企业文化座谈会交流汇报材料

1/1企业文化座谈会交流汇报材料

一、东航经营发展情况的简要介绍

中国东方航空集团公司作为直属于国务院国资委管辖的中央企业，是我国三大骨干航空运输集团之一。由355架平均机龄不满7年的大中型飞机构成的东航机队，为全球旅客提供服务，东航的旅客运输量跻身全球前十之列。东航现有通航点182个，构建了以上海为核心枢纽，覆盖整个中国并辐射亚洲、欧洲、美洲甚至大洋洲的航空运输网络。加入

天合联盟后，东航的航线网络通达全球169个国家超过926个通航点。东航集团目前已形成了以航空运输核心主业为支撑，以航空配餐、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、酒店管理、机场投资等业务为辅助的完善的航空运输服务体系。

东航始终秉承“以客为尊，倾心服务”的服务文化理念，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的优秀航空公司。东航曾先后荣获国际航空运输协会授予的“航空航天桂冠奖”和“10年民航倾心服务奖”以及美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”。近年来东航在中国的服务评比中曾6次获得金奖，安全水平和航班正点率在中国民航居于领先地位。

20xx年底，随着全球金融危机对航空业的严重冲击，东航的生产经营遇到了前所未有的严峻挑战，东航自身存在“三大危机”，即企业经营的生存危机、工作团队之间的信任危机、员工对工作和未来的信心危机，在此关键时刻，东航在新领导班子的带领下，提出了全力打赢“三大战役”，即起死回生的生存之战、东上重组的发展之战、世博保障的扬名之战。经过全体干部员工两年多时间的不懈努力，东航终于成功应对了“三大危机”，打赢了“三大战役”。

如今的东航已经彻底摆脱资不抵债、入不敷出的经营窘境，正经历着涅槃重生后的蓄势重振。

二、东航发展与企业文化建设的三个阶段

1、起步探索阶段

1997年初，东航提出了“更新观念、适应转变、理顺关系、完善体系”的企业文化建设整体思路，并成立了企业文化建设指导委员会和办公室，开始了企业文化建设的初探。1998年10月，东航经过广泛调研和征集意见，确立了东航企业文化三条理念。东航目标：追求卓越、报效社会；东航哲学：逆水行舟；东航精神：满意服务高于一切。在随后的三年多时间里，东航在大力宣贯企业文化理念基础上，巩固和发展“凝聚力工程”建设，完成视觉识别系统的应用，深入开展安全文化、服务文化、营销文化等子文化系统的建设和发展。到20xx年，东航已经初步形成了以文化理念为指导，凝聚力工程为载体，视觉识别系统为外化形象的企业文化模式。

2、成长发展阶段

20xx年4月，随着云南航和西北航的加入，东航的企业文化又融入了新的文化特质和文化元素，经过两年的调研诊断，东航于20xx年4月提出了“精诚共进”核心价值观及文化理念具体内容，并将企业文化理念手册《东航心语》作为全集团的文化理念宣贯践行。在两个月后召开的东航企业文化宣贯工作会议上，股份公司提出了企业文化建设和创新“启动、推进、深化”的三年发展规划。紧接着，集团公司

将20xx年确定为“企业文化整体推进年”、20xx年确定为“企业文化体系完善年”、20xx年确定为“企业文化深化提高年”。通过三年扎实有效的具体工作，包括开展企业文化征文比赛、企业文化主题演讲、企业文化专题研讨等丰富的活动形式，东航企业文化建设成效显著，为实现东航和谐发展、科学发展提供了坚实的文化支撑。

3、重新起飞阶段

20xx年起，东航的企业文化工作进入了崭新的发展阶段。在成功应对金融危机的同时，新东航的企业文化重塑工作扎实有序推进，新东航企业文化理念体系围绕“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任“四句话此外，东航还进行了一系列企业文化的工作创新，07年12月，东航进行企业文化象征系统的建设和探索，创新了企业文化建设的新模式；09年10月，东航建立健全职业道德规范体系，创新了企业文化建设的新思路；10