理赔服务资源考试

理赔服务资源考试一、单选题1、中易赔系统在查勘任务之前增加（）任务，将推修工作前置。［单选题］*引导定损（正确答案）送修定责反馈目前总公司最重视的指标是（）。［单选题］*精准送修成功率（金额及件数）（正确答案）当日报案结案率专票收集率以上皆是向客户推修时，如何使用讲话方式（）。［单选题］*询问客户去哪里维修，根据客户回答在荐修将所有合作店告知客户，让客户自行选择根据系统首推店面，告知客户去该店维修的优点（正确答案）向客户推荐合作店，客户拒绝后告知客户不去合作店后果自负双方事故，中易赔查勘页面优先显示（）损失项信息。［单选题］*标的车三者车（正确答案）人伤物损专线对三者车的哪些信息必须录入，否则无法提交报案。［单选题］*车牌号/品牌（正确答案）车牌号/电话车牌号/姓名姓名/电话查勘员不使用中易赔或通讯管家给客户打电话是否录音。［单选题］*TOC\o"1-5"\h\z是否（正确答案）通讯管家中的客户电话是否可以修改。［单选题］*是否（正确答案）不算自选引导定损点，承保资源至多会有（）家推荐修理厂。［单选题］*1（正确答案）234不算自选引导定损点，公共资源至多会有（）家推荐修理厂。［单选题］*123（正确答案）4引导定损任务时效是指案件调度开始至（）的时间。［单选题］*接受任务引导定损任务提交（正确答案）点选同意或拒绝查勘任务提交引导定损任务未完成前是否可以使用新理赔系统操作赔案。［单选题］*TOC\o"1-5"\h\z是否（正确答案）引导定损任务对某一推荐修理厂点选客户同意后是否可以修改。［单选题］*是否（正确答案）查勘任务对某一推荐修理厂点选客户同意后是否可以修改。［单选题］*是否（正确答案）公共资源引导定损任务最开始展示（）家推荐修理厂。［单选题］*1（正确答案）234中易赔案件列表默认筛选条件为什么？［单选题］*全部（正确答案）已超时未超时其他无三者车姓名、电话，是否可以点选“客户同意”。［单选题］*是否（正确答案）中易赔系统引导定损任务与查勘任务任务，哪个损失项可以修改品牌。［单选题］*标的车三者车（正确答案）两者都能修改两者都不能修改目前总公司考核送修内容不包含哪种资源类型（）。［单选题］*标的（承保资源）标的（公共资源）三者（正确答案）全部包括公共资源在哪种环节可以选兜底修理厂（）。［单选题］*引导定损全部拒绝后弹出查勘环节全部拒绝后弹出引导定损选待查勘荐修后弹出查勘环节将推荐店面拒绝后，选引导定损点后弹出（正确答案）通讯管家小程序应该由谁进行操作。［单选题］*查勘岗（正确答案）定损岗接修员车商维护岗引导定损任务处理时效，是由车商设置，承保资源及公共资源可分开单独设置。［单选题］*是（正确答案）否新系统设置录音电话必打后，不打电话是否可以提交任务？［单选题］*是否（正确答案）承保资源出险后，第一时间选客户同意，然后在打电话询问事故详情并荐修协同驻店员让客户去首推店面。［单选题］*是（正确答案）TOC\o"1-5"\h\z否三者车输入具体车型是否可以检索到品牌。［单选题］*是否（正确答案）承保资源选择客户拒绝后是否可以修改为客户同意。［单选题］*是否（正确答案）二、多选题1、引导定损任务送修选项包含哪些内容。*客户同意（正确答案）客户拒绝（正确答案）待查勘荐修（正确答案）现场快赔查勘任务送修选项包含哪些内容。（）*客户同意（正确答案）客户拒绝（正确答案）现场快赔（正确答案）客户不同意推荐（正确答案）中易赔系统在哪些环节可以拨打客户电话。（）*引导定损（正确答案）查勘（正确答案）定损单证收集新增三者车损失项，需录入哪些信息才能获取引导定损点（兜底修理厂（）*车牌号（正确答案）品牌（正确答案）姓名（正确答案）电话（正确答案）互碰自赔案件需要进行哪些操作。（）*修改责任比例（正确答案）打开互碰自赔开关（正确答案）录入三者车交强险信息（正确答案）注销商业险（正确答案）下列哪些情形会触发接修任务。（）*对某一推荐修理厂点选客户同意（正确答案）承保资源标的车点选客户拒绝（正确答案）引导定损任务超时（正确答案）在自选引导定损点选择修理厂（正确答案）现场快赔下列哪些环节可查看接修任务结果。（）*查勘任务（正确答案）引导定损任务中易赔消息通知（正确答案）核损任务（正确答案）中易赔消息通知会发送哪些内容。（）*新增调度任务（正确答案）接修结果（正确答案）核损结果案件状态查勘任务中，以下哪些情形，引导结果无法再次修改，否则提示“不允许再次操作。（）*查勘任务提交前，接修员接修任务点选“同意”（正确答案）其中一家推荐修理厂选择“客户同意”（正确答案）在自选引导定损点选择修理厂（正确答案）点选现场快赔坐席推荐结果会在中易赔哪些环节展示。（）*查勘任务（正确答案）引导定损任务（正确答案）中易赔消息通知核损任务中华车商伙伴可以操作哪些任务。（）*查勘任务引导定损任务接修任务（正确答案）到店任务（正确答案）哪些环节会实现电话录音。（）*使用中易赔拨打电话（正确答案）使用通讯管家拨打电话（正确答案）客户拨打查勘员副卡电话（正确答案）客户拨打查勘员主卡电话与客户通话联系必须涉及哪些内容。（）*优先询问出险原因，时间及地点（正确答案）告知客户去首推合作店定损（正确答案）询问客户去哪里修车安抚客户告知若无人伤不必担心，心理安慰（正确答案）新系统触发条件包括哪些。（）*根据车商维护规则（正确答案）车辆出险地已上线新系统（正确答案）车辆属于可送修范围（正确答案）客户选择走新送修流程送修车辆资源类型包括哪些。（）*承保资源（正确答案）公共资源（正确答案）三者车（正确答案）其他车辆新系统送修流程监控可查看哪些环节的引导结果。（）*坐席引导（正确答案）引导定损环节（正确答案）查勘环节（正确答案）接修环节（正确答案）到店任务（正确答案）下列哪些是新系统对送修资源的配置方式。（）*承保（正确答案）公共（正确答案）短期策略（正确答案）兜底修理厂（正确答案）下列哪些是新系统对公共资源的配置内容。（）*品牌支持度（正确答案）距离（正确答案）金