老年公寓规章管理制度

老年公寓各项规章管理制度公寓员工职业道德规范公约一、热爱党，热爱祖国，热爱家老年事业；二、以公寓为家，视老人为父母，视家眷为亲人；三、爱岗敬业，精益求精，无私奉献；四、尊重老人，关怀老人，爱惜老人；五、举止文明，仪表端庄，礼貌待人；六、文明用语，道德规范，遵纪遵法；七、互相协助，互相团结，共同进步；八、钻研业务，提高素质，奋发进取。

二不、四轻、五心

二不：1、出现事故和严重差错发生原因未查清不放过。2、出现事故和严重差发生的当事人未受教育不放过。

四轻：

1、说话轻；2、走路轻；3、开关门轻；4、操作轻。

五心：

1、接待客人要和蔼热心；2、服务老人要认真细心；3、解释状况要谨慎耐心；4、看待老人要体贴关怀；5、接受意见要诚恳虚心。十五个容许、不容许1、容许老人挑选服务员，不容许服务员挑老人。2、容许老人能干的事情不干，不容许服务员将服务推给老人。3、容许老人给服务员添麻烦，不容许服务员嫌麻烦。4、容许老人对服务工作不满意，不容许服务员对老人不满意。5、容许老人不听劝说，不容许服务员不耐心去工作。6、容许老人委屈服务员，不容许服务员虐待老人。7、容许老人有缺陷，不容许服务员嫌弃老人。8、容许老人拒绝接受服务，不容许服务员拒绝服务。9、容许老人闹情绪，不容许服务员发态度。10、容许老人给小费或礼品，不容许服务员收小费、礼品。11、容许老人不明白，不容许服务员借机装糊涂。12、容许老人出错误，不容许服务员纵容出错误。13、容许老人说家人不好，不容许服务员讲家眷坏话。14、容许家眷说老人不好，不容许服务员讲老人坏话。15、容许老人自由转出转入，不容许服务员鼓励（劝说）老人转出转入。公寓员工岗位职责一、公寓总经理（副总经理）职责1、认真贯彻执行党和国家政策、法律、法规，各负其责管理全公寓工作。2、热爱老年事业，无私奉献，搞好老年公寓各项工作。制定好公寓长远规划，工作目的，调动多种积极原因，组织实行。3、教育员工树立一切为了老人的服务宗旨，加强政治思想和业务技能学习，提高服务质量。定期检查督促各项指标的贯彻。4、加强自身学习，不停提高管理水平和应急处理问题能力。严防多种事故的发生。5、勤政廉洁，以身作则，团结员工，勇于创立一只服务于老年公寓的思想好，业务精优质高效的团体。6、常常对员工进行各项安全防备教育，防火、防盗、防止一切事故发生。7、开办学习型老年公寓，办出自己的特色。不停完善入住环境，使入住老人享有高品质的生活。公寓护工职责1、认真完毕所肩负的护理任务，服从领导统一管理和指挥。2、严格执行护理原则和操作规定，不得简化程序，不得懈怠。3、加强学习，不停提高护理水平。牢固树立热爱老年工作，尊敬老人，无私奉献的崇高思想。4、爱岗敬业，工作期间不得办私事，不得脱岗。不得从事与本职无关的任何事情。5、发现问题要及时处理和上报，不得延误和隐瞒。严格执行交接班制度。6、严格尊章守纪、遵法。保证老人和亲属满意。公寓餐饮人员职责1、负责全公寓餐饮膳食工作，一日三餐，就餐准时，每天保障开水供应。2、根据老人饮食特点，注意营养，科学合理配餐。3、做好卫生和消毒工作。保持厨房清洁，无异味。4、加强卫生安全防备意识，防止食物中毒及意外事故发生，一旦发生食物中毒要立即汇报，保留、保护好现场，封存可疑食品，以待查清原因。5、保护食堂财产，注意节省，杜绝挥霍。6、加强学习，不停提高烹饪技能。护理服务原则

根据人入住的身体状核算确定护理级别，分别为自理、半护、全护、特护四个护理级别：自理：老人属完全行为能力人，思维正常，活动自如。

服务内容:

1.房间卫生

2.洗床单、被褥

3.打开水、送饭

4.能参与文体活动自我参与型，院方组织、活动，并提供场所及设施5.负责清洗、消毒餐具

半自理：老人头脑清醒，身体活动稍有不便。服务的内容:

含自理等服务内容外，另增长送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲，协助老人洗澡。局部协助型，老人个别项目由服务员来协助。全护理：老人思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。

服务的内容：

在办护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、到便盆。特级护理：老人不能行动，完全依赖他人照顾。

服务的内容：

在全护理的基础上，增长喂饭、喂水、喂药、协助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。

我国老年人状况分析和养老床位伴随我国现代化进程的推进和人民生活水平、健康水平的日益提高，老龄化问题已日益突出的提到全社会面前。据记录，目前我国60岁以上的人口已到达1.44亿，占总人口的11%。在此后较长一段时间内，老龄人口的比例将以年平均3.2%的速度增长。从到这一时期，平均每年将有约596万人进入老龄；大概在二十一世纪40年代，人口老龄化程度将到达高峰；2030年前后，我国60岁以上的老龄人口估计将增至4亿左右，相称于目前欧盟15国的人口总和；到2050年，我国60岁和65岁以上的老龄人口将分别抵达4.5亿和3.35亿，这意味着每3个人中有1个老人。据人口专家预测，未来十年，包括独生子女于独生子女、独生子女于非独生子女构成的独生父母家庭（即421家庭），在我国至少会达抵达上千万个。据一项京沪穗都市居民调查显示，35%的家庭要赡养4位老人，49%的家庭要赡养2-3位老人；单纯靠子女赡养老人已经是一种难以处理的社会问题。与此相反的是，目前全国各类老年社会福利机构仅有170多玩张养老床位，而全社会的养老床位需求到达1400多万张，远远不能满足需要。老年人的养老、安居问题日益成为成为重要的社会问题。石家庄市老年人口状况和老年公寓状况石家庄市目前60岁以上的老年人口数量，据末的记录数据，全市60岁以上人口抵达105万，占总人口的11.4%。而据最新的记录数据表明，目前全市60岁以上人口已达118.2万，占总人口的12.6%，不仅展现上升趋势，并且上升趋势明显。石家庄民政局福利处姜连吉处长说，托老的需求，市场很大。目前石家庄正式获批开办的老年公寓约有30家，床位局限性万张，占市区老龄人口的千分之8.12，跟全国的的1%差距很大，跟国外要到的10%，更是不可同日而语，养老床位缺口很大。我们考察过的老年公寓护理院，理解到的某些信息：白求恩护理院、颐养园老年公寓、夕阳红老年公寓长安老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、棉五托老所、联谊老年公寓。运行比很好的老年公寓：长安老年公寓、东云老年公寓、夕阳红老年公寓、松鹤园老年公寓、祥和老年公寓、锦华老年公寓、颐养园老年公寓。新投资扩建的老年公寓有：新建锦华老年公寓，投资150万；东三教颐寿园投资600万，面积7000平米。颐养园老年公寓扩建投资200万；祥和老年公寓扩建投资200万。这些老年公寓，资金来源大多来自社会集资，少有政府投资。阐明个人在建设养老事业方面承担了极大的风险和责任。同步也表明，这些老年公寓为社会做出了极大的奉献，处理了一部分甚至政府也临时无力处理的问题。在兴办老年事业的过程中，这些老年公寓也积累了丰富的经验，非常值得我们学习。但总的状况，仍然不能满足养老的床位需要，供求矛盾仍然比较突出，需要社会加大投入，并办高原则的老年公寓。三、石家庄市桥西区瑞和祥老年公寓位于滨河新城小区内，独立院落，二层钢混构造楼房，建筑面积1100多平方米。东临民心河，环境幽雅，家居式的前后院落，阳光充沛，休闲、娱乐设施齐备。紧邻小区花园，是老年人生活、修养的理想之所。生活居住所需的各项设施齐备，房间40间，其中，有20多平方米的厨房一处，容纳100多人就餐的餐厅一处，男、女洗浴各一处。除努力加强各项公寓的硬件建设管理外，同步不停提高员工自身的业务水平，常常性的对员工进行思想教育，认真学习各项规章制度，理解国家针对养老机构的方针政策，牢固树立尊老、爱老、服务于老人的奉献精神，为发明友好社会奉献力量。四、充足运用自身条件办出特色，办出水平。1.本老年公寓既是独立院落，清静幽雅，又溶于生活小区之中，随时能与人群交往、沟通，使入住老人消除孤单、冷清之感，心情愉悦，就如生活在家同样的环境之中。2.创立制定不一样层次的入住原则，满足不一样层次人群的需求。做到服务原则一致，只要老人有需要，公寓就去做。提高管理人员的业务素质和政策水平；炊事人员在饮食方面对进货和制作严格把关，讲究营养搭配，科学配餐，适合老年人口味，让老年人吃的满意，吃出健康；护理服务人员提高护理技能，训练树立“三心式”的服务理念，即“诚心、爱心、贴心”。每个员工要树立视老人为亲人，想老人之所想，帮老人之所需，一切为了老人的服务宗旨，让每位入住