DB53∕T 963-2020 物流园区配送服务要求_第1页
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文档简介

03.100.01

16云 南 省 地方标 准

云南省市场监督管理局

DB53/T

9632020前 言

DB53/T

9632020物流园区配送服务要求

范围

规范性引用文件GB/T

GB/T

19000-2016

术语和定义GB/T

19000中界定的下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了

配送

a)b)DB53/T

9632020c)d)

拣选

基本要求

配送中心作业5.1

货物收储5.1.1

货物入库操作流程

5.1.2

仓库管理要求DB53/T

9632020

程开展，参照附录

A。

货物异常处理应按照异常货物处理流程开展，参照附录

A。5.2

订单集成5.2.1

集货要求

5.2.2

出库流程

5.3

调度与装车

调度

装车

DB53/T

9632020

送达服务

送达

签收

6.3

增值服务

信息服务

DB53/T

9632020

服务改进8.1

满意度测评

8.2

投诉处理

序号异常发生环节异常情况处理方式与客户协商处理方式或按照合同约定处理，并汇报给对

反馈给订单接收部门确认收货人信息。最终未能完成配无需变更送货区域的，确认客户信息无误后予以送货；DB53/T

9632020 表A.

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