【ch09】汽车营销礼仪

汽车营销礼仪第九章汽车服务礼仪（第2版）普通高等教育“十三五”规划教材01汽车4S店开业仪式PARTONE一、汽车4S店开业仪式1.开业仪式的作用开业仪式的作用：（1）塑造良好形象，提高知名度与美誉度。（2）扩大社会影响，吸引各界的目光和关心。（3）建立或成就“广而告之”的目的，招揽顾客。（4）分享成功的喜悦，进而为日后的合作奠定良好基础。（5）增强员工的责任心和自豪感，从而创造一个良好的开端，或是开创一个高起点。一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备1.舆论宣传工作一是选择有效的大众传播媒介，进行集中性的广告宣传。其内容多为:开业仪式举行的日期、开业仪式举行的地点、开业之际对顾客的优惠、开业单位的经营特色等。二是邀请有关的大众传播界人士在开业仪式举行之时到场进行采访、报告，以便对本公司进行进一步的正面宣传。一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备2.来宾约请开业仪式影响的大小，实际上往往取决于来宾身份的高低与其数量的多少。在力所能及的条件下，要力争多邀请一些来宾参加开业仪式。为慎重起见，用以邀请来宾的请柬应认真书写，并应装入精美的信封，由专人提前送达来宾手中，以便对方早做安排。一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备3.场地布置工作开业仪式多在开业现场举行，其场地可以是正门之外的广场，也可以是正门之内的大厅。按惯例，举行开业仪式时宾主一律站立，故一般不布置主席台或座椅。为显示隆重与对来宾的尊重，可在来宾尤其是贵宾站立之处铺设红色地毯，并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、宫灯。此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。来宾的签到簿、本公司的宣传材料、待客的饮料等，亦须提前备好。对于音响、照明设备，以及开业仪式举行之时使用的用具、设备，必须事先认真进行检查、调试，以防在使用时出现故障。一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备4.接待服务工作在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的接待服务工作。除了要培训本公司的全体员工在来宾的面前，人人都要以主人翁的身份热情待客、有求必应、主动相助，更重要的是分工负责、各尽其职。在接待贵宾时，需由本公司主要负责人亲自出面。在接待其他来宾时，可由本公司的礼仪小姐负责此事。另外，还须为来宾准备好专用的停车场休息室，并为其安排饮食。一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备5.礼品馈赠工作举行开业仪式时赠予来宾的礼品，一般应具有宣传性、纪念性，若能选择得当，必定会产生良好的效果。根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有三大特征：其一，宣传性。可选用本公司的产品，也可在礼品及其外包装上印有本公司的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等；其二，荣誉性。要使之具有一定的纪念意义，使拥有者对其珍惜、重视，并为之感到光荣和自豪；其三，独特性。它应当与众不同，具有本公式的鲜明特色，使人一目了然，并且可以令人过目不忘。一、汽车4S店开业仪式2.开业仪式的筹备6.程序拟定工作从总体上来看，开业仪式大都由开场、过程、结局三大基本程序所构成。开场，即奏乐，邀请来宾就位，宣布仪式正式开始，介绍主要来宾。过程，是开业仪式的核心内容，它通常包括本公司负责人讲话、来宾代表致辞、启动某项开业标志等。结局，则包括开业仪式结束后，宾主一起进行现场参观、联欢、座谈等，它是开业仪式必个可少的尾尸。为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真草拟具体的程序，并选定好称职的仪式主持人。一、汽车4S店开业仪式3.开业仪式的程序（1）迎宾。接待人员在会场门口接待来宾，请来宾签到后，引导来宾就位。（2）典礼开始。主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，奏乐，宣读重要嘉宾名单。（3）致贺词。由上级领导和来宾代表致贺词，主要表达对开业公司的祝贺，并寄予厚望。由谁来致贺词事先要定好，以免当众推来推去。对外来的贺电、贺信不必一一宣读，但对其署名的公司或个人应予以公布。（4）致答词。由本公司负责人致答词。其主要内容是向来宾及前来祝贺的单位表示感谢，并简要介绍本公司的经营特色和经营目标等。一、汽车4S店开业仪式3.开业仪式的程序（5）揭幕。由公司负责人和一位上级领导或嘉宾代表揭去盖在牌匾上的红布，宣告公司的正式成立。参加典礼的全部人员应鼓掌祝贺，在非限制燃放鞭炮的地区还可燃放鞭炮庆贺。（6）参观。如有必要，可引导来宾参观，向来宾介绍本公司的主要设施、特色商品及经营策略等。（7）迎接首批顾客。可采取让利销售或赠送纪念品的方式吸引顾客。也可以邀请一些有代表性的消费者参加座谈，虚心听取消费者的意见，拉近与消费者的距离。02汽车展销会礼仪PARTTWO二、汽车4S店开业仪式1.展销会的组织1.明确展销会主题及名称展销会的主题要通过其名称准确地反映出来。展销会的名称一般包括三方面的内容：基本部分是用来表明展销会的性质和特征，常用词有展销会、博览会、展览会、交易会等；限定部分是用来说明展销会的时间、地点和展销会的性质；行业标识用来表明展览题材和展品范围。二、汽车4S店开业仪式2.确定展销会时间与地点展销会举办时间与地点的确定要依据展销会的目的、性质及预期效果等因素综合考虑。选择展销会的举办地点，包括两方面的内容:（1）展销会在什么地方举办，即要确定展销会在哪个国家、哪个省或者是哪个城市举办。（2）展销会在哪个展馆举办。在哪个展馆举办展销会要结合展销会的展览题材和展销会定位而定。展销会时间的长短没有一个统一的标准，要视不同的展销会具体而定。时间的选择还要于己有利,于参展者有利，并与商品的淡、旺季相匹配。1.展销会的组织二、汽车4S店开业仪式3.确定参展单位主办单位事先应以恰当的方式，对拟参展的单位发出正式的邀请或向社会发布招商广告。邀请参展单位的主要方式为：刊登广告、寄发邀请函、召开新闻发布会、发布网上广告等。邀请函或广告中应明确展销会的时间和地点、报名参展的具体时间和地点、咨询有关问题的联络方法、参展单位要负责的基本费用等，以便对方决定参展与否。主办单位应对报名参展的单位进行必要的审核，切不可良莠不分、来者不拒，同时在确定参展单位时，要注意不能以任何方式强加于对方，要做到两相情愿。1.展销会的组织二、汽车4S店开业仪式4.展览内容的宣传展销会前，主办单位应设计好展销会的会徽、会标及相关的宣传标语，并就此对展销会的主题、内容、时间、地点做广泛的宣传，吸引各界人士的注意和兴趣。除此之外办单位还应该成立一个专门的新闻发布组织，负责与新闻界的联系，提供有价值的新闻资料，以扩大影响范围，增强展销会效果。1.展销会的组织二、汽车4S店开业仪式5.展销会的布置对于展销会的组织者来讲，展览现场的规划与布置是非常重要的事情。具体包括展位的合理分配，文字、图表、模型与实物的拼接组装，灯光、音响、饰件的安装，展板、展台、展厅的设计与装潢等。布展的效果应与展出的物品合理搭配、互相衬托、相得益彰以烘托展销会的主题，给人一种浑然一体、井然有序的感觉。1.展销会的组织二、汽车4S店开业仪式6.辅助的服务项目（1）展品的运输、安装与保险。（2）车票、船票、机票的订购。（3）通信联络设施的准备。（4）举行商务会议或休息时所使用的适当场所。（5）餐饮及有关展览时使用的零部件的提供。（6）供参展单位选用的礼仪、讲解、翻译、推销等方面的工作人员等。1.展销会的组织二、汽车4S店开业仪式6.辅助的服务项目（1）展品的运输、安装与保险。（2）车票、船票、机票的订购。（3）通信联络设施的准备。（4）举行商务会议或休息时所使用的适当场所。（5）餐饮及有关展览时使用的零部件的提供。（6）供参展单位选用的礼仪、讲解、翻译、推销等方面的工作人员等。1.展销会的组织二、汽车4S店开业仪式2.参加展销会的礼仪1.参展单位参展单位的工作人员除具备与产品有关的专业素质外，还要掌握展览的知识与技能，礼貌地对待每一位参观者，达到观众满意的效果，以下几点应注意。（1）参展单位的工作人员要统一着装，胸前佩戴标明本人单位、姓名、职务的胸卡，应把胸卡戴在身体的右侧靠近脸的地方，这样与人握手时，胸卡就会更靠近对方。礼仪小姐应身穿色彩鲜艳的单色旗袍，胸前佩戴写有参展单位或其展品名称的红色绶带。二、汽车4S店开业仪式2.参加展销会的礼仪（2）参展单位的工作人员要用热情、诚恳、公平的态度接待每一位参观者。（3）展销会期间，参展单位的工作人员要各尽其责。不要坐着，不要看书，不要在展会上吃喝，不要打电话，不要与参观者发生冲突，不要与其他展位的人交谈，不要扎堆。二、汽车4S店开业仪式2.参加展销会的礼仪（4）要善用潜在顾客的名字。每个人都喜欢他人喊自己的名字，努力记住潜在顾客的名字，运用称呼礼仪，在谈话中不时提到，会让顾客感到自己很重要。工作人员可以直接看着参观者胸前的名牌，大声、礼貌地念出他的名字来。二、汽车4S店开业仪式2.参加展销会的礼仪（5）要指定专人接待媒体。媒体会选择展位寻找新闻，每一个参展单位都有可能成为媒体采访的对象。参展单位一定要安排专人作为企业与媒体的联系人，以确保对企业的宣传始终保持口径一致。如果每个参展的工作人员都与新闻界交谈，就会加大统一宣传口径的难度，因为无论对员工的训练如何有素，都不可能统一宣传口径。二、汽车4S店开业仪式2.参加展销会的礼仪2.参观者的礼仪作为展销会的参观者，要服从展销会的管理，遵守展销会的秩序，不嬉笑打闹，不乱摸乱拿展品，与组织者共同维护展销会的秩序与声誉，做一个文明、守法的参观者。03汽车新车发布会PARTONE三、汽车新车发布会1.组建会务组和邀约汽车企业根据自身条件和人员情况，组建会务组。需要邀请的人员有企业领导，报纸、网络、电视等媒体人员，新老客户。2.明确目的、日期和时间（1）明确目的新车发布会的目的：一是和目标消费者有效沟通，强调产品满足消费者心理需求的特征；二是介绍产品个性、外形和独特功能，促进销售；三是借此机会提升品牌形象和企业形象。（2）明确日期和时间日期的确定要避免与社会重大活动的时间冲突。根据新车发布会所邀请的对象不