初级民航客运员操作技能试题A及答案

初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案第一模块：值机技能部分（45分）10分）14分）SZXLXAWNZZHASJW（南昌）22分）（南方航空公司）999（中国国际航空公司）34分）B737-300B737-800B747-400B767-30074E763733738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量100WH160）WH超过（160）WH的锂电池严禁携带。8分）PEKK,2PNRRLHOL2LCRSRLMBP6GXIAOYUBN19014ETNRTFF/CA833934RWM1ACCPEK12632BAGPEK12632MODPEK12632根据以上内容回答下列问题：1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G2分）2、该旅客的常旅客卡号是（CA8339343、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）100元/K1400）2分）4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（117771分）5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU11分）6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF1分）4分）座位已定妥RQ已经申请定座但未获得证实或列入候补NS不单独占用座位的婴儿SA利用空余座位，当票价规定不允许预先定座时使用五、重要旅客的范围是哪些重要旅客的行李托运有哪些注意事项（7分）军队在职军职少将以上的负责人；公使、大使级外交使节；由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人。行李托运注意事项：行李要贴挂重要旅客标识牌，装卸时，要逐件核对，防止错运、丢失或损坏。始发站和经停站在装卸行李、货物时，站优先卸机和交付。行李内夹带的这些物品的遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任（4分）参考答案：重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵遗失或损坏按一般托运行李承担赔偿责任。6分）目的地，票款不补不退；由于承运人原因旅客错乘，承运人应尽早安经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收退票费。八、写出患病旅客及患病旅客的陪伴人员要求退票的有关规定。（3分）参考答案：旅客因病要求退票，需提供有关医疗单元的证明，始退票费。患病旅客的陪伴人员要求退票，也按非自愿退票办理。第二模块：行李查询技能部分（15分）5分）1、行李延误运输赔偿要求的受理时限为从旅客到达后应收到行李之日起（21）天以内；2、对于行李损坏，最迟不能超过从收到行李之日起（）天内提出索赔要求；3）天内提出索赔要求；4、……看不清……第三模块：配载技能部分（15分）一、根据配载专用术语简称写出中文全称（6分）MTOW----（飞机最大起飞重量）（活动动物）PAX----（旅客）CGO（货物）（无油重量）LMC----（最后修正）二、填空（3分）12LOADMESSAGELDM载重电报应于飞机起飞后（5）分钟内发出。（6分）航班号：MU2388航程：SHA—KMG72KG/儿童标准重量婴儿标准重量）行李件数重量187件；货物件数/重量77件；邮件件数/重量234件计算过程：旅客重量：131××36+2×10=9524实际业务载量：9524+2100+2300+243=14167KG第四模块：其他技能部分（25分）一、英译汉（10分）：Hello！willyoupleasetellmewheretogomeetflightCA1101fromHOHHOTarrivingat09:.A:Well,about20minutesaftertheflighthaslandedthepassengerwillbecomingthroughthearrivalgate.P:About20minutesA:ArrivalGateonthefirstfloor.P:Thankyouverymuch.A:Youarewelcome.旅客：请问要接来自呼和浩特，上午9点15分到达的CA1101航班去哪里问讯员：噢。航班到达约20分钟后，旅客会从到达门（厅）出来。旅客：大约20分钟旅客：多谢了！问讯员：不客气。-----注意能力（10分）答案要点：1、注意是指心理活动队一定对象的指向和集中。民航服务工作人员2分）25分）A.注意的稳定性与持久性；B.注意的范围性：好的服务然预案能眼观六路、耳听八方，对旅客的C.动作上；注意的灵活性：指服务人员灵活地分配注意力，根据需要及时将注意迁移到新的注意对象上