有关服务承诺书三篇

Word第第页有关服务承诺书三篇服务承诺书篇1

断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案在断桥铝合金窗工程竣工后我司将连续为业主供应工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参加的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。

一、机构设置

1.1、市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部

1.2、售后服务流程

1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中消失的问题。

2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。3依据顾客看法及投诉快速作出反应到现场查明状况分析缘由并填写工程质量问题记录单。

4记录问题种类、存在部位、产生缘由、并写明解决方案。5查明缘由后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。6对于简洁问题例如修补密封胶等可直接进行修理。

7对较冗杂的问题需制定具体的修理服务打算由售后服务部组织各部门支配修理预备工作。

8由设计部给出修理方案设计图纸材料部选购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种修理材料及修理用加工件进行检查。

9修理材料运至现场后该工程的项目负责人开头组织安装工人进行修理服务。10工程部项目负责人指导工人按修理方案实施修理并掌握修理质量。

11修理结束后将损坏缘由、补救措施、完成修理状况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验收单存档。13各部门职责

1、售后服务部职责

1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈看法。

1.2、准时发觉业主使用过程中消失的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及修理服务实施打算。

1.3、组织实施售后服务工作。

2、市场部职责定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并准时将顾客投诉看法转到售后服务部。

3、质监部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

4、相关部门职责设计、材料、生产部、工程部依据售后服务部的修理方案和修理服务实施打算准时供应设计图纸和修理所需材料。

二断桥铝合金窗的.维护与管理

1装饰面的维护

断桥铝合金窗的耐撞击力量较差因此对于室内无窗台墙体时应设置不低于900㎜高的防护栏杆一般状况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。

断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗详细内容下面令有详述。铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应马上用松软的棉布擦拭洁净并用清水冲洗。2其它部分的维护与管理

在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在消失恶劣天气如强风暴雨等之前应认真检查可开启部分的关闭状况可活动部分要常常涂润滑油保持敏捷避开锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意撤除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时要留意不能浸湿防火棉保温棉。

断桥铝合金窗的保修

一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。

二、服务掌握

1.目的:为了实现全部产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满足的服务。

2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门供应服务。

3.工程修理部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。

4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用处及使用方法。

5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。

6.作业程序

(1)工程竣工验收后由工程项目部准时同业主或物业管理公司签定保修期修理协议。

(2)在保修期内定期现场检查、访问用户遇突变状况随时回访并做好回访服务记录。

(3)在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程修理部负责修理费用由损坏人负责。

(4)保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的看法填写质量表报设计部、质检室备案。

7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的缺乏或需改良之处。

(1)遇突变状况业主来电、来信工程部应马上组织人员即时回访解决。

(2)季节性回访

(2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水状况进行抽查

(2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季节关好开启窗(2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖状况及玻璃自爆状况。

8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量猎取科学根据理好记录为改良完善和推广制造条件。

9.对全部回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。

10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主供应《断桥铝合金窗使用维护说明书》。

11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗修理、维护人员。

三、检查、修理打算

1.当发觉螺栓有松动应准时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。

2.若发觉连接件锈蚀应准时除锈、补漆半年检查一次发觉应准时修补。

3.当发觉玻璃松动、破损应准时修复更换来电来函24小时内赶到

4.当发觉密封胶和胶条脱落和损坏应准时更换每年一次。

服务承诺书篇2

1、日常清洁保养

教学区主干道及办公楼、教学楼主通道每日早第一节课上课前基本完成大的垃圾清捡工作，第一节课下课〔可依据学校详细要求进行调整〕前完成其余部分的第一次清洁工作，工作时不间断保洁；其中每日4次的工作内容为上下午各进行两次；每日2次的工作内容为上下午各进行一次；每日1次的工作内容为一般支配在下午进行；每周1次的工作内容支配在每周二、四进行；每周3次的工作内容支配在每周一、三、五进行；

服务范围：场地、画廊、卫生间、楼内地面、墙面、玻璃、窗台、楼梯、扶手、开关、楼内装饰物等；

服务指标：主要为无垃圾、无杂物、无积尘、无污渍、无水渍、无异味；

特别工艺：使用易洁除尘剂实现地面除尘保养，中性清洁剂进行特别位置除渍防止物品损伤，空气芳香剂保持环境空气；

2、定期整体清洁，服务范围内全部金

属制品光亮剂每季保养一次；

服务指标：主要为无污渍、防锈迹、增加光亮度；

服务范围内全部玻璃门〔玻璃幕墙除外〕使用玻璃清洁剂每季保养一次；

服务指标：主要为无折光、无污渍、实现防磨损保养；服务范围每学期全面清洁一次；包括灯具、天花板等；服务指标：主要为无杂物、无积尘、无蛛网、无污渍；

3、垃圾日产日清：实现垃圾袋装化，削减垃圾污染；

4、标牌指示服务：雨雪天等特别状况供应标牌指示服务。

承诺人：

二oxx年三月一日

服务承诺书篇3

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，力求让用户满足。

一、在售前

由我公司供应具体的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1.我公司承诺供应的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标准；

2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求〔电话、传真、网络或其他任何形式的订货要求〕后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内；常规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的〔电话、传真或其他任何形式的退货及换货要求〕，我公司将在5分钟内响应并马上作出处理；

4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次选购合同规定的，用户单位有权拒收货物。

5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司免费专人专车送货上门安装。

6.我公司供应完善的现场服务，服务的目的是使所供货物平安、正常投运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责：

1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物质量问题的处理、参与试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和示范将要进行的程序和方法。

3、我公司现场服务人员有权全权处理现场消失的一切技术和商务问题。

如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。

4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务：

使用单位要协作我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上供应便利。

7、人员培训：

A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任供应相应的技术培训。

B、培训的时间、人数、地点等详细内容由我公司与使用单位商定。

C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员供应设

备、场地、资料等培训条件。