管理学第3次作业

离线作业3第七章决策一、判断题1.决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程。（√）2.按决策的重要程度可以把决策分为战略决策、管理决策和一般决策。（×）3.西蒙认为，企业中的决策就是依据最优的评价标准，选择出最优的决策方案。（×）4．满意决策模型是在“决策者的理性是有限的”这一认识的基础上提出的。(√)5.盈亏平衡点是指企业销售收入总额大于成本总额的点。(×)二、单项选择题1.在下面的描述中，哪一种对决策的描述最为准确？（③）①决策是适应外部环境的一项工作②决策是SWOT分析③决策是组织外部环境、内部条件、决策人自我目标之间的动态平衡的过程于千里之外”的工作最终所选出的方案一般为（②）。①成本最低的方案②较为满意的方案③各个目标都最佳的方案④实现利润最大的方案3.决策条件或自然状态是明确的，一个方案只有一种结果，这种决策（④）。①预测型决策②风险型决策③非确定型决策④确定型决策4.非确定型决策问题的主要特点在于（②）。①各方案所面临的自然状态未知②各自然状态发生的概率未知③各方案在各自然状态下的损益值未知④各自然状态发生的概率已知④决策是“运筹于帷幄之中，决战2.企业经营方案决策称为三、多项选择题1.按决策问题的可控程度来划分决策方法有（①③④）。1

①确定型决策②周密型决策③风险型决策④非确定型决策2.组织（群体）决策和个人决策相比较优点是（①③④）。①集思广益②决策速度慢快③有利于决策的执行④更能承担风险。3.与规范决策理论相比较的行为决策理论包括（①②③）模型。①有限理性②成功管理③社会④“满意”标准4.决策的过程一般包括（①②③④）。①确定决策目标②拟订备选方案③评价备选方案④抉择方案和实施决策方案5．影响决策过程的因素有哪些因素。（①②③④）①决策的重要性②决策者③其他有关人员④环境因素。6.风险型决策的方法一般包括（②④）。①盈亏平衡分析②决策树③悲观准则④损益表四、简答题1．决策的概念及其特点是什么？答：广义的决策是内容，方式的决断与选择，调整与执行的为，或者说，为了解决某个问题，从多种替代方案中选择一种行动方案的过程。决策的特点：1.目标性，目标是决策的前提；2.可行性，决策受到资源和环境诸因素的限制，可行性就是要的分析决策的约束条件；3.选择性，决策的关键在于选择，重大决策一定要有多个可行方案供选择；4.满意性，最优决策仅是理论上的，我们所寻求的决策则是指满意决策；5.过程性，决策非而是一个过程；6.动态性，没有起点和终点的循环过程。，群体决策有什么优缺点？答：群体决策的优点：1.集思广益；2.有利于决策的执行缺点：1.决策速度慢；2.责任不明确；3.个人对群体的操纵；4.个人屈服于群体的压力。3．追踪决策在什么情况下进行？其特点是什么？答：随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻指组织或个人为实现某种目标对未来一定时期活动方向，全过程。侠义的决策是指作出决定的行仅瞬间动作，2．与个人决策相比；3.更能承担风险。群体决策的2

变化。特点：回溯分析，非零起点，双重优化。4．决策过程的基本步骤是什么，具体包含哪些内容？答：决策的基本步骤：1.通过调查、预测，认识和分析问题，确定决策目标；2.区分和确定目标（价值准则）；3.拟定可供选择的行动方案；4.分析评价各行动方案；5.抉择方案（选择满意方案）；6.实施决策方案并进行监督、检查；7.评价执行结果。5.为什么决策一般遵循满意原则而不是最优原则？答：满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境的中企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的．因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。具体原因如下：1.由于认识上的限制,最优方案可能并未被提出,决策者只能在已被提出的方案选中择；2.由于时间上的限制,必须在有限的时间中及时作出决策,不能对所有的方案进行比较；3.由于任何决策都需要执行,由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中不能被正确执行；4.决策是个不断反馈的过程,很多决策可以在执行中反复调整逐步最优。第八章沟通一、判断题1．良好的信息沟通是指沟通双方彼此接受对方的观点。（×）2.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义。（√）3.“倾听”是人体感官对声音的一种生理反应，是感官对外界声音的接受。（×）4.倾听，不仅可以获得信息，而且还能了解情感。（√）二、单项选择题1．通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流，属于（④）。①口头沟通②书面沟通③非正式沟通④正式沟通2．沟通网络的四种沟通形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是：(③)①轮式沟通网络②链式沟通网络④Y式沟通网络③环式沟通网络3．某公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，3同时又要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？(③)①Y式沟通网络③轮式沟通网络②全通道式沟通网络④环式沟通网络4．链式沟通障碍来源于（④）。①信息选择中的过滤现象②信息传递的速度过慢③信息接收者的理解出现偏误④以上各种情况都存在5．一个企业的领导直接管理几个部门的控制系统的沟通形式为（③）沟通。①环式②Y式③轮式④全通道式6．哪一项不属于积极倾听的技巧。（②）①解释、向对方表达认同③主动的、积极的听②站在对方的角度进行大胆的设想④简要概括内容得出一个结论三、多项选择题1.口头沟通的特点是（②③④）①召开会议②信息传递快③双向交流④信息能够立即得到反馈2．沟通的要素有（①②③④）。①发送者、接收者②编码和解码、目标、背景③信息、管道或媒介④反馈、噪声。3.服沟通障碍主要来自哪些方面。（①②④）①信息发送者②信息渠道的选择③表达能力④信息的接收者。4．沟通中应该遵循的原则有（①②④）。①完全性原则②对事不对人的定位原则③“满意”原则④事实导向的定位原则四、论述题1．简述沟通的含义。答：沟通就是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体来说有以下几个方面：1.沟通首先是意义的传递；2.信息不仅要被4

传递到，还要被充分理解；3.有效的沟通是双方准确地理解信息的含义；4.沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程。2．简述沟通的作用。答：1.沟通是组织于外部环境之间建立联系的桥梁。任何组织在生产经营活动中都要与政府行政管理部门、供应商、债权人、投资者、竞争者、顾客等发生各种各样的关系。组织必须了解它们的需求和要求，然后才能采取措施予以满足，而这些只有通过沟通才能实现。尤其是在市场竞争中各种环境不断变，化更要求组织不断与外界保持经常性的沟通，以便于把握成功的机会。2.沟通是组织协调各方面活动，实现科学管理的手段。要达到科学管理，管理者必须了解组织内部的信息，即管理对象的各个方面或部门在管理过程中的活动特点及变的化各种信息、情报和资料。通过这些信息，管理者可以了解员工的需求、士气、态度与意见，了解各部门之间的关系和工作效果，借此进行有效的控制、只会整个组织的活动，协调各环节的关系。3.沟通是领导者激励下属，履行领导只能的基本只能。领导者应该运用领导艺术、采取各种符合员工心理和行为规律的激励措施来调动其积极性。而这一切行之有效的前提是一方面领导者要了解下属的需要，另一方面下属也要了解领导者的意图和想法。而这就需要通过沟通来实现。4.沟通有利于满足员工的心理需要，改善人际关系。每个员工都有受人尊重、社交和爱的需要，人与人之间的沟通和交流可以使这些需要得到满足。经常的沟通和交流可以使人们彼此了解，消除彼此的隔阂和误会，消除和解决矛盾与纠纷，从而利于形成良好的人际关系。3．沟通障碍主要来自哪些方面？要克服障碍有哪些应对策略？答：沟通障碍只要来自三个方面：1.发送者的问题。在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。2.接收者的问题。3.沟通通道的问题。应对策略：1.信息发送者A：要有认真的准备和明确的目的性。B：正确选择信息的传递方式。C：沟通内容要准确和完整。D：沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离。E：沟通者要运用沟通技巧。2.信息的接收者A：信息的接收者要以正确的态度去接收信息。B：接收者要学会“听”的艺术。3.信息渠道的选择A：尽量减少沟通的中间环节，缩小信息的传递链。B：要充分运用现代信息技术，提高沟通的速度、广度和宣传效果。C：避免信息传递过程中噪音5

的干扰。4．谈判有哪些基本策略？答：1.分配性谈判的策略。A：心理战术。B：声东击西策略。C：拉锯战。D：红脸白脸策略。E：最后期限策略。F：出其不意，攻其不备策略。G：以林遮木。H:以退为进策略。I:得寸进尺策略。综2.合型谈判策略。A：开诚布公策略。B.休会策略。C：感情联络策略。D：非正式接触策略。E：留有余地策略。F：权力有限策略。第九章激励一、判断题1.激励是为了满足自身的某些需要，通过高水平的努力，来实现组织目标的意愿。（√）2.内容型激励理论从人的需要出发。（√）3.凡已满足的需要，均不再具有很强的激励作用。（√）4.赫茨伯格的保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（×）二、单项选择题1.激励因素与保健因素之间的区别，以下哪种说法正确。（④）①激励因素②保健因素能带来工作满意，激励因素与工作不满意相关。③激励因素关心工作环境中的消极因素，保健因素与个人境遇和身体健④激励因素与工作本身的内容相关，保健因素与工作环境相关。被监管者控制，保健因素是工作中的内容方面的因素。康相关。2.你手下一名工人操作一台噪声很大的设备但没有带耳塞，违反了公司的安全条例。这样一来，他自己也显得很痛苦，这是你和他都不愿意得到的结果。这种事情，你有两种处理办法：一是提醒他，让他戴上耳塞试试。果真，戴上耳塞后，这位工人感到噪音消失了，于是自觉执行公司的安全条例。一是对这位工人说：“你不戴耳塞，违反了公司的安全条例。我责令你停职三天，回去反省一下这些安全措施多重要！”以上两种处理办法：（②）。①分别是正强化和负强化③都是负强化②分别是负强化和惩罚④都是惩罚6

3.以下哪一种不属于斯金纳强化理论中的行为改造方式。（④）①正强化②负强化③自然消退和惩罚④选准强化物4.以下哪一种属于强化理论应遵循的原则？（①）①明确强化的目的或目标②正强化③负强化④自然消退和惩罚三、多项选择题1.罗宾斯对激励的定义中包括了（①②③）关键因素。①需要②努力③组织目标④意愿。2.美国社会心理学家马斯洛认为，人有一系列复杂的需要，按其优先次序可分为（①③④）层次。①生理的需要、社交的需要②对权力的需要③尊重的需要、安全的需要④自我实现的需要3.尊重的需要包括哪些方面。（①④）①自尊和自重②生活稳定③生理需要④获得别人的尊敬4.根据麦克利兰的成就需要理论，具有强烈成就需要的特征是（①②③）。①谨慎地设定挑战性的目标②喜欢通过自己的努力解决问题③希望尽快得到工作绩效的反馈④容易产生率领众人前进的领导者5．波特和劳勒的“期望模式”包括（①②③④）。①努力程度②工作成果③报酬④满足6.斯金纳的强化理论提出了哪种几行为塑造方式。（①③）①正强化、负强化②要选准强化物③自然消退、惩罚四、论述题④要及时反馈1.马斯洛的需要层次理论的主要内容有哪些？主要观点是什么？答：马斯洛将需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要五个层次。其主要观点认为：人的需要是有层次的；五种需要按照层次逐次递进；人在特定时期存在特定的主导需要；任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失；五种需要的等级顺序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象；各种需要相对满足的程度不同。2．双因素理论中保健因素的含义是什么。答：与工作环境或工作条件相关的因素，称为保健因素。这类因素不具备或7

强度太低，容易导致员工不满意，但即使充分具备、强度很高也很难使员工感到满意。3．双因素理论中激励因素的含义是什么。答：与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就。4.“X理论”的主要观点有哪些。答：“X理论”的主要观点认为。1、人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负责任，宁可被领导骂；2、多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；3、激励只在生理和全需要层次上起作用；4、绝大多数人只有极少的创造力。五、案例分析安案例5：提拔错了吗朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李珊提拔起来当销售部经理。李珊在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到做成一笔买卖就可立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住房，开着豪华车，全部收入都用在生活开销上。李珊现过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他的部经理一