管道燃气客服员（中级工）技能鉴定考试题库大全（含答案）

PAGEPAGE1管道燃气客服员（中级工）技能鉴定考试题库大全（含答案）一、单选题1.AA001干馏煤气的制气工艺()。A、能耗高、污染高B、能耗低、污染高C、能耗高、污染低D、能耗低、污染低答案：A2.AA001干馏煤气的甲烷含量约为()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A3.AA002煤在常压下,以()作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生炉煤气。A、甲烷B、空气、水蒸气C、二氧化碳D、氮气答案：B4.AA002水煤气的主要成分中()约占50%,一氧化碳占30%以上。A、甲烷B、氢气C、水蒸气D、氮气答案：B5.AA003通常干馏煤气的低热值()气化煤气的低热值。A、低于B、等于C、高于D、不低于答案：A6.AA003发生炉煤气和水煤气这两种煤气的热值()国家标准。A、高于B、等于C、低于D、不低于答案：C7.AA004天然气的爆炸极限为()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C8.AA004天然气能溶解普通橡胶和石化产品,体现了其()。A、易燃易爆性B、腐蚀性C、麻醉性D、溶解性答案：D9.AA005常态天然气一般通过()向用户供应。A、液化后B、使用专用撬装设备C、城市燃气输配系统D、压缩后答案：C10.AA005天然气按照供应方式一般可分为常态天然气、()、液化天然气A、压缩天然气B、气田气C、石油伴生气D、人工燃气答案：A11.AA006由于天然气中具有含水、灰粉、硫化物少的优点,作为宝贵的()可使生产成本降低,提高劳动生产率。A、化工原料B、能源燃料C、运输D、生活燃料答案：A12.AA006天然气的用途很广泛,是优质燃料气和理想的城镇气源,是制取()、炭乙炔等化工产品的原料气。A、橡胶B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮答案：C13.AA007液化石油气的爆炸极限约为()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B14.AA007液化石油气具有易燃易爆性、()、溶解性。A、易挥发性B、不易挥发性C、剧毒性D、麻醉性答案：A15.AA008管道液化气是通过对液化气进行(),并将其接入专用管网,向区域内用户供气A、液化B、蒸发气化C、压缩D、增压答案：B16.AA008瓶装气是使用液化石油气()向单个用户供应液化石油气。A、瓶组B、撬装设备C、瓶D、罐组答案：C17.AA009液化石油气主要是作为()来使用。A、切割金属B、原料C、撬装用气D、燃料答案：C18.AA009液化石油气可用于()。A、有色金属冶炼B、无色金属冶炼C、切割金属D、提取干馏煤气答案：A19.AA010干馏煤气的爆炸极限约为()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D20.AA010干馏煤气具有()。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蚀性D、以上都是答案：D21.AA011干馏煤气一般只通过城市燃气()供应。A、气瓶B、输配系统C、排水系统D、以上都是答案：B22.AA011干馏煤气向工业用户供应时,一般只通过城市燃气()供应。A、输配系统B、地下排水系统C、地下供暖系统D、气罐车答案：A23.AA012人工燃气适用范围不包括()。A、燃气灶具B、锅炉C、热水器D、切割金属答案：D24.AA012干馏煤气可用于有色金属冶炼、()、居民用气。A、塑料制造原料B、汽车燃料C、工业窑炉D、金属切割答案：C25.AA013城镇燃气输配系统中的输配管网是将()的燃气输送至各储气点、调压室、燃气用户,并保证沿途输气安全可靠。A、调压站B、门站C、储气设施D、瓶组答案：B26.AA013城镇配气管网系统中的调压站设于不同()级制的燃气管道之间。A、压强B、重量C、压力D、质量答案：C27.AA014燃气管道根据管道用途可分为()、城镇燃气管道和工业燃气管道。A、地下燃气管道B、长距离输气管道C、架空燃气管道D、用户引入管答案：B28.AA014工业燃气管道包括工厂引入管道和()、车间燃气管道和炉前燃气管道。A、用户引入管B、灶前管C、立管D、厂区燃气管道答案：D29.AA015输送湿燃气的引入管一般由地下引入室内,当采取()措施时也可由地上引入。A、防燃烧B、防湿C、防爆D、防冻答案：D30.AA015由立管引出的用户支管,在厨房内其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A31.AB001薄壁不锈钢管采用()连接。A、单卡环压B、双卡环压C、单卡单压D、单卡双压答案：B32.AB001薄壁不锈钢管管壁薄,(),管件外形紧凑等特点。A、耐温耐压性好B、输送性能好C、易弯曲D、重量轻答案：D33.AB002不锈钢波纹管管坯为薄壁不锈钢带焊管进行()加工而成。A、螺纹B、波纹C、纹路D、波形答案：D34.AB002不锈钢波纹管道()强。A、输送特性B、耐腐蚀性C、抗震特性D、抗弯曲性答案：B35.AB003铝塑复合管使用()完全符合国家强制标准要求。A、寿命短耐冲击性能B、寿命长耐冲击性能C、寿命长耐温、耐压性能D、寿命短耐温、耐压性能答案：C36.AB003使用铝塑复合管时燃气管(),可绕梁抱柱,接头少。A、不易弯曲易反弹B、不易弯曲不反弹C、易弯曲不反弹D、易弯曲易反弹答案：C37.AB004衬塑铝合金管综合工程造价合理,和传统的钢管相比,大大()了后续维护费用和设备材料投资。A、节省B、浪费C、中和D、延长答案：A38.AB004燃气用热熔式衬塑铝合金管是一种具有长期免维护的()钢性管。A、轻质B、重质C、超轻质D、超重质答案：A39.AB005室内燃气阀门上的灰尘适于用毛刷拂扫和()吹扫。A、空气B、压缩天然气C、氮气D、压缩空气答案：D40.AB005室内燃气阀门上的油污和介质残渍的清扫要直至加工面、配合面显出()。A、阀门本色B、铁质本色C、油气本色D、金属光泽答案：D41.AB006经常开启的、温度高的室内燃气阀门适于间隔()加油一次。A、一个月至三个月B、一小时至一日C、一日至一周D、一周至一个月答案：D42.AB006室内燃气阀门常用的润滑剂有()。A、汽油B、机油C、煤油D、食用油答案：B43.AB007在室内燃气阀门的维护中,不允许在运行中的()上敲打、站人或支承重物。A、阀门B、阀杆C、阀体D、阀瓣答案：A44.AB007室内燃气阀门手轮上的(),如发现松动应及时拧紧,以免磨损连接处或丢失手轮和铭牌。A、阀瓣B、螺栓C、阀体D、螺母答案：D45.AB008撞击或长杠杆猛力操作会造成室内燃气阀门的()。A、双闸板阀门的闸板不能压紧密封面B、填料压盖断裂C、阀体开裂D、手轮损坏答案：D46.AB008室内燃气阀门的常见故障包括:()①填料函泄漏、②关闭件泄漏、③阀杆升降失灵、④阀体开裂、⑤手轮损坏。A、①②③B、①②③④⑤C、①②④D、②③⑤答案：B47.AB009装填方法不对易产生室内燃气阀门的()泄漏。A、阀杆B、关闭件C、填料函D、阀体开裂答案：C48.AB009阀杆加工精度或表面光洁度不够,或有损伤是产生室内燃气阀门的()的原因。A、填料函泄漏B、关闭件泄漏C、填料压盖断裂D、阀杆升降失灵答案：A49.AB010通常将室内燃气阀门的填料函泄漏叫()。A、内漏B、外漏C、上漏D、下漏答案：B50.AB010室内燃气阀门的关闭件泄漏,可分两类;一类是密封面泄漏;另一类是密封件()泄漏。A、根部B、顶部C、侧部D、外部答案：A51.AB011操作员操作过猛使螺纹损伤易引起室内燃气阀门的()。A、阀杆升降失灵B、填料压盖断裂C、填料函泄漏D、关闭件泄漏答案：A52.AB011露天阀门缺少保护,阀杆螺纹粘满尘砂,或者被雨露霜雪等锈蚀易引起室内燃气阀门的()。A、填料函泄漏B、填料压盖断裂C、关闭件泄漏D、阀杆升降失灵答案：D53.AB012直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安装(),导致燃烧产生的废气无法排出室外。A、排气管B、调节阀C、联动装置D、控制器答案：A54.AB0121999年国家已明令严禁生产()。A、强排给排式热水器B、强排式热水器C、直排式热水器D、烟道式热水器答案：C55.AB013烟道式热水器是在原来直排式结构上部增加一个()与排烟系统。A、防倒风排气罩B、防顺风排气罩C、防漏风排气罩D、防旋风排气罩答案：A56.AB013烟道排放废气是通过燃烧时的()将废气排出。A、热量B、阻力C、推力D、热力答案：C57.AB014强排式热水器内部有(),需要插电源使用。A、分配器B、鼓风机C、热交换器D、温控器答案：B58.AB014强排式热水器结构包括()。①灶芯②温度传感器③排气阀④电量传感器⑤水量传感器A、②③B、①③⑤C、②⑤D、①②④答案：C59.AB015强制给排式热水器的排风管有()层。A、两B、一C、三D、零答案：A60.AB015强制给排式热水器燃烧时的氧气和废气均由()吸入室内和排出室外。A、控制器B、调节阀C、联动装置D、排气管答案：D61.BA001燃气用户的分类中的汽车用户是指以()作为汽车燃料的用户。A、汽油B、柴油C、太阳能D、燃气答案：D62.BA001由于受加气站设置的限制,目前车用燃气主要用于城市公共交通车辆和()。A、出租车B、私家车C、货车D、农用车答案：A63.BA002用户档案建档后,应根据实际需要,对档案进行()。A、解释B、整理C、说明D、编写答案：B64.BA002根据用户档案整理的分析情况,开展用户()等服务工作。A、了解B、调查C、回访D、检查答案：B65.BA003服务的特色包括:服务的对象是具有感情色彩的人,人们的需要和期望是()的。A、固定的B、多样性C、相同的D、单一的答案：B66.BA003服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点答案：B67.BA004根据顾客与服务体系的接触程度的服务可分为()。①高接触性②中接触性③低接触性A、①②B、②③C、①②③D、①③答案：C68.BA004天燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是()服务。A、高接触性B、中接触性C、低接触性D、高、中接解性相结合答案：A69.BA005社会服务和个人服务是按照()进行的分类。A、服务的对象特征B、服务供方的性质C、服务存在的形式D、服务的影响力答案：A70.BA005根据服务的对象特征可分为()。①销售服务②生产者服务③社会服务④个人服务A、①②B、①②③C、②③④D、①②③④答案：D71.BA006根据服务供方的性质分类可为分()。A、以设备提供为主、以提供服务为主B、售前服务、售后服务C、个性服务、群体服务D、电话服务、现场服务答案：A72.BA006基本以设备提供为主的服务是按照()的服务进行的分类。A、顾客与服务体系的接触程度B、服务的对象特征C、服务供方的性质D、服务存在的形式答案：C73.BA007商品形式存在的服务是以()进行的分类。A、服务供方的性质B、服务的对象C、服务存在的形式D、顾客与服务体系的接触程度答案：C74.BA007对商品实物具有补充功能的服务是根据()的形式分类方式之一。A、服务存在的形式B、顾客与服务体系的接触程度C、服务的对象D、服务供方的性质答案：A75.BA008服务的生产过程和消费过程是同步进行的,只有当顾客开始消费,服务才能生产出来,因而服务(),这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A76.BA008服务运营特征包括:()①无形性②服务的生产和消费同时发生③顾客参与服务过程④随时间消失的能力⑤异质性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤答案：D77.BA009用户对企业服务的满意度,可以使企业更准确地把握()。A、市场价格B、市场动态C、市场流量D、市场大小答案：B78.BA009以用户需求为目标,遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性,才能有针对性的进行用户(),提高满意度调查的效率。A、电话调查B、样本调查C、电话回访D、满意度调查答案：D79.BA010沟通按沟通方式分为()。A、非正式沟通网络和正式沟通网络B、语言沟通和非语言沟通C、口头语言和书面语言沟通D、上行沟通、平行沟通、下行沟通答案：B80.BA010沟通按具体结构划分可分为()两种。A、非正式沟通网络和正式沟通网络B、语言沟通和非语言沟通C、口头语言和书面语言沟通D、上行沟通、下行沟通答案：A81.BA011沟通是为了()成员的行为。A、控制B、指挥C、监管D、监督答案：A82.BA011沟通可以()员工改善绩效。A、减弱B、不影响C、激励D、指引答案：C83.BA012用户完美电话服务标准之一是打入的电话没有让用户()。A、听清楚B、产生信任C、久等、转接或答应过后再打回来D、得到建议答案：C84.BA012座席人员能够快速准确地把握()的关键是用户完美电话服务标准。A、用户语音B、用户问题C、用户信任D、用户希望答案：B85.BA013用户期望座席人员对用户的需要()。A、反映热情、行动迟缓B、反映热情、行动迅速C、反映冷淡、行动迅速D、反映冷淡、行动迟缓答案：B86.BA013用户希望服务人员()。A、言而有信、不告所需B、言而无信、不告所需C、言而无信、告之所需D、言而有信、告之所需答案：D87.BA014用户满意度的调查中用户忍耐度受()这一因素的影响。A、服务效率B、用户动机的强烈程度C、服务能力D、服务环境答案：B88.BA014用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响()很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望答案：C89.BA015诚实是一个()的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户,虚伪或假装友善像一个警告的标志,使用户远离。A、至关重要B、无关紧要C、可有可无D、不重要答案：A90.BA015座席人员是否对用户的需要感兴趣,并真正理解了用户的需要,愿意为用户提供帮助,这是()表现,即是用户满意度的主要因素之一。A、设想B、友善C、关心D、控制答案：C91.BA016常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、()和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法答案：B92.BA016若要使用(),通常用于比较明确的用户,即掌握用户资料的情况。A、问卷调查法B、电话调查法C、样本调查法D、整体调查法答案：A93.BA017服务环境的调查,是为了解用户对()的评价,舒适的服务环境能够提高用户对服务的满意度。A、服务态度B、办事效率C、营业网点环境D、服务创新答案：C94.BA017服务态度、专业水平的调查,是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价,也是对工作人员()的一种方式。A、服务效果监督B、服务能力考核C、服务素质评价D、服务效率是否提升答案：A95.BA018制作满意度调查问卷、()、指导用户填写是问卷调查中的程序。A、分发至营业员B、分发至领导C、分发至用户D、分发至部门答案：C96.BA018问卷调查法的流程:制作满意度调查问卷、分发至客户、指导客户填写、收回问卷、()、分析并记录结果、撰写本次调查情况报告、上报。A、收集问卷B、统计问卷C、上交问卷D、转交问卷答案：B97.BA019在进行电话调查之前,必须()。A、抽样出有个性的用户B、查找有身份关用户C、设定好需要询问的问题D、针对重点用户答案：C98.BA019在电话调查中,通过电话或者短信联系用户,()。A、表明身份B、说明情况C、表明身份,说明情况D、直接开始询问答案：C99.BA020用户满意度调查应注意()A、用户的满意度高一定表明用户的忠诚度低B、结果分析只局限于给出一个平均值C、处理好用户满意数量与其他评价方式的关系D、用户的期望值过高将会影响用户的满意度答案：D100.BA020满意度测定内容应该()。A、实事求是B、虚报瞒报C、自吹自擂D、凭经验上报答案：A101.BA021用户满意度调查实施完毕,需对调查()进行统计分析。A、结果B、过程C、用户D、被调查人答案：A102.BA021在问卷调查中,客服员可根据用户填写的情况,针对不满意项目查找原因,上报相关管理人员进行()及整改意见提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D103.BA022受理投诉时应态度诚恳,()。A、打断用户的叙述B、耐心倾听C、阻止用户叙述D、多做解释答案：B104.BA022处理用户投诉时,应做好记录,()用户投诉的基本信息。A、记住B、归纳C、掌握D、了解答案：B105.BA023在投诉过程中,注意用户的建议和反问,就是留意用户投诉的一些细节,有助于把握用户的()。A、不安情绪B、说话技巧C、真实想法D、思想理念答案：C106.BA023在投诉过程中,如果用户的眼神凌厉、眉头紧锁、额头出汗、嘴唇颤抖、脸部肌肉僵硬,这些表现都说明用户在提出投诉时情绪已变得很()。A、激动B、傲慢C、无礼D、温和答案：A107.BA024给投诉用户圆满答复后,投诉处理()完成。A、已经B、正式C、彻底D、并未答案：D108.BA024投诉件的统计分析结果定期反映到公司的()中,让管理人员和员工都能及时掌握行风工作情况。A、经济分析报告B、财务报表C、行风工作简报D、行风工作计划答案：C109.BA025心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害,向用户()。A、赔款B、道歉C、下跪D、争执答案：B110.BA025在投诉处理技巧中,不管是谁的过错,你要做的第一件事就应该是平息用户的情绪,先处理(),再处理事情。A、问题B、情绪C、电话D、人答案：D111.BB001通过用气安全宣传,可以让用户在不同方面、不同深度知晓安全用气的()。A、指标B、用气行为C、经营运作D、基本要求答案：D112.BB001通过用气安全宣传,用户可以掌握()的操作步骤。A、安全用气B、燃气生产C、燃气销售D、经营管理答案：A113.BB002燃气购气卡在完成输气过程后,应及时将卡抽出,并妥善保管,()和有磁性的物体接触。A、可以B、允许C、能够D、避免答案：D114.BB002燃气表智能控制器需要通过()驱动。A、电池B、热力C、气流D、管道答案：A115.BB003使用燃气时应保持室内()。A、空气流通B、干净卫生C、灯光明亮D、保温答案：A116.BB003选用经当地()部门检验合格并贴有检验合格证的燃具是防范燃气中毒事故环节之一。A、法律监督B、工商监督C、技术监督D、税务监督答案：C117.BB004一经发现用气设施存在燃气泄漏都必须及时()是防范燃气窒息事故环节之一。A、进行报告B、进行处理C、进行备案D、进行教育答案：B118.BB004经当地技术监督部门检验合格的燃具必须贴有()合格证。A、出厂B、审核C、检验D、校验答案：C119.BB005爆炸现象的最主要特征是()。A、压力受到冲击B、压力失去平衡C、压力急剧升高D、压力急剧下降答案：C120.BB005爆炸周围介质在压力作用下会受到()。A、火灾影响B、机械破坏C、气流冲击D、二次爆炸答案：B121.BB006户内闻到很浓的燃气味道时,不要带入明火或()。A、剧毒物体B、惰性气体C、静电火花D、中性气体答案：C122.BB006不要私拆乱改燃气设施,停用燃气要关闭全部阀门是()燃气爆炸事故的措施这一。A、防范B、发生C、排除D、杜绝答案：A123.BB007停用燃气要关闭全部()。A、电源B、阀门C、机器D、空调答案：B124.BB007防止()是防止燃气爆炸和火灾事故发生最好的办法。A、燃气放散B、燃气自燃C、燃气泄漏D、燃气热量答案：C125.BB008当发生燃气泄漏时,只要降低身体的高度,尽可能地贴近(),就能减少燃气中毒的可能性。A、墙面B、地面C、楼板D、立管答案：B126.BB008因燃气中毒出现的()衰竭现象应进行人工呼吸。A、呼吸B、心脏C、内脏D、心血管答案：A127.BB009窒息人员所处的环境必须采取()换气的措施。A、断电B、关阀C、关窗D、通风答案：D128.BB009若人员已出现了窒息反应,说明燃气在()已消耗了大量氧气。A、裂变过程B、燃烧过程C、反应过程D、泄漏中答案：B129.BB010燃气爆炸事故发生后,应立即展开()。A、救援B、宣传C、安检D、逃跑答案：A130.BB010燃气爆炸事故现场应立即警戒,撤离()。A、闲杂人员B、施救人员C、消防人员D、公安干警答案：A131.BB011一切灭火措施都是为了破坏已产生的()。A、燃烧物质B、燃烧条件C、燃烧能量D、燃烧速度答案：B132.BB011根据物质燃烧的原理,灭火的基本方法有()。A、冷却法、隔离法、窒息法、抑制法B、冷冻法、间隔法、窒息法、抑制法C、冷却法、隔离法、化学法、动态法D、冷冻法、间隔法、目标法、动态法答案：A133.BB012冷却法灭火是将灭火剂()喷射到燃烧物质上。A、间接B、直接C、随意D、慢速答案：B134.BB012冷却法灭火是使燃烧物质的()降低到燃点之下,停止燃烧。A、浓度B、温度C、速度D、质量答案：B135.BB013隔离法灭火就是将火源处或其周围的可燃物质撤离或()。A、疏散B、隐藏C、隔开D、破坏答案：C136.BB013隔离法灭火能()可燃物质进入燃烧区。A、消除B、阻断C、妨碍D、加快答案：B137.BB014窒息法灭火可以使燃烧物质得不到足够的()而窒息。A、空气B、氧气C、一氧化碳D、二氧化碳答案：B138.BB014属于窒息法灭火的是用()喷洒覆盖燃烧物质。A、汽油B、柴油C、雾状水D、树叶答案：C139.BB015灭火中的抑制法也被称为()。A、化学中断法B、物理协调法C、空气隔离法D、机械阻断法答案：A140.BB015抑制法灭火可以使灭火剂参与到()历程中。A、物理反应B、燃烧反应C、物质分解D、气体合成答案：B141.BB016适用于扑灭可燃液体火灾的常用灭火剂有()。A、一氧化碳B、泡沫C、石灰D、二氧化氢答案：B142.BB016适用于扑救电器设备、精密仪器火灾的常用灭火剂有()。A、一氧化碳B、二氧化碳C、三氧化硫D、四氧化硅答案：B143.BB017空气泡沫灭火器在使用时,灭火器应当是()状态的。A、直立B、摇晃C、横卧D、平行答案：A144.BB017使用空气泡沫灭火器时,需将灭火器提到距着火物()米左右拔出保险销。A、3B、4C、5D、6答案：D145.BB018二氧化碳灭火器里的二氧化碳是()气体,对人体有害,使用时应注意安全。A、惰性B、窒息性C、二次性D、刺激性答案：B146.BB018二氧化碳灭火器在灭火时,要(),防止余烬复燃。A、一快二性慢喷射B、二快一慢性喷射C、连续性喷射D、间隔性喷射答案：C147.BB019使用干粉灭火器灭火时要将喷嘴对准火焰()进行喷射。A、上部B、中部C、根部D、外围答案：C148.BB019使用干粉灭火器扑灭地面油火时,要采取()姿势。A、站立B、仰卧C、跳射D、平射答案：D149.BB020任何()不得侵占、毁损、擅自拆除或者移动燃气设施。A、单位和个人B、单位C、个人D、组织答案：A150.BB020任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为,有权予以()。A、逮捕B、制服C、劝阻、制止D、配合答案：C151.BB021燃气表前至立管三通口段的连接管道必须为()管道。A、金属B、铝塑C、塑料D、橡胶答案：A152.BB021现场看到有电线缠绕燃气管道的情况要随手()缠绕的电线。A、移除B、没收C、销毁D、丢弃答案：A153.BB022U型管压力计需要利用液体()直接进行压力测量。A、属性B、高度C、质量D、压力答案：B154.BB022对U型管压力计优点叙述正确的是()。A、结构复杂、坚固耐用B、结构简单、坚固耐用C、结构复杂、价格昂贵D、价格昂贵、坚固耐用答案：B155.BB023U型管压力计读数时,要同时读取()的液面高度。A、半管B、一管C、两管D、三管答案：C156.BB023U型管压力计读数应以液面弯月面()切线为准。A、下部B、侧部C、中部D、顶部答案：D157.BB024镀锌管表面起皮剥落,颜色为红黄色,预示管道已()。A、严重锈蚀B、轻度锈蚀C、出现泄漏D、被碱性物质腐蚀答案：A158.BB024架空管为未经防腐处理的钢管或度锌管,在对应的地面或屋面上已能观察到雨水滴落留下的黄色或暗红色锈迹,预示管道可能()。A、堵塞B、锈蚀C、断开D、松动答案：B159.BB025观察到用户的燃气灶灶面和热水器表面有火烧过的焦黑痕迹时,预示用户的燃具在使用过程中,有过严重的()现象。A、堵塞B、腐蚀C、漏气D、回火答案：D160.BB025用户使用的燃气灶玻璃灶面炸裂,预示用户在使用煤气时,可能发生了()。A、堵塞B、燃气泄漏C、回火D、锈蚀答案：C161.BB026EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的高限报警值时,探测器处于()报警状态,指示灯为红色,每秒闪烁两次,报警声响与指示灯闪烁同步。A、低限B、低压C、高限D、高压答案：C162.BB026EP200-1型可燃气体探测器()要在新鲜空气中进行。A、开机B、关机C、待机D、休眠答案：A163.BB027当有被测气体泄漏时,泄漏气体被吸入仪器,液晶显示数字发生改变,显示的数值越大说明气体(),显示数值最大处,即为气体泄漏点。A、体积越大B、体积越小C、浓度越小D、浓度越大答案：D164.BB027使用四合一气体检测仪时,长按(),启动检测仪,进入正常检测状态。A、OFF键B、ON键C、C键D、B键答案：C165.BB028手推车式气体检测仪是()探漏最理想的仪器。A、架空输气管道B、地下输气管道C、地上输气管道D、室内输气管道答案：B166.BB028只需推着手推车式气体检测仪在燃气管道上方行走,便可以直接在地面检测()的泄漏位置。A、架空输气管道B、地下输气管道C、地上输气管道D、室内输气管道答案：B167.BB029手推车式气体检测仪仪器响应时间为(),查漏时只能在管线上慢慢移动。A、1~2sB、1~3sC、1~4sD、1~5s答案：D168.BB029手推车式气体检测仪操作时应细心,不能过猛过快,避免()。A、计量误差B、精度失衡C、用力碰撞D、浸水浸油答案：C169.BC001客服员发现表具故障时,应立即()。A、将表拆除B、与用户约定换表时间C、报警D、收取用户费用再上报答案：B170.BA001客服员发现用户盗用燃气时,应(),并按相关程序处理。A、对用户明确说明情况并罚款B、立即上报C、立即报警D、私自将燃气表正常安装答案：B171.BC002误差是指测量结果偏离()的程度。A、估计值B、目测值C、月平均值D、真值答案：D172.BC002通常用示值减去真值即得()。A、系统误差B、随机误差C、测量误差D、疏失误差答案：C173.BC003按误差产生的原因分类,则可分的成()。A、系统误差、随机误差、疏失误差、缓变误差B、系统误差、随机误差、疏失误差C、随机误差、疏失误差、缓变误差D、随机误差、疏失误差、缓变误差答案：A174.BC003按误差产生的原因分类,则可分的成()类。A、4B、3C、2D、1答案：A175.BC004系统误差又称()。A、缓变误差B、随机误差C、规律误差D、缓慢误差答案：C176.BC004系统误差在测量中是()的,因为它是有规律的。A、难确定B、容易忽略C、容易消除或修正D、容易被发觉答案：C177.BC005产生系统误差的主要原因是:()。A、单因素或多因素环境条件的变化B、使用仪表的方法不正确C、观测者的习惯或偏向D、以上均对答案：D178.BC005由于仪表本身的缺陷会导致产生()。A、随机误差B、系统误差C、疏失误差D、计量误差答案：B179.BC006随机误差又称()A、偶然误差B、随性误差C、疏失误差D、缓变误差答案：A180.BC006随机误差服从于()的误差。A、日常规律B、统计规律C、平均规律D、随机规律答案：B181.BC007随机误差的大小与()有关。A、测量准确度B、测量人员C、测量次数D、测量时间答案：C182.BC007随机误差测量次数的算术平均值将随测量次数的增多而()。A、减少B、增大C、等于平均值D、变化答案：A183.BC008疏失误差是一类显然()的误差。A、与事实相符B、与事实接近C、与事实不符D、与事实变化最小答案：C184.BC008疏失误差具有()的特点。A、有规律可循B、没有任何规律可循C、有依据可循D、是仪表本身老化造成的答案：B185.BC009产生疏失误差的原因有()。A、零部件老化所致B、仪表本身固有C、操作者粗心大意D、环境条件的变化答案：C186.BC009疏失误差()的,主要是由于测量者的过失所致。A、零部件老化所致B、是仪表本身固有C、不是仪表本身固有D、允许存在答案：C187.BC010计量误差是指()。A、计量值与被计量量的真值之和B、计量值与被计量量的真值之差C、计量值与被计量量的真值之积D、计量值与被计量量的真值之比答案：B188.BC010我们所说的真值,实际上都是()。A、月平均值B、年平均值C、绝对值D、相对值答案：D189.BC011用户对()准确度有异议的,可以委托具有相应资质的计量检测机构检定。A、燃气灶B、投影仪C、管道燃气计量器具D、温度计答案：C190.BC011管道燃气的用气量,以具有()检定合格的计量器具计量为准。A、燃气人员B、计量站C、相应资质的计量检测机构D、燃气企业领导答案：C191.BC012经检定的燃气计量器具,其误差在法定范围内的,可以继续使用,检测费由()支。A、管道燃气企业B、双方共同C、委托方D、检测机构答案：C192.BC012经检定的燃气计量器具,误差超过法定范围的,由()支付检测费。A、用户B、委托方C、检测机构D、管道燃气企业答案：D193.BC013企业库存现金的管理,规定了库存现金()及送存银行的()。A、限额、期限B、存放周期、时间C、限额、失效期D、金额、期限答案：A194.BC013企业库存现金的管理,规定了不准()现金。A、提取B、存储C、坐支D、预支答案：C195.BC014客服员日常现金管理规定:限额内的库存现金()核对清楚后,一律放在保险柜内,不得放在办公桌内过夜A、当日B、周末C、次日D、以上均不对答案：A196.BC014为防止有关人员利用公款私存取得利息收入,防止单位利用公款私存形成账外小金库,营业款不准以()名义存入银行。A、单位B、公司C、部室D、个人答案：D197.BC015现金管理制度是根据国家《现金管理暂行条例》,结合()而制定的A、本公司实际情况B、政府要求C、市场要求D、以上均不是答案：A198.BC015为防止由于制度不严,给国家和单位造成财产损失,各单位应建立()。A、营业厅管理制度B、卫生管理制度C、考勤管理制度D、现金保管制度答案：D199.BC016普通发票是()可以开具,而增值税发票不能。A、小规模企业B、小规模纳税人C、具有一般纳税人资格的企业D、小规模纳税人与一般纳税人均答案：D200.BC016普通发票可以用于()的所有经营活动,而专用发票却不能。A、所有纳税人B、一般纳税人C、小规模纳税人D、执法检查答案：A201.BC017增值税专用发票是具有()资格的企业开具的。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、小规模纳税人和一般纳税人D、执法检查答案：A202.BC017增值税专用发票反映的是(),税款与价格分开填列。A、含税价B、不含税价C、不含明细D、不含单价答案：B203.BC018专用发票只限于()之间使用。A、小规模纳税人B、一般纳税人C、执法检查D、税务局工作人员答案：B204.BC018税务机关可为()代开增值税专用发票。A、收费员B、财务经理C、执法检查D、增值税小规模纳税人答案：D205.BC019营业厅()在收取支票时须对支票进行常规审核。A、话务员B、客服员C、资料管理员D、客服主任答案：B206.BC019客服员收到支票后须在()交公司相关职能部门,因为客服员无法辨识支票的真假、是否属于空头支票。A、5个工作日B、当日或下一个工作日C、下周任一工作日D、3个工作日答案：B207.BC020单位或个人在同城的商品交易或供应以及其他款项的结算可以使用()。A、发票B、空头支票C、汇票D、支票答案：D208.BC020依据()客户可以按规定使用现金支票。A、《票据法》B、《财务法》C、《刑法》D、《宪法》答案：A209.BC021支票的出票日期,数字必须()。A、小写B、大写C、大、小写都可以D、大、小写混合答案：B210.BC021支票填写金额小写时,最高金额的前一位空白格用()字头打掉,数字填写要求完整清楚。A、“$”B、￥”C、“&”D、“￠”答案：B211.BC022支票指示付款期为()天。A、八B、九C、十D、七答案：C212.BC022支票签发的日期、大小写金额和收款人名称()。A、不得更改B、可以涂改液更改C、可以用红笔涂抹更改D、可以用碳素笔涂抹更改答案：A213.BC023支票发生遗失,可以向()申请挂失。A、付款单位B、付款银行C、收款单位D、收款银行答案：B214.BC023支票挂失前已经支付,银行()此业务。A、可以受理B、不予受理C、二个工作日内受理D、三个工作日内受理答案：B215.BC024支票检查时,需检查支票填写是否清晰,是否用()填写。A、蓝色墨汁圆珠笔B、碳素墨汁圆珠笔C、墨汁和碳素墨水D、红墨水答案：C216.BC024支票填写完成后需有在签发单位盖章处()。A、收款主管领导签字B、收款单位印鉴C、付款主管领导签字D、加盖单位印鉴答案：D217.BC025用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费,燃气营业厅客服员应按照()为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程答案：B218.BC025用户提出退费申请后,燃气营业厅负责核对用户收缴情况、退费原因等,按退费流程步骤办理()手续。A、报装B、退费C、合同的签订D、补卡答案：B219.BD001户内燃气设施漏气时,客服员应提醒用户()在漏气空间里使用电子设备。A、禁止B、可以C、必须D、立即答案：A220.BD001当发现户内燃气设施漏气时,客服员需提醒用户迅速()。A、及时拨打“120”B、及时拨打“114”C、关闭户内表前阀、灶前阀D、及时拨打“119”答案：C221.BD002为禁止火种进入(),客服员需提醒用户保护现场,不让无关人员进入。A、庭院小区B、燃气设备区域C、安全区域D、泄漏区域答案：D222.BD002当户外燃气设施漏气报修,客服员需提醒用户()。A、做好现场的安全监护B、报警C、查找漏气点D、马上逃走答案：A223.BD003当用户来电反映户家中无气时,客服员需判断()。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份答案：C224.BD003抢修抢险、例行检修、表具故障都是引发()的主要原因。A、户内泄漏B、灶具损坏C、户内无气D、燃气表损坏答案：C225.BD004当用户表具为智能表报修时,可判断()。①表具电池电量②表具剩余气量A、①B、②C、①②D、以上三项都不对答案：C226.BD004使用智能表用户来电故障报修时,客服员可指导用户进行(),如仍不能处理,转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话答案：C227.BD005燃气报漏报修、()等业务叫报修业务。A、燃气设施设备故障报修B、报装C、咨询D、购气答案：A228.BD005报修业务通常为故障申报业务,如()、燃气设施设备故障报修等业务。A、咨询B、购气C、新装D、燃气泄漏报修答案：D229.BD006常见的改装业务类型可分为()。A、户外燃气设施改装B、户内燃气设施改装C、户内燃气设施改装、户外燃气设施改装D、庭院燃气设施改装答案：C230.BD006移表、加长或缩短表后管、改变表后管走位业务一般都属于()业务。A、庭院燃气设施改装B、户外燃气设施改装C、户内燃气设施改装D、中压燃气设施改装答案：C231.BD007在确认用户要办理改装业务后,要详细了解用户的(),和现有的燃气设施使用情况,由此确定改装业务类型和内容。A、改装意图B、用户地址C、联系电话D、身份信息答案：A232.BD007改装业务的受理流程为:主动向用户问好、了解用户的来电意图、()、告知用户申办程序、转相关业务部门处理。A、确定改装业务类型和内容B、派工C、跟踪处理D、答复客户答案：A233.BD008用户如需申办改装,需到燃气公司()办理改装。A、财务室B、行政办公室C、营业厅D、人事部答案：C234.BD008用户申办改装,由()上门实地勘察。A、财务人员B、行政办公室人员C、营业员D、职能部门施工人员答案：D235.BD009电话回访分为()。A、首次回访B、常规电话回访C、首次回访和常规电话回访D、首次回访和二次回访答案：C236.BD009不属于首次回访内容的有()。A、产品的使用情况B、用户满意度C、产品的功能、使用方法D、产品的保养方法答案：B237.BD010不属于用户电话回访的目的是()。A、电话回访便于收集用户意见建议B、电话回访可以提高用户的忠诚度C、电话回访为了与用户紧密联系,让用户感到被重视D、所有类型的用户均可以使用电话回访答案：D238.BD010电话回访的目的是:①是了解用户对燃气的使用情况及满意度。②便于收集用户意见建议;③与用户紧密联系,让用户感到被重视;④提高用户的忠诚度。()。A、①②③④B、①C、①②D、②③④答案：A239.BD011客服员在回访之前,需了解用户的(),确定回访对象名单。A、身份B、资料和需求C、职业D、性格答案：B240.BD011客服员通过回访,全面了解用户的()。A、动向B、资料C、信誉度D、需求和意见答案：D241.BD012在对用户进行电话回访之前,应该对达到预期目标的过程进行设计,可以准备一张(),并对可能得到的答案有所准备。A、问题列表B、来电记录表C、安检记录表D、满意度调查表答案：A242.BD012对用户的无聊要求和错误意见,应该()。A、礼貌拒绝B、进行辩驳C、立即说出自己的观点D、不予理会答案：A243.BD013客户投诉是指()。①客户对企业产品质量或服务上的不满意;②提出的书面或口头上的异议、抗议;③索赔和要求解决问题等行为。A、①B、②C、①②③D、②③答案：C244.BC013在以下的表述中,不会引发客户投诉的行为是()。A、客户购买商品后对商品本身和企业的服务的需求得到了满足B、客户购买商品后对商品本身和企业的服务得不到满足失去心理平衡C、客户购买商品后对商品本身和企业的服务得不到满足失去心理平衡,由此产生抱怨和想“讨个说法D、以上皆不是答案：A245.BD014投诉电话受理要求客服员接听用户投诉来电,(),及时转办相关部门处理投诉。A、准确记录投诉内容B、熟知投诉内容C、略知投诉内容D、不记录投诉内容答案：A246.BD014投诉电话受理是指客服员()。A、柜台接待投诉用户B、受理用气违章举报C、到用户家中了解投诉内容D、接听用户投诉来电答案：D247.BD015商品本身品质不良引发客户的投诉称为()。A、违规投诉B、工作制度投诉C、违章操作投诉D、客户投诉答案：D248.BD015客户投诉的主要原因有()。①商品本身品质不良②客服员掌握的商品知识和技术不够③客服人员礼貌不周,或讲话不得体④客服人员对客户的不满处理不当⑤由于服务制度的不健全而引起的不满等A、①②③④⑤B、②③④⑤C、①②③D、②③④答案：A249.BD016将客户投诉转变为企业收益的前提是(),并从中挖掘对企业的价值。A、忽略客户投诉B、重新发展新的客户C、正确看待客户投诉D、不为客户提供服务答案：C250.BD016客户投诉可以帮助企业()。A、建立和巩固自身的形象B、失去商机C、不为客户提供服务D、减少收益答案：A251.BD017在以下的表述中,描述正确的是()。A、客户投诉会让企业失去商机B、客户投诉会降低企业形象C、客户投诉会让企业得不到发展D、令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度答案：D252.BD017客户投诉的意义主要有()。①令人满意的客户投诉处理,可以培养客户的忠诚度②客户投诉可以促进企业成长③巧妙处理客户投诉可以帮助企业提升形象④客户投诉可以帮助企业发现隐藏的商机A、③④B、②C、①②③④D、②③④答案：C253.BD018由燃气气源、管件、器具质量问题引起的投诉称为()。A、服务质量投诉B、工作制度投诉C、商品质量投诉D、违章、违规操作投诉答案：C254.BD018违反工作规范、流程引起的投诉主要指在()出现的。A、工作过程前B、工作过程中C、工作过程后D、整个工作期间答案：B255.BD019燃气公司可以通过()等多种渠道受理用户投诉。①服务窗口②电话③网络A、①②③B、③C、②D、①②答案：A256.BD019客服员受理投诉时需要记录相关信息,包括投诉时间、投诉人姓名和()。A、投诉内容B、投诉结果C、解决办法D、用户要求答案：A257.AC001安全生产管理主要包括:安全生产管理机构和()、安全生产责任制、安全生产管理规章制度、生产运营安全管理、安全教育培训、安全检查、应急管理、事故管理等。A、所有员工B、安全生产管理人员C、部门领导D、班组长答案：B258.AC001安全生产管理主要包括应急()。A、管理B、检查C、培训D、教育答案：A259.AC002安全管理要求的是“三全”原则,指全员、()、全方位管理。A、全机构B、全系统C、全过程D、全组织答案：C260.AC002按照安全生产管理的要求,城市燃气的生产、储存、输配、经营单位应形成()安全管理网络。A、二级B、三级C、一级D、四级答案：B261.AC003厂(矿)级安全生产教育培训的内容不包括()。A、安全生产基本知识B、劳动防护用品使用C、作业场所和工作岗位存在的危险因素D、有关事故案例答案：B262.AC003防范措施及事故应急措施属于()。A、事故案例教育B、规章制度教育C、劳动纪律教育D、厂(矿)级安全生产教育培训答案：D263.AC004车间(工段,区,队)级安全生产教育培训内容包括防范措施及()。A、危险辨识B、事故应急措施C、规章制度D、事故案例答案：B264.AC004车间(工段、区、队)级安全生产教育培训的内容()。①本车间(工段,区,队)安全生产状况和规章制度②作业场所和工作岗位的危险因素,防范措施及事故应急措施③事故案例等A、①②B、①②③C、②D、②③④⑤答案：B265.AC005班组级安全生产教育培训的内容包括岗位安全操作()。A、方法B、案例C、规程D、事故答案：C266.AC005劳动防护用品(用具)的()及正确使用方法是班组级安全生产教育培训的内容。A、性能B、操作规程C、安全性D、装置答案：A267.AC006生产经营单位新上岗的从业人员,岗前培训时间不得少于()学时。A、24B、48C、32D、72答案：A268.AC006厂(矿)级按教育培训规定由()负责。A、企业安全管理部门B、班组长C、企业主管厂长D、带班师傅答案：C269.AC007四新”教育是指()。A、新设备、新理念、新知识、新技术B、新理念、新工艺、新材料、新技术C、新设备、新工艺、新材料、新技术D、新设备、新知识、新材料、新理念答案：C270.AC007从事特种作业的员工取得(),才能上岗作业。A、三级安全教育资格证B、特种作业人员操作资格证C、专职安全员资格证D、安全生产资格证答案：B271.AC008特种作业不包含()。A、电作作业B、金属焊接;C、公交车驾驶D、含焊接工答案：C272.AC008矿山安全()作业属于特种作业。A、运输B、救护C、提升D、检查答案：D273.AC009员工在生产作业过程中遵守劳动纪律,落实岗位责任,执行各项(),正确佩戴和使用劳动防护用品。A、安全生产规章制度和操作规程B、一般规章制度C、工艺流程D、工艺流程及其操作规程答案：A274.AC009安全管理要求员工在生产作业过程中执行各项()和操作规程。A、岗位责任B、生产规程C、安全生产规章制度D、制度规程答案：C275.AC010严禁员工()操作。A、违反经理命令B、违反上级命令C、违反操作规程D、违反安全员命令答案：C276.AC010严禁违反规定运输()、放射源和危险化学品是六条禁令的内容。A、民爆物品B、军工用品C、超重物品D、私人物品答案：A277.AC011严禁在油气区内用()金属或易产生火花的工具敲打、撞击和作业。A、红色B、黑色C、黄色D、白色答案：B278.AC011严禁穿()的鞋进入油气区及易燃易爆装置。A、带塑料B、软底C、带铁钉D、防滑答案：C279.AC012适用于禁止、紧急停止的安全色为()。A、红色B、黄色C、绿色D、蓝色答案：A280.AC012禁止启动的图标应使用()安全标识。A、黄色B、红色C、蓝色答案：B281.AC013当心触电使用的安全标识为()A、三角形,红底B、三角形,黄底C、三角形,蓝底D、三角形,黑底答案：B282.AC013遇到黄色警示牌,我们应该()。A、警觉、注意B、停止动作C、无视该标志D、忽略该标志答案：A283.AC014指令标识的颜色是()。A、红色B、紫色C、橙色D、蓝色答案：D284.AC014必须遵守的标识颜色是()。A、蓝色B、黄色C、绿色D、红色答案：A285.AC015提示安全状态的颜色为()。A、红色B、绿色C、蓝色D、黄色答案：B286.AC015紧急出口的标识颜色为()。A、绿色B、红色C、蓝色D、黄色答案：A287.AC016完整的企业级应急预案由总预案、()、指导说明书和记录四部分构成。A、基层作业模块B、应用表格C、程序文件D、作业文件答案：C288.AC016根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》,通常完整的企业级应急预案由总预案、程序文件、()和记录四部分构成。A、指导说明书B、应急说明书C、应急指导D、预案说明书答案：A289.AC017应急预案的内容包括事故应急预案终止()。A、方式B、计划C、条件D、程序答案：D290.AC017在应急预案中可对危险目标周围的()、()、个体防护的设备、器材及其分布加以分析利用。A、救护、救治B、安全、消防C、报警、通信D、疏散、撤离答案：B291.AC018计算机病毒是一种在计算机运行中对()或系统起破坏作用的程序。A、计算机信息B、计算机硬件C、计算机硬盘D、计算机电源答案：A292.AC018计算机病毒隐蔽在其他可执行的程序之中,既有破坏性,又有()。A、能动性B、传染性C、连代性D、遗传性答案：B293.AC019计算机病毒具有寄生性,它会寄生在其他程序之中,当执行这个程序时,病毒就起(),而在未启动这个程序之前,它是不易被人发觉的。A、停止作用B、体眠作用C、破坏作用D、复制作用答案：C294.AC019计算机病毒具有传染性,一旦病毒被复制或产生(),其速度之快令人难以预防。A、变种B、分裂C、破坏D、分析答案：A295.AC020计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。A、网络B、电源C、主板D、显示器答案：A296.AC020计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。A、硬盘B、电源C、主板D、显示器答案：A297.AC021打印机不能打印大多由于打印机使用、安装、()不当造成的。A、软盘B、设置C、习惯D、打印答案：B298.AC021字库还没有正确载入打印机会出现()的现象。A、打印乱码B、打印编码C、打印错码D、打印人码答案：A299.AC022通用针式打印机是早期使用十分广泛的()打印设备。A、英文B、汉字C、数字D、符号答案：B300.AC022通用针式打印机打印头针数普遍为()针。A、16B、18C、20D、24答案：D301.干馏煤气的甲烷含量约为()。A、27%B、80%C、85%D、90%答案：A302.煤在常压下,以()作为气化剂经气化后所得的煤气称为发生炉煤气。A、甲烷B、空气、水蒸气C、二氧化碳D、氮气答案：B303.天然气的爆炸极限为()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C304.天然气按照供应方式一般可分为常态天然气、()、液化天然气A、压缩天然气B、气田气C、石油伴生气D、人工燃气答案：A305.天然气的用途很广泛,是优质燃料气和理想的城镇气源,是制取()、炭乙炔等化工产品的原料气。A、橡胶B、聚乙烯C、合成氨D、合成氮答案：C306.液化石油气的爆炸极限约为()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B307.干馏煤气的爆炸极限约为()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D308.人工燃气根据制气原料和制气方法可大致分为气化煤气和()。A、干馏煤气B、油制气C、液化煤气D、液化石油气答案：A309.人工燃气一般用于民用及商业燃气灶具、锅炉、()等,也常用作城市燃气的调峰气源。A、热水器B、运输C、医疗D、金属切割答案：A310.干馏煤气可用于有色金属冶炼、()、居民用气。A、塑料制造原料B、汽车燃料C、工业窑炉D、金属切割答案：C311.城镇燃气输配系统中的输配管网是将()的燃气输送至各储气点、调压室、燃气用户,并保证沿途输气安全可靠。A、调压站B、门站C、储气设施D、瓶组答案：B312.调压设施是将输气管网的压力调节至下一级管网或用户所需的压力,并使调节后的燃气压力()。A、保持稳定B、持续降低C、持续升高D、以上都不是答案：A313.燃气管道根据管道用途可分为()、城镇燃气管道和工业燃气管道。A、地下燃气管道B、长距离输气管道C、架空燃气管道D、用户引入管答案：B314.由立管引出的用户支管,在厨房内其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A315.薄壁不锈钢管采用()连接。A、单卡环压B、双卡环压C、单卡单压D、单卡双压答案：B316.不锈钢波纹管安全使用寿命可达()年。A、50B、10C、60D、30答案：A317.铝塑复合管在工作温度≤60℃、工作压力≤0.4MPa的条件下,燃气管使用寿命远超过()年。A、10B、50C、60D、30答案：B318.在室内燃气阀门的维护中,不允许在运行中的()上敲打、站人或支承重物。A、阀门B、阀杆C、阀体D、阀瓣答案：A319.室内燃气阀门阀杆易发生(),或因露天缺乏保护而生锈而产生室内燃气阀门的填料函泄漏。A、弯曲B、脱漆C、腐蚀D、点蚀答案：D320.室内燃气阀杆弯扭,使上下关闭件不对中是引起()的原因。A、阀杆升降失灵B、填料压盖断裂C、填料函泄漏D、关闭件泄漏答案：D321.直排式热水器其最大缺点在于热水器上方无法安装(),导致燃烧产生的废气无法排出室外。A、排气管B、调节阀C、联动装置D、控制器答案：A322.烟道式热水器是在原来直排式结构上部增加一个()与排烟系统。A、防倒风排气罩B、防顺风排气罩C、防漏风排气罩D、防旋风排气罩答案：A323.强排式热水器燃烧时的废气是通过()强制排放至室外的。A、温控器B、分配器C、热交换器D、鼓风机答案：D324.对安全生产管理,要以预防事故的发生、防患于未然、将事故消灭在萌芽状态为重点,而不是以处理事故为重点是()。A、预防为主B、安全优先C、安全第一D、事故预防答案：A325.安全管理要求的是“三全”原则,指全员、()、全方位管理。A、全机构B、全系统C、全过程D、全组织答案：C326.企业“三级教育”不包括()。A、厂级教育B、法规教育C、车间级教育D、班组教育答案：B327.新职工分配到车间后,在尚未进入岗位前进行的安全教育的是()。A、厂级安全教育B、车间级安全教育C、班组级安全教育D、“三级”安全教育答案：B328.从事特种作业的员工取得(),才能上岗作业。A、三级安全教育资格证B、特种作业人员操作资格证C、专职安全员资格证D、安全生产资格证答案：B329.“四新”教育是指()。A、新设备、新理念、新知识、新技术B、新理念、新工艺、新材料、新技术C、新设备、新工艺、新材料、新技术D、新设备、新知识、新材料、新理念答案：C330.特种作业不包含()。A、电工作业B、金属焊接;C、公交车驾驶D、含焊接工答案：C331.员工在生产作业过程中遵守劳动纪律,落实岗位责任,执行各项(),正确佩戴和使用劳动防护用品。A、安全生产规章制度和操作规程B、一般规章制度C、工艺流程D、工艺流程及其操作规程答案：A332.严禁违反规定运输()、放射源和危险化学品是六条禁令的内容。A、民爆物品B、军工用品C、超重物品D、私人物品答案：A333.严禁在厂内吸烟及携带()和易燃易爆、有毒、易腐蚀物品入厂。A、火种B、发电机C、电器D、毒品答案：A334.适用于禁止、紧急停止的安全色为()。A、红色B、黄色C、绿色D、蓝色答案：A335.警告、注意标识形状为()A、三角形,绿底,黑边黑图案B、圆形,黄底,黑边黑图案C、三角形,黄底,黑边黑图案D、椭圆形,红底底,黑边黑图案答案：C336.完整的企业级应急预案由总预案、()、指导说明书和记录四部分构成。A、基层作业模块B、应用表格C、程序文件D、作业文件答案：C337.“危险分析”是应急预案()要素的内容。A、应急程序B、准备程序C、事故预防D、应急预案概况答案：C338.计算机病毒是一种在计算机运行中对()或系统起破坏作用的程序。A、计算机信息B、计算机硬件C、计算机硬盘D、计算机电源答案：A339.计算机病毒的主要传播渠道之一是通过()进行传播的。A、软盘B、电源C、主板D、显示器答案：A340.打印机不能打印大多由于打印机使用、安装、()不当造成的。A、软盘B、设置C、习惯D、打印答案：B341.踏勘人员进行现场踏勘时需要对现场情况作好()。A、解说B、辨别C、清理D、记录答案：D342.用户档案建档后,需按区域、用户性质等进行()、汇总、存储。A、解释B、整理C、分类D、填写答案：C343.服务通常是无形的,顾客在接受服务之前不可能对服务的质量、()作出精确的判断和评价。A、服务的态度B、服务的价值C、服务的满意度D、服务的特点答案：B344.燃气抄表及用气安全检查等提供的服务是()服务。A、高接触性B、中接触性C、低接触性D、高、中接解性相结合答案：A345.根据服务供方的性质分类可为分()。A、以设备提供为主、以提供服务为主B、售前服务、售后服务C、个性服务、群体服务D、电话服务、现场服务答案：A346.沟通按沟通方式分为()。A、非正式沟通网络和正式沟通网络B、语言沟通和非语言沟通C、口头语言和书面语言沟通D、上行沟通、平行沟通、下行沟通答案：B347.服务的生产过程和消费过程是同步进行的,只有当顾客开始消费,服务才能生产出来,因而服务(),这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性答案：A348.客户投诉时都会有情绪激动、()的表现。A、高兴B、愤怒C、沮丧D、释怀答案：B349.对于投诉问题,如不能在第一时间进行答复的,一定要在()内答复用户。A、当日之内B、三个工作日C、五个工作日D、承诺答复时间答案：D350.用户投诉处理技巧里常用的一项技巧是()。A、娇情B、移情C、爱慕D、转达答案：B351.用户期望座席人员对用户的需要()。A、反映热情、行动迟缓B、反映热情、行动迅速C、反映冷淡、行动迅速D、反映冷淡、行动迟缓答案：B352.用户期望值的高低和地区的生活节奏是影响()很重要因素。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户忍耐度D、用户的期望答案：C353.常用的用户满意度调查方法有问卷调查法、()和电话调查法。A、有针对性的调查表B、样本调查法C、片区调查法D、整体调查法答案：B354.服务态度、专业水平的调查,是为了解用户对服务工作人员服务态度、服务专业水平的评价,也是对工作人员()的一种方式。服务态度A、服务效果监督B、服务能力考核C、服务素质评价D、服务效率是否提升答案：A355.在进行电话调查之前,必须()。A、抽样出有个性的用户B、查找有身份关用户C、设定好需要询问的问题D、针对重点用户答案：C356.在问卷调查中,客服员可根据用户填写的情况,针对不满意项目查找原因,上报相关管理人员进行()及整改意见提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D357.爆炸现象的最主要特征是()。A、压力受到冲击B、压力失去平衡C、压力急剧升高D、压力急剧下降答案：C358.燃具应该保持其功能的正常,避免(),维修应委托有维修资质的单位和人员。A、带故障使用B、正当操作C、反复维修D、着火使用答案：A359.经当地技术监督部门检验合格的燃具必须贴有()合格证。A、出厂B、审核C、检验D、校验答案：C360.当发生燃气泄漏时,只要降低身体的高度,尽可能地贴近(),就能减少燃气中毒的可能性。A、墙面B、地面C、楼板D、立管答案：B361.窒息人员所处的环境必须采取()换气的措施。A、断电B、关阀C、关窗D、通风答案：D362.防止燃气爆炸事故的发生,最重要的就是防止燃气()。A、中毒B、触电C、燃烧D、泄漏答案：D363.若发生燃气爆炸但并未发生火灾,首先需要关闭燃气阀门,()即可。A、切断电源B、切断气源C、切断水源D、切断火源答案：B364.火灾的表现形式就是()。A、爆炸B、放电C、燃烧D、破坏答案：C365.燃气爆炸事故现场应立即警戒,撤离()。A、闲杂人员B、施救人员C、消防人员D、公安干警答案：A366.根据物质燃烧的原理,灭火的基本方法有()。A、冷却法、隔离法、窒息法、抑制法B、冷冻法、间隔法、窒息法、抑制法C、冷却法、隔离法、化学法、动态法D、冷冻法、间隔法、目标法、动态法答案：A367.泡沫灭火器到冬季时要采取()措施。A、防冻B、防火C、防电D、防潮答案：A368.使用干粉灭火器灭火时要将喷嘴对准火焰()进行喷射。A、上部B、中部C、根部D、外围答案：C369.隔离法灭火能()可燃物质进入燃烧区。A、消除B、阻断C、妨碍D、加快答案：B370.灭火中的抑制法也被称为()。A、化学中断法B、物理协调法C、空气隔离法D、机械阻断法答案：A371.在居民用户中,低压进户的燃气管道最高压力应小于()。A、0.005MPaB、0.01MPaC、0.05MPaD、0.1MPa答案：B372.U型管压力计需要利用液体()直接进行压力测量。A、属性B、高度C、质量D、压力答案：B373.U型管压力计读数应以液面弯月面()切线为准。A、下部B、侧部C、中部D、顶部答案：D374.EP2000-1型可燃气体检测仪检测到气体浓度低于设置的低限报警值时,探测仪处于正常状态,指示灯为()。A、黄色B、蓝色C、红色D、绿色答案：D375.EP200-1型可燃气体探测器检查到气体浓度高于设置的高限报警值时,探测器处于()报警状态,指示灯为红色,每秒闪烁两次,报警声响与指示灯闪烁同步。A、低限B、低压C、高限D、高压答案：C376.手推车式气体检测仪可以检测地下输气管道的()位置。A、重绣B、轻绣C、接口D、泄漏答案：D377.安全宣传工作到位,就能提高用户的防范安全风险意识,()用气安全行为能力。A、增强B、减弱C、表现D、降低答案：A378.燃气购气卡在完成输气过程后,应及时将卡抽出,并妥善保管,()和有磁性的物体接触。A、可以B、允许C、能够D、避免答案：D379.任何单位和个人发现有可能危及燃气设施和安全警示标志的行为,有权予以劝阻、制止;经劝阻、制止无效的,应当立即告知()或者向燃气管理部门、安全生产监督管理部门和公安机关报告。A、居委会B、街道办事处C、法院D、燃气经营者答案：D380.镀锌管表面起皮剥落,颜色为红黄色,预示管道已()。A、严重锈蚀B、轻度锈蚀C、出现泄漏D、被碱性物质腐蚀答案：A381.“回火”属厌氧燃烧,会产生大量的(),若燃具出现这种情况,应指导用户正确使用燃具,并要求用户对燃具进行维修。A、二氧化碳B、氢气C、一氧化碳D、甲烷答案：C382.若发现用户盗用燃气,应(),并按相关程序处理。A、对用户明确说明情况并罚款B、立即上报C、立即拍照取证,不上报D、私自将燃气表正常安装答案：B383.误差是指测量结果偏离()的程度。A、估计值B、目测值C、月平均值D、真值答案：D384.按误差产生的原因分类,则可分的成()。A、系统误差、随机误差、疏失误差、缓变误差B、系统误差、随机误差、疏失误差C、随机误差、疏失误差、缓变误差D、随机误差、疏失误差、缓变误差答案：A385.随机误差具有不易被发觉、()的特点。A、但不会使操作失误B、易找到规律C、不好分析,难于修正D、精准度高答案：C386.产生疏失误差的原因有()。A、零部件老化所致B、仪表本身固有C、操作者粗心大意D、环境条件的变化答案：C387.计量误差是指()。A、计量值与被计量量的真值之和B、计量值与被计量量的真值之差C、计量值与被计量量的真值之积D、计量值与被计量量的真值之比答案：B388.管道燃气的用气量,以具有()检定合格的计量器具计量为准。A、燃气人员B、计量站C、相应资质的计量检测机构D、燃气企业领导答案：C389.经检定的燃气计量器具,其误差在法定范围内的,可以继续使用,检测费由()支付。A、管道燃气企业B、双方共同C、委托方D、检测机构答案：C390.属于手工点钞的基本要求的是()A、把混乱不齐的钞票进行整理B、看钞票水印是否清晰C、看钞票有无层次感和立体效果D、摸钞票的中国人民银行行名是否有凹凸感答案：A391.伪币是指()。A、假的纸币或钞票B、假的纸币C、假的钞票D、真的纸币或钞票答案：A392.为防止由于制度不严,给国家和单位造成财产损失,各单位应健立()。A、营业厅管理制度B、卫生管理制度C、考勤管理制度D、现金保管制度答案：D393.普通发票是()可以开具,而增值税发票不能。A、小规模企业B、小规模纳税人C、具有一般纳税人资格的企业D、小规模纳税人与一般纳税人均答案：D394.增值税专用发票是具有()资格的企业开具的。A、一般纳税人B、小规模纳税人C、小规模纳税人和一般纳税人D、执法检查答案：A395.专用发票只限于()之间使用。A、小规模纳税人B、一般纳税人C、执法检查D、税务局工作人员答案：B396.收费服务员收到支票后须在()交公司相关职能部门,因为收费服务员无法辨识支票的真假、是否属于空头支票。A、当日或下一个工作日B、当日C、下一个工作日D、3个工作日答案：B397.单位或个人在同城的商品交易或供应以及其他款项的结算可以使用()。A、发票B、空头支票C、汇票D、支票答案：D398.在填写支票出票日期时,日为拾壹至拾玖的,应在其前面加()。A、“零”B、“壹”C、“贰”D、“叁”答案：B399.支票填写的内容如有误,可以划线更正,并加盖()证明。A、公司财务章B、公司公章C、公司主管领导人员章D、预留银行印签答案：D400.支票发生遗失,可以向()申请挂失。A、付款单位B、付款银行C、收款单位D、收款银行答案：B多选题1.AA004天然气的特性包括()。A、相对密度小,比空气轻,易向高处流动B、易燃易爆性,爆炸极限为4.5%~35.8%C、热值高D、杂质少,燃气更完全、更卫生答案：ACD2.AA005天然气的供应方式包括()。A、常态天然气B、LPGC、CNGD、LNG答案：ACD3.AB008液化石油气的特性()。A、易燃易爆性B、易挥发性C、无毒性D、溶解性答案：ABCD4.AB009液化石油气可用于()。A、有色金属冶炼B、无色金属冶炼C、工业窑炉D、汽车燃料答案：ACD5.AA010干馏煤气的特性包括()。A、密度大,比空气重B、易燃易爆性C、无毒性D、腐蚀性答案：BD6.AA013城镇燃气输配系统由()组成。A、门站B、输配管网C、燃气储备站D、燃气调压设施答案：ABCD7.AA014燃气管道按照管道用途可以分为()。A、长距离输气管道B、短距离输气管道C、城镇燃气管道D、工业燃气管道答案：ACD8.AA015室内燃气供应系统由()构成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃气计量表D、燃具及其连接管答案：ABCD9.AB003铝塑复合管具有()的特点。A、使用寿命短B、安全不渗气C、易弯曲不反弹,便于施工D、适用于各种燃气工程答案：BC10.AB007室内燃气阀门在运行中需进行()。A、清洗B、清扫C、润滑D、维修答案：BC11.BA015影响用户满意度的因素主要是()。A、诚实B、用户对企业服务电话的满意度C、注意D、用户对企业服务人员的满意度答案：AC12.BA016常用的用户满意度调查方法有()。A、现场调查法B、问卷调查法C、样本调查法D、电话调查法答案：BCD13.BA019用户