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文档简介

万科公司BSC应用案例马剑锋（2014年5月）一、背景分析二、万科BSC应用分析三、总结平衡计分卡平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。反映了财务、非财务衡量方法之间的平衡，长期目标与短期目标之间的平衡，外部和内部，结果和过程平衡，管理业绩和经营的平衡业绩的平衡等多个方面。4平衡计分卡（BSC）财务维度要在财务方面取得成功，我们应该向股东展示什么？

学习与成长维度为了达到愿景，我们如何维持变革和改进的能力？

客户维度为了达到愿景，我们应该对客户展示什么？

内部业务流程维度为了满足客户和股东，哪些流程必须表现卓越？

愿景与战略背景分析万科企业股份有限公司成立于1984年,1988年进入房地产行业,是目前中国最大的专业住宅开发企业，一直以来，万科以其绝对领先的销售业绩稳居中国房地产行业龙头老大地位。万科企业文化1.客户是我们永远的伙伴

2.人才是万科的资本

3.“阳光照亮的体制”4.持续的增长和领跑。万科的公司管理组织万科公司平衡积分卡应用历程1999年万科公司为实现人力资源的战略牵引力，在高层的支持下，执行副总裁解冻组织人力、财力试推行平衡计分卡。2000年正式实践平衡计分卡，2002年平衡计分卡的应用初具规模。2003年，平衡计分卡终于在万科扎下了根，直到现在平衡计分卡的应用仍受到万科公司的高度重视。万科战略地图策略能力财务客户内部程序关键： 黄色方框：成果/策略

紫色箭头：连接财务方面

蓝色箭头：连接客户方面 红色箭头：连接内部程序方面

绿色箭头：连接策略能力方面提高解决客户问题的能力提高了解客户经营、经济与技术需求的能力提高客户

识别率与CQT增加客户数量实现客户利润率提高客户满意度提高程序周期提高财务、员工、

IT与技术能力提高客户保持率增加客户消费份额增加客户数量与CQT提高设计、制定和提供解决方案的CQT提高客户服务与投诉处理活动的CQT提高客户关系管理、零售商及第三方管理能力增加销售收入维持营业利润通过成本控制来提高营业利润最有效地运用资金提高资金周转率

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