工作管理制度合集

工作管理制度合集

工作管理制度合集篇11了解游客需求1.1景区市场管理部门的促销人员向参观景区的游客开展游客综合问卷调查、专题性问卷调查及旅游团队问卷调查,必要时可在景区外开展类似的调查活动,了解潜在游客的新需求。1.2调查问卷回收后及时进行统计分析,调查游客满意度和游客对景区现有服务及景区硬件设施的意见,由景区办公室转各相关部门迅速整改。1.3了解游客对景区服务及硬件设施的建议,尤其是对新项目的建议,要认真分析其合理性、可行性,交景区办公室呈景区主要负责人参考。1.4市场管理部门应及时收集国际、国内旅游市场信息,行业政策和有关法律、法规,了解知名旅游景区及竞争对手的最新动态,整理后汇编成册报景区有关负责人参考。1.5市场管理部门在收到团队客人参观的合同后,应进一步了解其需求,最大限度地满足游客的需求。2广告及对外宣传2.1年度计划的制定市场管理部门的宣传策划人员根据景区确定的《年度重大活动计划》,对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排,拟定《景区年度对外宣传(广告)计划》,报部门经理审核,景区分管负责人审批。2.2广告2.2.1市场管理部门的宣传策划人员根据景区的重大活动、新建大型项目的内容和特点,明确广告目标,以提醒游客关注。2.2.2依据景区的财力、特点及竞争对手的状况,确定广告预算的决策模型,编制广告预算。2.2.3根据游乐项目特性、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类。2.2.4编制重大活动的《对外宣传(广告)计划》及相应的实施方案,广告《合同书》经批准后,协助广告商在活动前15~30天完成广告制作。2.2.5广告完成后,报景区分管负责人审核,评审通过后对外发布。广告内容、宣传形式应与景区主题及活动内容相协调。2.2.6市场管理部门应及时分析广告活动是否达到预期效果,并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评价。2.3宣传2.3.1市场管理部门的宣传策划人员应重视与新闻媒体的合作,围绕景区活动经常地撰写宣传稿件,交部门负责人审查后,送选定的媒体进行宣传报道。2.3.2宣传策划人员根据《景区对外宣传计划》,联系印刷景区活动所需的宣传品。2.3.3宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需景区负责人批3公关活动3.1宣传策划人员协助部门负责人筹办景区重大活动的新闻发布会,邀请新闻记者、旅行社负责人到会,为其提供经景区的宣传资料。3.2宣传策划人员积极参与景区开展的其他公关活动和公益活动,加强与社会各界的联系,扩大景区的影响,树立景区的良好形象。3.3宣传策划人员的公关人员积极协助前来采访的新闻记者开展工作,按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作。3.4外单位进入景区拍摄影视或商业广告片,公关人员应按有关规定给予办理入园手续。3.5公关人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料,包括报刊、影视、广播及新闻单位名录,每月向宣传策划组负责人报告。4景区推介及促销4.1市场促销组根据景区全年活动计划及市场预测,制定景区全年促销计划,报部门经理、景区分管负责人审批。4.2市场促销人员配合景区重大活动、新项目的推出,进行市场分析,派促销人员赴旅行社、宾馆、大型企业、学校等上门推销,同时了解游客需求的变化。4.3建立有效的推销渠道和网络,促销人员定期访问旅行社、宾馆等单位,进行市场调查,收集旅游信息,积极寻找和发现潜在的顾客。4.4市场促销人员应及时向部门领导报告促销情况。5积极参加旅游交易活动5.1根据景区及部门的安排,市场促销组应选派促销人员参加省内、国内的旅游交易会,及时了解最新的旅游市场动态。5.2交易会使用和发放的宣传品及宣传资料应精心选择,并须征得景区领导的认可。5.3促销人员应抓住交易会的各种机会,宣传景区的最新活动,广泛接触顾客,收集各种信息。5.4对交易会获取的信息应认真分析,及时反馈,并应妥善保管。5.5市场管理部门根据促销目标、景区活动、项目特色,协调人力资源,对各种促销方式综合运用,以取得最佳的效果。工作管理制度合集篇2促销员经招聘培训合格后上岗,办事处统一管理,并遵守以下规定条款。(一)、服务规范1、言语举止符合规范。2、对产品及相关专业知识谙熟,当顾客的好参谋,不浮夸产品功能或功效。3、热情、自信地待客,不冷落顾客。4、顾客较多时,应“接一、待二、招呼三”(重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助),要借机造势,掀起销售高潮。5、耐心待客,不得有不耐烦迹象。6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确,递给顾客时应使用双手。7、收钱、找钱均应使用双手。8、不管顾客是否购买,均应文明待客、礼貌送客。9、不强拉顾客。10、不中伤竞品。(二)、行政纪律1、准时上、下班,上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。3、就餐时间严格遵照卖场规定。4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。6、不得坐、靠着待客。7、不得以任何理由与他人发生争吵。8、不得兼职。(三)、货款管理1、工作时间内妥善保管,上、下班交接要全面、仔细;2、有收货款的人员:a、经销商的产品,应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;b、卖场的产品,每天下班前与卖场指定负责人对帐结算,并得到对方签字方可;3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全,若有遗失,则照价赔偿;4、做好售点的各种销售记录报表,及时向上级汇报销售情况;5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。(四)、售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客,应热情、耐心地予以解答;2、对待投诉,应热情地接待,确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的;若不是也必须耐心解释;3、确因本公司的产品或服务引起的,应确认是否使用不当引起的;对于用法不当引起的,应悉心讲解,并表示歉意;4、确因质量问题引起的,应予以退、换货,并表示歉意,(若企业允许,可送给某种赠品等)但要遵守有关退换货规定执行;处理时应取得卖场的盖章证明,交办事处上报公司总部;5、问题较严重的,应先安抚好顾客情绪,并马上向业务主管或其他上级汇报请示;6、业务主管必须迅速核定事实,与顾客取得联系(最好登门拜访),表示歉意,安抚其情绪,了解其需要,商洽合适解决办法,达成初步谅解;注意不可拖延,以防事态扩大;7、马上填制〈投诉处理办法申请表〉(见附表),向销售总部提出申请,获准后方可执行;销售总部必须迅速作出决策,不可拖延;8、及时与顾客协调处理,并取得相关部门证明(如鉴定报告、费用发票等),签定《投诉处理协议》(见附表);9、月底将所有相关资料(卖场小票或证明、相关部门证明、顾客有效证件复印件、上级批复的申请、协议等)带回或寄回销售总部。10、整个处理过程应注意隔离事件,谨防事件被媒体进行不利的报道。(五)、考核条例1、上班时间8:00-14:00;14:00-20:00;2、积极参加公司各种培训活动,努力提高推销技巧;3、促销员必须定期上报本柜台销售情况及竞品销售情况报告;异常情况及时上报;4、实行末位淘汰制,连续两月在办事处评比中为倒数第一的给予辞退处理;5、业绩考核:a、薪资构成薪资=基本工资+销售提成奖+考核奖金。b、基本工资基本工资是促销员最低生活保障,与考勤挂钩,暂定400-550元人民币/月。c、销售提成奖任务销量:依据具体城市确定实际销量小于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量x0.6)x2元/台。实际销量大于60%的任务销量时:销售提成奖=(实际销量-任务销量x0.6)x3元/台。d、考核奖金(通过各种工作质量指标计算出得分)考核奖金=实际得分/100分x100%x标准考核奖金;标准考核奖金金额200元。工作管理制度合集篇3为更好地做好测量工作,特制定本工作管理实施细则。(1)测量员在技术员的领导下工作,要认真熟悉图纸,及时掌握设计变更及洽商。(2)做好红线桩交线,确保测量精度。(3)施工中要认真熟悉图纸,根据移交的测量资料,做好复测工作,认真控制测量精度,为施工人员提供建筑物轴线、标高及细部主要尺寸,做好楼层观测记录,定期对建筑物进行垂直偏差检查,并做好记录。(4)测量工作必须做好原始记录,施测人员要坚持复核签字制度,不得随意涂改和损坏测量原始资料和测量成果资料,并要装订成册,归档保存。(5)测量仪器要定期进行检查和维修,使用中避免仪器受震、倾倒和碰撞。使用后要随时清点仪器的附件、工具,及时擦拭,保持清洁。(6)为确保测量工作顺利进行,永久和半永久的标桩必须设置牢固,有明显标志,并且加以保护。工作管理制度合集篇4一、广播室播出促销信息规定1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的,必须写出文字稿,并经楼层经理审核批准后,送交广播室。2、送交的广播稿每天广播的时段、频次,由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干预广播室的广播安排。3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权,并对稿件内容进行把关;发现问题,及时与相关楼层经理、区域主管联系,协商处理,避免播报错误信息。4、广播室应根据商品特点,公正、合理地安排播出时段和频次,不得照顾关系、徇私情,厚此薄彼。5、各柜组对广播室有监督权,有异议或建议,直接向企划部书面反映。二、dm单等宣传品发放规定1、购物广场楼内(指顾客进出大门以内,包括地下超市)严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。2、各专柜需要发放dm单等宣传品的,须到企划部审核备案,同意后方可发放。3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的,可在xx大楼南广场、西面的存车便道上进行,不得堵塞商场的各个门口。4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时,要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为,一经发现,没收全部宣传品,并对相关负责人给予处罚。三、pop管理规定1、购物广场大楼内的公共场地、设施,及商场各进出门口,严禁张贴、悬挂pop等宣传品。2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂,应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的,专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为:1.6――1.9m。3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写,各专柜不得私自书写。5、pop应遵循美观、大方、时效的原则,对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。6、各专柜促销内容的pop,必须经楼层经理(或相关负责人)审核批准后,方可到企划部书写。7、非购物广场广场统一印制的pop,必须经过企划部审批核准后方可悬挂。四、促销活动场地资源使用管理规定1、条幅:各专柜需在xx大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的,须提前三天向企划部申报。企划部同意后,在条幅尺寸,悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。2、商品展台:商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的,须提前一天向企划部申报。企划部同意后,将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求:展台摆放时间不得超过一天;最小不少于2个展台,最大面积不得超过30平米。未经批准,严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。3、气模、展牌(架):各专柜如需在购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌(架)的,须提前三天向企划部申报,企划部同意后,按规定位置、时间摆放。商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌(架),柜组内摆放气模须报企划部审核,不得影响周围柜组。4、外场“路演”:须提前一周向企划部申报,为保证效果,企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求:舞台面积不得小于20平米,带裙带;背景喷绘不得小于5米×2.8米,吊挂平整;音响功率不小于1500w,音质好;登台演员不少于5人。5、上述各类促销活动结束后,所搭建、张贴的各类物品,白天2小时内予以拆除,晚上10小时内予以拆除。6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的,活动单位应给予相应的赔偿。五、其他规定1、商场内不得使用任何音响器材,以达吸引顾客之目的。2、导购员在柜组内不得大声叫卖,不得拦截、拉扯顾客。3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备,以达吸引顾客之目的。4、如需进行媒体广告宣传,如:电视台的硬广、软广,报纸平面广告等,须向企划部申报、备案,同意后方可实施。六、附注1、本规定由购物广场企划部负责解释。2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。工作管理制度合集篇5第一章总则第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。