战略绩效管理 第六章 绩效反馈

战略绩效管理

第六章绩效反馈第一节绩效反馈绩效反馈的重要性：员工通过反馈知道主管对他的评价和期望，从而根据要求不断提高；主管通过反馈指出员工的绩效水平和存在的问题，可以有的放矢地进行激励和指导。对错误的行为进行反馈的方法建设性批评的七要素：（1）建设性的批评是战略性的。（2）建设性的批评是维护对方自尊的。（3）建设性的批评发生在恰当的环境中。（4）建设性的批评是以进步为导向的。（5）建设性的批评是互动式的。（6）建设性的批评是灵活的。（7）建设性的批评能够传递帮助信息。对正确的行为进行反馈的方法进行正面反馈时应遵循的四个原则：用正面的肯定来认同员工的进步，例如应针对“成功率的提高”而不是“失败率的降低”。明确地指出受称赞的行为。当员工的行为有所进步时，应给予及时的反馈。正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益。有效的自我反馈机制自我反馈是一种特殊的绩效反馈方式。通常，绩效反馈是通过管理者与员工之间的沟通进行的。而自我反馈指的是在建立一套严格、明确的绩效标准的基础上，使员工自觉地将自己的行为与标准相对照的机制。自我反馈是管理者进行绩效反馈的重要的补充。360度绩效反馈计划360度绩效反馈计划具有以下优点：

第一，360度反馈强调组织关心人们付出的行动甚于他们达到的结果。第二，如果360度的反馈出自对被评价人有帮助的人，就能向评价对象提供全面而有价值的信息，从而起到积极的作用。与只有上级和员工两人介入的方法相比，这种方式更有可能发现问题或员工的优点。第三，360度绩效反馈计划有利于提高员工对绩效反馈信息的认同程度。第二节绩效反馈面谈绩效反馈面谈的目的（1）使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点，了解主管对自己工作的看法，促进员工改善绩效。（2）对绩效评价的结果达成共识，分析原因，找出需要改进的方面。（3）制定绩效改进计划，共同协商确定下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。（4）为员工的职业规划和发展提供信息。一、绩效反馈面谈的方法选择合适的面谈时间选择合适的面谈地点和环境收集、整理面谈所需要的信息资料图6-1绩效面谈的距离和位置管理者员工严肃的气氛理性的气氛和缓的气氛理性和缓的气氛收集、整理面谈所需要的信息资料管理者和员工都要收集和整理日常积累的有关绩效的各种信息与事实。管理者的资料，主要包括：绩效评价表格、员工日常工作情况的记录和总结、该绩效评价周期的绩效计划以及对员工的基本绩效评价结果。员工应该充分地收集和整理一些能够表明自己绩效状况的事实依据，及日常工作的意见和建议。另外，管理者还需要掌握有关员工个人性格特点的信息。二、设计面谈的过程如何进行开场白明确面谈目的与预期效果确定面谈顺序三、分析和诊断绩效问题知识：员工是否具备完成任务的知识和经验？技能：员工是否掌握了应用知识和经验的技能？态度：员工对工作的态度是否端正？激励机制：企业的激励政策及与直接上级的关系是否影响了员工的积极性？资源：是不是由于缺乏资源导致了最终的不良绩效？流程：企业的流程是否影响高绩效的实现？组织氛围：组织的人际关系、气氛等是否不利于完成绩效目标？外部障碍：是否存在影响绩效的外部不可控因素？四、确定解决问题的方法通过培训或让员工自学的方式使员工掌握工作所必需的知识与技能。尽量合理地规划流程与资源的分配，或者进行必要的职位调整。主动了