硬件售后服务方案

#/18货物运输与交割2.2.1.标志、包装、运输、存储规格1）标志每个产品包装盒上印有产品名称、型号、执行标准号、公司名称及地址；每个包装都带有一个产品合格证书（QCPassed）。2）包装每个产品首先装入专用防水发泡塑胶袋内,用规定的专用硬泡沫支架固定，然后装入规定的专用包装箱内，最后用50mm宽耐水封箱胶带封装.3）运输包装完好的产品能以任何交通工具运达目的地，但运输过程中，须注意不得倒置不得大力摔压产品,不得超负荷堆放或被别的物品挤压.4）储存包装后的产品储存在通风、干燥的库房里面，并避免阳光直射，严禁露天存放.2.2.2.包装及费用承担设备包装由卖方负责，包装费由卖方承担。2.2.3.运输及费用承担设备运输由卖方负责，运输费由卖方承担.2.2.4.发货与签收1）卖方根据合同设备清单,按目的地整理一份完整的发货清单。2）卖方向买方发出设备清单与发送地址确认传真，交买方确认.3）卖方收到确认后,3个工作日内发出全部货物。4）卖方将货运凭单传真给买方。5）货物运到买方指定地点后，双方共同进行点收并签署《设备到货签收单》（报告一）。《设备到货签收单》如下：报告一:设备到货签收单用户单位中国分公司营业厅负责人电话

供货单位北京****有限公司送货人电话编号设备名称/型号包装情况外观情况应收数实收数12说明：点收总结：点收数目与合冋规定数目符合。2、点收货品包装与外观均无明显破损、损坏等迹象。点收人（签字）：点收时间：2009年月日2.2.5.确认方式所有确认过程均采用书面文件（加盖公章）传真方式进行.项目组织和分工2.3.1.项目组织结构在本项目中，我们将采用领导挂帅协调的矩阵型管理结构,项目经理负责制；计划先行、现场控制和反馈控制相结合、制定目标管理，分多个项目小组的既精干又高效的管理方法，提供详尽、条理的技术文档资料，使系统建设、管理及安全规范化，保证工程按质按量,顺利完成。根据我们以往的经验，建议由客户方和本公司双方共同组成本项目建设管理团队，其项目实施组织架构如下：市场负责人技术总监业技务术小小组组地市配合人员2.3.2.工程分工界面工程界面是对工程涉及的各方责任进行描述。本着全力建设好“0000000000000”项目的原则，我们强调明确以下的分工与合作关系。甲方：0000000000000甲方负责提供安装场地、硬件设备、电力等必要的设施和环境。并作好各部门的协调工作,和工程中的各种配合:电源,广域网线路，机房局域网结构化布线的准备和到位1。2设备到货验收和安装上电验收在乙方的技术督导下，参与设备安装,施工参与设备测试1。5参与应用软件系统需求分析、设计、测试、安装和培训1。6甲方负责派遣软件调测所需的、合格的、经过培训的人员予以乙方协助和配合。1。7进行系统初验测试和验收1。8进行系统终验测试和验收1.9在乙方要求下，协调供货方、原厂商的配合。乙方：北京****有限公司乙方应本着真诚合作,共同发展的原则，建设本系统。乙方应严格遵守合同中各项条款规定的各项义务，并承担对应部分的责任.乙方应严格保证投入足够的人力、物力，使工程按质、按量、按时完成参与设备到货验收和安装上电验收.设备安装，施工采取技术督导的方式，由丙方负责按工程时间表组织技术人员到各施工现场对设备的安装进行技术指导和施工，负责组织协调各原厂商对整个系统的调测.3。3设备测试3.4乙方进行软件系统需求分析、设计、编程、测试、安装和培训3。5参与测试和性能调整优化工作。3。6参与系统初验测试和验收3。7参与系统终验测试和验收在设备正常的情况下，乙方保证系统正常运行。乙方保证在供货方（含原厂商）提供的系统设备及软件符合本工程技术规范书、技术建议书的条件下，保证系统投入正常运行，并承担因技术建议书的缺陷所引起的费用和责任。丙方:第三方厂商1丙方应本着真诚合作，共同发展的原则，建设本系统。丙方应严格遵守合同中各项条款规定的各项义务，并承担对应部分的责任.丙方应严格保证投入足够的人力、物力，使工程按质、按量、按时完成:3。1参与设备到货验收和安装上电验收.设备安装，施工，按工程时间表组织技术人员到施工现场对设备的安装进行技术指导和施工,对安装技术质量负全面责任。3。3参与性能调整优化工作。3。4参与系统初验测试和验收3。5参与系统终验测试和验收保证设备符合规范。另:1三方共同遵守并按照项目进度安排完成工作。2本建议仅供参考，具体应以正式合同关于工程分工的附件为标准,合同附件未尽事宜,乙丙方应遵从甲方合理工程建设要求。建设过程中，需要运营商提供如下配合,其他工作由卖方承担。2.3.3.业务支撑中心安排1名技术工程师配合.该技术工程师负责以下工作：1-1与卖方讨论自助终端与BOSS系统之间的接口方式和接口协议，形成正式接口协议并经双方确认。1-2配合卖方做相关接口测试，形成接口测试报告协议并经双方确认.1—3与卖方讨论确认有关的业务规则，形成正式功能规范并经双方确认。1—4根据双方接口协议要求，安排相关子系统端完成其对应接口处理过程的编写与提供。1-5对于可能出现的超出现有业务规则定义的需求，定义可行的新业务规则，并提供书面文件予以解释、说明并确认.卖方据此进行软件本地化。对于没有适用业务规则的需求,卖方有权不予以满足。机房环境要求为使计算机系统发挥最大效益，即减少机器故障和没有错误的运算，机房环境良好规划是主要原因之一,环境的考虑因素包括机房工作的温度、湿度、空气含尘量、机房的颤动度和电磁场杂波干扰程度。整体要求如下:空气洁净度：静止状态下，每升空气中大于或等于0。6um的尘粒数应小于18000粒；机房内部机器布置：具有足够的服务空间并有可扩容性运机要求：电梯具有足够的空间和承重通讯状况：机房是否有电话线装机前要求：地面及地下需要清洁;配电到位；各机电源到位;空调已运转2-3天；灭火器到位;地板通气孔到位；机器地板到位;终端同轴电缆到位;控制台终端到位机房具体要求如下：温度要求：20〜25摄氏度，最佳22摄氏度相对湿度：40％—60%，最佳50％机房内最大温度变化率：10°C/小时空气含尘量：机房应保持清洁，空气中大于0.5Micron之杂质在每立方英尺不得多于45，000个，若空气中灰尘过多很容易造成资料读写错误及磁盘机中磁盘或读写磁头毁损。机房颤动度：不得高于0.5g磁场杂波干扰:机房附近无线电杂波干扰，应低于0.5伏特/米（频率范围从14KHz到1GHz）.电压容许变动范围:单相220伏特+4%,—8%，三相380V50/60Hz（台州需要）频率容许变动范围:50周+/—0。5周瞬间变动电压:不能超过220伏特+/—15%，且必须在25个周期（0。5秒）内恢复220伏特。总谐波成分:不得高于5%瞬间冲击电压:一般不得大于100伏，且要小于20次/天.接地系统：电源插座中性线与接地线间电阻不得大于2欧姆，电压必须小于1伏特.2.3.4.营业厅项目实施过程中，在安装工程师到达现场前,营业厅完成以下环境准备工作:在各营业厅确定安装工位，并在安装工位处预留电源、网络接口，具体如下:电源接口：220V/50HZ交流电插口，1个/每工位；（注：必须具有零线、火线、地线，保证接地良好）网络接口：RJ45网络接口,1个/每工位;安排使用人员：在各营业厅安排专职使用人员，参加现场培训。测试及验收测试方案3.1.1.测试前的准备为保证软件测试工作的准确性及时效性，在软件测试工作开始前，应做好如下准备：准备测试硬件平台；硬件平台按照应用软件系统的要求进行适当配置；网络系统及配置准备；准备系统软件平台，并进行适当配置；安装应用系统，进行应用系统的初始化和配置；根据测试的类型、程度等的要求，准备测试平台;制定各项压力测试指标；■制定各项测试大纲;■组织相关的技术人员和业务人员准备测试。3.1.2.测试方法从测试手段方面来谈,将采用以下类型的测试方法进行软件测试■模拟实际运行环境与条件进行测试；■组织大量的业务数据进行测试；从测试类型方面来谈，将采用如下测试方法：■白箱测试;■黑箱测试；3.1.3.测试内容■设计开发文档测试；■源代码审查；■模块功能测试；■子系统组装测试；■应用系统组装测试；■界面测试;■内存测试;■应用功能度测试;■操作容错性测试3.1.4.边界测试■系统处理性能测试;■系统规模测试■系统稳定性测试；■系统可靠性测试；■系统安全性测试;系统容错性测试验收方案3.2.1.验收测试流程•开发人员进行模块自测试；开发人员进行模块交叉测试；专业测试人员进行子系统组装测试;用户对模块/子系统进行逐项确认测试;专业测试人员进行应用系统组装测试;应用系统与应用承载平台进行联调测试；用户对应用系统进行全面确认测试;验收测试文档应用系统经过严格测试后，将形成一系列测试文档，以下测试文档将提交给贵公司：客户验收测试方案；客户验收测试报告；运行维护报告；交付及验货合格证签署设备到货后,**工程师和客户方负责人将共同对所到设备进行清点和检验。双方共同对设备外观、数量、型号、规格进行检验。双方确认设备外观、数量、型号、规格均完好无缺失后,签署《验货合格证书》。设备安装调测及安装调试合格证书的签署验货合格证书签署后，**工程师对设备进行安装、调试工作，直至设备正常运行。设备安装调试完成后，双方确认设备满足技术规范书的相关技术及功能要求后，签署《安装调试合格证书》。4.培训计划4.1.1.培训目的自助终端的日常使用和操作虽然简单,但对于从未接触过该类产品的营业员而言,从认识程度到熟练程度都需要一个过程。在这个熟悉过程中，如果没有进行充分地使用培训，营业员在工作中就会不知所措，会影响自助服务效率。培训的目的就是通过实际讲解和操作，使营业员能够尽快熟悉设备、使用设备，从而提高服务质量与效率。4.1.2.培训对象与培训内容培训对象分为:营业厅营业员、后台管理服务器管理员、系统管理员.◊营业厅营业员：自助终端使用、营业员管理功能使用、日常操作、常见现象处理；后台管理服务器管理员：后台管理服务器使用、后台管理服务器管理功能