超市员工个人年终工作总结

第第页超市员工个人年终工作总结

超市员工个人年终工作总结篇1

年终岁末，焦灼繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。深思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的知识，交了更多的伙伴，积累了更多的阅历，当然也通过不少深刻的教训发觉了自身的种种不足。这一年是充盈的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20**的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加仔细熟识百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务技能，更好的干好本职工作。同时仔细的参与超市组织的各项培训，深入领悟，真正把所需的知识消化贯穿再运用到工作中。

二、端正立场仔细工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是生疏的。很多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都认真的看，耐烦的`学，从商品的陈设到缺货的补报；从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了熬炼，日常工作渐渐得心应手。

我的工作于环节处见真功，所以需要仔细认真。因此，我仔细了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，实时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持：做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人这是我在**超市感受到的，也是盼望我能够切切实实做到的在。

日常的工作中，对工作仔细负责，立场端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热忱积极，对工作团队严谨认真。积极擅长和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。着重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、仔细参与超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参与知识竞赛、舞蹈竞赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成果。

20**年，我将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。

1、严格遵守新乐超市的各项管理制度。不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作立场，仔细完成本职工作工作中能够听从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导实时勾通。尊敬同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益听从于集体利益的原那么，扎实工作。

3、努力提高业务技能。进一步积极参与超市组织的培训，仔细学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟识产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务技能更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助。我始终坚持，做什么事情，做了就肯定把它作好。对工作抱以热忱，对同事抱以关怀，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染四周的人，带动四周的人，一同积极做好工作，为超市的进展做出应有的贡献！

超市员工个人年终工作总结篇2

一转瞬，我来超市做理货员也已经一年之久了！真是让人感慨不已啊！在这一年里，我究竟在我所喜爱的超市工作了，就像图书管理员喜爱在图书馆码书一样，我喜爱在超市里面码货，每天只要一码货，一碰见那些可以吃的用的生活中常需要的东西，我的心情就大好。虽然我做这份工作的工资不怎么高，但我做着快乐，做着做着就觉得生活有了美满感。

一、不图钱，图快乐

这是我第一次做自己真正想要做的工作，第一次上自己想要上的班，一方面要顶着别人对我施加的来自经济方面的压力，另一方面也要顶着自己衣食住行方面的来自生活的压力。的确，别人为我想的都是为我好的，但我在有这些生活压力的同时，却收获了我所喜欢的工作，把自己的时间花在了自己想要糜费的地方，这真的就是有舍才有得的表达吧！在今年的工作中，我不是为了图钱来到超市里做理货员，我是为了快乐过好每天时间开支最大的几个小时来做的理货员，有了这份觉悟，也就真真正正的做到了快乐工作，为自己，也为同事以及顾客带去了一份快乐，这是我今年在务虚方面的作为。

二、工作上有的成果

再说到实打实的工作的话，我这一年是有不错成果的一年。在超市的理货工作中，我按时按量的完成了每日的'工作、每月的工作以及每季度的工作，在这样按部就班的工作中，我一整年的工作都完完全全的做完做好了。有许多时候，别的同事有事请假，我都会帮着把货全部都理清晰，别人以为我是在帮别人，其实我真是在做自己喜爱做的事情，甚至于可以说是别人让了一个机会让我更亲近那些看着就让人高兴的吃的用的，让我在一种心满足足的心境里度过了我的工作时间。或许正是我有着这样的喜好吧，以至于我的工作总是做的比别人要好，要快，要合领导的心愿。时常在开会的时候，受到领导的表扬，也在每个季度受到了超市发给我的奖状。

三、工作上也有不足

不过再怎么喜爱这份工作，我在工作的过程中还是有不足的。比如说，我有时候会在理一些自己特别新奇的生活用品时，理着理着就忘了自己是在理货了，把自己当成了来超市买东西的顾客，直到一起理货的同事过来提示我，我才反应过来。虽然没有出神多长时间，但怎么着还是算工作失误吧！我在来年的工作中会留意这个方面，不让自己由于太过“投入”而走出了工作。

超市员工个人年终工作总结篇3

我从事超市收银工作的时间不是太长，只有短短一年时间，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作立场，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结。

一、工作内容

作为一名收银员来说，每天的工作主要包括：

1、清点备用金，看清晰前一班交接的各项留意事宜。

2、打扫卫生，保持台面干净。

3、在各自收银点管理好自己的现金安全，然后坚守自己的工作岗位。

4、接待客人时，要微笑服务，热忱主动问好，询问客人需要，提供相应的'服务。回答客人问题时，也要保持微笑，口齿要清楚，内容清晰精确。面对客人投诉时，要主动致歉，耐烦向客人说明缘由，寻求客人的谅解。

5、客人结账时，主动起身向出示账单，简约说明消费明细。

〔1〕结现的客人，要正确收取现金，辨别真伪以及正确找零，请客人清点清晰，请客人慢走，欢迎下次光临等。

〔2〕转账的客人，要明确是否可以转账，不能转账时，向客人说明缘由，要求客人付现，坚持转账要求客人与负责人联系，负责人通知收银点可以转账便可以转账。可以转账的的，要求客人签字确认消费。

6、肯定要遵守收银员的岗位职责以及相关考前须知。

二、工作总结

1、作为与现金径直打交道的收银员，需要遵守超市的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不须要的误会和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与埋怨。

2、收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。任意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使人产生对收银员徇私舞弊的怀疑。

3、收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。

4、严格根据公司规定的收款程序进行收款，需要做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不须要的麻烦。在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否全都。

5、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要敬爱、亲切，不要对顾客大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满足而归。这就要求我们自身具备良好的个人素养，做到热忱耐烦的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小心情带进来，这样会让你在工作中涌现很多不须要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生冲突，我们需要要保持好自己的心态。

超市员工个人年终工作总结篇4

在超市的这一年，自己尽责的做好工作，作为导购员也是去援助客户，去让自己的工作做好，一年下来也是没有犯什么差错，同时也是对于超市更加的熟识了，以后也是要继续来把导购的工作给做好。

超市工作虽然不是那么的劳碌，但是其实也是有许多的事情要去做的，同时在一些促销活动以及节庆里面，也是很劳碌的，这一年工作也是在防控工作给做好的状况下去尽责的完成，我知道作为一名导购员，去为客户服务好，推举合适的商品给到他们，同时也是尽责来完成超市的一些销售工作，和同事们也是情愿协作，无论是理货或者是在排列方面去帮一些忙我都是会做好的，既然在超市，那么超市的事情也是自己要去上心，而我也是没有觉得有些事情不是我岗位范围的就不去做，其实许多事情给做好了，也是熟识了，同时也是可以让我更好的来做好自己的一个导购工作，服务于客户，当然自己也是有些推举方面的确还做的不是那么好的，这些也是自己的阅历要去提升，同时通过这一年导购也是看到自己和之前相比也是有了更大的一个进步。

工作之余，我也是会和同事们多去沟通，熟识和了解超市的状况，多去学习一些相关的销售技巧，懂得工作上其实许多的事情，自己要多去思索才行，而不是说一天的'事情做完就好了，许多的时候一些事情其实做完更是要去反思，只有如此，你才能明白自己哪些方面是做得还不够好的，同时也是去提升后也是可以看到和之前的自己相比有进步，更能把导购给完成了，特别是一些活动产品的销售工作更是如此，其实超市的人流量很大，而能抓住机会也是可以把销售做出很大的成果，这也是需要自己去思索，去想一些方法才行的。同时这一年也是很感恩同事们的一个帮忙，特别是在疫情严峻的那段日子，我们要去做好工作并不是那么的简单，但是大家都是坚持了下来，同时也是通过这份工作让我们也是感受到的确有许多收获。

可能别人会觉得这是个简约的工作，但基础工作里头其实能学到可以积累的都是要靠自己去思索，同时也是会让自己有工作的阅历累积，我也是会继续把导购工作在来年做好，并且不断去提升自己和他人沟通，去做好销售服务。

超市员工个人年终工作总结篇5

万事开头难，什么事都得去尝试，都要经受开始、经过和失败。自从在金茂超市工作之后，我明白了许多事情其看起来远比做起来简约。就算是一个小小的超市，它的经营也不简单，不但要细心，还要有策略，谋划。

尝试经商的味道，增加自我的阅历，透过亲身实践让自我进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼才能，培育韧性，并检验一下自我所学能否运用到实际中去是我此次去超市工作的主要缘由。在未工作之前，一个长辈曾告诫我：上班要多做事，少说话！话虽简约，但做起来就难了。此次工作，为了使它更完满，我坚持做到了以下几点：

一、决不破坏超市的规则

俗话说：国有国法，家有家规。自然，金茂超市也制定了一些相应的规则，比如：不串岗、不闲谈、不把手机带身上等等。这些规定虽看似严格，但我认为这只是最基本的职责心的表达。

二、不管是谁，随喊随到

在超市实习有时还是很忙的。性格是星期一、星期二、星期三，这三天是结帐的日子，许多供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有许多货物卸在收货处。仅有几个人在收货是忙但是来的。既要验货又要把货装走。所以，他们就需要人帮忙，通常在这种状况下我都是很主动地跑过去。

三、工作时间绝对不无所事事

在做收购时，我会努力记清各店对同种商品的报价及他们的售后服务并选取最适合的商品。在做文员时，我会认真输入各内部数据，并牢记各商品价格，以便使以后的工作更有效率。在做理货时，我一贯坚持没货时补货，顾客多时不只顾补货，还会看着点，即使货架上的货物都补齐后我也不会发呆或闲逛，由于被店长看到会认为我是在混时间！所以我会在没事时抹货架。在做收银时，我会耐烦解答顾客的各项疑问，做到手快心快。

总结我的.这次工作经受，我收获颇丰，由于我真正的实践了一句话：不要埋怨这个社会是如何的黑暗，现实是如何的不公正。由于这个社会并不会由于你的埋怨而转变，只有你自我去适应它。

伴随着平安夜的降临，20**年的各项工作慢慢进入尾声。我作为*超市的一名员工很荣幸得到这次机会，把自己在*超市工作的一年总结同大家共享。

把自己在*超市所接触的全部事认真归类，分为两种：一是“公”，二是“私”。

先从“公”谈起，它给我的感觉是一个字“严”。这么说是有缘由的，第一，*超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程。不但收银员、保安员有严格的工作流程，理货、验货中的环节也有明确的规定；第二，处理问题的立场很严厉，大到公司总部的老总经理违纪，小到顾客调换一件商品。针对此类问题，我们的立场都以严厉谨慎为准那么。起初员工们认为没有这种须要，但在店长的带领下经过学习实施后，才发觉这样做的重要性。它使我们*超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场所，还是一个经营规范的企业，同时也让供货商觉得*超市是一个值得信任的合作伙伴。

再说一下“私”。在店里那么多人同在一个屋檐下，相互间的言语冲撞确定是不可避开的。令人欣慰的是，同事之间不管当时有多大的误会，总在下班的一声“路上当心”中消逝得无影无踪。大家出来工作挣钱都不简单，在忙时相互帮忙自然就成了一种默契。在这种默契中一团活气，团队精神自然表达的淋漓尽致。

店里处于公私分界线上的便是我们的店长，她是我们的骄傲，由于店长从来都是公私分明。于公，她对属下员工要求严格，处理问题洁净利索，决不拖泥带水，但却不会把工作上的心情带到私下。于私，她关怀员工的每一件事，每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴回家。我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

或许我的体会不够深，看问题也不太全面，但在新的一年中定要广增阅历，盼望自己在*超市做得越来越好。

最末祝公司全体同事新年欢乐，也盼望公司业绩蒸蒸日上，一年赛过一年。

超市员工个人年终工作总结篇6

这一年超市在大家的共同努力下，各方面最终逐步完善，逐步步入正轨，虽然有段时间由于楼栋出入情景管理加严，而让大家都在为超市送货方式的改革想得焦头烂额的，虽然在这一路来不断有人退出，当然也有人加入，这一切的摸索过程都是值得了。这学期，每个人都见证了眀校网超市的艰辛成长过程，从开学最初的每一天订单营业额不超过两位数的情景进展到此刻每一天平均营业额达200左右，6月22日还创下了本学期的日营业额566、6元。这都是值得欣慰的方面。同时，大家的工作默契度也增加了不少。这些对眀校网超市以后的进展都是一些有利的基础。

废话就不多说了哈，此刻我就我个人这学期工作中在超市管理方面涌现的问题进行一个简要的总结：

1、进货方面：

应当多留意货品的生产日期和有效期限;由于得对这块的疏忽，让我偶在这一次去进酸奶的时候吃了大亏，最终导致在酸奶这块亏损了一部分钱。还有就是在贵娃子进货初期，在送货的时候有些货品在贵娃子是没有的，但他们还是用其他货品填补，导致我们的货品管理和售卖涌现一些问题，经过一些交涉和处理后，这方面问题渐渐得到改善。

2、招送货员方面：

早期还没安置超市副主管一职时，送货员聘请是我负责的。由于我的失误，起初招到一些不合格的送货员，给眀校网带来了一些负面影响。从这件事里，我试着渐渐去了解怎样在短时间内去看清一个人是否适合当一名超市送货员，是否会适应我们眀校网进展的需求。

3、上下级工作协调方面：

酸奶促销的时候，由于自我对上下级的工作没协调到位，导致在工作中涌现了一些工作脱节。经过一段时间的磨合以后，类似问题基本是杜绝了的`。

4、工作职责方面：

有时可能会分不清超市副主管和超市主管的职责范围，可能会把自我的想法或看法强加到副主管头上，留意到这个问题了的，已经在改善当中了。当然也不会把职责划分得太清，由于一个团队的事，有时该做的还是要做，该统筹讨论的还是会统筹讨论的。

5、超市亏损方面：

这学期开学初期，在力天那边由于门下漏缝太大的缘由，使得四周的猫时时常来攻击超市，前后造成近40元的损失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的亏损;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也来作恶，6月28日，发觉被老鼠偷走的18支38g的火腿肠，亏损7、2元;随后7月4号又被老鼠遭殃，主要是肠类，亏损17、1元。第一期特价促销(6月22日)亏损99、8元，第二期赠品活动(7月2日)亏损22、1元。另外，下学期面临过期的商品有两包白糖，共约亏损5元。

6、电话回访方面：

这学期总共做了两次电话回访，主要反映的问题还是超市货品种类太少。

7、关于眀校网超市以后的进展：

这学期由于各方面缘由(资金不足、贵娃子货源不全)，下订单的同学普遍反映超市货品太少，以致一些同学在第一次下订单后就没有继续再在超市下单，而我每次进货也只是增加几个新货品。下学期资金已经到位了，我会把同类的货品牌子尽量增加以满意下单同学的需求。许多同学也在反映增加烟，这学期还不是一个成熟的时机，下学期烟类确定会加进去的。同时，尽力去联系一些价格低廉的经销商以满意超市的进展需求。

超市员工个人年终工作总结篇7

光阴似箭，日月如梭，转瞬之间已是20**年12月份。在这辞旧迎新的日子里，我与很多**同事一样，一边努力工作，一边回望过去、畅想将来。

20**年，我工作在**超市，我欢乐着、感动着、张扬着我的性格。

一、我欢乐着

**超市的特点是购物环境干净、员工服务热忱。在**超市，广阔员工同心协力将**的营运制度和服务理念贯彻落实在日常的工作中。那里的员工个个和气可亲，那里的顾客都能做到礼貌购物。在这样一个***礼貌的环境下工作，实在令人感到欢乐。

我想，在**的工作时间必将成为我人生之中欢乐的里程。当然，人生的旅途是不可能一帆风顺，实际工作中也不可能事事顺心，间或有员工为工作争吵，间或有员工在超市里发生口角，但经过多方沟通，很快就清除了纷争，超市也复原了往日的***。我深刻地体会到：沟通让同事之间拉近了心灵的距离，沟通让员工与顾客之间更加融洽，沟通使我在工作中找到了欢乐。

二、我感动着

**集团的开拓者用勤劳和聪慧开创了“农改超”的典范，并坚持着“每天实惠始终如一”的服务理念，将“民生”与“百姓”的服务宗旨落到实处。在**超市，员工通道设有宣扬栏、总经理信箱、店助信箱、前台设有“扶贫助困”捐献箱、服务台设有“红十字“捐献箱、**店还设立了员工资助金，这些都令我感动。

常言道：“不依规则不成方圆”。在**超市里，我常常亲身经受或亲眼目睹的是：《员工管理制度》的.考核、安防培训、服务礼仪培训、生鲜部技能培训等，**店各部门领导耐烦地训练出具有时代气息的**新员工。尤其令我感动的是：那里的领导对待员工是批判教育多，以罚代管少，这种“以德服人”的管理方式深入人心。在那里工作，所〔以〕有的员工都有一种“家”的归属感。

**超市的广阔员工秉承了“勤劳”的创业精神，在各自岗位上兢兢业业地工作着。我常常看到超市部员工为顾客送货上门，甘愿做贴心的搬运工；我又亲眼看到过生鲜部员工为住在四周小区的年迈的顾客送水果；我还看到常常有顾客手握感谢信，说要感谢前台某某员工……**同仁用实际行动赢得了顾客的赞颂和好评。原先，感动并不需要去查找，感动就在每一天发生，感动就在同仁的工作中产生。

三、我张扬着我的性格

入职**以来，我一向都是在防损部工作。**集团领导一向都在鼓舞广阔员工坚决自我的信念，展示自我的才华、性格及风采。

在这股强大的精神能量地带动下，每当防损部开会时，我便会大胆地对上级领导提出一些问题供大家参议。为此，我受到同事的尊敬和领导的赞颂。**店防损部一向坚持着“集思广益集思广益”的思想，默契地协作着其他部门的工作并维护着整个超市的安防设施和购物秩序。在这个引以为荣的团队里，我一边展示着自我的性格，一边仔细吸取同事的工作阅历，相互学习充盈自我。

四、继续努力20**

20**年即将来临，全体**同仁将继续用勤劳和聪慧谱写**的新篇章。我想每一位有志于在**企业工作的员工又将迎来新的机遇与挑战。众所周知，**集团的综合实力正在不断地壮大。20**年，新的**超市将相继开业，这无疑给在职的**员工带给了宽阔的进展空间。我作为**企业的一份子，有什么理由不激流勇进呢？

20**年，在进一步摆正工作心态的同时，改善工作方法、提高服务意识，多与人沟通，已经列入了我的工作计划。诚然，决心和试验都抵但是实际行动那么有份量。

我喜爱《众人划桨开大船》这首歌，“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成捆……”歌词中表达了团队能量的伟大。我情愿将我的工作热忱投入到群众能量之中，实现自我的人生价值，与**共同成长。

超市员工个人年终工作总结篇8

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力援助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评，总结起来收获许多。

一、在日常工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名超市领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作比较久，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌控电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理、指导工作

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的埋怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

〔1〕、专业技能。作为一个领班，你需要掌控肯定的专业知识和专业技能，随着你的管理职位的不断提升，专业技能的重要性将渐渐减削。作为基层的主管，个人的专业技能将特别的重要，你要达到的程度是，能径直指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业技能的来源无非是两个方面：1是从书本中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的立场。

〔2〕、管理技能。管理技能对于一个领班而言，与专业技能是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理技能就越少。反之，当你的职位越高，管理技能要求就越高。管理技能是一项综合技能，需要你的指挥技能，需要你的决断技能，需要你的沟通协调技能，需要你的专业技能，也需要你的工作安排技能，等等。管理技能来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理技能，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

〔3〕、沟通技能。所谓沟通，是指疏通彼此的看法。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通〔包括你的下属你的同事和你的上级〕。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌控，去指导，去帮助，去关怀。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

〔4〕、培育下属的技能。作为一个领班，培育下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的能量解决问题。许多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不肯定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此进展下去，你将有永久有忙不完的事，下属永久做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管技能的强弱，而是全部下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去击败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

〔5〕工作判断技能。所谓工作技能，个人以为，本质上就是一种工作的判断技能，对于全部工作的人都特别的重要。培育一个人的判断技能，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判断，或者说是决断。其实工作的判断技能是上述四项技能的一个综合，主管技能的表达是其工作判断技能的表达。

〔6〕、学习技能。当今的社会是学习型的社会，当今的企业也需要是学习型的企业，对于我们每个人也需要是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的.进展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各式各样，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的技能怎样，现在的技能怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你将来竞争的根本。

〔7〕、职业道德。但丁有一句话：聪慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法用聪慧去弥补。对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财宝、地位、爱情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“”，只要“1”〔健康〕的存在，个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”，只有良好的职业道德的存在，上述的六种技能才有存在的意义，对于公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人进展的根基。“做一天和尚撞一天钟”，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。

以上，仅仅是个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还许多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一切的一切变成自己的东西。因此他们都特别尊敬我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作

收银员的工作不累，但得细心，因此收银员需要任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的非常状况。

四、抓好一级工作、给领导分忧

做为一个领班，能够在员工一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。

这一年，虽然工作取得了肯定的成果，但还有许多进展的空间，我相信，只要我和我们的员工一起努力，肯定会把工作做得更好。

超市员工个人年终工作总结篇9

深思回顾，在总站超市这个大家庭里使我得到了更多的熬炼，学习了更多的知识，积累了更多的阅历，当然也发觉了自身的不足之处。这半年是充盈的，为总站超市更好的进展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己20**年工作总结如下：

一、工作状况

超市的工作琐碎，作为一名总站超市员工，我能娴熟掌控了餐车服务、卖场巡察、理货等工作流程。收银服务是超市的第一个形象窗口，收银服务不单单是为旅客购买商品，结账交款的功能，而是要提倡要延伸化服务，要从环节上提高细致化服务，在保证收银区财务安全的同时，还要热忱的为旅客介绍淄博特产，旅客购买商品时迟疑时，我们要用服务技巧热忱提供合理的建议，通过这样细致的人性化服务，会使销售得到更加稳定的进展。

另外还要加强服务意识和创新，要不间断的巡察卖场，一是提高商品的防患意识，二是为顾客解答商品信息和特产，促进销售额的增长，在客流不多的时候，多与旅客沟通，征求他们的.看法和建议，了解旅客的需求动向，实时反馈信息，提升我们的服务水平。同时，多掌控车站班次信息，作为车站超市，尽可能多的为旅客提供便利和指导班次信息。

二、自身不足

在程序化服务和工作中，心情难免涌现消极状态，会给旅客带来负面影响，要实时调整自己的心情，把欢乐与旅客共享，要多与其他科室人员沟通，了解车站动态和进展形式，以第一责任人的思想融入到车站中。

三、工作思路

今后工作中，提升自身工作业务素养，加强业务学习，多阅读营销方面和顾客心里学的书籍，实时与班科进步行工作沟通，使自己的工作有所重点，有利于工作的顺当进行。

超市员工个人年终工作总结篇10

****超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千磨万击、经受了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入****超市的那一天，我就鼓舞自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就心安理得。当然，这么长的时间，也经受了很多坎坷磨练。比如：要干些自己不情愿干的事或比较难做的事，心里多少有些不开心，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得****超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、洁净的`工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了很多人才，都是为****超市出力不少的人才，这是****超市的损失，也是我们的缺憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为****超市贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永久是我们心中的模范和榜样。

说起来，****超市的规则也的确比其他超市严，但是“严师出高徒”。这样也未尝不是一件好事，既可以熬炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学很多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能珍贵的。这点我们都