服务承诺书汇编（15篇）

第服务承诺书汇编（15篇）

服务承诺书汇编（精选15篇）

服务承诺书汇编篇1

各位领导好，很高心能在此参加招标，希望有机会可以进一步合作。

首先我介绍一下我们公司情况，_大型超市成立于20__年，注册资金480万元，是徐州大型国有商业企业，在徐州家喻户晓。拥有两家大卖场及四十多家连锁店，经营范围广泛，品质繁多，有很大的消费者多项选择空间，经营理念以引导和满足消费者的需求为宗旨，销售上以会员制及团购业务让利于顾客，质量上讲求信誉第一，让顾客一百个放心满意。服务热诚，使顾客有回家的温馨感觉，开心购物，全力改善和创新全市人民的美好幸福生活。经多年的诚信经营我们取得了许多管理经验，以致吸引了广大厂矿场企事业单位、老百姓和子弟兵的光顾与厚爱，在徐州获得了文明单位3A集体、信得过企业等许多优秀称号。

作为一个传承12年的国有大型商业企业，拥有深厚文化底蕴的同时，具有非常强的商业竞争力，首先我们有强大供应商体系，与国内各大型企业及驻徐州代理商直接签署长期供货协议，作为大型卖场供应商为了实现与我公司的长期合作，给我公司提供各种优惠政策及优惠活动，以保证我们能够为官兵提供具有竞争力的商品价格，让部队官兵足不出户便可享受到大卖场式经济实惠优质的购物。为保证超市出售商品的品质我们自己的质监部门工作细致到位，每一批货都进行质量抽检和日期

核对，以确保万无一失。如果我公司有机会中标，我们将予以一下承诺：

1、商品质量合格率100%，无假冒，无过期，无三无产品，服务热情周到，百问不厌。超市门口设有意见箱，官兵可随时提出意见和建议，公司定期派员检查，公司将尽最大努力予以改进，直到官兵满意为止。

2、按照市场准入标准，建立各项超市内部质量管理制度。并自觉接受甲方和当地物价部门、卫生部门的检查；杜绝采购和销售假冒伪劣商品。

3、加强质量的日常管理，做好进货商品索证和查验登记工作，保证商品来源合法真实；经常查验上柜商品的内外质量，严格执行商品准入各项标准，保证不销售任何不合格商品。

4、按市内连锁店标准装修店面，商品采用信息管理及POS自动收款机，让官兵对商品价格一目了然，明明白白消费。

5、与多家供应商合作，厂家会不定期地给予支持，对各种优惠政策或赠品，我们会全部送到你们手里。

6、每天推出特价商品，货真价实，经济实惠；同时不断推出新商品，以满足官兵们日益增长的需求。

7、保证商品价格低于大润发、家乐福、沃尔玛三大超市平均零售价，让官兵切切实实享受到实惠。

8、扶贫拥军及爱心捐助一直是我公司的传统，公司每年都会拿出一部分资金进行扶贫拥军。

9、节日期间给官兵发放节日小礼品。

10、免费帮助官兵订购车票、邮寄物品。

11、经营时间与营区部队工作安排相适应，不影响部队正常的战备、训练、工作和生活秩序。

12、严格遵守部队的各项规章管理制度。

最好，再次感谢大家，希望在座的官兵给我们一个服务于您的机会，让我们做的更好。

承诺方：商业发展有限公司超市便利分公司

20__年__月__日

服务承诺书汇编篇2

清江乡卫生院医务人员廉洁行医服务承诺书为进一步加强医德医风建设和行业作风建设，弘扬风气纯正、行为规范、监管到位、廉洁高效、制度健全的廉政文化氛围，造就一支医德好、医术精、医风正的高素质医疗卫生队伍，真情为社会各界和广大患者提供满意的医疗健康服务，我院向社会郑重承诺：

1、坚持首诊负责制，礼貌接诊，文明待人，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人；尊重患者的知情权，耐心解答患者及其家属提出的问题。

2、谢绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和宴请。

3、严禁接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂、生活物资、基建等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当利益。

4、不以任何理由通过介绍病人到其他单位检查、治疗，收取好处费或提成。

5、不购置、不使用、不销售假劣药品。根据患者病情，合理用药，合理检查，合理治疗，不开大处方，不做不必要的检查，切实减轻病人负担。

6、尊重患者的知情权、选择权，实行医务公开、价格和收费公示制度。

7、严格执行医疗服务项目收费标准，执行患者住院“清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

8、严格执行卫生部“八条行业纪律”、省卫生厅“医务人员九不准规定”和市、区卫生主管部门有关行业作风建设的`有关规定。

9、认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主题的“三好一满意”活动，大力加强卫生行业作风建设，不断提高群众对医疗卫生服务的综合满意度，努力创建“人民满意医院”。

10、如发现有违反上述承诺和科室和员工，将按照有关规定严肃处理。

为实现上述郑重承诺，我们将加强管理，严格要求。医院设立举报电话和投诉信箱，诚挚欢迎社会各界监督。

举报电话：32804

邮箱：

承诺人：

_年__月__日

服务承诺书汇编篇3

深圳市泉港能源科技有限公司成立于20__年五月，主要从事通讯设备、办公自动化设备、电子仪器和电子产品的技术开发和销售。

20__年以来公司秉着“人类创造科技-科技服务人类”的理念。吸纳了包括研究员、教授、高级工程师在内的材料和内燃机工程技术人员为后盾，致力于环保、能源技术的开发研究。现已开发出了以“自由能”为标志的汽车节能减排、减害、保护汽车发动机的节能环保专利产品，ZYN型“车用发动机燃油能效催化器”

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、合理的价格、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

一、产品质量承诺：

1、产品的制作和检测均有质量记录和检测资料。

2、对产品性能的检测，我们诚邀用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

3、产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

二、产品价格承诺：

1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。

2、在同等竞争条件下，我们公司不以降低产品技术性能、改造产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

三、售后服务承诺：

1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：服务质量赢得客户满意

3、服务效率：本公司专门成立售后服务小组，小组安排专人负责。产品使用初期，我方派人进行服务之道，解释产品的使用功能及注意事项，在使用过程中对客户进行回访，在收到客户有关售后服务的要求、电话或者传真后，争取在最短时间内解决问题。

四、退货总则：

1、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的3个月内或产品安装2个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。

服务承诺书汇编篇4

我代表粮食局就加强机关效能建设和优化我县经济社会发展环境，郑重作出以下服务承诺：

一、坚持首问责任制

到粮食局联系工作、办理公务、反映问题、咨询有关事项时，第一个受理的工作人员即为首问责任人。属于首问责任人岗位职责范围的，要按规定及时予以办理，不能及时办结的，要一次性告知有关办理程序需补正的全部内容；所受理的事项，不属于首问责任人岗位职责范围内的，首问责任人要热情接待，负责引导。

二、实行限时办结制

上级机关、业务主管部门就某单项工作提出具体办理要求，粮食局在3个工作日或在其规定的时限内办结；申请办理粮食收购资格，在申请材料齐全，符合法定形式，能当场作出受理决定的，应当场作出决定，不能当场作出受理决定的，自受理之日起，在13个工作日内办结；对来信来访，上级要求上报结果有时限要求的，在规定时限内上报结果，无期限要求的按《信访条例》规定时间上报结果；对所属基层单位的请示报告，自收文之日起，在12个工作日内作出批复或答复，紧急事项，当日或次日做出批复或答复，逾期不能作出批复或答复的，应向请示报告单位说明理由。

三、实行政务公开制

以多媒体、政务公开栏、政务信息公开等形式公开如下事项：1.县粮食局职能、机构设置、领导分工、联系方式、工作纪律；2.粮食审批项目名称，办事依据、审批条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准；3.行政执(来源：）法依据、权限和程序、执法人员名单及行为规范，主要行政处罚决定；4.粮食局的采购和招标目录、名称、限额、标准、程序等；5.粮食流通行业发展规划及其完成情况。

四、严格责任追究制

对应办不办，超出限办时限，不履行或者不正确履行责任，影响机关效能建设，妨碍优化发展环境行为的，严格按照行政问责的有关规定追究责任。

五、主动接受社会监督

设立投诉举报电话，真诚欢迎社会各界监督。投诉电话：

以上承诺，请广大干部群众、社会各界各新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，愿接受组织的问责处理。

承诺人：

时间：

服务承诺书汇编篇5

我方作为20__-20__年度中央国家机关空调集中采购供应商，在空调采购服务有效期内郑重承诺：

一、严格遵守国家法律法规，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护中央国家机关各单位和中央国家机关政府采购中心(以下简称采购中心)的权益。

二、成立中央国家机关空调集中采购管理组织和机构(组织机构附后)，做好中央国家机关各级预算单位的空调采购送货、安装和售后服务，配合采购中心做好相关管理。

三、严格执行《中央国家机关空调集中采购服务协议》的全部条款和规定，全面履行投标承诺，自觉理解中央国家机关各单位的检查，圆满完成中央国家机关各单位空调采购的送货、安装和相关售后服务，确保质量，带给快捷、方便、满意的服务。

四、我方所带给的中央国家机关空调政府采购价格低于市场平均价格。

五、对中央国家机关各单位的空调采购做到优先送货、优先安装。

六、空调安装质量不低于《国家标准房间空气调节器安装规范》的标准。保证一次批量在100台以内的，48小时内完成安装;一次批量在100台以上的，按照与中央国家机关各单位商定的安装时光安装。

七、严格按照我方投标文件中的投标报价收取费用和相关材料费用，自觉遵守价格优惠，不乱收费用。

八、严格执行《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货职责规定》，我方将具体做到，压缩机保修五年;主要部件保修三年，包括：风扇电机(含扫风电机、换气电机)、主控板(含显示板、感温头、接收头)、温控器及遥控器;其余部件保修两年。

九、当生产厂家空调价格调整，或新的型号空调上市，我方将价格调整状况及时书面通知采购中心，保证投标优惠率不变。

十、自觉根据投标文件中有关资料，理解采购中心对我方履行《中央国家机关空调集中采购服务协议》状况进行的检查，用心配合财政部对中央国家机关各单位投诉问题的调查。经核实，确属我方职责的，自觉理解按照《中央国家机关空调集中采购服务协议》的相关规定给予的处理和处罚，因我方职责给中央国家机关各单位造成的经济损失，给予经济赔偿。

服务承诺书汇编篇6

我代表县检察院就加强机关效能建设和优化我县经济发展软环境，特向社会作如下公开承诺。

一、依法履行法律监督职能。突出抓好查办和预防职务犯罪，打击刑事犯罪，开展诉讼监督等工作，认真贯彻“宽严相济”的刑事政策，坚持重大疑难案件提前介入制度和快捕快诉，决不在检察环节上贻误战机。

二、大力推行“检务公开”。按照“公开、公正、高效、便民”的基本要求，积极推行“检务公开”，在办公楼前醒目位置设立“检务公开”宣传栏，并通过新闻媒体和检察机关的举报网站向社会各界公布宣传“检务公开”内容，自觉接受社会监督。三、努力提高办事效率。进一步规范工作流程，严格依法办理各类案件，充分发挥主观能动性，缩短办案时限，提高工作效率，确保在检察环节无超期羁押、无超法定时限办案。

四、认真落实控告申诉工作首办责任制，做到事事有结果，件件有落实，坚持检察长接待日制度，听取群众呼声，为民排忧解难。

五、认真执行检察人员办案纪律，严格遵守党风廉政建设各项规定，对检察干警的违法、违纪案件，发现一起查处一起，绝不姑息迁就。

六、积极为我县经济保驾护航。坚持标本兼治的方针，优先查处群众反映强烈的职务犯罪案件，帮助企业和单位建章立制，维护国家机关、企业工作和生产顺利进行。

七、本承诺适用于__人民检察院全体在职人员，真诚欢迎社会各界监督。

承诺人：

服务承诺书汇编篇7

为规范道货运市场秩序，打造诚信礼貌行业，进一步促进道路运诚实守信、本公司如下服务承诺：

一、弘扬奉献精神，保障运输生产。确保人民群众平安出行、货畅其流;要提升道路运输应急保障潜力，在重大运输保障任务中担当主力，努力构建和谐道路运输。

二、加强行业自律，坚持诚信为本，树立良好的企业(经营者)形象。要持续和发扬服务民生、方便群众的优良传统，以诚实守信、优质服务、用户满意为宗旨，增强法制意识，规范经营行为，重合同，讲信用，守规章，树立良好的企业形象。要用心拓宽发展思路，改善经营结构，强化质量管理，在经营中不乱收费，不扰乱市场，为维护市场秩序营造良好环境。

三、强化服务意识，提高服务质量。道路运输企业(经营者)和从业人员要增强服务意识，始终坚持以人为本、服务社会的方向，将客户满意、社会满意作为运输企业(经营者)的核心价值体现，提高服务质量，做到热情服务，服务设施整洁，服务标志醒目，服务承诺到位。

四、加强道路运输安全生产管理，确保道路运输安全。道路运输经营者要强化安全意识，完善并落实好各项安全生产制度。驾驶人员要遵章守规，正确操作，做到不超载、不超限、不超速，不酒后驾驶，纠正、杜绝事故隐患，预防和减少道路交通事故，确保安全运输。

五、树立节能减排理念，做绿色运输的楷模。牢固树立节能减排、低碳交通和绿色运输理念，将节约能源减少环境污染的出行方式贯穿到道路运输从业者的工作中。加快运输组织和运力结构调整步伐，加强道路运输信息化建设，透过科学组织管理提高实载率和运输效率，减少车辆空驶;大力推广节能减排新技术、新装备的运用，改善运输条件，降低油耗和污染排放，将节能减排目标任务纳入企业经营考核指标和管理人员的职责目标。倡议就是承诺，承诺就是职责。

让我们携手并肩，诚信经营，为人民群众带给更畅通、更便捷、更经济、更安全的道路运输服务，为实现湘潭“两个率先”带给坚实有力的道路运输服务和保障做出用心贡献。

服务承诺书汇编篇8

服务宗旨：顾客永远是第一位的。

服务目标：顾客满意100分！

1、质量保证期

为设备调试合格后2年。

在质保期内，如发现产品质量问题，我方负责免费修理；如因使用不当造成的问题，我方负责修复，只收取材料成本费。

超出质保期后，我公司仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。

维修中心将建立该设备的维修保养档案，为用户提供咨询服务。

2、美的公司运行前服务

美的公司对所卖设备投入运行前免费指导安装及调试，并派员上门现场服务，详细计划如下：

与设计及施工方的联络和协调，若我司被授予合同，施工前我方将派出技术人员积极参与设计方和施工方的联络和协调工作，以便在确保设计图纸的准确和合理。此工作一直延续到修改后施工图的最终确定。

安装现场督导

在合同设备到货前，我方技术人员将在施工图纸的基础上进行安装基础的查验，保证机组就位和安装的顺利进行。

在机组吊装和就位时，我方技术人员将在现场进行督导，直至就位结束。

机组就位后，我方技术人员将和施工方共同配合，提供技术支持和现场指导，进行水路、电路的连接工作，直到安装工作结束。

在安装工作结束并空调系统具备调试条件时，我方技术人员协同安装方人员进行最后的调试前检查，确定供电回路安全可靠；制冷系统已经得到彻底清洗、试压、查漏。

开机调试

调试前检查合格后，我方技术人员将协同安装方技术人员共同进行空调机组的开机调试工作。

调试过程进行全程记录，对于偏差及时纠正，及时发现设备存在的质量问题和其他问题，并及时通告用户方人员。

直到机组各项参数达到合同规定的要求后，会同相关人员签署开机调试报告。

开机调试报告和调试记录将留档备查。

试运行

在签署调试报告后，机组即投入试运行阶段。

在试运行阶段，我方技术人员将协同用户操作人员采用各种手段对机组进行全面监控，记录各种运行参数，及时发现使用中的问题并予以解决。

最终验收

在试运行期结束并试运行过程没有发现重大问题和所有问题全部解决后，我方技术人员将会同用户人员做最终验收实验并签署最终验收报告。

最终验收将按照合同规定的技术条款进行，检测技术条款内规定的各种参数并记录，直到满足所有技术条款为止。

验收合格后，我方技术人员将会同用户人员共同签署最终验收报告，报告签署后同验收测试记录留档备查。

3、技术支持中心

美的公司有雄厚的售后服务力量，在中国共有500家专业售后服务网点。

其中北京维修中心有多名名技术工程师。

所有工程师均经过工厂严格培训，能够处理美的产品中任何方面的故障，包括压缩机的维护及机组的大修，同时具备对用户操作维护人员提供全面培训的能力。

4、零备件供应

美的在太原设有备品备件库，只要您购买美的公司产品，相应的备件会随机运至我公司备件库，以备您不时之需。

5、技术人员构成

所有售后服务技术工程师中研究生占25%，高级工程师占10%，是目前同行业中技术力量最强、规模最大的公司之一。

其中有三分之一的技术人员在日本集中培训过，同时有日本技术专家长驻中国，负责技术指导工作。

6、故障响应时间

美的公司太原代表处在太原有充足的售后服务技术人员、装备、车辆等，我们承诺在接到用户的故障报告后2小时内响应，在交通条件允许的情况下，6小时内到达现场，一般性故障24小时内解决，重大问题48小时内解决。

7、售后服务热线电话

美的暖通空调设备有限公司设有24小时热线电话，可随时接受维护通知，并设有专业安装维护、售后服务工程队，可及时替用户解决各种问题。

服务承诺书汇编篇9

一、鉴于我的自控能力有限，我提出以下规定：

1、更换WiFi密码或不装WiFi，或收起WiFi电源，手机流量套餐限制。

2、让家长把手机及电脑设密码，需要查找资料时在家长的监督下使用，并在使用后让家长查看资料及记录。

3、考试前一个月把手机上交到父母处，绝不碰手机，包括周六日。

4、周一到周四全天，周五上下午及周日晚必须上交手机到父母处；周日晚不看电视，不开手机电脑；每周使用电子产品时间不超过两个半小时。

5、在手机和电脑安装定时软件，到了限定时间自动关机。

6、将现有手机换成直板老人机。

以上对您造成不便，为了您孩子的身心健康，请作必要牺牲。

二、通过召开主题为“电子产品利大于弊还是弊大于利”的辩论会，我的认识是：。

三、经与家长协商，我自愿选择以上的两项、。请家长监督，我会坚决执行。如有违反，我愿接受的惩罚。

四、宁波一中学校长的开学致辞一一

“天将降大任于斯人也，必先卸其QQ，封其微博，删其微信，去其贴吧，收其电脑，夺其手机，摔其ipad，断其wifi，剪其网线，使其百无聊赖，然后静坐、喝茶、思过、锻炼、读书、弹琴、练字、明智、开悟、精进，而后必成大器也。”谨以此文，献给开学的孩子们和一直执迷不悟明知故犯不能以身作则的大人们.....

学生签名：

家长签名：

20__年9月21日

服务承诺书汇编篇10

为整治机关作风，提高工作效能,优化发展环境,树立财政新形象，提升财政服务水平，加快五型财政建设。__县财政局向社会各界和广大人民群众承诺：

一、坚持理念。坚持“心系群众，财政为民”，秉承“永恒的责任，不懈的追求”理念，牢固树立宗旨意识、责任意识。

二、依法行政。遵守《预算法》、《会计法》、《政府采购法》、《财政违法行为处罚处分条例》和《行政许可法》等法律法规，做到依法行政。完善财政改革，着力促进财政管理精细化、信息化，提高执行力和操作力。遵守《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上便利谋取不正当利益的若干规定》，廉洁从政。

三、关注民生。进一步优化支出结构，为全县重点项目建设、经济发展和改善民生提供政策和资金保障，确保民生工程资金及时足额拨付到位和惠民政策落到实处。

四、公开政务。在县网站、局机关公布栏等多层次多渠道公开政务。公开财政政策、行政审批项目、股室职能、办事依据、程序、结果、服务承诺及违诺违纪的诉求途径。

五、优质服务。坚持主动服务、热情服务、文明服务、精细服务、高效服务、廉洁服务，推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制。对前来办事的单位和个人，做到随到随办，凡办理财政业务资料齐全的，当天办结；在服务窗口办理财务报账、票据领用、政府采购、会计职称考试资格审查等，对资料齐全者当天办结；对前来咨询办理有关财政业务的，坚持做到耐心解答，直至咨询者满意。对前来办事人员有问候，有笑脸，有热茶，有告知，有结果。

服务热线：

投诉电话：

服务承诺书汇编篇11

售后服务是长期持久的工作，它贯穿系统生命周期的始终：从系统建设之初直至系统消亡所经历的每个阶段、每个环节，都将融入_公司周到的服务。服务是项目的重要组成部分，_公司秉承“确保客户100%成功”的承诺，每一步都把服务放在首位。选择_公司，就拥有了完善、连续的服务，就拥有了永恒的承诺：“不断通过服务为用户创造价值”。完善的技术支持和维护是系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。_公司在项目工程领域的宗旨是“用户的成功就是我们的成功”，而技术支持和维护则是我们优质服务的重要体现。_公司按照ISO9001标准建立了规范的售后服务体系和丰富的技术支持手段来保障用户系统安全、可靠、稳定地运行。_公司设有专门的技术支持部，负责对用户的技术支持和培训服务工作。

针对项目的服务承诺

系统主要产品厂家规定具体保修期如下：

其它未注明免费保修期的设备均质保3年。

各部分系统主要产品保修期内主要保修服务内容如下：

实行国家“三包”政策，派人上门现场处理产品质量问题，包括更换、修理问题部件，指导用户使用等；由此产生的劳力、交通费用由我司承担。

1.系统维护与设备保修

在项目的实施过程中，逐步由技术支持及实施小组提供的技术支持逐步向设备及系统提供商获取技术支持转移。特别是设备和系统软件，在签订购买合同时就将考虑3至5年的技术服务费和一定的技术培训，在项目完成验收，按照合同进行期限内的质量保证之后，仍可通过服务商或提供商购买技术服务。

主要有以下一些内容：

负责指导和实施各类硬件产品的现场安装、调测及开通，并接受采购单的监督；拟定并提交各类软硬件的测试计划、详细测试内容和方法；

专门建立针对业主的技术支持档案，主动征询服务请求，定期跟踪服务；

对所提供的硬件和系统软件在免费维护期结束后，继续给予技术支持和版本升级，

其价格不高于系统签订合同的价格。

与原厂商签订技术保障合同，以确保工程进度和系统运行不受影响。技术保障合同

涉及备件库、供货时间以及方与原厂商达成的技术服务及承诺的协议内容等相关技术保障事项。

具体的保修服务项目如下：

1)保修期：进行有偿维护服务；设备及产品的保修、维修，实行“三包”，依照生产厂家的规定执行；在保修期内出现故障，进行（或现场）维修、维护及更换零部件，不收取额外费用。

2)送货上门，提供现场安装、配线以及软硬件的调整服务；

3)对所有硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成及工具等在内的全部内容提供现

场培训，直至采购单位有关人员能够独立使用、管理、维护设备和系统。（具体见《培训方案》）。

2.技术支持与服务

服务内容

故障诊断

故障解决

技术咨询

技术解决方案

软硬件升级

系统维护

备件更换和返修

支持方式

在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真方式，将所有遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、传真、电子邮件都将被记录，备案的全过程、问题解决的全过程有文档追踪。

人员保证

我们认为售后服务好坏关键是售后服务工程师人员的保证，因此_公司将挑选最优秀的工程师人员专门成立一个技术支持和售后服务小组专门负责本项目技术支持和售后服务，其主要职责包括：

专职负责本项目的技术支持和售后服务工程师；

确保第一时间到达现场进行技术支持和售后服务；

及时与客户、厂商与公司之间因产品质量、性能等问题进行协调；

及时跟踪客户售后服务信息，经常进行系统的维护；

另外，在本项目中我们将委派至少一位资深工程师、两位高级工程师参与技术支持

售后服务等环节。

故障响应时间的保证

根据对系统维护有多年经验的高级工程师对系统故障级别定义如下：

一级故障：现有的系统停机，或对最终用户的业务运作有严重影响；马上响应，不迟于1小时到达现场。

注：响应时间从最终用户向_公司发出通知开始计算。

对于在规定时间内不能解决的问题，_公司将尽快报告给原厂商或代理公司，原厂商或代理公司热线支持中心将提供基于更大范围技术资源的技术支持。

诊断和故障排除方式

技术支持服务采用多种方式来诊断和解决问题。首先，我们已建立并将进一步完善用户技术支持数据库，对于数据库中有记录的问题，在短时间内为用户提供解决方案；其次，为用户提出处理办法；第三种方式是在紧急情况下，派人进行现场支持。

服务响应过程

服务承诺书汇编篇12

为切实保障“_院/_公司机关职能部门工作人员行为规范”的实施，改进工作作风，提高工作水平和工作效率，结合工会工作实际，做出如下承诺：

一、主要职能：坚持“组织起来、切实维权”的工作方针，依照《工会法》和《中国工会章程》，组织和指导全院各部门工会贯彻落实党的全心全意依靠工人阶级根本指导方针，保护、调动和发挥广大职工的积极性、创造性，积极组织和引导职工群众入会，认真维护职工合法权益，研究指导各部门工会自身改革和建设，指导部门工会组织职工开展群众性合理化建议、技术革新活动等，为推进我科研、设计、中试工作及精神文明建设工作发挥工人阶级主力军作用。

二、服务内容：依法维护工会会员的合法权益，对困难职工开展帮扶服务。

三、服务对象：_院/__公司工会会员。

四、服务承诺：坚持依法从业、客观公正、务实高效和公开透明、民主监督的原则，发挥优良作风、尽职尽责工作、刻苦钻研业务、积极为群众服务，不断探索工作新思路、新方法、新经验，提高工作效率，切实加强作风建设，塑造院工会求真务实、开拓创新的工作形象。

五、积极完成上级组织、院领导交办的其他工作。

_院工会

年月

服务承诺书汇编篇13

为进一步改进机关工作工作，提办事效率和服务质量，办公室现就有关工作做出如下服务承诺：

一、加强学习，提高素质。办公室全体人员在思想上牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识；在工作上勤做事、会做事、做实事，做到“五不让”：即不让工作在我这里延误，不让文件在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让前来办事的同志在我这里受到冷落，不让委形象在我这里受到影响；在学习上做到坚持不懈，广泛涉猎，学以致用；在生活上勤俭节约，低调淡泊，健康向上。

二、恪尽职守，履行职能。充分发挥办公室参谋助手、综合协调和服务保障的工作职能，切实做到上情下达、下情上传、内外衔接、多方沟通，发挥中枢作用，确保机