理赔协谈及方法技巧课件

理赔协谈及方法技巧汇报人：代用名2023.08.20理赔协谈概述理赔协谈准备理赔协谈技巧理赔协谈中的心理战术理赔协谈的案例分析理赔协谈总结与展望contents目录理赔协谈概述01理赔协谈是指双方在平等、自愿的基础上，就理赔案件的具体事宜进行协商、谈判、达成共识，以实现公平、合理、高效的解决理赔纠纷。理赔协谈定义1理赔协谈的目的和意义23实现快速、高效、低成本的解决理赔纠纷，保护双方合法权益。通过沟通协商，增强双方理解和信任，为未来的合作打下良好基础。促进保险行业的健康发展，提高社会效益。03适用于不同的理赔阶段，包括初审、复查、终审等。理赔协谈的适用场景01适用于各类理赔案件，如车险、健康险、财产险等。02适用于不同的保险产品和保险公司。理赔协谈准备0201了解事故发生的原因和经过。了解理赔案件详情02了解涉及的保险产品和保险公司。03了解理赔申请人的保险权益和理赔请求。03确定协谈的时间、地点和参与人员。制定理赔协谈计划01分析理赔案件的难点和重点。02制定详细的理赔协谈方案。01准备理赔申请材料。准备理赔协谈资料02准备证明文件和相关证据。03准备保险公司和行业协会的相关规定。理赔协谈技巧031沟通技巧23理赔协谈的目标是达成一个公平合理的协议，明确沟通的目标和预期结果。明确沟通目标建立与对方之间的信任关系，以促进双方的合作和沟通。建立信任清晰明确地表达自己的观点和要求，避免模棱两可或含糊其辞。清晰表达03坚持原则在谈判中始终坚持自己的原则和立场，但同时要表现出灵活性和妥协精神。谈判技巧01了解谈判对手了解对手的背景、需求和利益，以便更好地制定谈判策略。02制定合理的谈判方案制定可行的谈判方案，包括让步和妥协的余地，以便在谈判中灵活应对。倾听对方意见在处理冲突时，要认真倾听对方的意见和诉求，理解对方的立场和观点。处理冲突的技巧寻求共同点在解决冲突时，要寻找双方共同点，通过合作和协调来解决问题。采取公正的态度在处理冲突时，要采取公正的态度，避免偏袒任何一方，以获得双方的信任和尊重。理赔协谈中的心理战术04态度积极01以积极的态度与对方交流，对其表现出尊重和关注，使对方感受到被重视和关注。建立信任倾听02认真倾听对方的陈述和要求，让对方感受到被理解和关注。透明沟通03清晰明了地表达自己的立场和要求，让对方了解自己的意图和计划。1了解对方需求23通过询问和观察，了解对方的需求和关注点，以便更好地调整自己的谈判策略。探询对对方的立场和要求进行分析，了解其背后的原因和利益关系。分析在满足自己利益的同时，也考虑到对方的需求和要求，达成双赢的结果。妥协03适时表露优势在适当的时机，将自己的优势和筹码摆在桌面上，让对方了解到自己的实力和资源，增加谈判的筹码。掌握优势01信息收集在谈判前尽可能多地收集信息，包括对方的背景、信誉、实力等方面，以便更好地掌握谈判主动权。02制定策略根据收集到的信息，制定合适的谈判策略，包括底线、筹码等，以保证自己在谈判中处于优势地位。理赔协谈的案例分析05案情介绍某车主因车辆事故报案，需要进行保险理赔案例一：汽车保险理赔协谈协谈过程车主与保险公司就维修费用、工时费等赔偿细节进行协商方法技巧车主需要了解保险条款，准备好维修清单、发票等证明材料，提出合理的赔偿要求，同时要表达出对保险公司利益的考虑，建立信任关系案情介绍01某患者因医疗事故导致身体受到损害，需要进行医疗事故理赔案例二：医疗事故理赔协谈协谈过程02患者与医院就赔偿金额、责任认定等细节进行协商方法技巧03患者需要了解相关法律法规，提出合理的赔偿要求，同时要表达出对医院利益的考虑，建立信任关系，达成和解协议1案例三：工伤事故理赔协谈23某工伤职工因工作受伤，需要进行工伤事故理赔案情介绍工伤职工与雇主就赔偿金额、责任认定等细节进行协商协谈过程工伤职工需要了解相关法律法规，提出合理的赔偿要求，同时要表达出对雇主利益的考虑，建立信任关系，达成和解协议方法技巧案情介绍某乘客因航空意外导致身亡或受伤，需要进行航空意外理赔案例四：航空意外理赔协谈协谈过程乘客家属与航空公司就赔偿金额、责任认定等细节进行协商方法技巧乘客家属需要了解相关法律法规，提出合理的赔偿要求，同时要表达出对航空公司利益的考虑，建立信任关系，达成和解协议理赔协谈总结与展望060102保持冷静与耐心在理赔协谈中，保持冷静和耐心是至关重要的。不要被对方的情绪或言辞所影响，要确保自己的思路清晰和明确。准备充分充分了解保险合同和相关法律法规，准备好相关的文件和证明材料。这样可以帮助你在理赔协谈中更有信心和底气，同时也能让对方感受到你的专业性和合理性。明确要求在理赔协谈前，要明确自己的要求和期望。这样可以让你更有目的地与对方交涉，同时也能更好地维护自己的权益。学会妥协在理赔协谈中，要学会妥协和让步。在坚持自己权益的同时，也要考虑对方的立场和需求，寻求双方都能接受的解决方案。记录和跟进在理赔协谈后，要及时记录和跟进进展情况。这样可以确保自己的权益得到有效保障，同时也能为未来的理赔协谈积累经验和教训。理赔协谈经验总结030405专业化程度提高01随着保险市场的不断发展和完善，理赔协谈的专业化程度将会不断提高。对于保险公司来说，需要提高理赔协谈人员的专业素质和技能水平，以提高理赔效率和客户满意度。理赔协谈未来发展趋势透明度和公正性增强02未来，随着互联网技术的不断发展和应用，理赔协谈的透明度和公正性将会得到增强。保险公司和客户可以通过互联网平台进行实时沟通和协商，以提高理赔效率和公正性。个性化服务的需求增加03随着人们保险意识的不断提高，对于理赔服务的需求也将会更加个性化和多样化。保险公司需要针对不同客户的需求提供个性化的理赔服务，以满足客户的差异化需求。加强学习和培训理赔协谈人员需要不断加强学习和培训，提高自己的专业素质和技能水平。包括了解保险合同和相关法律法规，掌握沟通技巧和心理学知识等。提高理赔协谈水平的建议建立良好的客户关系理赔协谈人员需要与广大客户建立良好的客户关系。通过积极沟