消费者举报工作报告

消费者举报工作报告消费者举报工作报告篇一

1、工作机制建设状况

同时我们支行营业部也建立了金融消费者权益爱护工作机制，明确规定我部门的客户投诉处理工作受支行综合管理部跟踪、监督和考评，营业部负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，大堂经理为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。

2、爱护范围与爱护措施

消费者举报工作报告篇二

2021年7月31日，消费者郑先生投诉称，其于2022年5月份在闽侯县某品牌4s店（以下简称“4s店”）购买了一辆价格为60万元的小轿车。在车辆保修期内，车辆已先后消失四次大故障，近期又发觉车辆电瓶严峻泡水，认为汽车质量不合格。郑先生与4s店交涉，要求换车但遭到4s店拒绝。

【处理过程及结果】

接到投诉后，闽侯县市场监督管理局尚干市场监管所介入调查调解。经了解，消费者反映的状况基本属实。工作人员在与该4s店取得联系后，依据《消法》及《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关规定，督促商家履行法定义务，主动担当责任，落实退换车相关规定。经多次调解，4s店同意为郑先生办理退车手续，并在扣除车辆损耗后，退还购车款及购置税共计48万元。

【案例评析】

《消费者权益爱护法》其次十三条第一款规定：“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的状况下其供应的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”其次十四条规定：“经营者供应的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人商定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人商定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以准时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当担当运输等必要费用。”第五十二条规定：“经营者供应商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人商定担当修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”本案中，4s店销售的车辆在保修期内频繁消失故障，客观上存在质量问题，已影响到消费者的正常使用，因此消费者要求4s店担当相应民事责任是合理、合法的。

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（2022年修订版）第十七条规定：“家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。”第十八条第一款规定：“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品消失产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。”其次十条第三款规定：“在家用汽车产品三包有效期内，发生下列状况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：（一）因严峻平安性能故障累计进行了2次修理，严峻平安性能故障仍未排解或者又消失新的严峻平安性能故障的；（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，详细要求由国家质检总局另行规定。”其次十一条第一款规定：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”其次十五条规定：“根据本规定更换或者退货的，消费者应当支付因使用家用汽车产品所产生的合理使用补偿，销售者依照本规定应当免费更换、退货的除外。合理使用补偿费用的计算公式为：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。使用补偿系数n由生产者依据家用汽车产品使用时间、使用状况等因素在至之间确定，并在三包凭证中明示。用汽车产品更换或者退货的，发生的税费根据国家有关规定执行。”本案中，消费者购买的车辆刚过国家规定的三包有效期，不符合退换车的相关规定，但还在品牌承诺的质保期内。虽然商家承诺的质保期内不包含退换车服务，但经工作人员沟通调解，最终4s店同意参照三包有效期内的规定，在扣除车辆耗损后，作退车处理，并退还购车款及购置税共计48万元。

消费者举报工作报告篇三

消费者投诉书是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后，消费者恳求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

（2）被投诉人的基本状况。即被投诉人的姓名（或单位名称）、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

（3）消费纠纷状况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的详细程度及有关证据材料。

购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写具体，以供消费者协会在调查处理时参考。

（4）投诉恳求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

____商场在____街____号，商场负责人：______。售货员：______，电话号码：____________。

事情的经过是这样的：（略）我恳求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求____商场赔偿损失________元。投诉人：___________年____月____日。

消费者举报工作报告篇四

自评报告（法人机构模板）

机构名称：

自评日期：20xx年x月x日

一、总体状况

（一）本机构消费者权益爱护工作开展总体状况

20xx年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益爱护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者爱护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益爱护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户看法簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。

（二）考核评价相关数据

截止20xx年末我行总资产亿元，总负债亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额亿元，个人贷款余额亿元。

（三）自评结果。

依据自身实际状况，根据《银行业金融机构消费者权益爱护工作自评表（法人机构模板）》自我评价得分为90分，评价结果为一级。

消费者举报工作报告篇五

调查服装在高校生日常生活中的消费状况

1.口头提问及问卷调查

2.日常的观看总结

3.调查完成后，对调查统计数据进行分析

4.撰写调查报告

1.这次调查的男生占27%，女生占73%

2.热衷的服装类型：运动装休闲装正装时装其它

3.购买衣服频率：一个月以内10%二至三个月以内半年一年0%不固定

4.是否有钟情的服装品牌：有，没有(品牌有：李宁，真维斯，361，nike等)

5.常去那里买衣服：泉城路，.山师老东门洛口5%其他14%

6.服装价格是否会影响你的购买意愿：会，不会

消费者举报工作报告篇六

自评估报告

中国人民银行xx县支行：

一、机制建设方面

我行建立健全了金融消费者权益爱护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。明确规定有关部门在职责范围内负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作实行“统一管理、分级处理、专人负责”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

二、爱护范围与爱护措施

消费者举报工作报告篇七

人民银行xx支行：

一、自评状况

（一）本行基本状况

我行自xx年x月x日经浙江省银监局批准开业，分行下设办公室、方案财务部、风险管理部、运营管理部四个管理部门，以及营业部、公司业务部、小企业部、个金业务部、国际业务部五个业务部门。先后开通了个人储蓄业务、个人贷款业务、个人中间业务、各类企业存款业务、结算业务、贷款业务、理财业务、基金业务、电子银行业务等一般业务，又开办了以“年审工厂”、船舶抵押贷款、渔捷贷、无还本续贷等符合地方经济特色的创新业务。

（二）组织机制及制度建设状况

消费者举报工作报告篇八

了解xxx路市场的整体收入水平和消费者对小户型的认知和接受程度（xxx城购房消费支撑力度）

分层随机抽样（不同年龄层）和分块随机抽样

xxx路东建材市场、灯饰市场、管材市场、名优建材市场、商品大世界

郑州，银基批发市场和xxx路建材市场是商业比较密集的两大板块，这里聚集了数以万计的大小商贩，他们收入不菲，他们绝大部分是外地人，他们是郑州房地产消费的主力军。了解这一人群的收入水平、消费习惯将对房地产的投资有肯定的指导意义。

xx年4月14日，动力公司市场部走访了xxx路建材市场，对小户型的市场消化力做了调查，而这些建材市场的小老板们对此漠不关怀，或拒不作答，说明消费者对房地产市场敏感度不够。消费疲软，市场敏感度不高，纯小户型在xxx路这块市场前景严峻。

2、大部分员工来自外地或郊县，收入水平偏低，消费劲不足

3、小户型需求弹性特别大，对价格特别敏感

5、外地人居多，他们辛苦拼搏，假如要买房子的话，更喜爱一步到位

6、商铺为上下两层，一般下面做门面，上面做仓库和员工宿舍

7、四周都市村庄较多，租务市场一般80—150元/月

8、作为首次购买者，最重要的还是价格

9、他们厌烦xxx路目前的工作和居住环境，他们寻求便利、安逸、清净

10、相当一部分是xxx总代理，无须过多的现场销售

14、xxx城知名度不高，口碑不好

15、外地商人对郑州的进展较绝望，但xxx路的升值布满信念

xxx路建材市场蕴涵了较大的市场潜力，随着xxx新区的开发和xxx路大卖场的形成，xxx路升值的前景就会更加明朗化，故前期概念的炒作胜利与否直接打算了项目的运作的好坏，“留意力经济”的时代，抓住了消费者的眼球，侵占了客户的意念，就意味着胜利！

1）xxx路板块高档楼盘云集，已经同将来大道板块一样，成为身份、财宝的象征。xxx城二期应借此概念，实现品牌形象的转变。

2）正在形成的“大卖场”商务区能直接带动xxx城二期的投资价值，甚至有可能使xxx城二期成为“大卖场”的附属配套。该局面一旦形成，销售将高屋建瓴，消失爆抢局面。

3）xxx城项目二期有巨大的升值空间与既得便利

a、107国道的东迁，xxx路东段将成为郑州东区的财宝中转站。有“东之中”或“东区发动机”的本质地位。xxx路商圈早已成为百万富翁的制造厂。但是这样的自然 地产需求优势，却让建业、英协、百合花苑等一批高、中档楼盘风光占尽，而我方楼盘以“中原地产大低震”的角色，不仅没有收获自然 的地段优势，而且为二期、三期制造了品牌障碍。这一问题必需在二期项目得到扭转。

b、xxx新区的辐射效应。

xxx新区的开发将使郑州的中心东移，xxx路地产板块位于老城区与新城区的支撑地带，配套齐全，生活便利的条件将给xxx路东段带来一次前所未有的商机。而xxx城项目恰恰位于这一板块的中心。

1）xxx城可售资源由三种不同的物业形态组成，这三种物业形态的目标群是完全不同的置业目的。尤其是一期多层现已进入尾盘阶段，可售资源仅850万元，房源主力是159平米的五、六楼3室2厅。

目前，通常142平米的面积即能做出比较舒适的4室2厅，大户型并非市场的主力所在，由于总价缘由，总面积在150以上的多层户型五楼以上是最难卖的户型。并且此类房源还要和四周金色年华、金色港湾、百合花苑、东方明花园甚至建业、英协等东南板块几乎全部的楼盘相竞争。尤其是850万元的大户型现房可售资源，不能放任由二期带一期（通常小户型带不动100平米以上的大户型），不能全力以赴主打现有房源（总房源有限，导致营销资源总量较少），也不能先做二期树品牌，在形成二期胜局后再做一期尾房。这对营销工作是一个巨大的挑战。

2）xxx城二期离xxx路较远，从售楼部到社区要经过嘈杂的市场，很难形成良好的看房通道。xxx城一期、二期又被青年路所分隔，很难形成整体楼盘感觉，有“只是两栋临街楼”的印象。

3）xxx城二期和张庄一墙之隔，有都市村庄的形象，物业平安系数较低，居住环境嘈杂，仅靠硬件设施，很难形成高档楼盘形象。

4）与二期相比，一期楼盘素养高、售价低，形成xxx城二期销售心理价位抗性。

5）非现房，不符合商户即买即住的消费心理。

6）非独立厨房，做饭起居不便利，这与目前xxx路商户想转变每天吃大排挡的愿望不符。

1）商铺的拆迁，原本居住在商铺二楼的商户另谋居所，导致租房市场更加火爆。xxx路商圈约4000户商户，2万人的浩大消费群体将突显xxx城二期的投资价值。因势利导，单纯商铺拆迁形成的居住需求，即可成为xxx城二期主力客源。

2）挖掘市场。xxx路商圈商铺仓库资源紧急，从费用角度考虑，商户、店员在二楼居住很不划算。动员较大的商户从商铺的二楼搬出来，到xxx城置业，开拓新市场。

3）xxx路各市场竞争激烈，大鳄级商户正在形成，这些商户为了稳定企业中的骨干力气和亲属，已开头为他们购置总价较低的房屋。这些房屋通常位于商铺四周，以便于商户们无严格意义上下班的生活工作需求，而xxx城二期恰恰符合商户们的这一需求。

4）大卖场”的整合，将对大鳄形成推波助澜，xxx城二期有可能成为“大鳄”的商务配套。

a）小户型的特性导致目标客户对居住环境要求不高。xxx城二期配套不全，居住环境嘈杂的抗性可以弱化。

b）xxx城二期产品总价低，置业风险小。由于xxx路商圈租房市场火爆，且本楼盘有“大卖场”作依托，购房、租房需求恒久存在，物业几乎不行能贬值，也比较简单转手或出租，这特别符合外地商人置业心理。

c）xxx城二期应当说具有充分的客户资源，消费的中坚力气是建材市场中的商户，故推广中可实行铺单的形式为主，报纸广告、广播广告为辅的媒体策略，节省大量的推广成本。

d）小户型现房阶段户型劣势一览无余，故期房从另一方面说是一种优势。

e）以大卖场做依托，诱导郑州房东投资市场，这部分客源很难成为xxx城二期销售的中坚力气。

f）xxx新区建成需历时20年之久，总投资xx亿元，其中一期总投资156亿元，在5年内完成。这将给xxx路巨大的市场机会。

消费者举报工作报告篇九

高校生作为社会消费的一个特别群体，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。据调查，我们可以糊涂的看出高校生消费存在着以下特点。

1、消费观念简单，感性消费占优势

高校生没有经济来源，经济独立性差，消费没有基础，经济的非独立性打算了高校生自主消费阅历少，不能理性地对消费价值与成本进行衡量。高校生没有形成完整的，稳定的消费观念，自控力量不强，多数消费都是受媒体宣扬诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费，冲动消费。

这也正是高校生消费示范效应的结果。据调查目前在校高校生中有30%拥有手机但对手机的消费存在着很大的盲目性。拥有手机的高校生中，一部分有通信的需要，且家庭经济条件允许；另一部分有通信需要，但是家庭经济条件负担不起的状况下“趋前”消费；还有一部分是既无通信需要又无家庭经济条件负担的“浪费”消费。而“浪费”消费则是由高校生消费的示范效应，攀比心理导致的。

2、同学对品牌的忠诚度很高

高校生消费在肯定程度上会信任自己的真实体验，假如使用某种品牌产品产生好的体验，就会坚持使用，从而逐步形成固定偏好，最终形成使用习惯，保持对此产品良好的忠诚度。比如洗发水，感性熟悉上的气味芳香，质量好，效果明显，都会促使他们连续使用下去。

3、消费倾向多样化

21世纪是物质生活与精神生活日益丰富的时代，当代的高校生们已不再满意于宿舍、教室、图书馆三点一线的单调生活。消遣、运动、手机、电脑以及新型的it产品都成了高校生消费的热点。高校生的消费已呈现明显的多元化趋势。假如经济条件允许，大部分同学会去旅游，去歌厅、酒吧消费，或是购买电脑，手机、mp3，反映出高校生具有走出校内、融入社会、拥有高质量生活的渴望。

高校生的钱“从哪里来，到哪里去？”通过调查发觉，在生活费来源方面，有75%的同学依靠父母，13%的同学依靠贷款，8%的同学获得了奖学金，9%的同学通过打工补贴日常开销，另有1%的同学还需减免学费。由此可见，同学们主要的经济来源是父母，但来源趋向于多元化。但生活费不包括学杂费和住宿费等，要是这个“大头”加上去，来自父母的比例将更高，可以这么说，高校生基本上还是以一个纯消费者的身份消失在社会的舞台上。

对于高校生的消费去向问题，调查表明高校生的生活费主要用于衣食住行，消费金额较大的比如手机、电脑、各类培训并不含在其中。而手机已成为高校生主要消费品，这从下面分析中可以看出。

手机已经成为现代人必不行少的沟通工具，高校同学是手机使用普及率最高的人群之一。调查表明，烟台高校有47。2%的高校生拥有手机，班级越高，手机的普及率也越高，如大一刚入校仅有6%的同学拥有手机，而大四同学中拥有手机者已经高达82%，远远高于社会群体手机平均拥有率。

约有83%的大四同学明确表示，购买手机主要是为了便利找工作。虽然手机的主要功能是通话，但高校生们使用最多的是短消息功能。在选择手机时，他们认为价格在1000元至1800元之间的手机最受青睐。

因此，高校生消费结构呈现出类似于正立锥形的结构。家庭比较富有的同学位于锥形的上端，他们拥有电脑、名牌手机等珍贵物品；家庭贫寒的同学则处于锥形的下端，他们往往要