【培训教学课件】电信金牌营业员培训

【培训课件】电信金牌营业员培训6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。【培训课件】电信金牌营业员培训【培训课件】电信金牌营业员培训6、露凝无游氛，天高风景澈。7、翩翩新来燕，双双入我庐，先巢故尚在，相将还旧居。8、吁嗟身后名，于我若浮烟。9、陶渊明（约365年—427年），字元亮，（又一说名潜，字渊明）号五柳先生，私谥“靖节”，东晋末期南朝宋初期诗人、文学家、辞赋家、散文家。汉族，东晋浔阳柴桑人（今江西九江）。曾做过几年小官，后辞官回家，从此隐居，田园生活是陶渊明诗的主要题材，相关作品有《饮酒》、《归园田居》、《桃花源记》、《五柳先生传》、《归去来兮辞》等。10、倚南窗以寄傲，审容膝之易安。常州电信金牌营业员培训单元一服务提供者心理准备幼儿教师的专业化程度直接影响着幼儿教育教学工作的开展，更影响着幼儿未来的成长与发展。当前，我国幼儿教师的专业化程度总体水平有所提高，但仍存在着诸多问题。如教师缺乏足够的主体意识、教师外出学习机会缺乏、园内各种培训和专业指导不足、幼儿教师工作繁重而无暇关注自身的专业成长、教师在职培训效果不好、幼儿教师在职培训机会被剥夺等。需要指出的是，农村幼儿教师的专业化进程缓慢，有待进一步的加强与改善。一农村幼儿教师专业化发展存在的问题1.自身意识不强，专业精神缺乏教师专业化是当今世界教师教育改革和教师职业发展的共同趋势。他可以帮助教师正确地树立专业发展方向、专业自主意识，稳固教师的专业地位和社会地位。在农村，幼儿教师师资力量相对薄弱，多以转岗教师为主，他们缺乏对幼儿教师职业全面而正确的认识。由于缺少专业人才的指导，很多人认为幼儿教师只是尽职尽责地看好孩子，在活动的过程中只关注幼儿的人身安全，教学过程中适当地教些拼音、数学知识就完成了任务。至于幼儿教师的专业素质、工作职责、自身的专业学习与发展很是轻视，对专业发展欠缺基本的理念。专业发展的目标方向不足，这就使他们在教育实践中没有教学自主意识和是非观念。2.教学任务繁重，无暇顾及专业发展在我国的幼儿园，我们实行的是保教结合的幼教制度。而在广大的农村幼儿园，教育教学太过繁重、工作量大、工作时间长等是农村教师面临的最大困境。农村幼儿教师工作时间较长，一般在八小时左右，有的甚至超过八小时，而且工作量大，任务繁重。从早上7点多上班，一直到傍晚幼儿离园，教师们既要负责教育又要负责保育，保教系于一身。另外，农村幼儿家长虽文化水平不高，但却寄予幼儿园很高的期望。传统的“望子成龙，望女成凤”的观念根深蒂固，他们希望从小就给孩子更多的知识。因而寄予幼儿园教师较高的期望。而幼儿教师自身，由于工作繁重，无力顾及自身专业发展的需要。二发展对策1.加强培训，完善教师群体的素养在国家高度重视学前教育的今天农村幼儿教育事业也迎来了春天。随着第一个学前教育三年计划的落实，第二个三年教育计划的开端，为农村幼儿教育事业的发展带来了全新的际遇。崭新的园舍、先进的教学设备、优美的幼儿园环境，都为农村幼儿园的新发展提供了有效的物质保障。此外，国家级培训拉开帷幕，使我们农村幼儿园园长及教师，有更多的机会“走出来”，如：国培计划转岗教师培训、骨干教师培训、园长级培训等等，将教育理念、幼儿教师专业化的内涵做了全新的解释，通过国内外教育专家的理念渗透、各地区幼儿园的观摩交流等形式将学前教育理论与实践有效地结合起来。2.幼儿园教育教学理念的有效转变，解放幼儿园教师的时间与空间在国际大背景的发展下，学前教育尤以关注儿童社会性与个性的发展为重点，而非单一以发展儿童智力为主。而现实世界中，在广大的农村幼儿园，我们的发展空间受限，一味迎合家长的“口味”，幼儿园小学化现象令人担忧。幼儿自入小班后就开始小手背后识字，上主干课程（语文、数学），每天有固定的休息时间，固定的时间表。诚然，要改变家长的观念不是一朝一夕能够做到的，但幼儿园可以适当调整幼儿园的教育教学理念，解放儿童的双手、眼睛、嘴巴、时间，让教师从繁重的教学任务中解放出时间与空间，利用农村广阔天地和得天独厚的自然条件，丰富和发展传统游戏的价值，使幼儿更容易获得快乐的情绪情感体验。所以比起转变家长的教育理念，我们更应该解放教师的工作压力，让教师们有余力去思考解决教育教学问题，更深层次地关注幼儿，为进一步地教研活动打好基础。3.反思与促进并举新《纲要》要求幼儿教师努力成为反思型的教师。反思即教师把自我作为意识的对象，并且在教学过程中，将教学活动本身作为意识的对象，不断地对自我及教学进行积极、主动的计划与反思，从而解决教育实践中的问题，努力提升教育实践的科学性、合理性。幼儿园教育教学中，由于教育对象的特殊性，我们更需要进行反思活动。反思是为了更好地了解幼儿、了解教学成果、了解教学行为，帮助每一个幼儿在现有的条件下有效地获得发展。需要指出的是，农村幼儿园中幼儿群体特点是比较自立、独立的，容易忽略掉她们个体的优势领域。所以教师经常性地进行反思活动，撰写反思笔记，可以使教师将更多的可能性集中在幼儿的身上，努力实现自己的专业化目标。综上所述，在时代发展的今天，教师的角色发生着根本性的转变，不再是“教书匠”，而是幼儿游戏的同伴，社会化的指导者等等。农村幼儿园教师的任务可谓是任重而道远，但我们坚信，要实现专业化，凭借着政府及各界力量有效帮助的同时，自我也在不断地成长与发展！随着我国课程改革进程的不断推进，小学英语教育也在教学目标和内容方面提高了要求，教学过程不应只是进行单一的知识传授，还应当为学生树立自信心，通过激发学生对英语课程的学习兴趣，从而逐渐形成良好的英语学习习惯和策略。良好的语言开端会对学生日后正确掌握和使用语言产生直接影响，因此小学英语教育比中学和大学教育更为重要，本文将对小学英语教育存在的问题加以分析，并提出加强小学英语教育的对策。一、小学英语教学的重要性小学阶段是学生形成学习习惯和方法的重要阶段，也是进行语言学习的最佳阶段，在小学教育过程中，通过英语教学培养学生形成良好的学习习惯，能够对以后学生的英语学习过程打下坚实基础，并有利于学生的终身学习和发展。因此小学英语教师应当明确自身所担负的责任，小学英语教育的必要性主要表现在英语学习的奠定基础部分、提升国民整体英语水平方面、以及有利于学生以后的就业问题。小学英语教育可以通过学生在小学阶段的学习特征，引导学生设计英语课程的相关基础知识，在学生整体英语学习进程中充分发挥指导作用，重视学生对英语课程的兴趣养成，并直接影响到学生的语感。而小学阶段也是普及义务教育的重要阶段，加强小学英语教学不但有利于培养学生的英语交际能力，也是加强整体国民英语水平，提升整体文化素质的重要部分。并且随着我国社会经济的不断发展，对外活动也将更为频繁，强化小学英语教学也能为学生以后的就业打下坚实基础。二、小学英语教育存在的问题小学英语教育在小学教育中占有很大的比重，对学生未来学习英语有很大的帮助。尽管如此，当前小学教育仍然存在一些有待解决的问题。小学英语教育存在的问题主要体现在教育教育观念方面，教育观念与教育方式比较落后。在教师队伍方面，教师队伍整体素质较低，师资力量不足。最后，在教学质量方面，缺乏英语运用环境，下文将对以上三个方面存在的问题进行分析。（一）教育观念方面。小学英语教育中教师的教育观念比较落后，教育方式比较单一。传统教育方式的特点是以教师为中心，教师以课本为基础进行填鸭式教学。传统的教育方式极大的忽略了学生的主体地位，教育观念落后是小学教育存在的主要问题。另一方面。我国的教育制度受应试教育的影响较深，考试成绩成为教学目标，而忽略学生学习英语的实用性、应用性。教育方式上过于单一，教师与学生之间的课堂互动交流较少，教师很难及时了解学生的掌握情况。（二）教师队伍方面。小学英语教育在教师队伍方面，存在教师整体素质偏低的问题。主要原因在于，部分小学在教师配备上相对缺少专业的英语教师。由于非专业的教师英语水平能力有限，词汇量不足，使学生在学习过程中不能得到专业的学习指导，难以得到有效的英语学习。（三）教学质量方面。在教学质量方面，英语的应用环境较少是小学英语教育中存在的重要问题。学生在学习掌握基本的英语知识之后，缺少运用英语的环境，即学生缺少英语实践活动，因此，很大程度上限制了学生的英语听说读写能力。对于学生而言，英语能力的培养更为重要。三、小学英语教育问题的成因（一）英语课程的地位保证。虽然我国的小学英语教育已经得到了全面普及，城市和县城都已经开设了英语课程，但英语课程在许多学校中仍然无法获得地位保证，并不能充分发挥小学英语教育的成效，只能是敷衍于形式，从相关的调查中我们可以发现大多数小学英语教育课程每周只有两次教学活动，并且在部分小学英语课程经常发生被挤占的现象。小学阶段并没有认识到英语教育的重要性，因此许多英语课教师被安排进行其他的课程补缺，并且也有许多家长对小学英语教育抱有传统观念，认为英语教学在初中学习也来得及，不如先把打好数学和语文的底子。这种传统的教学观念没有认识到英语课程在学生小学阶段的英语学习优势，导致小学英语课程不受到相应重视。而小学英语教育存在的问题，也主要是由于小学英语课程的地位无法获得保障，传统教学观念的影响将小学教育局限在数学和语文等课程，无法有效的发挥小学英语教学的成效。（二）师资欠缺。在我国的小学英语教学活动中，城市小学的师资力量较为集中，并由于小学人事改革并未得到彻底进行，小学师资力量的学历较低，并且有的城市还出现严重超编的现象，这也使得小学英语教育在全面普及的过程中，小学往往以较低待遇聘请代课教师，每周的课时过度集中，使得小学英语教师并没有时间和条件开展相应的教学活动。并且通过外聘英语教师的方式，也造成没有受到专业训练的英语教师，并不具备扎实的语音、知识和文化底蕴，容易对小学英语教学起到负面影响。四、加强小学英语教育的对策（一）提高对小学英语课程的认识。小学英语教育存在问题的主要原因在于，对小学英语课程的认识不够深刻，对于英语教育不够重视，对于培养学生英语能力的意识不强。因此，解决小学英语中存在的问题，首先应当提高对小学英语课程的认识，将学生看作教学中的主体地位，注重学生英语能力的培养，正确认识小学英语教育。（二）强化教师队伍。可以通过提高英语教师专业素质，强化教师队伍。教育部门在对教师进行招聘的过程中，应当严格把关。另一方面，应当制定出科学合理的教师培训计划，通过强化教师队伍，从而达到全面提升英语教师的综合素质。（三）拓宽学生英语运用环境。在小学英语教育中应当注重培养学生的实践能力，学校可以拓宽学生的学习渠道，建立英语角或网络平台，为学生提供更多的交流学习的机会，全面提高学生的英语能力。常州电信金牌营业员培训单元一服务提供者心理准备服务工作中面临的挑战」害户期望值的提升客尸期望值的差异服务失误所导致的投诉服需求的波动超负荷工作所带来的各方面的压力服务技能的不足同行业竟争的加剧不台理的客尸斋求工作场所是什么?1、获得生活费用的场所(工匠盖屋)2、人际关系发展的场所(解雇前后)3、竞争的场所(同窗境遇)4、发挥个性、能力的场所(辞职经历)5、学习的场所(免费大学)企业喜欢的是能给企业带来财富的人!财裁能力自行车理论职业人之十大意识」顾客意识:(黑猫请客)利润意识:(阿基勃特)目标意识:(军阀行刑)竞争意识:(旅途遇虎)学习意识:(三年愿望)成就意识:(面包艺术)团队意识:(八只猩猩)责任意识:(野田圣子)创新意识:(割草男孩)时间意识:(时间银行)我为人人、人人为我每个人的工作都是企业组织体系中的一环,即环环相扣,您定有自己的前手和后手。投对于前手,要使您的前手充分地知道您有哪些需求,这些需求对您的工作的完成有帮助对于后手,您必须要充分知道后手需要的是什么?如何充分地满足他们您工作的好坏,就是您工作的贡献,也是您的前手及后手对您工作的满意度如果您能充分考虑到您的前手与后手,相信您在工作时必会赢得极高的评价。良好的服务意识是主动、乐于为他人服务的意愿;不仅满足客户的显性需求,而且满足隐性需求!不要拒绝客户,而要将拒绝和选择的权利交给客户不要迷惑客户,而是想客之所