医院管理案例剖析：北京安贞医院案例-医疗人文关怀,以人为本传递温暖

医疗人文关怀以人为本传递温暖医院管理案例剖析：北

京安贞医院案例医院概况安贞医院32年的心路历程，发展成为以心肺血管疾病为特色的

医疗、

教学、科研、预防、国际交流一体的综合性医院北京安贞医院北京市心肺血管疾病研究所+北京市申西医结合心肺血管疾病研究所成立北京市中西医结合

心肺血管疾病研究所2014医院历史成立北京市心肺血管疾

病研究所成为首都医科大学

教学医院成立北京安贞医院198119841988占地面积7.85万平方米，建筑面积20.55万平方米●

是首批“国家心血管疾病临床医学研究中心”

首都医科大学第六临床医院●

全国心肺血管专业人才培养基地●

国家卫计委心血管疾病介入、外周血管介入诊疗培训基地●

中美冠心病诊疗培训中心Q

中法急诊与灾难医学培训中心●

1500张床位，

4000余名在岗职工Q

初步形成了“强专科、大综合”格局医院现况从建院初以心内心外为主的13个临床医技科室428张床发展到今天13个临床中心、40个临床医技科室1500张床大专科小综合大专科：心血管内、外科小综合：内、外、妇、儿强专科大综合学科建设心脏大血管外科Cardiovascular

Surgery国家临床重点专科(2011年)北京市重点学科(2008年)9个病区342张床心血管内科Cardiology国家临床

重

点专科(2011年)国家重点学科(2007年)9个病区236张床老年病科Geratology国家临床重点专科(2014年)2个病区52张床优势学科人文关怀有温度的护理多元服务化关怀为力量刚柔并济现代男丁格尔关爱护士传承护理温情人文关怀有温度的护理多元服务北关际为力量刚桑开济现代男丁招尔关爱护士传承护理温情每个人可能都会有一段冰冷的就医史，面对冰冷的仪器，冰冷的语言，冰冷的面孔“患者这样就安全了吗?”他是一种什么样的感受?曾经有人预测，在医疗超级电脑的出现三十年内，医疗机器人将取代医护人员随着医学模式的转变，越来越显示出人文关怀的重要性，但是长期以来以治疗为中心、技术至上的医疗观念已根深蒂固，社会心理因素对人的健康影响未受到重视，护理

人员只注重对患者的治疗护理而忽视了患者心理上的护理，而人文关怀是当今社会发展

的重要特征，是对人的生存状况的关注和对的尊严的肯定，是文化护理的核心内容之

一，

是护士将所学知识内化后，自觉给予患者的感情付出，以及对患者同情的理解和对人的

生命的尊重和关爱。*2004年国外研究指出：医疗满意度中人与人之间的交流与关心，才是医疗价值中最重要的一环。护理学发展模式经历了四个过程单纯技术→专科专业→综合科学→人文关怀满足了人的本质属性的需求推进了护理学科的纵深发展体现了现代护理的独特魅力促进了呼唤欢喜的和谐发展护理是未来护理发展的方向过

院则

门不早面会人民日报高级记者白剑峰在2016年中国护理质量大会上做了《做有温度的护士》的主题发言。他以患者的视角讲述了如何做有温度的护士。主题：“做个有温度的护士”南丁格尔将一生奉献给护理行业，致力于救死扶伤，她是有温度的护士。他们能够成为生命的守护神，是敬畏生命的人。护理工作是繁重的，琐碎的，时刻关注病人微小的变化，日夜守护，他们是跟病人最接近的人。人文关怀详情深夜守护生命的守护神2016年12月28日23:462016年12月生命的守护神"不要限制饮水，毕竟女人是水做的.."“以后还可以去学游泳，如果你喜欢的话”“你可以开玩笑地给小伙伴们说你是钢铁女战士”北京安贞医院一封外科医生的"情书"2017-05-04北京安贞医院一封外科医生的"情书"这几天朋友圈里，

一条被称为"一封外科医生的

情书"的微信刷屏了。小编好奇又略带"不属"的去看了一眼，没想到

还真被这封"情书""电"到了。如何做一名有温度的医务工作者，这封"

情书"给出了答案，这种植根于内心的善良使

得医务人员有着天使的翅膀。红好改吗定要记誉养补上去，不要去吃那修垃级食品不要限制饮水，毕就女人显水做的化原望式理源工作一年的年轻护士，用爱与专业诠释着护理的内涵。字条传情，大爱无言。无声的感动却掷地有声。新的生命孕育了无限可

能，爱的滋润见证着她的成长。无声的幸福：

刚刚接班就听到

个"噩耗”⑭一个双子宫双阴道并脊柱侧弯的聋哑产妇临产了

产程进展很顺利，第一次生产过程是无声的!妈妈很聪明也很配合!宝宝哇哇哭

着来到世间，可是妈妈却无法听到!从来没觉

得哭声是如此美妙过北京

·北京安贞医院妇产科产房2017年3月14日20:19生命的守护神人文关怀

有温度的护士应该是有大慈悲心的人。什么叫做大慈悲心?有护士为了给福利院的孩子安全感，

一边抱着孩子，

一边工作；

一名弃婴被送到急诊，哺乳期护士的护士主

动为婴儿喂奶，被称为最美的天使

妈妈。2017选者评医益耀公荣大慈悲心的人懂得谦卑的人有温度的护士还应该是懂得谦卑的人。什么叫谦卑，谦卑就是不自高自大，医生和

护士都是在病人的鲜血中成长起来的，因此

作为医护人员，应该懂得感恩，懂得谦卑。她半个世纪守护在病人身旁，她认为病人对

医学护理贡献巨大，为提高护理水平给予大

量实践机会，永怀感恩之心，她称病人为永

远的“老师”。人文关怀每次听刘老师的讲课，都让我对护理工作有更深入的审视，前辈对护理事业的执着追求，对柔弱生命的呵护让我为之动容并鼓励我继续前行!———位年轻护士的感悟人文精神星火相传善解人意的人有温度的护士还是善解人意的人。有护士发现病人做手术时发抖，经询问并不是室温过低，当晚便体验一下躺在手术台上的感觉，打

开无影灯，她感觉一种莫名的恐惧，突然明白

了当一个人来到这种环境下，确实会控制不住

地发抖，从那以后，每当患者进入到手术室，

她都会拉拉患者的手，拍拍肩，告诉患者她会

全程陪在身边，有任何问题都会帮助，让患者

得到宽慰。护士的相伴和关心使得住院患者的团圆年亦是那样的温暖。爱是

陪伴，爱更是在需要时的给予。

一

碗热乎乎的水饺，凝结着护患间的

理解与关怀。善解人意的人有温度的护士应该有一双温暖的手，十指连心，手暖心就暖。可能只需在患者最疼痛难忍的时候，攥着患者的手给予支持与鼓励。也许，我们是最后的陪伴者..…最后的陪伴者当护士的收入虽然不是最高的，但是当护士的幸福指数是最高的，护士的快乐不是谁都能体会的。有护士说，当病人康复时，护士得到的是一种爱情爆发般的幸福感。做护士可以手拿一盏灯，在一个人最无助的时候，带他一起走出人生的低谷，因而做护士每天都有成就感。幸福指数高To

Cure

In

Time,

To

Relieve

Anytime,

To

Comfort

sometines.及时去治疗，随时去关心，有时去安慰。医护人员在医疗中扮演的角色，不仅仅是看病，更多的是给予病人心灵上的关怀。To

Cure

Sometimes,

To

Relieve

Often,

To

Comfort

Always.有时去治愈，经常去帮助，总是去安慰。人文关怀人义关际有温度的护理刚桑开济

现代男丁招尔关爱护士传承护理温情多元服务离岗不离院服务于病患退休前，她们是医生、是护士、是药师，退休后，他们化身志愿者，作为最熟悉医院环境、诊疗过程的人，他们继续用这种方式服务于病患。多元服务来自等候区的温暖一台手术

验盼考期的的力安体平、、于医务人员是价值的体现于患者家属是漫长的等待多元服务传播知识服务社会在每家医院，都有几组隐形部

队，他们不为世人所知，往往有时

和患者或者患者家属打交道，也是

让患者感觉是擦身而过，并不被病人和家属所熟知，更不会被他们所重视，但是，在每一家医院，院内的一线医生、护士都对这些隐形部

队的人所产生的临床价值，认为是

不可磨灭的。他们这些隐形部队，究竟是什王建愉《医院里的隐形部队》护理文化周“小苹果”版洗手舞家属等候区

术后健康宣教么人呢?家居护理，就是把护理专业，从医院的临床延伸到病人家里，协助排解在返家后发生的各种问题。有温度

的护士用同理心纾解家属的压力，在陪伴的过程中，

带给患者和家属安定的力量。多元服务家居护理，就是把护理专业，从医院的临床延伸到病人家里，协助排解在返家后发生的各种问题。有温度的护士用同理心纾解家属的压力，在陪伴的过程中，带给患者和家属安定的力量。多元服务病友会——联结起护患、患患的桥梁，是健康知识的传授，更是人与人情谊的传递，这个家里有着亲人般的温暖与

照顾，有着挚友的真诚与信任。多元服务关爱护士传承护理温情人义关际有温度的护理多元服务北关际为力量天使“阿舅”

PICU

李双龙刷手先生手术室杨耀雷最美天使

急诊科李旭刚柔并济安贞医院男护士200名，他们在应对突发事件的时候比较冷静不仅拥有大男人的情怀，也有小男人的温柔他们就是个护士，每一天和疾病与时间赛跑，抓住每一线生机正因为有这些平凡的坚守，才实现了对患者的诺言，践行“南丁格尔”的誓言刚柔并济五四青年节演讲《月光天使》

张睿他是手术室护士，这是一台机器人辅助瓣膜成形术，此时正在止血，此时的他已经不吃不喝不上厕所，连续站

了6个小时，手术在继续，他仍然在坚持*医院是个神圣的地方，走进来是对生命的敬仰，走出去是对生命的回报我们如同未眠的花朵日复一日，月复一月，年复一年当你需要芳香时，只需一个回头，我们就在你身边花未眠，在那不灭的黑夜花未眠，在那神圣的医院花未眠，爱如繁星撒满天刚柔并济多元服务北关际为力量人义关际有温度的护理刚桑开济现代男丁招尔关爱护士

传承护理情关爱护士“阳光与天使陪伴”全国临床护士心理关怀项目1

、北京护理工作者协会联合中国社会福利基金会共同实施

“919护士关爱计

划—北京临床护士心理关怀项目”2、2017年5月发布《中国护士群体发展现状白皮书》

关爱护士项目背景·数据显示，目前护理人员的心理健康或精神健康问题非常突出。护士长期处于紧张和应急状态，抑郁情绪的发生率为25%-38%,焦虑情绪的发生率为

20%-25%·

当代的患者对自己的生存质量要求越来越高，这就使得当代护士受到压力越来越大·心理压力大，极容易造成疲劳、烦躁、情绪失控等情况，这些必然会大大削弱护士的工作积极性·如何加强护士队伍的心理素质教育，也是许多护理管理者的当务之急

2%9%<50无焦虑50-59轻度焦虑

60-69中度焦虑89%我院护士焦虑状况及压力源调查统计结果经济压力个人发展压力

家庭压力身体健康压力同事沟通压力与患者沟通压力

社会声望压力职业技能压力

其他图表3.1医院焦虑状况调查统计

图表4压力源调查统计关爱护士39%…2%奉献共享做有意义的简单事人文护理

工作组工作职责树立人文护理的护理理念营造护理人文精神氛围和环境加强护理人文知识的学习和素质培养关爱患者的同时不忘关爱护士护士礼仪职业妆

职业素养

护患沟通

心理减压

情绪管理01

专题讲座培

训

：02

人文学术活动联合团委举办护理人员拓展活动，释放心

灵、挑战自我、团结协作、共创未来，增强护

士的凝聚力。03

拓展减压活动急诊科:抗流维生素手术室相册《爱心传递》团队建设护理部照片墙0405

两个“1”活动●读一本好书推荐书籍：《相约星期二》《死亡如此多情》《生命的肖像》《协和医事》。●写一篇美文腹有诗书气自华，

一个人的言谈举止，往往流露一个人的文化素养。希望护士读一本一本人文书籍，提高护士的人文素养，树立良好的护士形象。以《给未来的我一封信》为题，结合读书活动，针对将来的职业发展写一篇文章，题材不限，字数不限。死亡是每个人必须经历的一个过程，医生护士不可能消灭疾病，改变死亡，但是可以让病人在死亡面前没有恐惧，更有尊严。不惧死才能更好

的生，因为热爱生命，所以尊重死亡。06

观看影片●心灵病房●相约星期二●入殓师●遗愿清单自己未曾经历过，就无

法真正的体会到患者的感觉

我们总是想当然的去履行我

们的职责，却总是忽略了患

者的感受。我们把带有我们职业特色的爱强加给了我们的患者。对于患者而言这恰好是他

们所不能承受之重。疾病的久治不愈与心理

期望产生的矛盾，长期缺乏

睡眠和精神的高度紧张所引起的焦虑等都是隐形的火药体验者：才让央措07

“今天我是病人”

如果你能够站在ta们的角度聆听ta们的心声直面ta

们的遭遇感受ta

们的伤痛那么，

ta们是否就可以得到更完美的治疗!如果.程主任您好!再次向肾内科全体医护人员

表示发自内心的感谢!

住院其间，得到了医护人员3/16

全力救治和关心照顾。人虽然走了，没有留下遗憾。在他人

生的最后一站，充满

了爱!安贞忠实的粉

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