罗宾斯《管理学》期末考试试题

1、从管理外部环境的角度看，“企业的基础是关系”这句话意味着什么？企业应当怎样管理这些“关系”？答案:358字 （1）外部环境是指可以对组织绩效导致潜在影响的外部力量与机构，包括两类要素：详细环境与一般环境。（2分）（2）详细环境包括：顾客、供应商、竞争者和压力集团。（2分）（3）一般环境包括也许影响组织的广泛的经济条件、政治法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件与全球条件。（2分）（4）企业处在由详细环境和一般环境要素所编织的复杂网络关系之中，这其中受企业决策和行动影响并影响着企业的各类有关者就是利益有关者。这些利益有关者与企业息息有关，构成企业生存与发展的基础。（2分）（5）企业管理外部关系分为四个环节：第一，确定谁是组织的利益有关者；第二，确定这些利益有关者也许存在的特殊利益或利害关系是什么？第三，确定每一种利益有关者对于组织决策和行动来说有多关键；第四，决定通过什么详细方式管理外部利益有关者关系。（4分）2、组织中的变革一般包括哪几种类型？试结合实际论述人们抵制变革的原因以及减少变革阻力的管理方略：答案: 482字（1）变革的类型：构造、技术、人员。构造变革包括变化职权关系、协调机制、集权化程度、职务再设计及其他构造变量；技术变革包括工作开展的方式、所使用的措施和设备的变化等；人员变革是指员工的工作态度、期望、认知和行为的变化。（3分）（2）人们抵制变革的三个原因：不确定性、紧张个人损失、顾虑变革不符合组织的利益。（3分）（3）减少变革阻力的六项管理措施：教育与沟通、参与、增进与支持、谈判、操纵与合作、强制。（3分）（4）以战国时秦国的商鞅变法为例，这里的变法就是组织变革。商鞅变法的目的是让秦国富国强兵。可是，变法的主张却招致多方面的反对。首先是秦国的贵族，变法触犯了他们的既得利益。首先是秦国的大臣，他们因循守旧，认为不变法同样可以治理好国家，他们还紧张一旦实行新法，官吏、百姓对它都不熟悉，有也许会产生不良后果。看待变法中的阻力，当时采用了两种措施。一是秦孝公以理服人。他召集大臣们在一起辩论，让支持与反对变法的双方畅所欲言。成果是商鞅以无可反驳的事实令反对派哑口无言，秦孝公得以统一思想。二是商鞅采用强制的手段看待那些议论新法、触犯新法的百姓和贵族。（3分）3、“人们对于工作，要么满意，要么不满意；对工作满意的对立面就是不满意。”你同意这种观点吗？试运用有关理论论述理由：答案:311字（1）不一样意这种观点。（1分）（2）根据赫茨伯格的双原因理论进行分析。（1分）（3）对工作满意的对立面不是不满意，也即消除了工作中的不满意原因并不必然能让工作令人满意。“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”对立面是“没有不满意”。（4分）（4）导致工作满意的原因与导致工作不满意的原因是互相独立的，并且差异很大，因此，试图在工作中消除不满意原因只能给工作场所带来和平，而未必具有动机作用（2分）。这些导致工作不满意的外部原因是保健原因，当它们得到充足改善时，人们便没有了不满意感，但并不会因此而感到满意或受到鼓励（2分）。要想真正鼓励员工努力工作，必须重视鼓励原因，这些内部原因才会增长员工的工作满意感。（2分）4.论述管理的科学性和艺术性及其互相关系？答：536字（1）管理的科学性：管理是一门科学，形成系统的管理知识体系。这些管理原理和措施反应管理活动的规律，对管理实践具有科学的指导意义。（2）管理的艺术性：管理是一门艺术，由于它不像有些科学那样可以单纯通过数学计算去求得最佳答案，也不也许为管理者提供处理问题的详细模式，它只能使人们按照客观规律的规定，因地制宜，因势利导，实行发明性管理。同步，管理中还存在着许多未知的、活的、模糊的原因。所谓未知的、活的、模糊的原因即靠人的经验、感觉、魄力、权威等都无法度量甚至无法言传，被人们称之为“艺术”的部分，这部分也正是管理学应当开发的处女地。（3）管理的科学性与艺术性的关系：管理的科学性和艺术性互相依赖，互相补充。管理的科学性反应管理的共性，管理的艺术性则揭示管理的个性。管理科学为管理艺术奠定基础，使管理者把握管理的本质；管理艺术使管理科学得到灵活运用，充斥生机和活力。管理的科学性与艺术性可以互相转化。管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识与科学化管理知识不停互相转化的过程。艺术化的管理知识要不停地转化为科学化的管理知识，作为管理知识体系中规范的一部分，才能更好地指导自己的管理实践；反过来，也只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，边运作边探讨，才能形成有效的管理活动。5.导致组织冲突的原因也许有哪些？你觉得应当怎样有效管理组织的冲突？6.谈一谈系统动力学在区域物流方面的应用答： 541字（1）系统动力学适合于研究区域物流研究的有关问题。这是由系统动力学学科特点和区域物流的得系统性特性共同决定的。区域物流的系统特性是指它具有多种动态子系统、是一种因果反馈系统、是一种非线性系统等。而系统动力学在分析此类系统方面具有优势。系统动态学是研究区域物流的可行措施,建立系统动力学模型可以理解区域物流系统的内部构造,深化对区域物流系统的本质认识。（2）详细应用。可以运用系统动力学措施对区域物流系统进行分析，得出区域物流系统动力学模型，在此基础上进行定性分析，认为政府的宏观决策提供理论根据。（3）详细思绪。由于区域物流系统是一种复杂的社会经济系统,其发展直接受经济环境,产业政策,社会资源,人口等的影响。因此在分析过程中要注意系统层次特点,分阶段进行。要以确定系统的边界范围,明确物流系统包括的要素为前提。可以根据区域物流系统中各原因的因果性，以系统反馈控制理论为基础,运用系统思索的观点来界定系统的组织边界并建立量化模型，并用计