班组长处理工作关系及推行6S技巧课件

培训和企业文化1,请将响闹装置设置为振动或关闭状态。

请不要随意走动天下没有飞不起来的气球，如果有，只因它没有「被打气」；天下没有教不会的大笨人，如果有，只因他从未「被赞美」！让我们学习多欣赏、多鼓励别人，使我们的「人缘基金」与日俱增！在人际相处中，大家都知道沟通是很重要的一环，但许多人最伤脑筋的却也是：我和别人怎么老是沟不通？沟通是一种技巧，是一门艺术，更需要真诚的心灵和乐观的自信。引言沟通的定义：沟通就是把组织中的成员联系起来，以实现共同目标的手段。

——巴纳德4沟通的目的？

--将信息传递出去

--被理解、被接受

--得到答复性的行动聽为什么要沟通？提高管理绩效，掌握人员的情况。使员工参与组织管理，激励员工的工作积极性和无私奉献的精神。可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解。有助于变革、创新。一、沟通的三大纪律沟通的双向性沟通的双语性沟通的问听说

二、沟通模式编码过程信息与通道解码过程编码过程反馈信息接受者解码过程信息发送者噪音三、根据人格类型进行沟通人与群分知己知彼与“后80/90后”员工沟通四原则

原则一:尊重原则二:理解原则三:信任原则四:赞美与“后80/90后”员工沟通的要点平民式沟通开放式沟通少含蓄多直接少命令多委婉多理解多包容多集体化决策坦诚、平等的沟通环境11班组长有效沟通技巧

你是一个好班长吗？上班也是一样，如果你是扮演班长的角色，对属下不要吝啬关心与鼓励，当属下有好的表现时，应适时给予赞美和鼓励，属下一定会更加努力工作的。有的班长就是不肯给予属下赞美和鼓励，当有了好绩效时，毫不客气地认为是自己的功劳，有了差错时，一味地推给属下，他不知道什么叫”赞美“？什么叫”鼓励“？但是当有人向他赞美时，他会乐得合不拢嘴，在这种班长底下做事，要提高士气，门都没有！班组长在企业中扮演什么角色？在企业里，总有机会听到同事们在谈话中会说到：—我们的班长好厉害呀，动不动就骂起人来……—你们的班长好好哦，总是面带笑容……—我们新来的组长真有一套，做起事来都很有计划……

由些可见，班组长不但与你我关系密切，其所作所为，尤其是领导沟通能力对员工和工作的影响甚大，所以班组长在企业里是扮演着极其重要的角色！现场个案

有一位班长非常认真，对下属要求非常严格，每天早上只要上班铃声一响，就集合全体员工训话，一再要求大家更加努力，不可偷懒，日复一日，可是效果更差，产量低，不良率增高，原因在哪里？

这位班长患了旧习惯的管理思维，把操作工当机器看待，忽略了人性管理，公司聘用操作工，依照规定她们是要去做操作，但绝对不是只雇用她们的双手双脚，除此之外，还要鼓励她们贡献出无限的脑力资源，想想有没有更好的作业方法，而这些更好的方法只有实际操作的人是最了解的，由她们提出可能最切合实际。广纳建言，不断改进

当班长接到这些建议时，不管是好是坏，一定不可不理不睬，甚至于浇冷水。应该仔细考虑，如确实有效，则应采纳实施，对提案都更应给予表扬或奖励，如果所提案子不好或不切实际而无法采用时，也应向提案者婉转说明无法采用的原因，无论如何，必须感谢其提案，更鼓励他们继续提出宝贵的意见。有一次，一个操作工突然间有一个想法，就向班长报告：“班长，我们这样做实在是太累了，如果能买一辆手推车，一定会比现在轻松，效率会更高，……“不料话还没说完，该班长就破口大骂起来”你们是来工作的还是来轻松的？目前这种方法已经实施了好几年了，一直都是这样做不是很好吗？你们只是想偷懒罢了！“”报告班长，我不是想要偷懒，我的意思是……“这位操作工一直想解释，”去去去，快去工作，只要照着做就好了，不要一天到晚动些歪脑筋，你的意见总是这样多，难怪业绩不好“。班长不让她解释，而且还大声吼着。少说抱怨的话多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励的话沟通的少与多18有效沟通的四个步骤

1、注意2、接受

3、了解4、行动管理者70%的时间用于资讯接受与传递。有效沟通的技巧认清自己的目标坚持最后的底线大家共同参与一切由你决定1、目标和底线2、消除障碍解除武装戒备充分宣泄情绪洞察身体语言捕捉泄露天机有效沟通的技巧3、尊重人性时时肯定对方尊重人性心理找到良好感觉一切皆可沟通有效沟通的技巧

4、让步再进步先让对方一步再行引导前跳幽默沟通良剂双赢终获大胜有效沟通的技巧5、寻找共同点建立同理心都是一家人沟通要完整多次提要求有效沟通的技巧当你在管理人员的时候需要注重哪些呢？

25你的做法是？

事例A班长B班长昨天办完了一件颇具规模的事件，凡事不易十全十美，总有一些待改进之处。老李，昨天的×××，气氛差极了，你应该多用点心，不能马马虎虎应付了事啊！老李，昨天辛苦了，回到家很晚了吧！办得很好，只是气氛上差了一点，在这方面我们下次多下点功夫吧！当属下请病假或因家事请事假回来上班时……老李，几天没上班，积了一大堆工作，今天赶快办完，否则影响……（不闻不问，心里嘀咕着老李一定装病偷懒呢）老李，身体好一点没？工作那么忙，身体也要多保重哦！老李，家里事情办好了没有？需不需要帮忙的？员工缺勤太多，公司采取了比赛的办法。将各班缺勤者名单贴出，缺勤最多的员工名字上打上黑点示众，甚至扣钱，每天喋喋不休骂个不停……将各班出勤率贴出，公布全勤者姓名，每天上班前鼓励大家向高出勤率挑战。人非圣贤，孰能无过？当属下有错时……老李，我早就说过要注意，不可做错，搞什么鬼嘛！老李，可能是因为我交待不清楚所以才如此，不过，下次应改进。

建立人际关系的要诀三两意心27

与下属或同事相处的时候，要多从对方的处境了解其感受和看法。我们可以从以下三方面来入手；

明了背景

主管要对下属或同事的资料有所了解。透过翻一些会议记录、工作档案及日常观察，班长可以了解各人的个性及工作能力；

了解别人对自己的印象

员工或同事对自己的印象会直接影响他们对自己的意见和工作安排等的接受程度。这除了可在日常谈话中，从对方的态度领会出来，还可询问第三者的意见，以知一二；

观察别人行为的诱因

下属或同事对自己的态度恶劣，便要反省是否自己的行为出现问题或是否自己的一些举动令人误会。如果班长能够查出对抗的行为诱因，便要平心静气，对症下药，作也应变措施，纠正自己的行为，与人攀谈，解释误会，以冰释前嫌。

1、知人之心28

每个人都非常重视自己的意见，希望得到别人认同。（）积极之心就是鼓励班长需要正面了解别人的建议，在适当的时候表达意见。我们可以从以下方面入手：

在对方的建议上加以发挥

当某人提出建议时，他的意见是应该受到尊重。同时，其他人应从不同角度去分析、研究该项建议的利弊，然后才应需要作出回应或加以发挥。

对好的建议，要表示支持

如果认为某一方的建议可行，便要适当地表示支持，或在其建议之基础上，提出更多改善的策略。

如有异见，先说明原因

假若认为某一方的建议并不可行，应该首先提出反对原因，其后引出例子或数据作为证明，有技巧地提示他所忽略了的地方，让他心悦诚服。切忌一开始便大肆批评，这只会惹来别人反感。

表明配合的行动

如果某一方的建议获得接纳，其他人都应该提出自己可以相应配合的行动。这除了有助当事人感受别人的支持外，对彼此建立良好的关系，便更加容易了。

2、

积极之心29

有些班长办事独行独断，固执己见，不顾下属感受；又有一些班长因为未能掌握工作的窍门，处事进退失据，令下属无所适从。两者都是自信心有问题，导致与下属关系恶劣。改善之法，可参考下列三点：

将事实与意见分清楚

遇到问题时，班长应该首先与下属分析事实，避免在确定事实之前，因个人的经验而先入为主，固执己见，勉强下属执行命令。

表白和确认双方看法

在了解事实真相后，班长应该让下属表达他们的看法，及向他们说明自己的观点，用事实证明自己的观点是正确的，令下属心悦诚服。

以务实的方法解决问题

班长需要详细向下属指导解决方法的步骤，令下属可以从中学习吸取经验。

3、自信之心30

班长待人诚恳，才可以得到下属的信任。所以，要表现诚意，首先须注意以下四点：

言行一致

身为班长千万不可讲一套、做一套，要言出必行。不然，便会令同事及下属感到无所适从，难以取得他人的信任。

公开目标

向下属表明自己的目标，与大家交流意见，争取下属认同，共同努力达成目标。

公开立场

假如班长犯错，不妨在众人面前道歉及承担后果，然后再领导下属寻求解决的方法。

分享感受

人是感情的动物，班长不妨与下属分享个人的喜悦和焦虑，让下属体会自己的感受，亦藉此了解下属的需要，这有助彼此建立更和洽的关系，日后加强合作。

4、诚恳之意31

班长是领导者，需要带领属下员工完成工作。所以班长必须采取主动，当然，亦应该尽量让下属参与，取得他们的共识。

共商方向

遇到前景不明朗，大家不知如何是好的情况时，班长应该主动向员工探索原因，参详有关人等的意见，与各人共商方向。

推敲后果

共商方向后，班长应该带动员工推敲所要承担的后果风险，分析其对各方面带来的影响，尽量兼顾各方面的利益，才判断决定是否适合实行，以解决当前的问题。

5、主动之意32如何与上司相处（1）只接受一个上司的命令（2）多倾听上司的看法和意见（3）了解上司的处境（4）经常向上司报告工作（5）让计划和数据说话（6）要改变上司不如改变自己（7）下属的天职就是协助上司工作解读案例有年轻人想出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B说：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。

如果你是年轻人D，你该怎么和法师沟通？

年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！3435

1、自动报告你的工作进度—————让上司知道

2、对上司的询问有问必答—————让上司放心

3、接受批评，不犯两次同样错误——让上司省事

4、不忙的时候主动帮助他们————让上司有效

5、毫无怨言的接受任务——————让上司圆满

6、对自己的业务，主动提出改善计划--让上司进步有效沟通的技巧

与上司相处要做到

如何与下级沟通（1）与下属沟通的注意事项率先表明自己的态度和做法批人不揭“皮”交流时间长不如短，次数少不如多要想人服，先让人言（2）与下属沟通的原则维护自尊，加强自信专心聆听，表示了解员工感觉要求员工帮助解决问题37

1关心：主动询问、问候，了解需要与困难2支持：帮助解决问题，给与认可、信任。

给与精神物质帮助。3指导：诱导、反馈、考核、在职辅导、培训4理解：倾听、让下属倾诉。5重视：授权、信任、尊重、认可。

有效沟通的技巧

与下属沟通38

A尊重：多听对方意见，重视对方意见。B合作：主动提供信息，沟通本部情况C帮助：给与真诚的支持和帮助D理解：宽容、豁达

有效沟通的技巧与同级同事沟通沟通从心开始！沟通不仅是一种技巧，更是一门