呼叫处理中心CTI系统简介课件整理

呼叫处理中心CTI系统简介呼叫处理中心CTI系统简介1MeridianCallCenter呼叫处理中心MeridianCallCenterCTI简介和nternet一样火的技术意味着服务和利润的技术NERTELNETWORKSMeridianCallCenter2什么是CT?三CTis“ComputerTelephonyIntegration”cT是计算机与交换机之间命令和信息的交换旦CT就是将交换机高可靠性的交换能力与计算机灵活编程和业务组合能力的完美结合。三CT对于CallCenter是个人化服务与工作效率极大提高的必要手段。口CT可以帮助客户提高服务、竞争力和利润。cT是未来电信技术方展之方向。什么是CT?3CT系统结构第三方呼叫控制第一方呼叫控制ServerServePBX-IntelligentInterfaceLANLANInterface在话机与PC间不存在物理连接,只存在逻PC与话机间建立物理连接辑连接·运行在PC上的应用程序只能实现对在服务器上的应用程序接受来自PBX的消.息本话机的控制并将相应的处理告知局域网上的PC,同时PC上任何操作可通过服务器发送到PBX处理·该方式同样适应服务器/客户机系统结构。CT系统结构4北电网络CT产品系列第一方控制方式NERTELFastViewNETWORKS第三方控制方式MeridianLinkTAPISymposium北电网络是CT技术的先行者,其产品也跟随技术发展和市场需求而进步!北电网络CT产品系列5第一方控制方式FastViewMicrosoftWindowsPC配置MCA的数字话机Meridian1withTAPI1.X(M2008/2616/2216)NORTELTAPISPIApplicationSoftware(FastView).-1-“司应|E第一方控制方式6第三方控制方式针对Cent/Server结构ServerpBxIntelligen服务器类型InterfaceNovellNetWareLANother第三方控制方式7Meridianlink智能链路MeridianLink提供了计算机与Meridian1之间的接口,支持需要同时使用电话和计算机的应用。比如在一个客户服务中心,当电话还在响铃的时候,来话的有关信息(如呼叫者姓名,地址,历史数据等)已在电脑屏幕上显示出来。现在过去Meridianlink智能链路8Meridianlink基本概念CT服务器Meridian1MeridianLink虛座席终端平台局域网·通过MeridianηLink可以将Meridian1的交换功能与计算机的强大的数据处理和存贮能力集成为一个完整的系统。·提供与计算机之间的高层通信协议和开放式应用程序接口平台以供客户开发自己独特的应用程序。Meridianlink基本概念9与电脑的高度集成Meridianlink作为主计算机和M1PBⅩ之间的接口,在M1PBX和主机(Host)之间能相互发送和接收消息(命令,状态等),从而达到相互控制的目的;另外,它还提供了主机与Meridianmail之间的接口,使得应用程序能提供话音服务。MeridianLink有三条链路Link0-Meridianlink模块和Meridian1之间的链路Link1-Meridianlink模块和主计算机之间的链路Link2MeridianLink模块和MeridianMai之间的链路M1Option11ComputerMeridianlinkAgentDNIS皇与电脑的高度集成10MeridianLink的主要功能背景资料的菜单弹出智能应答话音与数据的同步协调转移;多方会议智能拨号通过计算机对话机的各项功能控制计算机通过主叫号码或被叫号码对来话进行路由控制;由计算机对来话进行各项语音控制处理MeridianLink的主要功能11呼叫处理中心CTI系统简介课件整理12呼叫处理中心CTI系统简介课件整理13呼叫处理中心CTI系统简介课件整理14呼叫处理中心CTI系统简介课件整理15呼叫处理中心CTI系统简介课件整理16呼叫处理中心CTI系统简介课件整理17呼叫处理中心CTI系统简介课件整理18呼叫处理中心CTI系统简介课件整理19呼叫处理中心CTI系统简介课件整理20呼叫处理中心CTI系统简介课件整理21呼叫处理中心CTI系统简介课件整理22呼叫处理中心CTI系统简介课件整理23呼叫处理中心CTI系统简介课件整理24呼叫处理中心CTI系统简介课件整理25呼叫处理中心CTI系统简介课件整理26呼叫处理中心CTI系统简介课件整理27呼叫处理中心CTI系统简介课件整理28呼叫处理中心CTI系统简介课件整理29呼叫处理中心CTI系统简介课件整理30呼叫处理中心CTI系统简介课件整理31呼叫处理中心CTI系统简介课件整理32呼叫处理中心CTI系统简介课件整理3331、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔

32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德