保洁部工作制度及管理流程

一、保洁部岗位职责1、保洁部主管岗位职责工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监视治理责任。遵守公司制度等方面进展培训，提高员工的自身素养。意见.树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，掌握物料消耗,降低部门本钱。搞好员工防火、防盗意识的教育。每天依据卫生标准检查各岗位的卫生状况，准时对不合格进展订正。并严格实施。依据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面状况和员工沟通。负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作.2、保洁部保洁员岗位职责坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐；面负责，严格依据作业标准进展工作；工作中时刻做到微笑效劳、文明礼貌,稳重,做到不卑不亢；工作中做到“零干扰”效劳,不得在工作区域内谈天或大声讲话；工作中在收集客户放在门口的物品前要先询问客户后在进展处理；不得利用职务之便干私活谋取私利,对于有效劳要求的客户要将其引导到客服部；每日巡察职责范围内的清洁卫生状况,觉察问题准时解决，并做好记录；乐观参与业务培训,提高业务水平，自觉学习有关清洁保养学问，提高个人素养；9〕能处理在保洁工作中发生的相关事宜。3、保洁部消杀岗位职责并做好记录.2〕正确使用消杀药剂和器械,使到达最好的灭害效果.3)投药后,定期检查消杀效果并准时实行相应的措施。完成消杀作业后，准时清洗和保养消杀器械。1、单项地刷机操作规程1〕目的为正确使用作业设备,保证设备的正常运行以满足效劳的要求，特制定本规程。2)适用范围3〕职责B.操作运行或停顿运行每月保养一次。4〕工作程序B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。D。把地毯清洁剂装放水箱。E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。F。使用过程中，操作要平稳、避开不必要的碰撞，损伤机器.G.清洁干净放置库存里。H.安全留意事项检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人.操作时,严禁脚下伸进针盘或刷子里边。应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进展操作。2、三合一地刷机操作规程目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足效劳要求,特制定本规程。适用范围B.操作运行或停顿运行每月保养一次。3)职责4〕工作程序使用前，应检查设备的状态，有无特别确认无特别并进展设备的保养.B。插上电源插头,按安全保护钮，将把手调到适宜位置,开动机器。D.使用完后,将插头拔下，电线缠好,污水放出.F。安全留意事项G.电线插坐是否漏电。3、二合一地毯抽水机操作规程目的为正确使用作业设备，保证设备的正常运行,以满足效劳的要求，特制定本规程。适用范围B.操作运行或停顿每月保养一次。职责4〕工作程序B。使用前,将清水倒进水箱中。C。插上电源插头,翻开电钮开动机器.操作时，机器要平稳，避开不必要的碰撞,以免损伤机器。E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好,污水放出。检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损,需更换。G。使用完后,将机器擦好放回库里放好。H.安全留意事项检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。4、抛光机操作规程1〕目的2〕适用范围3〕职责B。操作运行或停顿运行每月保养一次。4)工作程序A业.B。使用前，将线放下,将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器.D。按下主动柄纤维垫提上离心开地面。E。插上电源插头,按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。F5H。留意事项检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。操作时严禁将脚伸进针盘里。5、三速吹风机操作规程1〕目的2〕适用范围A。本规程适用于三速吹风机的操作3〕职责4〕操作程序B。检查电源插头是否破损，漏电。〔1D.使用完后，将电源拔下，线缠好后放回库里。6、吸尘器操作规程1〕目的2〕适用范围A.本规程适用于吸尘器的操作.3)职责4〕工作程序B。检查电源插头是否破损，漏电.C.依据作业需要需用最高风速就调到最大风速〔1D。使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里.E。安全留意事项切记勿损坏电源线的外表,应选用防水插头，以免发生漏电现象。7、双马力吸水机操作规程目的规程。适用范围B。操作使用需每月保养一次。3〕职责4〕工作程序B.有挨次的向前吸水或地毯水洗。D。将污水倒出,将机器里外擦干。E。将机器放回库房枯燥处。F.安全留意事项严禁吸水桶污水过满浇坏电机。三、保洁部员工培训实施标准作业规程1、目的需要的学问和技能.2、适用范围适用于物业治理公司所属各工程部保洁部全体员工的培训工作.3、职责协作对外联系培训教师.保洁部主管负责制定部门培训打算并组织实施和培训质量检查.3)保洁部领班负责清洁操作的培训。4、程序要点1〕年度培训打算的制定.12月做出下年度的员工培训打算，并上报工程部及公司审批.员工培训打算必需符合以下要求：*符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;有具体的培训范围；有明确的培训内容;有考核的标准；有培训费用预算。入职员工的培训。部岗前培训,并经考核合格前方可正式上岗:*入职第一天由公司进展企业概况具体介绍,司的根本状况,并带着员工生疏工作环境，学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、效劳标准及部门的岗位职责等一系列培训；*其次天由保洁部主管、领班负责组织进展根本清洁学问的培训；*的老员工负责培训，每个岗位*实操培训完毕后由保洁部主管组织进展相关内容考试，考试不合格者应予以辞退.,评估上报工程部存档。清洁学问技能的培训。A．室内公共区域清洁培训:*家居保洁的留意事项；*大堂、会所大厅保洁方法；室内公共区域的清洁频率.B．室外公共区域清洁培训：主干道路的清洁频率；喷水池、人工湖的清洁方法；*C．清洁剂区分、使用的培训：*清洁剂的颜色、气味；清洁剂的性能;清洁剂的使用方法；清洁剂的留意事项。D．地毯清洗方法培训：干洗操作;干泡清洁操作；抽洗操作.E．常用清洁设备的使用和日常保养培训:吸尘机的使用与日常保养;*擦地机的使用与日常保养；抛光机的使用与日常保养；吸水面的使用与日常保养;*现场操作示范及其他相关配件的使用学问。F．地面清洁保养培训：*地面日常保养的留意事项；*地面清洁的频度。G．消杀效劳培训:灭虫的频率；消杀区域；*消杀灭虫频率；*药物的使用与保管.保洁工作挨次；保洁工作技巧；保洁应留意事项。I．清洁学问的培训由保洁部主管、领班负责，每周进展一次，每次两个小时.安全培训。A．安全培训内容:安全方面的相关清洁作业规程.C5)物业治理学问的培训.A．参与公司统一安排的专项物业治理学问培训。B．物业治理学问的培训每半年至少安排一次。C．培训后参与公司组织的统一考试。6)其他方面的培训。B．外出参观学习。C．打算外培训。7〕培训考核方式.30%。70％.实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由保洁部主管组织安排相应辞退.8)培训记录。表》上报工程部,并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。5、记录6、相关支持文件四、保洁部员工绩效考评实施标准作业规程1、目的勤。2、适用范围适用于物业治理公司保洁部员工的绩效考评工作。3、职责保洁部领班负责依照本规程进展清洁工的日检工作。保洁部主管负责依照本规程进展保洁部领班、清洁工的周检工作。周检工作.公司分管副总经理负责依照本规程进展保洁部的周检工作。4、程序要点1〕保洁部员工的工作标准A．保洁部员工在进展公共区域的卫生清洁时，应符合保洁部《室内公共区B业规程》要求进展清洁。业规程》中的各项工作要求。进展工作。准作业规程》中的各项要求。量标准进展检查工作，提高清洁工作质量。准作业规程的要求。2)考评评分构造,各种检查考构成：〔30分)；培训质量〔10分；清洁设备使用与保养〔10分〕;依据标准作业规程操作质量〔20分；效劳质量10分；*执行公司其它相关标准作业规程〔10分；其他质量〔总分值10分).构成为：岗位工作标准作业规程的执行质量〔10分；培训质量〔10分；自身工作技能〔10分；效劳质量10分；〔10分)；(10分)；*处理公正性质量(10分〕;遵守相关工作作业规程质量10分；团结协作质量〔10分；道德水准〔总分值10分。3〕绩效考评扣分细则:岗位工作质量考评扣分细则:清洁工在进展公共区域清洁时，每次检查觉察1-5分；严峻违反作业规程操作的，每觉察一项扣减该项的6—15分；引起不良后果的视状况扣减16-30分。扣完为止；1-23-5分；引起6—20分。扣完为止；清洁工在进展清洁工作时不符合《保洁部清洁设备操作与日常保养标准1—2分；严峻违6—10分，扣完为止；全部清洁工在进展清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次4—6分；引起7—20分，扣完为止；保洁部员工当值时,不符合《工程部员工效劳标准作业规程》规定的每觉察3—4分;引起不良后果的扣对应5—10分。扣完为止;1—2分；严峻违规者扣减对3—4分；引起不良后果的,6—10分。扣完为止。B、保洁部主管/领班绩效考评扣分细则:*严格依据保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领及程序进展作业.组织、监控、检查工作,1—2分；严峻违规扣减对应工程的3—4分；引起不良后果的，视状况扣减对应工程的5—10分，同时应考虑发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目“内同时连带扣分；属自身工作技能、素养低造成的,在检查表“工作技能“栏目内同时扣分;属工作责任心不够的,属处事偏差,有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属不团结、协作不畅造成的，在“团结协作”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的全部栏目内同时连带扣分，直至对应工程分扣完为止〔一般每次觉察扣减1—23—4分);*保洁部主管当值时仪容仪表、言行举止达不到《工程部员工效劳治理标准作业规程》要求的，每次检查每觉察一项，一般违规扣减1-2分；严峻违规扣5-101〕项的方法分析造成不合格的因素，在相应栏目内同时扣减相应分值，一般违规扣减1—2分；严峻违规扣减3—10分；*保洁部主管/领班组织安排、监视、检查不够,员工工作或本部门〔划分区域〕工作效果达不到各个相关标准作业规程的,每次检查每觉察一项一般违规扣3—101〕1—2分;3—10分；*保洁部主管/3-45—101〕项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应工程分值，一般违规1—2分;3—10分。,或因记录签名不清、不合要求或有肯定客观因素造成的程度稍微不合格。严峻违规、严峻程度是指明知故犯引起的不合格.质量受到连带影响的结果。“其他”栏目是