车取物品,应尽力陪同前往,做相应的效劳工作;不允许单独去开启客人车门,以防丧失物品与客人造成误解;如客人要求保安员单独前往,可婉转绝:对不起,先生/女士,我可以陪您一同前往!6客人离开上车的效劳提供遵循本节第五条之1项中的上车效劳规。7随时巡视停车场车辆情况,发现可疑人员或情况,根据事态状况,保持镇静密切观察或及时上前问讯,或及时向上级领导汇报情况;如发现有破坏性行为发生,应上前及时阻拦,保障浴客车辆平安;如发生盗窃、打劫等情况,按"紧急情况处理程序"执行。8严禁装有易燃、易爆及危险物品的车辆停放,制止一切车辆乱停乱放。9如有大型接待任务,要留好车位,车场各岗位之间要做好协调合作工作。10负责清理所辖地段的闲杂人员、乱摆卖人员,清理乱停乱放的自行车、摩托车及一切机

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