第三章交际交往的基本礼仪述DOC

第第#页但这种情况最好不要发生。二、打电话礼仪1、时间选择——时间适宜。、休息时间别给人家打电话。除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么重大的急事别打电话。、就餐的时间别打电话。、节假日不是重大事端不要打电话。尽量不要占用对方的节假日，你给对方一个休息的时间。、注意时差如果是打给国外，你还要注意时差的问题。2、注意空间选择任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院，会议中心啊，餐厅啊，商场啊等地方。3、注意通话的长度。通话时间宜短不宜长，电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说，废话不说。4、通话内容：有所准备。通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点，准备好纸和笔以及必要的资料和文件。注意礼节。接通电话后，应主动友好，自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中，“谢谢”收尾，态度温文而雅。5、终止电话打电话谁先挂呢？社交礼仪的标准化做法，地位高者先挂。不宜“越位”抢先。不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。三、接电话的礼仪1、迅速接听接电话首先应做到迅速接听，力争在铃响三次之前就拿起话筒，我们强调铃响不过三声，避免让打电话的人焦急不安或不愉快。2、认真倾听并作出相应回答接电话时，一定要认真倾听，不要随便打断对方讲话，要搞清楚对方来电的目的，尽可能迅速地做出相应的回答。当然，认真倾听，并不是完全不出声，还要注意呼应对方，比如：用“嗯”、“好的”、“知道了”等短语作为呼应，让对方感觉到你确实在认真地听。3、复述来电的重要内容通话完毕之前，对对方所讲的重要内容可作必要的重复，比方说重要的时间、地点、电话等重要内容重新核实一下，防止自己记录或理解出现差错。4、认真做好电话记录自己的电话，也许因为事务繁忙而把电话的事情给忘了；也许因为时间的关系电话内容记不准确了等。因此，认真做好电话记录是必要的。如果是自己同事的电话，应热忱、迅速地帮对方找同事来接电话。如果对方要找的同事不在，不能只一声说“他不在”，“啪”就把电话挂了。如果对方愿意，可代为转达电话内容，也要真准确地做好记录。代接代转电话时，要注意及时传达、尊重隐私。永远不要对打来的电话说：我不知道！5、真诚地致谢最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，电话交谈完毕时，应尽量让对方结束通话，向他们道谢和祝福，等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。第四节空间礼仪人们常常说：距离产生美。也就是说：人与人之间的交往需要保持一定的空间距离。人人都需要一个属于自己小“天地”，不愿意别人进入。哪怕是最亲密的人，有时也不愿意被打扰。所以电影电视中常常出现这样的语言：“请让我一个人呆着。”“我想一个人呆一会儿。”……等等。有了空间的距离，人才更能体现尊严。那么，一般情况下，人际交往的空间距离应当怎样确定呢？根据美国人类学家、心理学家爱德华?霍尔博士的观点，空间距离可分为：亲密距离45cm以内，多半属于情侣、夫妻之间；父母子女之间；兄弟姐妹或知心朋友之间的交往距离。此距离属敏感领域，不要轻易地采用。关系一般人，尤其是关系一般的异性是绝对不应该进入这一空间的，否则就是对他人的侵犯。私人距离一一一般在45-120cm之间，伸手可以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。这是较熟悉的人交往的距离。适用于日常工作、生活场所和一般聚会场所与同学、老师、同事、邻居、熟人等交往。社交距离——大约在120-360cm之间。适合于礼节上较正式的交往关系。适合办公室交谈、商务洽谈、招聘时的面谈、学生的论文答辩等。与没有过多交往的人打交道可采用此距离。公众距离一一大于360cm的空间距离。这是一个几乎能容纳一切人的空间，人际沟通减少，很难直接进行交谈。当然，人际交往的空间距离不是绝对的。实际上，影响交往空间距离的的因素很多，文化背景不一样；生活习俗不一样；年龄、性别不一样；所处地位不一样；对空间距离的理解和需要就会不一样；甚至同一个人，由于情绪状态不同、交往环境不同，与人交往的空间距离也会不同。因此，我们在与人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。记住：亲切不等于零距离。没有距离，就没有朋友。

第五节握手礼仪握手礼通常是用来表示欢迎、欢送、见面、相会、告辞，表示祝贺、感谢、慰问，表示和好、合作时使用的礼节。一、握手的顺序（尊者决定；但主宾相见例外）一般情况下：长辈和晚辈握手，长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方没有要握手的意思，点头致意就行了。在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。但主人和客人握手比较特殊。按照社交礼仪的规矩，当客人到来之时，主人先伸手，这表示欢迎；当客人走的时候，应该客人先伸手，意思是再见。如果主人先伸手了，就是逐客之意。二、握手的正确方法上身微微前倾，两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，双方握着对方的手掌，上下晃动两到三下，（握手的时间3-5秒为宜），并且适当用力，左手贴着大腿外側自然下垂。一般来讲，地位低的人迎向地位高的人。两个人同时迎向对方也行。三、握手的典型样式1）、支配式握手掌心向下握住对方的手。这种人一般来说，办事果断、高度自信，凡事一经自己决定，就很难改变观点，作风不大民主。2）、谦恭式握手也叫“乞讨式”握手、顺从型握手。即用掌心向上或左上的手势与对方握手。这种人往往性格软弱，处于被动、劣势地位，这种人处世比较民主、谦和、平易近人，对对方比较尊重、敬仰，甚至有几分畏惧。这种人往往容易改变自己的看法，不固执，愿意受对方支配。3）、双握式握手用右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背、前臂、上臂或肩部。使用这种握手样式的人是在表达一种热情真挚、诚实可靠，显得自己对对方的信赖和友谊。从手背开始，对对方加握部位越高，其热情友好的程度显得就越高。4）、“死鱼”式伸出一只无任何力度、质感，不显任何信息的手，给人的感觉好像握住一条三伏天腐烂的死鱼。这种人不是生性懦弱，就是对人冷淡无情、消极傲慢。5）、捏手指式不是虎口相触对握，而是有意无意地只握住对方的几个手指或手指尖部。女性与男性握手时，为了表示自己的矜持与稳重，常常使用。男的只需要轻轻握一下女方的四指就可以了。如果同性之间这样握手，就显得有几分冷淡与生疏。6）、抠（扣）手心式两手相握之后，不是很快松开，而是双手掌相互缓缓滑离，让手指在对方手心适当停留。但一般只见于恋人、情人之间，或心有灵犀的好朋友之间。四、握手禁忌我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。1）不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不干净的。2）在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。握手呀、干杯、祝酒呀等都忌讳出现十字的。3）不要在握手时戴着手套、墨镜、帽子，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。与人握手，把帽子摘掉，表示一种友善；戴太阳镜，有拒人于千里之外的感觉。4）不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。5）不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过分客套。6）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是握住整个手掌。即使对异性也应这样。7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。8）忌讳与异性握手时用双手。男同志呢，人家女同志先伸手吧，热情越位了，过犹不及，两只手上去，做一个汉堡包，把人家夹在中间，有点占人家便宜之嫌；女同志这样做，有点不自尊。9）在任何情况下，最好都不要拒绝与别人握手，否则是失身份的。你和人交往，握握手，并不等于完全接受他，完全认可他，这是一种礼仪应酬的表现，可以这样说，拒绝和别人握手的人，是没有教养的人。即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。五、其它见面礼节1、拱手礼（作揖）拱手礼实际上就是抱拳作揖。在古代与现代的握手有同等的意义。拱手礼的基本要求：右手半握拳，然后用左手在胸前扶住右手，在眼睛注视对方的同时，相拱的手向着对方自下而上、自内而外轻轻摇动两、三下。为了向对方表示尊敬，可将双手向上抬，达到与额同高。2、合十礼合十礼的主要要求：端立、欠身、低头、双手相合、指尖向上、停于胸前3、鞠躬礼起源于中国先秦时代，现在主要流行的区域是在我国的东北方，还有日本、朝鲜、韩国。运用最多的是日本人，日本百货商店、旅馆、饭店的服务人员，平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个，一个女电梯员称，她平均每天要向乘客鞠躬2560次。日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时，也会不自觉的鞠躬。鞠躬礼要求：立正、脱帽、双手垂放、仪态端庄、凝重。鞠躬礼场合：演员谢幕、讲演和领奖、举行婚礼、悼念活动、接见外宾、见面相识（当你被介绍给多人时，我们多以鞠躬表示友好）。鞠躬礼的三项礼仪准则：受鞠躬应还以鞠躬礼；地位较低的人要先鞠躬；地位较低的人鞠躬要相对深一些。4、拥抱礼在西方国家，特别是在欧美国家，拥抱礼是十分常见的见面礼和道别礼。拥抱的正确动作是：1）、两人在相距20厘米相对而立。2）、右手扶住对方的左后肩，左手扶住对方的右后腰。3）、各自都按自己的方位，两人头部及上身都向左相互拥抱，礼节性的拥抱可到此为止。如果是为了表达较为亲近的情感，更为亲密的关系，在保持原手位不变的情况下，双方还应接着向右拥抱，再向左拥抱，才算礼毕。第六节名片礼仪名片是现代人，人人皆应具备的、社交的通行证和交往的联谊卡，是一种自我介绍信的形式。一、名片的功能1、自我介绍、方便联系：名片上最重要的资讯，就是个人联系方式、办公地点、通信地址、邮编、移动电话、办公室电话等，方便与人联系。3、替代短信：比较忙的时候，可以在自己名片的某一个约定俗成的位置写一句短语、写个单词等等，起到替代短信的作用。4、充当礼单：在礼品包装盒里放一张名片送礼者的名片。5、留言：有时侯你去拜访一个人，他不在，可以留一张名片，谁来过，一清二楚。二、如何索取名片在一般的社交场合中，最好别找人家要，如果确实有必要，索要名片有下面几个办法是比较有效的。交易法：就是把自己的名片首先递给对方，古人讲，将欲取之，必先予之，所以你把名片递给对方，“非常高兴认识你，这是我的名片，请多指教”。来而不往非礼也，他一般会回赠你一张名片。明示法：即明确表示。如果你跟对方比较熟，你担心他联系方式有变动，想要他的名片，可以明说。“老王，好久不见，我们交换一下名片吧，以后方便联系。”谦恭法：如果你跟长辈，跟名人，跟有地位的人交往，你可以米用谦恭法去索取名片，比如：“XXX教授，以后该如何向你请教?。”言下之意，请给我一张名片，这话说得比较委婉。三、如何递送名片当我们把名片递给别人的时候有这么几个细节要注意：1、尊卑有序地位低的人首先把名片递给地位高的人。规则顺序：正规：职位高低；非正规：由近而远；顺时针方向地位低的人要首先把名片递给地位高的人，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人等。如果你需要递名片的人不只一个人怎么办，正规的做法，按照职务高低进行。非正规的做法又有两个，一是由近而远，不能跳跃式；二是按顺时针方向进行。2、递送方法：正前方，拿两个上角；用双手或右手，不用左手四、如何接受名片起身迎接：把手里的事放下来起身去迎接，你对名片的重视实际上就是对名片的主人的重视。表示谢意：人家给你名片，那是尊重你，你要表示谢意。回敬对方：你拿到对方的名片之后，一定要记住及时地回赠对方一张自己的名片。名片用完了或者名片没有带，要给人家说明并致歉。一定要看：接过名片一定要看，以表示对交往对象的重视。如果发现对方有重要的头衔不妨念出来。收藏到位：把对方的名片拿过来之后放在自己的名片包里，放在上衣口袋里，放在办公室的抽屉里，给